Senheng成长之动力：企业文化

SENHENG成立于1989年，是马来西亚最大的电器零售集团，掌握两条市场通路SENHENG及sen Q，拥有百万顾客之众。 SENHENG草创时由半间店面开始，至2009年，拥有106间连锁门市，业绩达6亿马币。 “我认为，文化并不是由一个政策，或是一套制度产生的，也不是一个人或是几个领导干部就能创造的；文化必定是集体行为、集体思维和集体智慧，经过长时间酝酿，甚至是在我们不自觉的情况下孕育而成的。文化成为我们的行为指标，即使一时疏忽了，但是，文化还是会在潜意识里面做出警告，提醒我们在问题发生前做出调整。”——新兴电器董事经理 林金兴

遠藤 建世 Panasonic Malaysia Sdn Bhd 董事经理 一个企业的成功不只是由企业的大小和市场范围定夺，企业文化的发展也很重要。而新兴电器的文化深深的受到董事经理林金兴先生人生哲学的影响。 Panasonic Malaysia非常荣幸能和这家在全马屡创第一的公司保持长期友好的合作关系。 新兴电器素以卓越，诚信，纪律和勇于挑战的“企业文化”为业界所称道，因此这本书将是关于研究“企业文化”不可错过的好教材。 中西裕 Toshiba Sales and Services Sdn Bhd 董事经理 身为生意伙伴，我们相信，本着强劲经济数据驱动管理，适应市场变化的能力，不断改善的供应链管理和强大的企业文化，新兴电器将继续领导和塑造马来西亚电器零售市场。 须藤 直以 Sony (Malaysia) Sdn Bhd 董事经理 新兴电器今天的成就是建立在优质的顾客服务之上，作为合作伙伴，这也让SONY引以为荣。 林金兴先生是一位有远见的领导人，他让我印象最深刻的就是做事“勇于挑战”。 从2006年在马来西亚建立第一个Sony Active Shop-In-Shop概念来强调良好的顾客服务，到2009年推介Sony Super S-Planet，他的远见和毅力是令人敬佩的。 我愿意向所有读者及朋友推荐这本书，我相信本书所谈到的《企业文化》，正是我敬佩林金兴先生的真正原因。 兪載卨 Samsung Malaysia Electronics Sdn Bhd (SME) 董事经理 作为一起成长的企业伙伴，Samsung深深感受到，新兴电器的企业文化和我们有许多共同点，这可能就是我们彼此合作愉快的原因。 企业文化是集体人的智慧，并最终由领导风格所主导，它成为企业内部共同遵守的理性条规或是共同的道德观。 林金兴先生无疑是铸造新兴电器企业文化的核心人物，他以企业文化打造出一支勇于挑战，行动敏捷的团队，奠定新兴电器今天的成功地位。 Samsung一直相信，成功的企业必定有成功的组织文化，这本书透露“企业文化”是新兴电器成长的动力，我们认为”企业文化”将是所有企业追求成功的必经之路。

推荐 出版说明 二十年的总结——新兴电器董事经理林金兴 作者序——《道德经》第卅五章：「执大象，天下往。」企业之道 前言：走进来，你感觉安心 Part 1 二十年磨一剑 第一章：那一股子精神 第二章：新兴电器成长的核心动力——企业文化 第三章：赢得尊敬与商誉 Part 2 企业文化之路——勇于挑战 第一章：四大改革 破茧而出 第二章:摔痛了，才知道怎么走下去 第三章：员工创业加盟制度 Part 3 企业变革 第一章：挑战极限 追求卓越 第二章：力求创新 品牌升级 第三章：感恩回馈 共存共荣 Part 4 林金兴的人生哲学 第一章：领导人铸造企业灵魂 第二章：名列前茅的困苦童工 第三章：最后七毛钱的激励 第四章：放下个人利益 第五章：阅读开拓视野 洞察先机 我的家庭 林金兴 作者简介

前言 走进来 你感觉安心 每天一早，新兴电器总部采购部的职员只要一个单击，全国一〇六家门市昨天销售那些产品，或是针对产品做的促销活动是否有效，都一目了然；然后，再加几个简单的发送键给全国各地的供应商，这样在弹指之间，资讯电转，就完成了一套复杂的流程，确保做到『需求引导供给』模式，达到『交货快、成本低、产品新、价格新』这四大标准。 林金兴笑说：『过去很复杂的工作，现在，都变得很简单！一个手指头CLICK一下，就全部解决了！』 一个『CLICK』的动作就能完成繁复操作的程序，这是新兴电器IT制胜战略『第四阶段』的管理和作业方式，也是无数次经验的总结，在一个像新兴电器这样经过二十年发展的成熟企业内，每一个环节都是千锤百炼的思考结晶，不可能渗入个人习惯。 作为顾客，当你一踏进新兴电器的门槛，所有的机制就即刻为你启动；你甚至应该理解到，在你还没有踏进门之前，所有的机制都为你预设了，这企业像一个无微不至的方程式，键入一点，就全面启动，完成目标，周而复始，以终为始，以始为终。 林金兴说：『以前只有几间店的时候，我的电话响个不停，有很多事情都要问我，整个公司好像围着我打转，现在，我们有一〇六家分店，但是，你看，我在这里和你谈了几个小时，电话都没有响一下。』 林金兴的语气带着一种豁达，这位出身草根的企业家，从小就很勤快，在创业的初期，就是靠『比人勤』，做得比别人苦而领先同行；现在，他是以做得比别人『轻松』而致胜，『轻松』并不是做得少，而是善用方法，减少对人力的依赖，以健全的体制迎向市场，以井然有序的连环作业处理瞬息万变的竞争。 一九八九年，新兴电器成立第一家门市，林金兴以他在这个行业的业务经验，以很有限的资本创业，当时唯一的念头是为了追求更美好的生活；如果你是八〇年代末和他们一起投入市场的人，不管你是刚出来工作的或你是同时期开店创业的，你应该记得当时市场有一股创业的气势，一批同样来自草根的老板们创造了几个耳熟能详的品牌，这些品牌我们现在不便言明，因为有些被市场烽烟淹没了，有些则转移战地了。 在当时的一群人和一群品牌中，林金兴和新兴电器可能不是最突出的，虽然当时他们颇有优势，可是，电器门市陷入一片混战中，外行人都看得出这个行业正在上演殊死战，买一个小件的电器如电饭锅，顾客都要货比三家，店员和顾客需要经过几番舌战，最后，顾客即使满意价格而抱着战利品离开，彼此的心结依然难解，大家都想着下次要怎样议价，怎样杀价才能争取最高的利益。回首那段如『刀光剑影』的日子，林金兴认为，那是一个缺乏经营理念，没有思路，没有方向的阶段，是失去信心价值的时代。 『一看到顾客走进来，店员就准备开价；一看到店员走过来，顾客就准备杀价，那时候我的电话响个不停，门市人员会问底价是多少，亏多少可以接受，大家都很累，如果我们没有及时做出改变，恐怕也撑不了多久。』 今天，新兴电器和顾客的关系可比喻为『相敬如宾』，顾客一进门，可以感觉到愉悦的气氛，是一种以电器装饰生活和使生活更美好的气氛；各种电器产品以功能、价位和品牌整齐的展示，清晰的价格表和店员详细的解说，一切都很自然，没有『杀气腾腾』的气氛。 如果你是会员，每一个产品你将多享一年的保用期，如果不是，你可能要多付一点钱以换取多一年保用期；或者，你可以选择付十二元加入成为会员马上享有多重优惠；当然，你可以选择一次性付款，或是以信用卡分期付款，所有的程序都按部就班进行，店员不会因为你最后一分钟放弃而给你脸色看，你可以很坦然空手离开，或是带着心目中理想的产品离开，你可以感觉一切顺理成章。 林金兴对新兴电器门市现在所呈现的面貌和气氛感觉很满意，在他的行政总部楼下就是一家大门市，他每天上下班都会仔细品味店内所展现的市场动态，关注每一个细节，以细密的观察力体认顾客的行为和自己门市人员所传达的文化；他感觉到新兴电器已经摆脱过去的浮躁，在市场最前线的门市都显得一派春和日丽，由此足见新兴电器在市场烟硝中，已经成功营造一片独有优势的清静地。 顾客走进新兴电器，就知道这是与众不同的；不必担心自己是不是被砍菜头了，也不必担心自己是不是被愚弄了；顾客感觉安心，感觉这是一个可以信赖的品牌，这是新兴电器经过二十年成功打造的品牌印象；马来西亚电器业能培养出新兴电器这个品牌，也足以证明我们的顾客并非只选择便宜产品，关键在于企业如何让顾客建立信心，建立对品牌的忠诚度。 林金兴认为，新兴电器的成长经历和市场是同步进行的，电器零售市场还有很大发展空间，他们以二十年时间，建立一〇六间分店，下一个目标是开设两百间店；但是，要达到下一个目标却要经历一段未知的过程，资讯时代市场变化在弹指之间，分秒之际就是风起云涌，二〇〇八年发生的美国次贷风暴席卷之处，多少金字招牌顷刻就兵败如山倒！新兴电器过去二十年所建立的优势是一个『基础优势』，拉开了和竞争者的距离，在行业内独占鳌头，但是经济全球化发展到今天，新兴电器不能只看电器零售市场，而要看整个市场。 市场趋势和消费行为的转变并非只针对单项产品，这是一个时代的标志，譬如过去消费者喜欢到杂货店买东西，现在人却喜欢逛商场，下一代人则可能只喜欢上网买东西，企业必须赶得上这种演变，否则会被淘汰。 新兴电器已经武装面对下一个二十年，在过去的二十年里，他们一直以超越当下需求的态度追求成长，譬如，他们早在九〇年代初期就已经引进资讯化的管理方式，逐渐提升和完善成今天这种一个CLICK就全面启动的业务链。 林金兴说：『完成第一个一百间，就是下一个一百间』的开始！ 走进新兴电器，你感觉安心，这样的“感觉”并不是抽象的，也不是广告词汇所煽动的气氛，而是由无数具体和理性的环节所串联而成，将这一切串联而成的原因，就是新兴电器独有的“企业文化”。