Maklumat Produk
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★日本最強溝通女王，不藏私大公開★ 這樣回話，就算「說不」也能討人喜歡 你是否有以下困擾呢？ ●擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？ ●害怕被上司討厭，他提出的意見都說「好」？ ●不想被同事排擠，只好凡事都說「對」？ 想在職場與生活中左右逢源？好人緣≠濫好人！ 放下無謂的討好，學習「表達態度、堅定立場」的說話方式， 從生活互動到職場應對，讓提案、協商、婉拒都輕鬆解決。 還在煩惱怎麼回答提問、提出想法嗎？ 開口就空氣凝結、回家還要反省自己說的話？ 拒絕尷尬、讓好感加分，話就該這麼說！ ＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」 面對無理要求，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回話，拒絕不傷和氣！ X：很抱歉，時間無法配合，希望下次還有合作機會。 O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束，下週三就有時間了，不知這樣還來得及嗎？ ＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」 當意見相左，記住「不全盤否定＋適度表示認同＋說出看法」，交出決定權、溝通拋接不落地！ X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符合客戶需求。 O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？ ＃「行銷部新來的小陳，人怎麼樣？」 討論對於別人的評價，怎麼回答才得體？避免不假思索就批評，減少主觀意見。 X：我覺得他真的很遲鈍，不曉得公司找他進來幹嘛。 O：雖然剛進來可能還沒適應，但感覺他是個穩重的人。 語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。話雖如此，只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不只能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。 本書特色 （1）適合職場新鮮人，舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。 （2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。 （3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。
渡邊由佳 1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播，負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員，開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外，也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業，開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起，於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》（以上書名皆為直譯）。 部落格：渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞 ameblo.jp/sutekinakotoba/
謝濱安 台大經濟學系畢業，曾任出版社編輯。歡迎來信賜教：[email protected]
ISI KANDUNGAN
【前言】 精準回話，誤解不再發生 第一章 聽懂言外之意，精準回話的六大準則 01 面對讚美，只會傻笑？ 02 察覺話語中的「心意」並道謝 03 回答「我不清楚」是大忌 04 「哪裡需要修正？」帶有頂嘴之意 05 拒絕時避免使用「否定」字眼 06 不做無謂的反駁 Column 1 精進說話技巧，有助升遷 第二章 不再引起誤解！換句話說的八個技巧 07 不使用模稜兩可的詞語 08 說「總之」會使聽者感到不安 09 用「謝謝」取代「不好意思」 10 用第三者的角度讚美，更高明 11 慎選讚美用詞，以免弄巧成拙 12 與其轉達批評，不如提出建議 13 避免以高高在上的口氣說話 14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」 Column 2 自製「詞彙筆記」，提升表達能力 第三章 化解衝突、不傷感情的責罵應對法 15 不直接指責錯誤 16 別說「之前已經講過了吧？」 17 用「我也有錯」回應他人的無心之過 18 別把否決的責任丟給其他人 19 以「您覺得如何？」緩和否定意見 20 別用「請怎麼做」拜託他人 21 提出要求時應「正向」且「具體」 Column 3 欲讓座時，用疑問句提出較禮貌 第四章 職場新鮮人必學！七大辦公室說話術 22 回答太省略，容易得罪人 23 犯錯時，一定要先說「非常抱歉」 24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張 25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞 26 不談論個人好惡 27 不使用負面詞彙 28「緩衝用語」並非一成不變的公式 Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群？ 第五章 不想被排擠、討厭？千萬不要這麼說 29 不說「應該這麼做才對」 30 避免用「比較」傷害別人 31 過度毒舌，會自毀聲譽 32 不以恩人自居 33 不隨便附和八卦謠言 Column 5 選擇好話題，輕鬆聊不停 第六章 掌握八大聊天原則，一開口就打動人心 34「說得沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句 35以「也就是說」歸納重點 36不要自顧自地講不停 37別用「可是」打斷他人發言 38避免使用語意不明的詞彙 39不自吹自擂 40過度自嘲，會讓談話中斷 41適時轉換話題，躲避攻擊 Column 6 語言敏銳度能培養，但無法強求 【後記】 永遠不要放棄「溝通」
