目標（35週年紀念版）：簡單有效的常識管理

35週年紀念版 全新收錄高德拉特精闢論述： 運用TOC大大提高精實生產成功率的方法 　　★全球熱賣突破700萬冊、32種語言、暢銷近40年屹立不搖！ 　　★「有史以來最成功的企管小說。」──《經濟學人》 　　★「高德拉特是天才作家。」──《商業周刊》 　　★「高德拉特是企業的精神導師。」──《財星》 　　有機器、有人手、有原料也有市場的公司為什麼不賺錢？ 　　成本低、營收高、財報數字也漂亮的公司為什麼瀕臨破產？ 　　這都是因為他們沒有搞清楚「目標」！ 　　本書多年來盤踞商業類暢銷書排行榜，作者高德拉特以小說筆法，敘述一位受過專業技術訓練的廠長如何墜入工作與生活的困境、又如何從泥淖中爬起。讀者將從高潮迭起的情節中逐步體會到，傳統採用成本會計經營公司的做法，竟然會讓人忽略經營的真正目標是要賺錢。 　　書中介紹的「TOC制約法」可以幫助讀者學會採用簡單明瞭的邏輯推演，找到問題的癥結，引導出改善的目標，解決複雜的管理問題。這套顛覆傳統企管理論的方法，受到全球高度重視，並且確實的在商業界、製造業、醫院、學校、家庭等各種組織有效運作。 　　這本精采絕倫的小說，不只蘊含企業管理智慧，更能協助讀者建立一套準則，教你如何問問題、如何推論，透過確立真正的目標，翻轉工作與生活中的各種麻煩。

　　本書就像菲爾斯太太餅乾一樣讓人吮指回味，不只公司企業大批訂購，就連管理學院也將本書加入課程當中。——《財星》雜誌（Fortune Magazine） 　　根據一項調查顯示，企業主管習慣根據湯姆．彼得斯的推薦買書回來當作擺飾，然而他們唯一會徹底從頭讀到尾的管理書，正是《目標》。——《經濟學人》（The Economist） 　　本書讀者正在為自己的人生做出最棒的選擇。——《成功》雜誌（Success Magazine） 　　以工廠為背景的小說不常見，但是本書實為成功之作。——美國著名管理學家、商管書暢銷作家　湯姆．彼得斯（Tom Peters） 　　具備經理人身分意識的人應該立即衝去購買，並且求知若渴的閱讀本書。如果你是周遭唯一讀過本書的人，將能迅速登上巔峰。這是我見過最出色的一本商管書。——《刺青》雜誌（Punch Magazine） 　 　　本書探討的理論為工廠掙扎於生產延遲與低迷營收提供具有說服力的解決方法。——《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）

導讀　以簡單常識處理複雜問題　羅鎮坤 作者序　科學與教育的探索 前言　勇敢挑戰基本假設 01　晴天霹靂 02　把我買下來！ 03　人人自危 04　機器人真的提高了生產力嗎？ 05　目標是什麼？ 06　工廠到底賺不賺錢？ 07　決心放手一搏 08　有效產出、存貨與營運費用 09　三個基本問題 10　一切都跟「錢」有關 11　我不要猜謎，我要解答 12　工作永遠都排第一位！ 13　荒野探險的啟示 14　火柴遊戲與生產流程 15　恍然大悟 16　太太離家時 17　危機處理 18　尋找生產瓶頸 19　約拿發威 20　人生也面臨瓶頸 21　小小的勝利 22　老古董再度披掛上陣 23　改革，再改革！ 24　問題蔓延了嗎？ 25　忙碌不代表有效率 26　辦法其實很簡單 27　這山還望那山高 28　縮短生產週期 29　成本會計的矛盾 30　該來的終於來了 31　最後的審判 32　「常識」管理 33　交換位置 34　新官上任的難題 35　混亂中建立秩序 36　成本的世界 vs. 有效產出的世界 37　昨日是，今日非 38　打破慣性 39　還是瞎子摸象 40　當自己的約拿 專訪高德拉特博士以及其他組織 附錄　站在巨人的肩膀上

導讀 無論是什麼公司，目標都只有一個 　　有機器、有人手、有原料也有市場的公司為什麼不賺錢？成本低、營收高、財報數字也漂亮的公司為什麼瀕臨破產？其實，這都是因為他們沒有搞清楚「目標」！ 　　但是，很多人或許會想，「目標」到底是什麼呢？是要增加生產力嗎？是要提高員工效率嗎？還是要搶下市占率？或是降低成本、拉高營收呢？如果各位也有這些想法，那一定要看看《目標》這本書。 　　《目標》在全球熱賣突破700萬冊、32種語言，作者企管大師高德拉特在書中指出，企業不賺錢通常都是因為偏離目標。他以小說筆法，敘述一位受過專業技術訓練的工廠廠長落入工廠經營不善的窘境，同時婚姻也面臨危機、即將觸礁。當他墜入工作與生活的困境時，有幸得到一位導師的指引。於是，他找來業務部、財務部、庫存管理部以及電腦部門的主管集思廣益，開始嘗試解決工廠問題。 　　然而，每一次狀況有好轉，他們就會再次碰壁，必須重新思考問題。從這樣高潮迭起的情節中，讀者將逐步體會到，採用成本會計經營公司的傳統做法，竟然會讓人忽略經營的真正目標是要賺錢！ 　　勇敢挑戰基本假設 　　如同作者所說，書中這群人是在試圖了解世界運轉的竅門，他們不斷運用邏輯思考問題，找出行動與結果之間的因果關係。在這個過程中，他們歸納出挽救工廠與成功經營企業的基本原則。 　　這些原則都是經過邏輯推理與實踐而來，而不是遵循公司的規定，或者採用成本會計的思維。因此，等於是打破了一般人對經營的基本假設。 　　作者將這套原則歸納為「TOC制約法」，它可以幫助讀者學會採用簡單明瞭的邏輯推演，找到問題的癥結，引導出改善的目標，解決複雜的管理問題。而且這套顛覆傳統、受到全球高度重視的企管理論方法，確實的在商業界、製造業、醫院、學校、家庭等各種組織有效運作。 　　除此之外，在「35週年紀念版」中，額外新增了前一版沒有收錄的文章，高德拉特將精闢論述如何運用TOC大大提高精實生產的成功率 。 　　透過這本精采絕倫的小說，讀者不只可以吸收企業管理智慧，更能建立一套準則，學會如何問問題、如何推論與確立真正的目標，進而翻轉工作與生活中的各種麻煩。

01 晴天霹靂 某天一大清早七點半，我把車開進停車場時，大老遠就看到對面已經停了一輛鮮紅色的賓士轎車。那輛車就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，穩穩的停在我的車位上。除了皮區之外，還有誰會這麼做？他完全不管當時整座停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標示「訪客」的車位，非把車停在標示著我的頭銜的停車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示提醒我。好吧，他是事業部的副總裁，而我只不過是區區一個廠長罷了，他愛把那輛該死的賓士停在哪裡都可以。 我把別克轎車停在賓士轎車旁邊標示著「財務長」的位子上。下車後，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區的車子，因為車牌上寫著「一號」。大家都曉得，皮區向來戮力追求的目標，就是當上最高主管。我也想啊，只是現在可能變得機會渺茫了。 無論如何，我朝著辦公室大門走去，腎上腺素已經開始加速分泌，不曉得皮區究竟在這裡幹嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常很早上班，以便整理白天無法抽空處理的事情。通常在會議尚未開始、電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實可以完成很多工作。但是，今天的工作眼看著就要泡湯了。 「羅戈先生！」我聽到有人大喊。 我停下腳步，有四個人從工廠側門衝出來，他們是主任丹普西、工會幹事馬丁尼茲、一名工人，還有一個名叫雷伊的領班。丹普西告訴我出問題了，馬丁尼茲嚷嚷著快要發生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則是大叫：「我們沒有辦法完成某件東西，因為缺了一個零件。」他們與我面面相覷，而我甚至連杯咖啡都還來不及享用。 我終於讓大家冷靜下來，問清楚究竟發生什麼事。原來皮區在一個小時以前就到了，他直接走進我的工廠，命令他們報告四一四二七號訂單目前的執行狀況。 這下可好了，說巧不巧，剛好沒有人知道四一四二七號訂單的狀況。於是，皮區逼迫每個人四處追查到底發生什麼事，查出來的結果是，那是一筆很大的訂單，同時也是一筆延遲交貨的訂單。這有什麼稀奇呢？工廠裡幾乎每一筆訂單都延遲了。根據我的觀察，這座工廠的訂單可以區分為四種優先次序等級：「緊急」、「非常緊急」、「緊急得不得了」以及「立刻完成！」。總之，我們就是沒有辦法依照進度完成訂單。 皮區一發現四一四二七號訂單距離出貨還遙遙無期，就開始扮演催貨員的角色。他到處咆哮，對著丹普西發號施令。最後，他們發現幾乎所有必需的零件都已經備齊，堆在一起等待上陣，但是卻沒辦法展開裝配作業，原因是某個組件中的某個零件還沒有經過加工處理，因此目前無貨可用。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進行裝配，假如他們沒有辦法裝配，當然就沒辦法出貨。 我們還發現，那些零件就躺在其中一台數值控制機旁邊靜候，但是機械工並沒有在為了處理這個零件安裝機械，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。 皮區才不管這件需要緊急趕工的東西是什麼，他只關心四一四二七號訂單能不能及時出貨。所以，他叫丹普西告訴領班別管另外那件超級緊急的玩意，馬上指揮機械工立刻準備處理四一四二七號訂單缺少的零件。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區，然後把螺旋扳一丟，告訴他們，他們全瘋了。他和助手剛剛才花一個半小時，讓每個人都搶著要的某個零件上線，現在卻得前功盡棄，重新為另外一個零件裝設生產線？去他的！ 於是，我們偉大的外交官皮區先生，越過我部屬的主任與領班，直接告訴這名機械工，假如不照著吩咐去做，就得捲鋪蓋走路。他們又吵了一陣子後，機械工威脅罷工，工會幹事就出現了，每個人都陷入瘋狂，沒有人在工作。 於是現在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停擺的工廠前面迎接我。 「那麼，皮區現在在哪裡？」我問。 「在你的辦公室裡。」丹普西說。 「好吧，請你告訴他，我馬上就過去和他談話。」我說。 丹普西如獲大赦般朝著辦公室跑去。我轉向馬丁尼茲與那名工人，這才發現原來他就是那位機械工。我告訴他們，我不會炒任何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，整件事情只不過是一場誤會。馬丁尼茲起先並不滿意我的說法，而機械工的意思似乎是要皮區向他道歉。我可不要捲入這個麻煩，而且還恰好曉得單憑馬丁尼茲一個人，根本沒有足夠的權力號召罷工，因此我說：「好，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當納談一談，我們會依照正當的程序來處理這件事情。」馬丁尼茲心知肚明，反正在他和奧當納商量好之前也做不了什麼事，因此終於接受我的提議，跟工人一起走回工廠。