谈判就是搞定人

生活处处都在谈判、沟通和协商， 以对话取代对立，共识取代胜负。 解决问题就从谈判开始！ 可是，谈判过程中，对方比你强势怎么谈？ 万一对方要求大幅降价，该怎么办？ 对方在谈判中突然大发雷霆，如何应对？ 为了达成业绩，非要向对方让步吗？ 为了营造其乐融融的氛围而对敏感问题避而不谈，从头到尾随声附和、迎合对手不能算是谈判；采用“高压攻势”极力说服对手认同，也不能算是谈判。真正的谈判是通过富有技巧的交流找出对策，解决问题，并争取利益。 本书以哈佛法学院研究的谈判学为立论基础，结合人际关系学、社会心理学及各相关领域的研究成果，加上现场听证与调查分析得来的实际谈判案例为指导，教你如何应对谈判对象的无理要求，如何在艰困胶着的对立中，坚守自己的利益，同时达成共识，教你获得立刻派得上用场的实用性谈判技巧。

前言／1 第一章你真的了解谈判学吗 1.谈判承受压力／2 2.改变思路—关于谈判的三点误解／6 3.引导谈判成功的三点原则／14 第二章理智与情感的摇摆，继而趋向合理 1.两分法的陷阱／26 2.锚定效应／28 3.举证责任／29 4.对策1—不必当即回答／32 5.对策2—转换话题／34 6.摆脱锚定效应的方法／37 7.巧用逻辑思维／41 第三章打破高压攻势 1.何谓高压攻势／60 2.高压攻势的弊端／62 3.对话与交谈／64 4.正视谈判对手／67 5.谈判对手并非怪物／72 第四章制定谈判策略—事前准备法 1.准备充分，胜算八分／76 2.五步法的精髓／79 3.把握现状／83 4.认清使命／87 5.挖掘自身优势／92 6.瞄准目标／95 7.备好替代方案（BATNA）／100 第五章掌控谈判 1.谈判的基本结构／108 2.掌控协议事项／110 3.聚焦利益／118 4.谈判战术的应对／121 5.掌控约定内容／133 第六章达成最大共识的谈判策略 1.三好原则（高明的协议）／138 2.巧用优势，抛出选择，引导结果／140 3.看清谈判对手的背后／145 4.交换条件的利弊／148 5.说服对手让步的技巧／150 6.团队影响力／156 第七章跨越冲突—掌控矛盾 1.何谓矛盾／174 2.面对矛盾的常见反应／176 3.矛盾及审判／178 4.勿失达成共识（和解）的良机／180 5.从另一个窗（框架）看矛盾／182 6.确认自身感受／184 7.矛盾只是冰山一角／186 8.理解人们的核心需求／188 9.降低对谈判对手的期待值／189 10.留个退路／192 11.谈判学属于个人修养之一／195 后记／199 参考文献／201

谈判和交流近来堪称热门话题，越来越受到大家的关注。 谈判学将人与人的交涉视为“对话”。以彼此的立场、价值观、文化背景和利益各异为前提，通过富含技巧的交流找出对策，这便是谈判学的精髓。从头到尾随声附和、迎合对手不能算是对话。极力说服对手认同，或者干脆喋喋不休地不给对手开口的机会，这类“高压攻势”与对话的定义更是相去甚远。 为了营造其乐融融的氛围而对敏感问题避而不谈，这并非真正的谈判。谈判需要克服观念、立场和利益的偏差，尽可能地使双方达成一致，单纯的交谈无法实现这个目标。 然而，在谈判开始前我们免不了寒暄几句，通过闲谈引入正题。所以，交谈在谈判中所起的作用不容忽视。邀请谈判对手吃饭，在饭桌上相谈甚欢，这都有助于缓和谈判时的紧张气氛。国人深谙此道，并称之为“招待的奇效”。即便是涉外商务谈判，在饭桌上拉近距离、借此缓和对立局面的策略也是屡见不鲜。 但是，单纯的交谈构不成谈判。无论闲聊多久，话题迟早会引到彼此的主张和要求上来。此时如果继续避免意见向左，便会招致回避争议、暂时不下结论的误解。 立场和利益的冲突避无可避，掌握求同存异的谈话技巧就显得格外重要。否则，容易让人因为担心“破坏气氛”而轻易让步。另一方面，如果不能安心交谈、对冲突难以释怀，会有渐渐失去理智的风险。单凭对对手的好恶做判断，不但容易使谈判陷入僵局，也会让人际关系大受影响。因此，作为提升谈判能力的秘诀，我们有必要掌握一些谈判所需的谈话技巧。 谈判学起源于美国哈佛大学法学院，原本只是研究生院培养法律学家的一门学科。美国律师行业竞争的激烈程度举世闻名，非日本所能想象。由于美国司法考试对合格人数不设限制，每年都会冒出大批律师，其中的争斗旷日持久且波及甚广。如果只是掌握丰富的法律知识，不足以脱颖而出、走向成功。 为了出人头地，唯有提升解决问题的能力。其中，通过谈判解决问题的能力自然是重中之重。于是，在哈佛法学院的Program On Negotiation（日本称之为谈判学研究组），以谈判解决问题的研究悄然兴起，研究对象则是法律学家所面临的各种难题。时至今日，关于谈判学的研究已经衍生出多个学科。 我们把对谈判技巧的研究又推进了一步，尤其注重理论与实践相结合。通过聆听实战谈判，然后加以分析，总结教训和方法。如此循环往复，应对各类谈判场景的技巧渐渐浮出水面。 这项工作如今依然持续，而理论与实践相结合正是谈判学研究的趣味所在。在传授谈判学常用技巧之余，本书还将介绍社会心理学等相关领域的研究成果，并且引入一些谈判实例加以分析。希望本书有助于读者朋友增强以谈判解决问题的意识。而随着谈判学的广为流传，相信日本及全世界的争议和纷争也能由此得到妥善处置。 田村次朗 隅田浩司

请看下面一段对话。 A 公司的铃木：“价格方面可以降个10% 吗？” B 公司的佐藤：“5% 怎样？” A 公司的铃木：“不行，再努力一下嘛。今后的业务也会考虑和贵司合作，所以还请三思。” 这样的对话似曾相识，但B 公司的佐藤选择了降价，当时他应该是这么想的吧： “哇，一下子要我降10% ！明明说好不降价的，而且已经做了不少让步了，真可恶。不过，签约才是最重要的，何况对手也会考虑将来的合作，降就降吧。可是，10% 不行，按照5% 来谈吧。” 通过这番对话，我们不难看出谈判中理智与让步的关联。面对对手突然提出的降价要求，B 公司的佐藤慌忙退让，问题出在哪里呢？ 分析佐藤的心理活动，他实际上已落入我们平常避之唯恐不及的“两分法圈套”。首先，在对手抛出10% 的提议前，佐藤已经做了不少让步，如果再答应降价，自身的利益逐渐损失殆尽。而且，他轻信对手将来合作的话语，以此作为让步的依据。可是，对手的甜言蜜语纯粹是为了降价，将来的事情未必放在心上，就此退让实在有悖情理。 据此，面对对手的要求，先问问自己：“他的理由是什么？”听到谈判对手抛出要求或主张时，脑海中应立即确认对方是否已说明原因。如果没有，不必直接刨根问底，提议“请再详细说明一下”效果会更佳。其中，我们需要摆明姿态，只要对手不交代清楚来龙去脉，我方决不会让步。 切勿不懂装懂 另一方面，在提问时，要求对手解释含义的“定义问题”效果也不错。面对有可能陷入两分法圈套的主张或要求，例如“请降低价格”或“请缩短交货期”时，不当场表示Yes/No 是最高明的对策。为此，我们需要抑制随口答应的冲动，从一开始就明确不轻易表态的原则。 鼓起勇气，拒绝立刻回答 在对手抛出提议或要求的瞬间，我们要有条件反射地蹦出“不要马上回答”或者“小心两分法”的境界。万事开头难，只要树立这样的意识，渐渐就会习惯。 跳出不利局面 面对对手突如其来的要求，如降价或改变条件等，转换话题不失为一个妙招。在秉承不可当即回答的原则后，对于是否换个条件来谈也要三思而后行。以此前降价的例子来说，别人提议10% 后自己回答5%，非但没有打开局面，反而陷入不利境地。 Yes 意味着全面退让，当然对自身不利。但是表达No后，对手就会追问原因。对手对于自身的主张不做解释，却对我方的No 步步紧逼，举证责任完全颠倒。“10% 变成5% 总可以了吧？”我方无论是否答应，结果都是两难。如果答应，相当于已经放弃了5% 的利润。对手继而要求再让5%，此时说不，自然会被要求解释：“怎么这5% 就不行了呢？”面对这类一步步把我们引向两分法圈套的问题，不回答才是最高明的对策。 转换话题 因此，跳出僵局的“转换话题”不失为明智之举。“在此之前，关于贵司关心的质量问题，请允许我说明一下。”“我需要先申明几点……”通过这样的转换跳出两分法的陷阱，即便话题毫不相干，对手也并没有想象的那样怒不可遏。谈判之道理应如此，剑指高明的协议，自然需要高明的协商。 以理性定胜负 如果对手拒绝转换话题，我方大可表明立场：“假如硬要现在回答，我方也只能提出严格的限制条件。如此一来，双方的利益岂不都受到影响？”话题的转换也要顾及对手的利益，这样的解释更能让人接受。 “插科打诨”也是妙棋 总之，我们需要想方设法跳出两分法的圈套。基于这样的原则，轻易让步的念头自然大为减少。而且，在转换话题时不妨调侃一下：“哎呀，你说笑了。”大多数人总把对手想得过于强大，以为他们不苟言笑、无懈可击、不经意间杀自己一个措手不及。而事实却是，对手也是凡人，同样对谈判忐忑不安，不知我方会有怎样的反应。既然双方都是战战兢兢，不如就此跳出于自身不利的话题。