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《开店全攻略：教你如何运营、引流与打造爆款》立足于开店全攻略，深度解读开店运营、引流推广、打造爆款等核心要点，具体内容包括开店管理、视觉运营、口碑运营、客服运营、免费引流、付费引流、活动引流、推手引流、选款、爆款锻造、提升排名、爆单策略等，帮助读者全面玩转，抓住社交电商红利！ n 本书主要面向准备在开店的读者，也适用于已经开通店铺，想深入学习网店经营技巧的新手卖家，还可以作为相关培训机构的教材或辅导用书。
蒋珍珍 电商创业者 淘宝卖家， 熟悉拼多多的运营模式、店铺运营 在网上开店、运营、推广方面，尤其在店铺平台的选择、货源的挑选、商品的美化、品牌的宣传，以及客户沟通方面经验丰富 曾指导、参与编写的部分图书有： 《手机淘宝运营攻略： 开店、装修、运营、推广、内容营销》 《淘宝天猫开店和运营新玩法 内容运营、爆款视频、排名优化、社交营销》
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开店运营篇 第1章 开店管理，打造皇冠级拼多多店铺 1.1 创建拼多多店铺和发布商品 3 1.1.1 了解拼多多开店流程 3 1.1.2 上架商品的操作方法 5 1.1.3 熟记拼多多基本规则 9 1.2 拼多多管理后台的使用技巧 11 1.2.1 标题栏功能模块的使用技巧 11 1.2.2 发货管理模块的使用技巧 13 1.2.3 售后管理模块的使用技巧 14 1.2.4 商品管理模块的使用技巧 15 1.2.5 店铺营销模块的使用技巧 16 1.2.6 账户资金模块的使用技巧 18 1.2.7 多多客服模块的使用技巧 19 1.2.8 推广中心模块的使用技巧20 第2章 视觉运营，设计个性化的专属网店 2.1 视觉运营：打造引人入胜的视觉元素24 2.1.1 分析买家：了解他们的购物路径24 2.1.2 分析自我：打造优质的视觉内容26 2.1.3 增强说服力：展现图文的视觉力量27 2.2 店铺视觉：获得消费者的认可和赞同29 2.2.1 做好店铺的视觉定位是步29 2.2.2 优化店铺结构进行合理的布局31 2.2.3 店铺首页布局打造更强信任感32 2.2.4 商品列表页和分类导航的设计34 2.2.5 商品描述设计要足够吸引买家36 2.2.6 首页促销广告设计突出品牌感37 2.3 产品视觉：决定商品成交的关键所在38 2.3.1 用数据找出好的产品38 2.3.2 视觉设计的逻辑关系39 2.3.3 关联销售创造更多商机41 2.3.4 提炼出绝佳的视觉创意43 2.3.5 运用色彩传递视觉信息44 2.3.6 视觉构图必须协调完整45 2.3.7 店铺视觉设计风格统一46 2.3.8 设计完美的视觉化文案47 第3章 口碑运营，让店铺成为常青树” 3.1 口碑打造：店铺轻松获取如潮好评49 3.1.1 消费与口碑之间的关系无比密切49 3.1.2 让消费者主动帮助我们推销产品50 3.1.3 口碑是一种非常高效的传播方式52 3.1.4 好口碑始于准确无误的定位因素53 3.1.5 体验与口碑之间千丝万缕的关系55 3.2 粉丝打造：将用户变成产品推销员57 3.2.1 用品质说话，获得铁杆粉丝57 3.2.2 诚信的经营，获得顾客青睐58 3.2.3 透明化经营，获得粉丝信赖59 3.2.4 敢于做承诺，并将承诺实现60 3.2.5 用名人效应，扩大粉丝基数60 3.2.6 超高性价比，抓住用户的心60 3.2.7 福利活动，增强粉丝忠诚度61 第4章 客服运营，成为懂顾客的金牌客服 4.1 懂得顾客心理，轻松提高成交率63 4.1.1 分析心理：知道顾客心中所想63 4.1.2 端正态度：扮演好客服的角色65 4.1.3 产品介绍：增强产品的吸引力66 4.1.4 消除疑虑：给顾客吃颗定心丸68 4.1.5 会听会问：做懂事”的客服69 4.1.6 激发欲望：顾客主动掏钱下单71 4.1.7 灵活沟通：光靠说话也能圈粉72 4.1.8 消除抱怨：增加顾客的满意度73 4.1.9 顾客留存：让顾客舍不得离开74 4.2 售后处理得当，再次助推成交率75 4.2.1 好评获取：轻松获得无数点赞76 4.2.2 差评处理：将差评转化为好评76 4.2.3 解决投诉：化解危机重塑信心77 引流推广篇 第5章 免费引流，打造店铺私域社交流量池 5.1 拼多多站内免费引流技巧80 5.1.1 拼多多的6大流量来源80 5.1.2 运用标签实现精准引流81 5.1.3 利用社交营销活动引流83 5.1.4 利用拼多多小程序引流84 5.1.5 3大途径获取自然流量85 5.2 拼多多站外免费引流渠道87 5.2.1 通过微博为商品引流87 5.2.2 通过微信为商品引流90 5.2.3 通过社群营销为商品引流91 5.2.4 通过自媒体和短视频引流92 5.2.5 站外SEO与UEO结合引流93 第6章 付费引流，快速提升店铺产品的曝光率 6.1 搜索推广实现商品精准引流96 6.1.1 搜索推广：获得更多稳定曝光的可靠保证 96 6.1.2 关键词拓展功能：还在纠结找不到好词？ 98 6.1.3 拼多多商家如何操作养词和提高质量分 99 6.1.4 拼多多测款测图的重要性以及操作方法 99 6.1.5 搜索推广计划的出价设置和优化方法 100 6.2 场景展示推广促进交易转化 101 6.2.1 私域流量的运营利器，场景展示店铺推广 101 6.2.2 简单三步，创建拼多多场景展示推广计划 102 6.2.3 实时报表查看功能，让你的推广一飞冲天 103 6.2.4 自动调价：一键开启场景推广智能化时代 104 6.2.5 场景推广：选款测图神器，更方便快捷 105 6.2.6 优选活动页”：场景展示新增优质资源位106 6.3 其他推广工具的引流技巧107 6.3.1 CPT推广：重大活动必备大流量广告位 107 6.3.2 明星店铺：粉丝通往品牌店铺的传送门 108 6.3.3 聚焦展位：爆款热门店铺的专属舞台” 111 6.3.4 推广诊断工具：效果不好找出具体原因 115 6.3.5 使用推广账户自动充值，省时省力省心 116 第7章 活动引流，获得高质量的标签化流量 7.1 拼多多活动报名的基本技巧 119 7.1.1 了解拼多多的活动分类 119 7.1.2 做好活动报名准备工作 120 7.1.3 选择优质的活动资源位 120 7.1.4 达到活动报名条件门槛 121 7.1.5 提高活动报名的通过率 122 7.2 拼多多营销活动的引流玩法 122 7.2.1 品牌特卖：免费获取千万级流量和知名度 123 7.2.2 电器城：品牌电器商家的海量流量聚集地 124 7.2.3 爱逛街：集中流量为商家推新品、打爆款125 7.2.4 9块9特卖：免费为小商品提供百万流量126 7.2.5 限时秒杀：千万级流量打造爆款、稳住销量127 7.3 拼多多店铺活动的引流玩法128 7.3.1 限量促销：为店铺积累人气，提升GMV128 7.3.2 拼单返现：提升搜索排名，更多流量加成132 7.3.3 限时免单：为店铺积累人气，提升回购率134 7.4 拼多多竞价活动的引流玩法136 7.4.1 竞价活动：霸占首页资源位的流量宝座”136 7.4.2 品质招标：无需降价即可轻松提升销售额138 7.5 拼多多社交活动的引流玩法139 7.5.1 助力享免单：首页高曝光量，轻松攒销量139 7.5.2 多多果园：超高曝光的平台趣味社交活动141 第8章 推手引流，用多多进宝拓宽流量渠道 8.1 多多进宝：百万级流量推手助力推广145 8.1.1 为你揭开多多客的神秘面纱”145 8.1.2 利用多多进宝，让商品脱颖而出148 8.1.3 替换并解绑多多进宝的招商团长149 8.1.4 实时掌握多多进宝站外推广效果149 8.1.5 限时补贴：多多进宝专属勋章特权151 8.2 多多进宝配合其他工具的操作玩法152 8.2.1 多多进宝配合活动推广的玩法152 8.2.2 多多进宝结合场景展示组合推广153 8.3 多多进宝迅速爆量的6大操作方法154 8.3.1 通用推广：帮助新品迅速上量154 8.3.2 专属推广：汇集强大流量资源155 8.3.3 全店推广：一键获取更大曝光156 8.3.4 商家寻推：拥有更多推手资源156 8.3.5 招商推广：引爆推手强大势能157 8.3.6 店铺折扣券：让推广效率更高160 打造爆款篇 第9章 爆品选款，选出一款让人尖叫的产品 9.1 要做出爆款，选款是必不可少的一步164 9.1.1 类目：正确解锁主营类目164 9.1.2 选款：记住两个重点原则166 9.1.3 细节：选款时的注意事项167 9.1.4 玩法：5种常用选款方法168 9.1.5 流程：从选款到爆款培养169 9.2 拼多多店铺产品如何定位以及选款171 9.2.1 货源选择：选择适合自己的货源渠道171 9.2.2 目标市场：准确定位提高店铺转化率172 9.2.3 产品定位：找出主推款和次推款产品173 9.2.4 精准定位：精准匹配商品和目标人群174 9.2.5 爆款定位：拼多多选款的5大基本方案175 9.3 了解拼多多爆款的定价策略和技巧176 9.3.1 基本原则：需满足性价比高176 9.3.2 设计方法：拼单团购价格差177 9.3.3 组合定价：带动全店的销量178 9.3.4 定价建议：合理定价是关键179 9.3.5 竞争技巧：打破同质化价格180 第10章 爆款锻造，彻底激发产品的爆款潜质 10.1 爆品入门：把握关键要素制造爆点183 10.1.1 找准你的目标受众183 10.1.2 提供特定使用场景184 10.1.3 满足受众的强需求185 10.1.4 能击中用户的痛点187 10.1.5 远超对手的性价比188 10.2 爆品升级：运用商品标签冲击爆款189 10.2.1 服务标签：体现爆款的优质服务189 10.2.2 社交标签：增加用户的二次回购192 10.2.3 榜单标签：让爆款热度更加持久193 10.2.4 优惠标签：展现性价比高效引流194 10.2.5 资源位标签：增加曝光量与转化196 第11章 提升排名，打造爆款更安全、不降权 11.1 搜索优化：提升商品曝光量和排名199 11.1.1 排名规则：了解自然排序方式199 11.1.2 原理解析：搜索排名影响因素201 11.1.3 类目排名：解析类目流量原理202 11.1.4 匹配逻辑：优化关键词的权重203 11.1.5 提升权重：获取流量能力更强204 11.1.6 优化排名：搜索优化关键指标206 11.2 指标优化：提升商品搜索权重排名207 11.2.1 DSR指标：有针对性地提升动态评分207 11.2.2 品质退款：影响流量的重大店铺指标209 11.2.3 退款纠纷：降低纠纷，打造爆款利器210 11.2.4 物流服务：化解店铺的物流服务难题211 11.2.5 买家投诉：提高买家的咨询消费体验 213 11.2.6 客服回复率：要重视客服回复的速度215 11.2.7 询单转化率：轻松让客服的业绩翻倍217 11.2.8 平台介入率：后果很严重的一个指标218 第12章 爆单策略，轻松实现店铺销售额翻倍 12.1 基本流程：4步快速打造拼多多爆款221 12.1.1 第1步：快速破零221 12.1.2 第2步：销量爬升222 12.1.3 第3步：冲击爆款222 12.1.4 第4步：维稳育新222 12.2 快速破零：5招提升新品的基础销量223 12.2.1 社交分享：利用身边资源有效为产品破零223 12.2.2 自动回复：店铺客服搭配引导破零223 12.2.3 关联推荐：爆款商品关联销售推荐实现破零224 12.2.4 商品置顶：在店铺商品排序中优先展示新品225 12.2.5 短信营销：批量触达意向客户实现新品破零225 12.3 标题优化：写出有吸引力的爆款标题226 12.3.1 核心词：瞬间引爆流量226 12.3.2 衍生词：获得精准流量227 12.4 数据分析：看懂爆款产品的数据特征228 12.4.1 点击率：衡量商品的吸引程度228 12.4.2 转化率：保证利润的重要指标228 12.4.3 ROI：把引进来的流量转化掉228 12.5 优惠券：促进买家下单、提升转化率230 12.5.1 商品立减券：新品破零、增加销量230 12.5.2 全店满减券：带动全店的商品销量232 12.6 多件优惠：提升GMV，打造多个爆款232 12.6.1 多件优惠的创建方法233 12.6.2 优惠类型的选择技巧234 12.6.3 多件优惠的阶梯设置235
PREFACE/READING GUIDANCE
在淘宝、占据了电商半边天”的时代，很难有新秀能够崛起，而拼多多却是一个例外。根据拼多多官方发布的2019年季度财报显示，截至2019年3月31日的3个月期间，营收达到45.45亿元，平台年活跃买家数达4.433亿，同比增长超过50%。同时，拼多多的商务化能力还在不断提升，用户规模仍旧保持指数级的增长速度。 在用户需求的驱使，以及社群经济、网红”经济、微商和自媒体经济大热的环境的催生下，社交电商模式诞生了。而拼多多作为社交电商模式的典型代表，越来越多的人涌入其中，想在社交电商领域分得一杯羹。 但是，随着社交电商的兴起，很多人却有各种各样的迷茫： ● 想在拼多多开店创业，却不知道从哪下手； ● 网上的学习资料太多，不知道该学什么； ● 想找个明白人问问，却不知道找谁合适； ● 开网店后，无货源、不会装修、不会引流。 种种的迷茫，根源在于缺少对拼多多的全面系统的了解。从现在开始，你应该加快脚步奋起直追。 如何能把店铺做起来？可能你已经看了很多教程，但是真正实操起来仍然没有思路，找不到有效的方法。这是因为，产品类目不同，侧重点不同，运营思路也不一样。 现在网上能看到的拼多多经验，大多是碎片化知识，零散不成体系，其实很难系统地给卖家提供帮助。学习重要的是质量，而不是数量，方法错了，再怎么努力也是白费力气，因此你需要的是一套系统化课程。 针对大家遇到的这个难题，拥有多年电商运营经验的实操导师执笔写下本书，针对拼多多的方方面面进行系统讲解，帮助读者快速提升拼多多运营能力，突破店铺运营瓶颈。本书按照进入拼多多创业的时间线，从开店运营 引流推广 打造爆款”等方面进行了详细的介绍，旨在帮助大家解决店铺开店和开店后流量难、转化低等问题，轻松打造店铺爆款。 本书主要介绍的是拼多多店铺运营、引流推广与打造爆款等的方法，具体包含拼多多开店管理、视觉运营、口碑运营、客服运营、免费引流、付费引流、活动引流、推手引流、爆品选款、爆款锻造、提升排名、爆单策略等内容。 本书的主要特色亮点如下。 （1）适合小白到资深运营。3大篇幅、12章专题，内容从怎么注册开店开始讲起，逐渐深入，循序渐进，一直讲到爆款打造，同时把所讲的内容融会贯通，连为一体详细讲解，手把手让大家从新手到高手。 （2）只讲干货不浪费时间。本书所有内容都是满满干货，不讲废话，绝不浪费读者的宝贵时间。用实操落地的方法，教会拼多多创业者，如何做好店铺运营、管理，少走弯路少花冤枉钱，终实现盈利。 （3）让你做到快准狠” ● 快：时间解析拼多多规则变化，抢占先机。 ● 准：精准传授平台玩法秘籍，占据流量制高点。 ● 狠：占领优质坑位，领先竞争对手先发制人。 本书旨在带领更多愿意加入拼多多，想要做好拼多多的读者，从新手开店、选品、引流、打爆”等多个维度细致地进行实操讲解，让读者少走误区，多跨捷径。这本书很适合运营能力零基础者、想多一份兼职收入、毕业大学生创业、有工厂资源的用户以及拼多多店铺运营操盘手等读者学习，有拼多多基础的读者可略过前面的基础章节，零基础读者从头开始按顺序阅读即可。 无需多言，拼多多平台的成长大家有目共睹，懂得把握机遇的人自然要把握当下还处于红利期的拼多多平台，迅速依据平台的优势完成自身的强势崛起！ 任何人都可以通过学习改变自己的人生，请不要为你的懒惰找借口。一个聪明的人，他会牢牢地把握住机会，从而不惧挑战。别人可以，你也一定行！愿这本书助您在拼多多创业的道路上，愈走愈远。 本书由蒋珍珍编著。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。 笔者
