学会提问：实践篇（新版）

如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”，那么此人的人生也将一成不变。要想获得前所未有的人生，就必须向自己抛出前所未有的提问。实际上，成功人士大都不会满足于一成不变的提问，他们会不断努力，争取每天都能向自己抛出新的提问。因为他们知道，新的提问会有新的行动，而新的行动则会导向成功。 本书作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”，工作内容就是不断的“提问”。他无时无刻不在思考，十几年如一日：怎样提问能更有助于客户达成目标？怎样提问能引导管理者获得更大的成功？本书正是作者基于长年经验形成的理解，向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”的技巧。作者按照提问的种类和特性，把所有提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”，通过分析不同的提问模式，循序渐进揭开通向“优质提问”的有效路径，提出了“优质提问”的8个特征、“优质提问”的12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想（Vision）、价值（Value）、语汇（Vocabulary），帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。 只要掌握了优秀之人所拥有的“优质提问的技巧”，任何人都能变得优秀。 提升“提问的品质”，不仅能使你自己，也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。

前 言 日本最注重提问的工作 “提问的差距”造成“人生的差距” 第1 章 提问为什么重要？ 什么是“优质提问”？ 优质提问能够改变人生 “要当总经理的人”一直怎样自问？ 证明提问重要性的“选择性注意力实验” 通过优质提问获得的“恍然大悟”和自发行动 提问为什么能深深地吸引人？ 提问力会在很大程度上左右个人评价 提问使人与人处于对等关系 提问有助于团队的创建 提问能构建企业文化和风气 提问能够“内化” 优质提问无须特殊知识和技能 第2 章 提问分为四种 将提问分为四种的标准 1 轻松提问（乐意回答/ 无发现） “轻松提问”的特征 有意识地使用“轻松提问”，为“优质提问”打下基础 通过轻松提问收集信息 询问成功经历，容易成为轻松提问 2 劣质提问（不愿回答/ 无发现） “劣质提问”的特征 否定式信息造成“劣质提问” “别有用心”的提问会被看穿 3 沉重提问（不愿回答/ 有发现） “沉重提问”的特征 “沉重提问”能促成从他责到自责的视角转变 询问私事的方法 能带来巨大变化的两种“沉重提问” 4 优质提问（乐意回答/ 有发现） 从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 没有“对任何人都好使的优质提问” “优质提问”的特征和具体事例 ① 询问“真正渴望得到的东西”的提问 ② 询问工作大义的提问 ③ 询问词语定义的提问 ④ 询问相反概念的提问 ⑤ 质疑“理所当然”的提问 ⑥ 尝试改变立场的提问 ⑦ 询问现在和未来的提问 ⑧ “优质提问”是开放式提问 第3 章 “优质提问”的诀窍 交换言外的信息 提问应顺势而行，现想现问 当场思考各种提问的方法 提问不提建议 提问应排除杂音，专注于“我”想问的事 对“你”提问 以“我”为主语的反馈 意外回答的应对方法 不做消极提问 将“沉重提问”变为“优质提问”的方法 不说没必要的“开场白” 认清适合提问的场合 第4 章 “优质提问”的创造方法 十分钟了解提问的个人倾向 用于创造优质提问的基本战略 优质提问就在“已内化的提问”附近 关注对方的“3V” ① 理想为什么重要 ② 价值为什么重要 ③ 语汇为什么重要 将“3V”关键词与疑问词组合来创造提问 利用卡片，轻松创造提问 结 论 也要向自己抛出优质提问 ① 寻找自己的“3V” ② 抽出时间自问 ③ 定期自问 适合抛给孩子的优质提问 致 谢 参考文献 延伸阅读

第二章 从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 终于到了四种分类的最后一个——“ 优质提问”。 关于“优质提问”的定义，前文已经说过很多次了。所谓“优质提问”，就是能让被问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。 • 将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问； • 将“沉重提问”变成乐意回答的提问。 如果说以上两种改变后的提问就是“优质提问”，读过前文的各位或许就更容易理解了。 如果觉得自己的提问尽是“轻松提问”，可以思考怎样问才能引起对方的发现和行动；如果觉得自己总是容易问出“沉重提问”，不妨尝试各种能让对方主动回答的问法和内容。直接以“优质提问”为目标亦无不可，而采用以上方法， 也一定很有效。 没有“对任何人都好使的优质提问” 需要注意的是，“优质提问”同另外三种提问一样，不存在“对任何人都好使的优质提问”。 大家应根据不同的对象分别制定内容，自己思考什么样的提问最有效。 我刚成为高管教练的时候，也曾试图制作一个对任何人都有效的“优质提问数据库”。但我实际试用后便发现，对于某人而言能够促成重大发现的提问，对别人往往毫无效果。 提问时，必须针对不同对象“分别应对”。这一点至关重要。 “优质提问”的特征和具体事例 话虽如此，并不是说优质提问不具备共同的特征。 一言以蔽之，优质提问的特征在于“本质性”。具体来说，就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H—— 时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提问。 此外，询问“未来”而非“过去”的提问，以及“开放式”而非“封闭式”的提问，更容易成为优质提问。 光这样解释还不好理解，下面我们就详细看看，什么样的提问才是优质提问。 ①询问“真正渴望得到的东西”的提问 绝大多数人都希望“进步”“成功”“成为理想中的自己”。换用英语来说，就是希望做“want to”的自己。 然而，所有人的人生中都有许多“have to”（不得不）。比如工作中，公司指定的目标销售额、截止期限、预算削减……我们的心灵和时间被别人要求的任务占得满满当当。结果导致许多人将“want to”和“have to”混淆，分不清彼此了。 自己真正想做什么？怎样才称得上成功？ 理想中的自己是什么样的人？很少有人能解释清楚这些问题。 因此，能让一个人发现“want to”的自己的提问，很可能就是优质提问。 优质提问的定义也明示了这一点。所谓“优质提问”，就是能够促成发现并引起思考和行动的提问。任何人只要发现了自己真正想做的“want to”， 都会自发思考并采取行动。因此，询问真正渴望得到的东西的提问，自然便是优质提问。 反过来说，为了实现优质提问，最好能经常思考并尽早明确对方的目标是什么，真正想做的事是什么。 正如“沉重提问”那一章节已经阐述过的，只要实现了目的的共享，即使抛出闯入私人领地的提问也无妨。这样一来，成为优质提问的可能性也会大大提高。 与询问“真正渴望得到的东西”的提问相类似的，还有询问“死前最想做的事”的提问。 这一提问的关键是让对方思考“结束”。比如，针对平时的工作，像下班时间、截止日期之类的“结束”，就在目标的达成上起着重要的作用。 同时，尽管人总有一天会离开这个世界，但我们平时都会刻意避免思考“死亡”。结果，越是真正想做的重要的事，越会被每天的生活埋没，变得难以实现。如果能够直面这些事，就会获得重大发现。 该提问给“真正渴望得到的东西”加上了“人生的结束”这一期限，所以冲击力极强，是毋庸置疑的本质性提问。但正因如此，它也容易变成“沉重提问”，这一点大家最好记清。