萬事好商量：全球最傑出的談判專家教你如何得到你想要的

★《紐約時報》暢銷排行榜第一名！ ★狂銷百萬冊，連續九個月登上《紐約時報》暢銷書榜！ ★哈佛大學、耶魯大學法學院、凱洛格商學院、華頓商學院、威斯康辛大學、加州大學聖地亞哥分校、 麥吉爾大學、加拿大英屬哥倫比亞大學、紐約哥大和芝加哥大學等一流名校指定談判課！ 　　世界頂尖談判大師賀伯．科恩，歷任美國三任總統談判智囊，是制霸頂尖談判桌的人， 　　身為談判專家的導師，教出無數一流談判人才， 　　透過大師50年談判經驗淬鍊出的談判原則，指導你磨練直覺，提升溝通與談判效率， 　　讓你每次都達成協商目的，得到你想要的！ 　　◤世界就是一個巨大的談判桌，需要談判的情境無所不在！◢ 　　不管是工作還是生活，需要談判的場景總是隨處可見，讓你不得不參與其中。 　　以下場景你應該不陌生： 　　●面對要開你罰單的交通警察 　　●想要加你房租的房東 　　●拚命想要賣你東西卻又不提供真實資訊的銷售員 　　你怎麼做？才能讓自己身處困境時，得以找出對自己有利的關鍵變數，談出一個好結果。 　　賀伯．科恩是經驗豐富的談判贏家，他的成功談判從保險理賠到人質釋放，從說服自己兒子剪頭髮到搞定恐怖分子等等，歷經幾百種情境；他將五十年來的談判獲勝秘訣及如何規避風險，歸納出重點，於本書中獨家傳授，引導你一步步贏得最大勝利── 　　◤談判前，請先問自己這3個問題◢ 　　記住，只有「全部皆是」時，才應該進行談判！ 　　① 在此特定狀況下，我能否自在舒適地進行談判？ 　　② 談判能滿足我的需求嗎？ 　　③ 此次談判所獲得的利益，值得我耗費精神和時間嗎？ 　　◤當你準備好，歡迎光臨談判的世界◢ 　　不是只有拿一手好牌才會贏，更重要的是，懂得分析整體情況，掌握「有利的關鍵變數」、一眼認出談判小人，即使你手上沒有ACE同花順，也能成為贏家！ 　　▎有利的關鍵變數1──力量 　　你伸手可及的力量，比你現在知道得還要多！作者歸納出14種，舉例來說： 　　＃競爭的力量，為你擁有的事物創造出競爭態勢，想要你的東西的人愈多，你的談判就會愈有價值。 　　＃認同的力量，如果你能讓別人認同你，像是相信你的專業素養、喜歡你的貼心服務、感受到你的同理與尊重，你的談判能力就會發揮到極大。 　　＃堅持的力量，談判時要堅守不退，拿出毅力、展現韌性，即使對手不馬上點頭，也會因為你的繼續進攻而動搖，堅持總是有回報。 　　▎有利的關鍵變數2──時間 　　＃不動聲色，不讓對方摸透你的截止日期，或看出你正因為時間壓力而頭大。 　　＃要仔細評估萬一超過時限要承擔多大風險，以衡量與掌握整個談判時程。 　　＃耐心等待，隨著時間推移，雙方力量及環境因素會改變，有機會轉動局面。 　　▎有利的關鍵變數3──資訊 　　＃你最好看起來懵懂無防備（但不輕易洩底），大家就愈容易為你提供相關訊息及建議。 　　＃要會察言觀色、聽聲辨人，去捕捉對方隱藏在表情語言及行為背後的線索。 　　＃愈早蒐集到愈多關於對手的需求、限制、組織壓力等資訊，你就愈有討價還價的能力。 　　 　　▎一眼看穿小人花招，退散！ 　　＃6大特徵：⑴一開始就提出強硬要求或荒謬建議；⑵談判代表沒有實權無法決策或讓步；⑶會突然發脾氣或裝軟弱哭泣，讓你傻眼與屈服；⑷你的讓步被他們看成軟弱；⑸不到最後決不讓步，即使讓步幅度也很小；⑹無視最後期限，截止日期在他心裡。 　　＃3種應對：遇到談判小人，你可以⑴轉身離開另謀發展；⑵跟他拚了；⑶從非輸即贏轉變為互惠合作。 　　▎收穫談判雙贏果實！ 　　＃將談判重點從「戰勝對方」轉移到「解決問題」。 　　＃試著從對方角度來看問題，帶著同理心傾聽，找出對方真正需求。 　　＃用心交流與對方建立信任關係，並先取得對方周圍眾人的支持，用真誠態度來化解反對意見。 　 　　◤談判黃金原則◢ 　　任何一種經由談判產生的結果，當然都可以繼續談判！ 　 　　（更詳盡的談判策略與實踐應用，請詳閱本書！） 本書特色 　　1.國際頂尖談判專家第一手教學，讓你從餐桌到戰場，都能達成有利的談判！ 　　《時代》雜誌曾指出，「如果你正處於一場改變人生的關鍵談判，你會希望坐在你身旁的就是賀伯．科恩！」賀伯身經千百戰，談判資歷50年，更是美國三屆總統御用談判智囊。現在，你有機會從他身上學到談判的精髓！他的經驗和專業知識將幫助你在談判桌上占據主導位置，迎來更大的成功。 　　2. 大師級50年談判經驗淬鍊出的談判原則全收錄 　　●談判的三個關鍵變數 　　●該不該談判的重要提問 　　●讓你談出優勢的最佳攻略 　　●你可以在談判中善用的14 種力量 　　●規劃與掌握談判的最佳時程 　　●如何找到贏得談判的蛛絲馬跡 　　●認出非輸即贏的談判手法，避免受害 　　●對手也可以是盟友，只要滿足對方需求 　　●如何達成讓雙方都滿意的談判雙贏 　　●電話談判的特點與成功技巧 　　●「步步高升」找到能解決你問題的層級 　　●多點人性與個性，讓你談判贏面大增 　 　　3.談判不是硬梆梆的文字話術，而是活生生的心理戰術 　　透過許多近在眼前的生活案例，教你如何充分準備並制定有效的談判策略，同時在談判過程中保持冷靜和自信。你將學會應對各種複雜情境，包括對手的挑戰、僵局的突破，以及將談判價值最大化的技巧。無論是商業談判抑或日常生活中的協商，這些技巧都將讓你成為一位不僅優秀且富同理心的談判高手！ Amazon讀者好評推薦 　　「正如賀伯所指出的，我們在生活中無所不談判！如果你想在生活中取得成功，談判能力必不可少。如果你想成為一位出色、甚至是優秀的談判者，請閱讀這本書！我向每個人推薦它，而且自從我的女兒們學會說話起，我就一直向她們引用這本書的內容！那已經是數十年前的事情了！這是一本既有趣又充滿實用訊息的好書！」──Judson Somerville MD review rank 　　「這本書讓談判這門學問變得基本易懂且可以融入日常生活。我們經常進行談判，無論是決定晚餐去哪裡、爭取商店的折扣還是爭取加薪。其中的關鍵要點是：盡力理解對方想要什麼，讓對方投入談判過程並將其個人化。整體來說，這是一本很棒的書。」──匿名讀者 　　「對於那些成長於非黑即白、對或錯、好或壞的思維框架中的人，無論你的信念如何根深柢固，這本書都能讓你打開眼界，幫助你獲得比以往更大的成就。它不僅教導了我們，在看似刻在石頭上的事情中，當你弄清對方真正想要的時候，一切都可以重新評估。有時候需要重新審視自己能為談判帶來什麼。每個人都應該擁有這本書，以便不斷參考。」──Claudia Strasbaugh

致謝 第一部：是的，你可以 一、何謂談判？ 二、萬事萬物幾乎都可以談判 三、實踐驗證 第二部：三個關鍵變數 四、力量 五、時間 六、資訊 第三部：談判風格 七、不惜代價爭取勝利：蘇聯風格 八、雙方都滿意的談判 九、再論雙贏技巧 第四部：任何事情、任何地點都可以談判 十、電話談判和協議備忘錄 十一、升高層級 十二、從個人身分出發

致謝 　　我們最好的想法都是來自他人的啟發。——愛默生（Ralph Waldo Emerson）／美國思想家 　 　　這本書和其他任何一本書一樣，在出版之前都有著長期的構思和醞釀。這麼多年以來，我的一些想法也是來自許多人的啟發，再加上自己的歷練和體會。就此而言，可以誠實而準確地說，這份手稿其實從很久以前就開始了。 　　儘管有所歷練和思考，但接下來的內容主要來自我三十年來直接參與數千次談判的產物。在這段漫長的期間，我和官方及民間部門的許多傑出思想家和實業家合作過，從中真是獲益匪淺。 　　我要是不特別提到一些對我的發展有所貢獻的人們，那實在是太輕忽了。雖然他們不對我寫的內容負責，但以下諸位都讓我深深受到影響：Robert E. Alberts、Saul D. Alinsky、Renee Blumenthal、Harlan Cleveland、Michael Di Nunzio、Viktor E. Frankl、Jay Haley、Eric Hoffer、Eugene E. Jennings、George F. Kennan、Marya Mannes、Norman Podhoretz、Bill Rosen、Bertrand Russell、Arthur Sabath、Francis A. Sinatra，當然還有 Esther Greenspun。 　　對於另外一些對本書有影響的人，我也要表示感謝！特別是 George Elrick、Eleanor Harvie、Anita Lurie，和我最好的朋友 Larry King。我要感謝 Carole Livingston 的建議，也感謝我的出版商 Lyle Stuart，感謝他將冒險精神和耐心融為一體。 　　最重要的是，我要感謝我的生活伴侶、我的太太Ellen，感謝她的參與和支持。如果沒有她，這整個事業甚至不會被考慮，更別提要完成了。 　　在各位繼續閱讀之前，讓我詳細說明來提醒各位注意三點。 　　首先，我要向讀者大眾保證，我並不以大男人沙文筆調來撰寫本書。在寫作本書的過程中，我花費無數時間來調整字句，希望可以解決英語上常見的語義偏見。我最初是想要解決代名詞指稱導致文句讓人困惑或冗詞贅言的問題，所以讀者們可能偶爾會遇到口語上有一些性別歧視的狀況。如果發現這種狀況，懇請接受我誠摯的道歉。我當然不相信夏娃是亞當的肋骨製成，也不認為女性地位低下。在如此解放的這個時代，有些錯誤主要源自我們習以為常的母語。 　　第二，對於本書引用和討論的概念或想法，我一概不提供任何註釋、參考資料或技術論文做為引證和支持。因為我這本書並不是為了專家學者所編寫的學術著作，而是寫給一般平民大眾看的實用指南，旨在追求淺顯易讀。我引用的一些想法和例子，本身就能展示意義。如果不能讓大家讀出意思，就算提供神聖的註釋也沒用啊。 　　第三，我這本書的撰寫採用「粗筆快寫速描」，各位才不必夾纏在專業術語或法律用詞之中難以脫身。採用這種撰寫方式，是希望大家更容易理解這些廣泛適用的基本概念。另外在某些狀況下我也會一時興起，提出一些趣味好笑的建議，各位當然不該從字面上去理解。 　　我無意規訓大家的行為或告訴各位應該怎麼做才對。相反的，我的目標是想要幫助大家認清現實，從中找到機會。在此同時，我會指出一些大家可以選擇的選項或備選方案，破除一些僵化思考或行為上的限制或束縛。然後，諸位都能在自己感到舒適與信任的體系內，根據自己的獨特需求，有辦法得到自己想要的成果。 賀伯．科恩 於伊利諾州 諾斯布魯克 一九八〇年九月

一、 何謂談判？ 要在荒野之中找到路徑，到達應許之地， 必須先找到談判的方法。 我們的現實世界就是一張巨大的談判桌，不管你喜不喜歡高不高興，你都是個參與者。我們每個人也都會跟他人發生碰撞和衝突，無論是自家親朋好友或是外頭的銷售業務、競爭對手，或者種種具備唬人名稱的實體「機構」或「權力架構」。你的工作事業能否成功發達，甚至整個人生是否圓滿充實，就看你能不能明快處理這些遭遇。 談判需要知識也要努力，但它其實很簡單，就是要博取對方的好感，來幫助我們獲得想要的東西。 我們想要什麼東西呢？ 我們什麼都想要：聲望、自由、金錢、正義、地位、愛、安全和認可。不過有些人會比大家更知道要怎麼獲得我們想要的東西。現在各位也即將成為其中一員。 傳統上，大家會以為擁有最多才能、最努力投入和受過最完整訓練的人才能獲得獎賞，而擁有優點長處和努力到最後就一定會勝利；但是，現實生活證實這種一廂情願的想法只是幻想。真正的「贏家」似乎不只需要能力，也必須展開「談判」來獲得想要的成果。 「談判」到底是什麼？談判是運用資訊和力量來影響「張力網路」（web of tension）中的行為。各位要是對此廣泛定義加以思考，就會發現無論工作或生活，其實都一直在談判。 在工作之外，我們會運用資訊和力量來影響誰的行為呢？其實做先生的，會跟太太談判，做太太的也會跟先生談判（希望各位的婚姻都是雙贏的合作談判）。我們對親人、朋友也會運用資訊和力量。面對要開你罰單的交通警察、不願接受你個人支票的店家、不提供基本服務或想要租金加倍的房東、自以為提供教育就想跟你收錢的專業人士、想在你身上大撈一筆的賣車業務，或是你明明已經預訂卻推說「沒有空房」的飯店櫃台，碰上這些疑難雜症都需要談判。而有些最常發生也最讓人心煩意亂的談判，其實就是在自己家中出現，許多父母和孩子往往不知不覺就參與這些碰撞衝突。我從我的個人經驗就能為大家舉個例子。 我和我太太有三個孩子。我那個小兒子九歲時才五十磅重（不到二十三公斤），對這個年紀來說顯然體重過輕。其實他讓我們全家都感到很尷尬。我會這麼說是因為，我跟我太太都很愛吃，而且他的哥哥姊姊也是胃口好得很，結果這個小弟卻是瘦巴巴。往往就有人會說：「他從哪兒來？」或問：「這是誰家的孩子？」 我們這個小兒子自有一套避開食物供應之處的生活方式，才會變得如此消瘦憔悴。對他來說，凡是三餐、廚房、餐點、食物等等，都是褻瀆不潔的字眼。 幾年前，有一次我在外頭四處演講奔波整個星期，直到週五晚上才回到家。一個人在外當然是寂寞得很，至少我是這麼覺得，所以我就在想當晚要跟太太好好相處。等我走進家門的時候，驚訝地發現太太像個胎兒似地縮在沙發上，還吸吮著自己的大拇指。我意識到這可能是出了什麼問題，她小聲地說：「今天真是不好過！」 為了讓她擺脫鬱悶，我說：「我們為什麼不上館子吃一頓呢？」 她和兩個大孩子都說：「好主意！」 只有九歲的小兒子不同意：「我才不去什麼館子！那是吃飯的地方！」這時候我一把將他抱起，直接抬進車上。這也是一種談判方式。 等到我們進入餐館時，九歲兒子還在繼續抱怨。最後他說：「爸爸，我為什麼要跟大家一樣坐在桌邊呢？我為什麼不能待在桌子下面？」 我對太太說：「反正我們有四個人吃飯，一個躲在桌下，誰管他要幹嘛？說不定還能省點錢！」其實她一開始是反對，但我說服她說這辦法不錯。 餐點開始上桌後，剛開始的十分鐘相安無事。在第二道菜還沒來之前，我突然覺得一隻濕濕涼涼的手爬上了我的腿。幾秒鐘以後，我太太也嚇得跳起來。 我氣得伸手往桌下撈，一把抓住小傢伙的肩膀，直接摔在我身旁的座位上，低聲警告說：「坐著別動！也不要跟我、跟媽媽或跟哥哥姊姊說話！」 他回答說：「好啊！但我可以站在椅子上嗎？」 「好吧，」我讓步：「但不要再煩我們！」 二十秒後，那個瘦小子突然兩手張在嘴邊大聲叫喊：「這家爛餐廳！」 我雖然吃了一驚，但還是足夠鎮定，用力抓住他的脖子，把他塞到桌子底下，然後趕快買單結帳、付錢走人。 在回家的路上，我太太對我說：「賀伯，我想我們今晚都學到一些教訓。以後別再帶這個小怪物去餐廳了。」 我必須承認，從此之後我們再也不帶那個瘦小子進餐館。雖然只是個九歲的孩子，但他在那個場合讓大家滿臉尷尬，就是運用資訊和力量來影響我們的行為。跟現在很多年輕人一樣，這就是一個談判者啊！至少是打贏了他的爸媽。