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如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”,那么此人的人生也将一成不变。要想获得前所未有的人生,就必须向自己抛出前所未有的提问。实际上,成功人士大都不会满足于一成不变的提问,他们会不断努力,争取每天都能向自己抛出新的提问。因为他们知道,新的提问会有新的行动,而新的行动则会导向成功。 本书作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”,工作内容就是不断的“提问”。他无时无刻不在思考,十几年如一日:怎样提问能更有助于客户达成目标?怎样提问能引导管理者获得更大的成功?本书正是作者基于长年经验形成的理解,向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”的技巧。作者按照提问的种类和特性,把所有提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”,通过分析不同的提问模式,循序渐进揭开通向“优质提问”的有效路径,提出了“优质提问”的8个特征、“优质提问”的12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想(Vision)、价值(Value)、语汇(Vocabulary),帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。 只要掌握了优秀之人所拥有的“优质提问的技巧”,任何人都能变得优秀。 提升“提问的品质”,不仅能使你自己,也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。
粟津恭一郎 COACH A 股份公司董事,日本中央大学研究生院战略经营研究科客座教授,国际教练联盟(ICF)认证专业教练,一般财团法人生涯学习开发财团认证主教练。曾于索尼股份公司负责人事、经营战略等工作,派驻英、德两国。2004 年进入COACH A 股份公司,担任面向大企业经营者、管理者及下一代经营者、管理者的高管教练而大展身手。作为高管教练的活动时间、客户数量等业绩,在日本国内屈指可数。毕业于早稻田大学研究生院亚洲太平洋研究科国际经营学专业。
程亮 男,自由译者。1983 年出生,2006 年毕业于东南大学日语系。平素喜静,亦好游山览水。译有《花叶死亡之日》《此生名为李香兰》《一日一生》《所谓情商高,就是会说话》等多部作品。
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前 言 日本最注重提问的工作 “提问的差距”造成“人生的差距” 第1 章 提问为什么重要? 什么是“优质提问”? 优质提问能够改变人生 “要当总经理的人”一直怎样自问? 证明提问重要性的“选择性注意力实验” 通过优质提问获得的“恍然大悟”和自发行动 提问为什么能深深地吸引人? 提问力会在很大程度上左右个人评价 提问使人与人处于对等关系 提问有助于团队的创建 提问能构建企业文化和风气 提问能够“内化” 优质提问无须特殊知识和技能 第2 章 提问分为四种 将提问分为四种的标准 1 轻松提问(乐意回答/ 无发现) “轻松提问”的特征 有意识地使用“轻松提问”,为“优质提问”打下基础 通过轻松提问收集信息 询问成功经历,容易成为轻松提问 2 劣质提问(不愿回答/ 无发现) “劣质提问”的特征 否定式信息造成“劣质提问” “别有用心”的提问会被看穿 3 沉重提问(不愿回答/ 有发现) “沉重提问”的特征 “沉重提问”能促成从他责到自责的视角转变 询问私事的方法 能带来巨大变化的两种“沉重提问” 4 优质提问(乐意回答/ 有发现) 从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 没有“对任何人都好使的优质提问” “优质提问”的特征和具体事例 ① 询问“真正渴望得到的东西”的提问 ② 询问工作大义的提问 ③ 询问词语定义的提问 ④ 询问相反概念的提问 ⑤ 质疑“理所当然”的提问 ⑥ 尝试改变立场的提问 ⑦ 询问现在和未来的提问 ⑧ “优质提问”是开放式提问 第3 章 “优质提问”的诀窍 交换言外的信息 提问应顺势而行,现想现问 当场思考各种提问的方法 提问不提建议 提问应排除杂音,专注于“我”想问的事 对“你”提问 以“我”为主语的反馈 意外回答的应对方法 不做消极提问 将“沉重提问”变为“优质提问”的方法 不说没必要的“开场白” 认清适合提问的场合 第4 章 “优质提问”的创造方法 十分钟了解提问的个人倾向 用于创造优质提问的基本战略 优质提问就在“已内化的提问”附近 关注对方的“3V” ① 理想为什么重要 ② 价值为什么重要 ③ 语汇为什么重要 将“3V”关键词与疑问词组合来创造提问 利用卡片,轻松创造提问 结 论 也要向自己抛出优质提问 ① 寻找自己的“3V” ② 抽出时间自问 ③ 定期自问 适合抛给孩子的优质提问 致 谢 参考文献 延伸阅读
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第二章 从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 终于到了四种分类的最后一个——“ 优质提问”。 关于“优质提问”的定义,前文已经说过很多次了。所谓“优质提问”,就是能让被问者乐于主动思考回答,并伴有发现和行动的提问。 • 将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问; • 将“沉重提问”变成乐意回答的提问。 如果说以上两种改变后的提问就是“优质提问”,读过前文的各位或许就更容易理解了。 如果觉得自己的提问尽是“轻松提问”,可以思考怎样问才能引起对方的发现和行动;如果觉得自己总是容易问出“沉重提问”,不妨尝试各种能让对方主动回答的问法和内容。直接以“优质提问”为目标亦无不可,而采用以上方法, 也一定很有效。 没有“对任何人都好使的优质提问” 需要注意的是,“优质提问”同另外三种提问一样,不存在“对任何人都好使的优质提问”。 大家应根据不同的对象分别制定内容,自己思考什么样的提问最有效。 我刚成为高管教练的时候,也曾试图制作一个对任何人都有效的“优质提问数据库”。但我实际试用后便发现,对于某人而言能够促成重大发现的提问,对别人往往毫无效果。 提问时,必须针对不同对象“分别应对”。这一点至关重要。 “优质提问”的特征和具体事例 话虽如此,并不是说优质提问不具备共同的特征。 一言以蔽之,优质提问的特征在于“本质性”。具体来说,就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H—— 时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、对象(What)、原因(Why)、方法(How)等基本要素的提问。 此外,询问“未来”而非“过去”的提问,以及“开放式”而非“封闭式”的提问,更容易成为优质提问。 光这样解释还不好理解,下面我们就详细看看,什么样的提问才是优质提问。 ①询问“真正渴望得到的东西”的提问 绝大多数人都希望“进步”“成功”“成为理想中的自己”。换用英语来说,就是希望做“want to”的自己。 然而,所有人的人生中都有许多“have to”(不得不)。比如工作中,公司指定的目标销售额、截止期限、预算削减……我们的心灵和时间被别人要求的任务占得满满当当。结果导致许多人将“want to”和“have to”混淆,分不清彼此了。 自己真正想做什么?怎样才称得上成功? 理想中的自己是什么样的人?很少有人能解释清楚这些问题。 因此,能让一个人发现“want to”的自己的提问,很可能就是优质提问。 优质提问的定义也明示了这一点。所谓“优质提问”,就是能够促成发现并引起思考和行动的提问。任何人只要发现了自己真正想做的“want to”, 都会自发思考并采取行动。因此,询问真正渴望得到的东西的提问,自然便是优质提问。 反过来说,为了实现优质提问,最好能经常思考并尽早明确对方的目标是什么,真正想做的事是什么。 正如“沉重提问”那一章节已经阐述过的,只要实现了目的的共享,即使抛出闯入私人领地的提问也无妨。这样一来,成为优质提问的可能性也会大大提高。 与询问“真正渴望得到的东西”的提问相类似的,还有询问“死前最想做的事”的提问。 这一提问的关键是让对方思考“结束”。比如,针对平时的工作,像下班时间、截止日期之类的“结束”,就在目标的达成上起着重要的作用。 同时,尽管人总有一天会离开这个世界,但我们平时都会刻意避免思考“死亡”。结果,越是真正想做的重要的事,越会被每天的生活埋没,变得难以实现。如果能够直面这些事,就会获得重大发现。 该提问给“真正渴望得到的东西”加上了“人生的结束”这一期限,所以冲击力极强,是毋庸置疑的本质性提问。但正因如此,它也容易变成“沉重提问”,这一点大家最好记清。