Maklumat Produk
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MAKLUMAT PRODUK
SENHENG成立于1989年,是马来西亚最大的电器零售集团,掌握两条市场通路SENHENG及sen Q,拥有百万顾客之众。 SENHENG草创时由半间店面开始,至2009年,拥有106间连锁门市,业绩达6亿马币。 “我认为,文化并不是由一个政策,或是一套制度产生的,也不是一个人或是几个领导干部就能创造的;文化必定是集体行为、集体思维和集体智慧,经过长时间酝酿,甚至是在我们不自觉的情况下孕育而成的。文化成为我们的行为指标,即使一时疏忽了,但是,文化还是会在潜意识里面做出警告,提醒我们在问题发生前做出调整。”——新兴电器董事经理 林金兴
陈圆凤 Tan Yen Fong • 资深媒体工作者 • 现任《企业家》商业杂志主编 • 中国报政治评论专栏作者 • “老子学院”主持人 • 皈依道教,潜心弘道才是她的正业。 [email protected] 新浪博客http://blog.sina.com.cn/yenfong
DISARANKAN OLEH
遠藤 建世 Panasonic Malaysia Sdn Bhd 董事经理 一个企业的成功不只是由企业的大小和市场范围定夺,企业文化的发展也很重要。而新兴电器的文化深深的受到董事经理林金兴先生人生哲学的影响。 Panasonic Malaysia非常荣幸能和这家在全马屡创第一的公司保持长期友好的合作关系。 新兴电器素以卓越,诚信,纪律和勇于挑战的“企业文化”为业界所称道,因此这本书将是关于研究“企业文化”不可错过的好教材。 中西裕 Toshiba Sales and Services Sdn Bhd 董事经理 身为生意伙伴,我们相信,本着强劲经济数据驱动管理,适应市场变化的能力,不断改善的供应链管理和强大的企业文化,新兴电器将继续领导和塑造马来西亚电器零售市场。 须藤 直以 Sony (Malaysia) Sdn Bhd 董事经理 新兴电器今天的成就是建立在优质的顾客服务之上,作为合作伙伴,这也让SONY引以为荣。 林金兴先生是一位有远见的领导人,他让我印象最深刻的就是做事“勇于挑战”。 从2006年在马来西亚建立第一个Sony Active Shop-In-Shop概念来强调良好的顾客服务,到2009年推介Sony Super S-Planet,他的远见和毅力是令人敬佩的。 我愿意向所有读者及朋友推荐这本书,我相信本书所谈到的《企业文化》,正是我敬佩林金兴先生的真正原因。 兪載卨 Samsung Malaysia Electronics Sdn Bhd (SME) 董事经理 作为一起成长的企业伙伴,Samsung深深感受到,新兴电器的企业文化和我们有许多共同点,这可能就是我们彼此合作愉快的原因。 企业文化是集体人的智慧,并最终由领导风格所主导,它成为企业内部共同遵守的理性条规或是共同的道德观。 林金兴先生无疑是铸造新兴电器企业文化的核心人物,他以企业文化打造出一支勇于挑战,行动敏捷的团队,奠定新兴电器今天的成功地位。 Samsung一直相信,成功的企业必定有成功的组织文化,这本书透露“企业文化”是新兴电器成长的动力,我们认为”企业文化”将是所有企业追求成功的必经之路。
ISI KANDUNGAN
推荐 出版说明 二十年的总结——新兴电器董事经理林金兴 作者序——《道德经》第卅五章:「执大象,天下往。」企业之道 前言:走进来,你感觉安心 Part 1 二十年磨一剑 第一章:那一股子精神 第二章:新兴电器成长的核心动力——企业文化 第三章:赢得尊敬与商誉 Part 2 企业文化之路——勇于挑战 第一章:四大改革 破茧而出 第二章:摔痛了,才知道怎么走下去 第三章:员工创业加盟制度 Part 3 企业变革 第一章:挑战极限 追求卓越 第二章:力求创新 品牌升级 第三章:感恩回馈 共存共荣 Part 4 林金兴的人生哲学 第一章:领导人铸造企业灵魂 第二章:名列前茅的困苦童工 第三章:最后七毛钱的激励 第四章:放下个人利益 第五章:阅读开拓视野 洞察先机 我的家庭 林金兴 作者简介
KATA PENGANTAR
前言 走进来 你感觉安心 每天一早,新兴电器总部采购部的职员只要一个单击,全国一〇六家门市昨天销售那些产品,或是针对产品做的促销活动是否有效,都一目了然;然后,再加几个简单的发送键给全国各地的供应商,这样在弹指之间,资讯电转,就完成了一套复杂的流程,确保做到『需求引导供给』模式,达到『交货快、成本低、产品新、价格新』这四大标准。 林金兴笑说:『过去很复杂的工作,现在,都变得很简单!一个手指头CLICK一下,就全部解决了!』 一个『CLICK』的动作就能完成繁复操作的程序,这是新兴电器IT制胜战略『第四阶段』的管理和作业方式,也是无数次经验的总结,在一个像新兴电器这样经过二十年发展的成熟企业内,每一个环节都是千锤百炼的思考结晶,不可能渗入个人习惯。 作为顾客,当你一踏进新兴电器的门槛,所有的机制就即刻为你启动;你甚至应该理解到,在你还没有踏进门之前,所有的机制都为你预设了,这企业像一个无微不至的方程式,键入一点,就全面启动,完成目标,周而复始,以终为始,以始为终。 林金兴说:『以前只有几间店的时候,我的电话响个不停,有很多事情都要问我,整个公司好像围着我打转,现在,我们有一〇六家分店,但是,你看,我在这里和你谈了几个小时,电话都没有响一下。』 林金兴的语气带着一种豁达,这位出身草根的企业家,从小就很勤快,在创业的初期,就是靠『比人勤』,做得比别人苦而领先同行;现在,他是以做得比别人『轻松』而致胜,『轻松』并不是做得少,而是善用方法,减少对人力的依赖,以健全的体制迎向市场,以井然有序的连环作业处理瞬息万变的竞争。 一九八九年,新兴电器成立第一家门市,林金兴以他在这个行业的业务经验,以很有限的资本创业,当时唯一的念头是为了追求更美好的生活;如果你是八〇年代末和他们一起投入市场的人,不管你是刚出来工作的或你是同时期开店创业的,你应该记得当时市场有一股创业的气势,一批同样来自草根的老板们创造了几个耳熟能详的品牌,这些品牌我们现在不便言明,因为有些被市场烽烟淹没了,有些则转移战地了。 在当时的一群人和一群品牌中,林金兴和新兴电器可能不是最突出的,虽然当时他们颇有优势,可是,电器门市陷入一片混战中,外行人都看得出这个行业正在上演殊死战,买一个小件的电器如电饭锅,顾客都要货比三家,店员和顾客需要经过几番舌战,最后,顾客即使满意价格而抱着战利品离开,彼此的心结依然难解,大家都想着下次要怎样议价,怎样杀价才能争取最高的利益。回首那段如『刀光剑影』的日子,林金兴认为,那是一个缺乏经营理念,没有思路,没有方向的阶段,是失去信心价值的时代。 『一看到顾客走进来,店员就准备开价;一看到店员走过来,顾客就准备杀价,那时候我的电话响个不停,门市人员会问底价是多少,亏多少可以接受,大家都很累,如果我们没有及时做出改变,恐怕也撑不了多久。』 今天,新兴电器和顾客的关系可比喻为『相敬如宾』,顾客一进门,可以感觉到愉悦的气氛,是一种以电器装饰生活和使生活更美好的气氛;各种电器产品以功能、价位和品牌整齐的展示,清晰的价格表和店员详细的解说,一切都很自然,没有『杀气腾腾』的气氛。 如果你是会员,每一个产品你将多享一年的保用期,如果不是,你可能要多付一点钱以换取多一年保用期;或者,你可以选择付十二元加入成为会员马上享有多重优惠;当然,你可以选择一次性付款,或是以信用卡分期付款,所有的程序都按部就班进行,店员不会因为你最后一分钟放弃而给你脸色看,你可以很坦然空手离开,或是带着心目中理想的产品离开,你可以感觉一切顺理成章。 林金兴对新兴电器门市现在所呈现的面貌和气氛感觉很满意,在他的行政总部楼下就是一家大门市,他每天上下班都会仔细品味店内所展现的市场动态,关注每一个细节,以细密的观察力体认顾客的行为和自己门市人员所传达的文化;他感觉到新兴电器已经摆脱过去的浮躁,在市场最前线的门市都显得一派春和日丽,由此足见新兴电器在市场烟硝中,已经成功营造一片独有优势的清静地。 顾客走进新兴电器,就知道这是与众不同的;不必担心自己是不是被砍菜头了,也不必担心自己是不是被愚弄了;顾客感觉安心,感觉这是一个可以信赖的品牌,这是新兴电器经过二十年成功打造的品牌印象;马来西亚电器业能培养出新兴电器这个品牌,也足以证明我们的顾客并非只选择便宜产品,关键在于企业如何让顾客建立信心,建立对品牌的忠诚度。 林金兴认为,新兴电器的成长经历和市场是同步进行的,电器零售市场还有很大发展空间,他们以二十年时间,建立一〇六间分店,下一个目标是开设两百间店;但是,要达到下一个目标却要经历一段未知的过程,资讯时代市场变化在弹指之间,分秒之际就是风起云涌,二〇〇八年发生的美国次贷风暴席卷之处,多少金字招牌顷刻就兵败如山倒!新兴电器过去二十年所建立的优势是一个『基础优势』,拉开了和竞争者的距离,在行业内独占鳌头,但是经济全球化发展到今天,新兴电器不能只看电器零售市场,而要看整个市场。 市场趋势和消费行为的转变并非只针对单项产品,这是一个时代的标志,譬如过去消费者喜欢到杂货店买东西,现在人却喜欢逛商场,下一代人则可能只喜欢上网买东西,企业必须赶得上这种演变,否则会被淘汰。 新兴电器已经武装面对下一个二十年,在过去的二十年里,他们一直以超越当下需求的态度追求成长,譬如,他们早在九〇年代初期就已经引进资讯化的管理方式,逐渐提升和完善成今天这种一个CLICK就全面启动的业务链。 林金兴说:『完成第一个一百间,就是下一个一百间』的开始! 走进新兴电器,你感觉安心,这样的“感觉”并不是抽象的,也不是广告词汇所煽动的气氛,而是由无数具体和理性的环节所串联而成,将这一切串联而成的原因,就是新兴电器独有的“企业文化”。