心態致勝領導學【限量精裝版】

　　微軟執行長納德拉為何能帶領公司重返榮耀，推特的新老闆馬斯克卻讓公司陷入空前危機？ 　　因為領導者形塑出來的組織心態，會嚴重影響員工的行為，甚至是業績表現！ 　　☆ 成長心態正統實作寶典 　　全球暢銷書《心態致勝》改變我們對個人潛力的看法，創造「定型心態」和「成長心態」兩個術語。在定型心態中，天賦與智力是不會改變的個人特質，但在成長心態中，心態、天賦和智力都可以培養。 　　但卡蘿‧杜維克的得意門生、屢屢得獎的社會心理學家瑪麗‧墨菲發現，心態並不完全是一種個人特質，組織也有屬於自己的心態，這種組織心態不只會強烈影響個人心態，還很容易因為領導人而快速改變。 　　在這本書中，墨菲匯集十年來對財星500大公司、新創企業與各級學校的研究結果。她發現組織心態跟個人心態一樣，也有從定型心態到成長心態的光譜： 　　●定型心態組織相信人的能力無法改變，人要不是「擁有聰明才智」，就是沒有這項特質，而且沒有人可以改變這一點。 　　●成長心態組織強調要擁抱複雜性、可能性，而且要努力，它們相信永遠會發現更多改進的方法，總有新的展望可以追求。 　　墨菲在書中解釋個人表現、團隊或組織表現與企業文化之間的關聯，說明： 　　◆領導人如何確認組織發展定型與成長心態的政策、實務做法與流程，並培養促進合作、創新、韌性、多樣化和包容性的成長文化。 　　◆經理人在哪四種常見的情況可以創造心理安全感並促進成長心態。 　　◆個人如何幫助組織從定型心態變為成長心態。 　　這本書將改變你對心態的認識，為你提供清晰的思路，創造一個人人都可以成長並發揮潛力的環境。

專文推薦 　　卡蘿‧杜維克 《心態致勝》作者、美國人文與科學院院士 好評推薦 　　李河泉 台積電「跨世代溝通」課程指定講師 　　安琪拉‧達克沃斯 《恆毅力》作者 　　亞當．格蘭特《逆思維》作者 推薦語 　　我常在EMBA和企業上課時，提醒主管不要「只想改變員工心態」，因為「組織和環境的文化」才是重點，主管們還半信半疑（就是書裡面說的「定型心態」）。 　　極力推薦主管們來看這本書，因為書中不但印證了上述論點，還提出更多「建立好心態，和組織雙贏」的實際做法。── 李河泉 台積電「跨世代溝通」課程指定講師、陽明交大EMBA兼任副教授 　　「《心態致勝領導學》提醒我們，能力並非一成不變。這本書是一個很好的起點，讓我們思考何時以及如何採用不同的心態。」──《華爾街日報》 　　「一本實用又有用的個人與組織成功指南。」──柯克斯書評 　　「成長心態不只是我們腦中的信念，也融入我們的工作文化當中。瑪麗是研究工作心態的先驅，她的書引人入勝、內容有憑有據，是建立學習型組織與釋放員工潛能的實用指南。」──亞當．格蘭特 Adam Grant《逆思維》作者 　　「來自成長心態與組織文化權威專家的實用建議……對於想知道如何創建一種創新、冒險、誠信與包容文化的人來說，這本書是必讀書籍。我愛死這本書了！」──安琪拉．達克沃斯 Angela Duckworth《恆毅力》作者 　　「這是一本非常重要的書，告訴我們該如何更好的合作。我要把這本書推薦給團隊的所有人。」──羅伯特．雷夫金 Robert Reffkin美國線上房地產公司Compass執行長

推薦序 改變世界的新觀點 前言 翻轉你的組織心態 第一部 重新理解心態 第一章 心態光譜 第二章 組織心態 第二部 心態文化 第三章 合作 第四章 創新與創造力 第五章 冒險與韌性 第六章 誠信和倫理的行為 第七章 多元、平等與包容 第三部 辨識你的心態誘因 第八章 心態微文化 第九章 評價情境 第十章 高強度情境 第十一章 批評性回饋 第十二章 他人的成功 結論 致謝 資料來源

推薦序 改變世界的新觀點 《心態致勝》作者卡蘿．杜維克 　　2006年一個重要的日子，瑪麗．墨菲走進我的辦公室。當時，她是史丹佛大學系上一位備受肯定的研究生，所以當她找我談話時我很高興，我迫不及待想聽她要說些什麼。當時的我完全不知道，那次談話之後我們會建立起密切的關係。 　　讓我為你介紹一下瑪麗之前的研究背景。數十年來，關於心態的研究顯示，讓人們相信自己的關鍵能力（例如智力）不會改變。就這樣，結案。我們稱這種想法為「定型心態」，同時發現這種心態往往會導致人們迴避挑戰，因為這些挑戰可能會暴露出他們的能力不足。人們把犯錯或挫折解讀為缺乏能力，因此當他們遇到困難時更容易放棄。但也有一群人，他們比較偏向「成長心態」，相信可以透過努力的工作、良好的策略，以及別人的諸多協助和支持，讓自己的能力愈來愈好。我們發現，這種信念往往會讓人們願意接受挑戰，進而提高他們的能力，讓他們能夠從錯誤和挫折中學習，然後更有效的堅持下去，從長遠來看取得更多成就。 　　 　　那天瑪麗來我的辦公室，說了這樣的話：我喜歡妳的研究，我認為妳做的研究很重要，但妳一直只把心態看成是人們腦袋裡的東西。是的，人們確實有不同的心態，這部分的影響的確很大，但是環境、社會脈絡、文化和一個人身處的組織也可能有它們特有的思維模式，這些思維模式會體現在團體或組織主要的理念和實務當中，強烈影響內部的人，無論這些人自己的心態是什麼。 　　現在，我們已經知道，儘管人們會偏好某一種心態，但他們不會保持某一種心態不變。例如，雖然一個人通常傾向成長心態，但當他遇到重大挫折或失敗時，可能會陷入定型心態。但瑪麗的想法更深刻。她堅信，無論一個人有什麼樣的心態，他們置身的工作或學校環境都會對他們產生很大的影響。也就是說，一個人可以總是抱持著成長心態，但在某些地方，他卻無法運用這種心態。這些地方充斥著定型心態，或是她所說的「天才文化」（Cultures of Genius）。 　　為什麼工作中和學校裡會充斥著定型心態？因為這些組織在理念與實務上都擁抱著一個觀念：一個人的能力是固定不變的，無法隨著時間而成長。有些人很聰明，有些人不聰明。這樣的環境可能很在乎一個人是否馬上就有完美的表現，並認為不應該有混亂或艱難的時刻。比起真正的學習和成長，這種環境可能更重視天才。這樣的心態文化可能更重視看似有天才特質的人，而不重視它認定沒有天賦的人。此外，無論一個人抱持的心態為何，環境裡充斥的心態氛圍往往會勝出。當你身處的環境會用你聰不聰明、有沒有價值來衡量你的時候，你很難會去接受重大的挑戰，或者從挫折中學習與成長。 　　簡而言之，瑪麗傳達的訊息是：你所處的環境擁有自己的心態文化。這種心態文化可以是相信並重視人們能力的成長文化；又或者，它是一種相信並重視定型能力的文化，認為有些人更有能力，而有些人的能力（永遠）比較差。 　　瑪麗在我辦公室裡的這番談話，讓我非常興奮，馬上就意識到這是一個嶄新又重要的想法，這個想法對學術研究來說很重要，對整體社會而言也很重要。於是我對她說：「我們來研究吧！」但在我們意識到這一點之前，瑪麗已經在進行她如今很有名的研究計畫。 　　在這項研究裡，瑪麗一再證明，懷抱成長心態、並將這種心態融入策略和實務當中的組織和團隊，將擁有更有動力、忠誠、彼此支持、懷抱創造力和創新精神的員工。這些員工也不太會欺騙、走捷徑或竊取別人的想法。在大學課程裡，創造成長心態文化的教師可以讓學生更有動力、學得更多，並得到更好的成績。這些成長文化尊重每一個人，支持他們發展能力，並創造條件來讓每個人都有能力帶來貢獻。在這些文化裡，偉大的想法和貢獻來自組織裡各個層級，而不只是來自被認為聰明、有才華或擁有「高度潛力」的人士。 　　這種觀點非常新穎，又很有價值。這表示，只是教導組織或課堂成員要保持成長心態已經不夠。以成長心態行事不再只是個人的責任。現在，組織或課堂的領導人也有責任創造成長心態的文化。在這種文化裡，領導人的實際作為會激勵、支持和獎勵成員的學習和成長。但瑪麗為我們帶來的影響不僅於此。她激勵所有研究心態的人去探討如何幫助人們創造這些文化，著手為教師或主管開發並嚴格測試可學習使用的有效做法。隨著時間過去，面對瑪麗的想法，我一開始的興奮之情變得愈來愈熾烈。 　　如今，瑪麗已和世界各地無數組織一起學習和工作，有些組織擁有「天才文化」，有些則是擁有「成長文化」。她清楚了解這兩種文化的樣貌和運作方式，以及這兩種心態如何發揮作用。在這本書裡，她分享這些引人入勝且極有價值的資訊，以便所有組織和團體都能走上成長之路，創造出支持每個人都能發揮潛力，並為整體生產力、創新和成功帶來貢獻的文化。想像一下，如果這樣的情景發生在一個國家甚至全世界，會是什麼樣的面貌。這本書可以讓我們實現這個目標。 《心態致勝》作者卡蘿．杜維克博士

我將在本書解釋這些心態文化的差異。但是，首先值得注意的是，當薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）成為微軟執行長時，他做的第一件事就是公開承諾要改變公司的文化。他知道微軟的成功仰賴的是製造嶄新和創新產品的能力。接著，他問道：「成長心態如何幫助我們達到這個目標？」換句話說，企業該如何實踐成長心態，並用它來解決最棘手的問題？ 2014年納德拉接任微軟時，微軟的股價約為36美元。到了2021年11月，微軟股價創下超過340美元的高點。2022年當科技股崩跌時，微軟的股價表現依舊強勁。原本高度依賴Windows作業系統的微軟，後來轉向雲端運算市場，和巨頭亞馬遜雲端服務（AWS）競爭市占，並在2021年成為美國歷史上繼蘋果之後，第二家市值達到2兆美元的公司。在談到採用各種策略時，人們經常提微軟當案例，因此當你又看到本書強調微軟的做法時，可能會想要嘆氣。然而，這家公司大部分的成功都來自一個理想：納德拉決心讓微軟轉型，變成具備成長心態文化的企業。如今，當運算產業全都聚焦於人工智慧的前景時，微軟正嘗試運用這項科技幫助所有人常保成長心態，以改善職場文化。在微軟的聊天機器人Tay以及最近的Bing出現一些讓人尷尬的錯誤後，納德拉指示技術團隊想辦法調整產品，讓產品更具包容性和成長導向。我和我的合作夥伴也參與這些工作，一同創造以人工智慧驅動的工具，協助教師和經理人在課堂和團隊中創造成長心態的文化。 但到底什麼是成長心態的文化？它真正的展望是什麼？在實務中，成長心態會是什麼樣子？以及朝這種文化發展代表什麼？我將在本書一一說明。此外，我還會說明成長心態文化不僅適用於大公司，也可以提升學校、非營利組織、體育團隊的表現⋯⋯基本上只要是兩個人以上一起工作的環境，它就可以發揮作用。我們還將探討研究個人心態的最新科學發展，以及這些科學發展如何和我們已知的心態文化有所交集。