每天10分钟速学商务英语口语

本书是一本商务英语口语书。全书共七大章节：“商务办公”“商务出差”“商务会议”“商务公关”“市场营销”“商务贸易”“商务谈判”。全书共有五十个小章节，几乎涵盖了商务交流中的方方面面。每个小章节都有相似的结构划分。哪怕你是个英语小白，只要学会“1分钟速记”中的短句，也能进行简单的英语交流。“热身词汇”包含30个左右的单词短语。这些单词短语在商务英语中使用频繁，可以满足大多数读者的学习需求。“高频口语”中的句子都是商务活动中较为常用的句子。此外，每个小节还有四到五个同义句，可以教会你同一句话的多种表达方式。“快速问答”能迅速将你带入情境，给你带来真实体验。在传真、邮件等小节，本书还编写了相应的模板，能更有效地帮助广大读者提高英语水平。

第一章 商务办公 第一节 日常工作 / 2 01 接打电话 / 2 02 传真 / 6 03 邮件 / 10 第二节 职场生涯 / 15 01 适应新环境 / 15 02 工作职责 / 19 03 工作压力 / 23 第三节 接待外宾 / 27 01 接机 / 27 02 日程安排 / 31 03 送别外宾 / 35 第二章 商务出差 第一节 入境手续 / 40 01 通关检查 / 40 02 提取行李 / 44 第二节 入住酒店 / 48 01 预订酒店 / 48 02 酒店入住 / 52 03 客房服务 / 56 第三章 商务会议 第一节 会议筹备 / 61 01 会议通知 / 61 02 会议安排 / 65 第二节 会议开始 / 69 01 会前准备 / 69 02 宣布开始 / 73 03 会议议程 / 77 第三节 会议中事宜 / 81 01 会间讨论 / 81 02 休会 / 85 03 毕会 / 89 第四章 商务公关 第一节 商务邀请 / 94 01 宴会邀请 / 94 02 会议邀请 / 98 03 接受与谢绝邀请 / 102 第二节 商务宴会 / 106 01 欢迎来宾 / 106 02 安排就坐 / 110 03 用餐礼仪 / 114 第五章 市场营销 第一节 市场调研 / 119 01 市场调研 / 119 02 调研结果 / 123 第二节 推销产品 / 127 01 介绍产品 / 127 02 促销活动 / 131 03 售后服务 / 135 第六章 商务贸易 第一节 外贸流程 / 140 01 询价与报价 / 140 02 订货与交货 / 144 03 包装与运输 / 148 第二节 常见业务 / 152 01 保险业务 / 152 02 投诉 / 156 03 索赔 / 160 第三节 银行业务 / 164 01 存款与取款 / 164 02 外汇兑换 / 168 03 挂失与销户 / 172 第七章 商务谈判 第一节 谈判准备 / 177 01 收集资料 / 177 02 谈判方案 / 182 03 谈判主题 / 187 第二节 谈判技巧 / 191 01 把握底线 / 191 02 妥协与让步 / 195 03 创造双赢 / 199 第三节 谈判结束 / 203 01 拟定合同 / 203 02 签订协议 / 207

随着国际贸易的日渐繁盛，英语在人们的日常办公中占据着越来越重要的位置。但在与外商的实际交流中，总会遇到一些说不出口或者不能用英语正确表达的尴尬情景。这样不仅会闹出很多笑话，还会给工作带来诸多不便。因此，许多商务人士越来越注重自己的英语能力，尤其是口语能力。 提到商务英语一词，会让人感觉特别严肃，很多人因此望而却步。其实英语没有想象的那么难，商务英语也没有想象中那么古板严肃。本书使用平易近人、简单易懂的语句，让你轻松学会必备的商务英语口语，在商务交流中赢得掌声。 本书是为商务人士量身打造的一本商务英语口语书。全书共7大章：商务办公、商务出差、商务会议、商务公关、市场营销、商务贸易、商务谈判。下面又分为50个小节，几乎涵盖了商务交流中的方方面面。每个小节分为4个部分：1分钟速记、热身词汇、高频口语（模板）、快速问答。“1分钟速记”简单易学，每个小节的第一部分都是极其简短的句子，既方便学习，又能完整清楚地表达自己的意思。哪怕你是个英语小白，只要学会“1分钟速记”中的短句，也能进行简单的英语交流。“热身词汇”包含30个左右的单词和短语。这些单词和短语在商务英语中使用频繁，可以满足大多数读者的学习需求。“高频口语”中的句子都是商务活动中较为常用的句子。此外，每个小节还有4~5个同义句，可以教会你同一句话的多种表达方式。“快速问答”能迅速将你带入情境，给你带来真实体验。在传真、邮件等小节，本书还编写了相应的模板，能更有效地帮助广大读者提高英语水平。 最后，衷心希望本书能给学习英语的你带来一定的帮助。希望你学习本书后能够自信流畅地进行英语交流。此外，欢迎广大读者对此书进行批评指正，提出宝贵的意见。谢谢！

第一节日常工作 01 接打电话 随着科技的迅速发展， 电话在商务交往中逐渐起到了不可忽视的作用。从固定电话（fixed telephone）、公用电话（pay phone），到简便易携带的手机（mobile phone），再到视频电话（video phone），电话可谓是经历了一次次创新。 国内贸易一般会用到短途电话（short distance call）。如果是和外商联系，则要用到长途电话（long distance call）和国际电话（international call）。有了视频电话（video call）之后，大家都更倾向于使用视频电话，不仅可以听到声音，还能实时看到对方的表情。而相比传统电话所需的昂贵费用（expensive cost），视频电话所花费（charges）的流量费用真的是很少了。 对于合格的职场人士来说，掌握必要的电话礼仪必不可少。电话拨通后，礼貌地问候（greeting）之后要先表明自己的身份（introduce yourself）。这里要注意，在电话用语中，不能用I am或者Who are you，而要用This is和Who's that。千万不要出口的第一句话就错了，否则会显得很不专业，给客户留下不好的印象。 其次要询问（enquire）接电话的人是谁，弄清楚接电话的人是自己要找的人之后再进行通话。如果自己要找的人暂时不在，可以留言（leave a message）或者稍后再打（call back）。当然也可以通过语音信箱（voice mail）进行留言。如果由于信号不好或别的原因听不清楚，要礼貌地挂断（hang up）之后，再打回来。如果拨错号码（wrong number），也要礼貌地挂断。 打电话的时间（time）也需要额外注意，尽量避免午休、吃饭等时间。和外商打电话之前，一定要算好时差，以免在对方休息时打扰对方。如果是接听别人的电话，听到铃声之后要迅速接起电话（answer the phone quickly）。如果耽搁时间过长，一定要向对方致歉（apologize）。接打电话时要简洁准确地记录（record）电话内容，电话内容要简洁完备。记录电话的时候可以记住5w1h要素，即when时间、who人物、what内容、where地点、why为什么和how方式。 接打电话时要带着愉悦的心情（with a delighted mood），你的声音是可以通过情绪来传达的。接打电话时的声音不能过小，要清晰明朗。接打电话的过程中也要端正自己的坐姿，不干杂事，认真严肃地对待这件事，切不可随意散漫。 接电话的一方不宜提出中止电话（suspend the phone）的要求。当然如果有特殊情况需要中止通话，一定要和对方讲明理由，并告知对方，自己若有空闲会及时回复电话。 讲完事情之后，不要自顾自地挂断电话，要和对方友好地告别（say goodbye），然后等待对方先挂电话。 接打电话时，难免会遇到对方打错电话的情况，这个时候，仍然要保持自己的礼貌风度，切忌对对方出言不逊。如有需要，可以帮对方检查一下正确的电话号码，这并不是多管闲事，而是宣传了本公司的良好形象。 接打电话有这么多需要注意的地方，你都了解了吗？ 1分钟速记 May I speak to Mr. Jackson? 我可以跟杰克逊先生通话吗？ Who is that? 你是谁？ This is Jane speaking. 我是简。 Can you leave a message? 你能留个言吗？ Hold on a moment! 请稍等！ 热身词汇 answer the phone / get the phone 接电话 engaged / busy tone 占线/ 忙音 put through 接通 extension number 分机号码 pick up the phone 接电话 in a meeting 在开会 hang up the phone 挂断电话 not at the desk 不在办公桌前 hold on 别挂电话，稍等一会儿 out of office 不在办公室里 call back 打回来 pay phone 公共电话 call record 通话记录 long distance call 长途电话 call transfer 电话转接 short distance call 短途电话 leave a message 留言 international call 国际电话 take a message 带口信 mobile phone 手机 wrong number 打错电话 voice mail 语音信箱 caller 打电话的人 telephone bill 电话费 converse 交谈，谈话 keypad 键盘 dial tone 拨号音 videophone 可视电话 busy tune 忙音 speak to 和……交谈 高频口语 · Hello, this is Anna; who's that, please? 您好，我是安娜，请问您是哪位？ · Is Bruce in, please? 请问布鲁斯在吗？ · I am sorry; she is not here right now. 很抱歉，她现在不在这里。 · I am afraid he went out just now. 恐怕他刚才出去了。 · Hang on, please. I will get him. 请等一下，我去叫他接电话。 同义句型 Hold on, please. I will ask him to answer the phone. · Would you like to leave a message? 您想留个言吗？ 同义句型 Can I take a message for you? · I will call back later. 晚会儿我再打回来。 · Would you mind speaking a little louder, please? 您能说得大声一点吗？ · Could you please tell me your name one more time, please? 请问您能再给我说一下你的名字吗？ · Well, it can't get through when I called you last time. 好吧，我上次打的时候没打通。 · Sorry, I can't catch your words. Could you speak one more time? 不好意思，我没听清楚，能请你再说一遍吗？ · Thanks for your calling. Goodbye! 谢谢你打来电话，再见。 · I must get the wrong number. 我一定是弄错号码了。 同义句型 I have dialed the wrong number. 我拨错号码了。 · I have to ring off now. 我现在得挂电话了。 · The line is out of order. 线路出问题了。 同义句型 The line is bad. 线路不好。 · There's no one named Jim. 这里没有叫吉姆的人。 快速问答 A: May I speak to Jim, please? B: Hello, this is Jim speaking. A: It's Jane. I'm calling to notify you that you are arranged to go on a business trip tomorrow. A：可以让吉姆接电话吗？ B：你好，我就是吉姆。 A：我是简。我打电话是通知你，安排你明天出差。 A: May I speak to Mr. Green, please? B: Sorry, he is not here now. Would you like to leave a message? A: No, thank you. There is nothing urgent. I will call him later. A：我可以和格林先生通话吗？ B：对不起，他现在不在。你需要留个言吗？ A：不用了，谢谢。没什么急事。我稍后再打过来。