獲利至上：你的一舉一動，都是他們的賺錢工具！Meta集團（Facebook, Instagram, WhatsApp）稱霸全球的經營黑幕

為什麼你剛講完話，臉書就推播相關廣告？ 為什麼假新聞橫行，合理貼文卻遭刪除？ 這都是Meta集團擴大市占的商業手段！不計一切代價 《紐約時報》記者訪問逾400位 Facebook, Instagram, WhatsApp高階主管x董事x顧問x現職員工 揭露臉書如何操縱用戶、忽視隱私、迎戰政府！ 　　★《紐約時報》每月暢銷商管書TOP 5 　　★ 普立茲獎National Reporting入圍作家新作 　　★ 即將改編為影集，由Netflix影集《王冠》女主角克萊兒．芙伊（Claire Foy）飾演雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg） 　　Meta集團囊括了全球80%社群網路收入，更與Google共同以1,350億美元廣告收入，壟斷全美廣告市場，為了達到如此成就，馬克．祖克柏在臉書設下了哪些讓用戶上癮的設計？ 　　本書是《紐約時報》記者追蹤十年來臉書內部決策的完整紀錄，作者訪談了超過400位臉書高階主管x董事x投資人x顧問x現職員工，可以說是讀者首次有機會一窺臉書內部的決策及衝突過程。你將能看見馬克．祖克柏及臉書工程師，如何設計演算法和網站結構，不擇手段提高用戶互動率；雪柔．桑德伯格如何早在十多年前，超越所有矽谷領導人，替臉書建立獨步全球的商業模式；以及臉書如何處理假新聞、煽動性言論，這些內部決策又如何形塑了現今的世界樣貌？ 　　 　　►「人為干預演算法」： 　　臉書曾雇用一群「新聞策畫者」，不斷調整演算法，決定你每天能在臉書看到什麼新聞內容。 　　►「你被當成白老鼠」： 　　臉書曾經刻意在70萬用戶的動態消息中投放負面新聞，研究用戶瀏覽新聞後的情緒反應。 　　 　　►「買不成就埋葬」（buy-or-bury）： 　　競爭者一旦入侵臉書的勢力範圍，祖克柏就會下達「毀滅模式」──2013年臉書封鎖對手Twitter旗下短片軟體「Vine」存取臉書好友的權限，導致該軟體無法營運。 　　►「瘋狂併購、壟斷市場」： 　　祖克柏買下間諜軟體「Onavo」，監看競爭者表現、找尋潛在收購目標，2014年WhatsApp以每日發送122億則訊息，超越Facebook Messenger 117億則時，臉書馬上買下WhatsApp，鞏固社群霸主地位。 　　►「監控用戶」： 　　臉書曾開發稱為「Pixel」的追蹤工具，收集22億用戶的站外瀏覽行為，用來協助廣告商影響你的想法。 　　►「因人而異的言論審查標準」： 　　川普有仇恨言論豁免權，臉書提供給政治人物的言論自由權利之範圍，和一般人不一樣。 　　除此之外，兩位作者也針對Facebook多項重大醜聞，進行了仔細且全面的調查，帶領讀者深入臉書內部的聯盟和競爭、窺看矽谷和白宮之間複雜的政治角力……

　　♠ 比 鄰｜Cofacts 真的假的 查核機器人共同發起人 　　♠ 江雅綺｜臺北科技大學智財所副教授、智慧科技法律政策研究中心主任 　　♠ 何宗武｜臺師大管理學院教授 　　♠ 何榮幸｜《報導者》創辦人兼執行長 　　♠ 余玥（冏冏）｜作家、Podcast「冏冏電台」主持人 　　♠ 沈伯洋｜臺北大學犯罪學研究所助理教授 　　♠ 沈榮欽｜加拿大約克大學副教授 　　♠ 沈雲驄｜早安財經出版社發行人 　　♠ 周世恩｜QSearch共同創辦人 　　♠ 黃哲斌｜新聞工作者 　　♠ 管中祥｜中正大學傳播學系教授、公民行動影音紀錄資料庫創辦人 　　♠ 蔡依橙｜陪你看國際新聞創辦人 媒體好評 　　★「涵蓋大量豐富細節，對於評估社交媒體對社會和民主的影響來說，本書非常重要……Facebook用戶也能更明白自己如何被臉書制約、操縱。」──《華盛頓郵報》（Washington Post） 　　★「本書將會證實讀者對Facebook最嚴重的懷疑，並提供詳細的日期與資訊，讀者獲得的快感將有如聘請私家偵探追蹤出軌配偶……作者檢查了所有Facebook公司領導、結構和問責制方面的缺陷，並串聯起Facebook內部的戲劇化決策和公司外部讀者所經歷的事件。」──《紐約時報書評》（New York Times Book Review） 　　★「本書是過去五年中，關於臉書出錯的時間、地點、原因的寶貴記錄。」 ──CNN（美國有線電視新聞網） 　　★「馬克．祖克柏為了追求自己『連結全世界』的理想，讓全民承擔了俄羅斯駭客、大屠殺直播、抹黑競選所造成的代價，兩位《紐約時報》記者呈現了精彩且引人入勝的調查。」──《衛報》（The Guardian）

作者的話 序 章／不計一切代價 第一章／別得罪你惹不起的人 臉書敢不敢刪除川普貼文？ 第二章／洞悉人性的下一個大人物 讓大家自願交出個資 第三章／我們要開發哪一門生意？ 顛覆矽谷的商業廣告模式 第四章／追捕洩密者 你的聊天內容、所在位置，全都會被記錄下來 第五章／預警金絲雀 如果鳥死了，就代表資料遭入侵 第六章／無稽之談 假新聞會影響美國大選是無稽之談 第七章／公司勝過國家 臉書比任何國家更可能改變歷史 第八章／刪除臉書 8,700用戶個資外流，引發眾怒 第九章／分享前先想想 我們鼓勵你跨越道德紅線 第十章／戰時執行長 在工作上，沒有人比馬克更冷酷無情 第十一章／志願者聯盟 攪成一團的炒蛋怎麼恢復原狀？ 第十二章／生存威脅 攻擊中國政府，臉書才能免於被美國政府拆分 第十三章／跟總統打交道 花一筆錢，臉書就不會審查你的言論 第十四章／對世界有益 對世界有益，可能不見得對臉書有益…… 結語／持久戰 致謝 資料來源

作者的話 　　這本書訪談超過400人、共計1,000多小時，受訪者多為臉書的高階主管、離職與現職員工，以及他們的家人、朋友和同學，也有臉書的投資人與顧問。此外，還包括超過百位的立法與監管人士以及他們的助理；消費者與隱私權倡議者；美國、歐洲、中東、南美和亞洲的學者。受訪者都直接參與了所描述的事件，也有少數例子是受訪者從當事者的口中得知消息。書中提及的《紐約時報》（The New York Times）記者即是我們或我們的同事。 　　《獲利至上》取材自從未報導過的電子郵件、備忘錄，以及與臉書高階主管有關或受其批准的內部報告。許多受訪者都提供了清楚的對話細節與當時的筆記、日程表，和其他讓我們得以重建與驗證事實的文件。由於聯邦政府與州政府正在和臉書進行爭訟，且受訪者的僱用合約中有保密協議，也害怕遭到報復，因此多數受訪者都不願具名，僅願以消息人士的身份接受訪問。書中闡述的事件，大部分都有獲得多人證實（包含目擊者或簡述該事件的人），讀者不應認為消息是由該情境的對話人所提供。即使臉書發言人否認某些事件，或否認本書對臉書公司高層的形象描述，我們也有多位對事件有直接瞭解的人士能佐證。 　　我們之所以能寫出這本書，受訪者的重要性不可抹滅，他們讓自己的職涯蒙受風險，若他們沒有發聲，我們就無法完整地描述當今最具影響力的社會實驗。這些人提供了來自臉書內部的稀有視角；雖然臉書宣稱其使命為創造一個「緊密相連、言論開放」的世界，但企業文化卻要求員工保守祕密，展現無條件的忠誠。 　　一開始，祖克柏（Mark Zuckerberg）和桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾向臉書的傳播部門員工表示，希望能在這本書中傳達他們的看法，但他們卻不斷拒絕受訪。桑德伯格曾三次邀請我們到門洛帕克（Menlo Park）和紐約進行不留紀錄的私下談話，並保證未來還會有更長的訪談，但她一得知我們的報導具批判性後，便切斷了直接的聯繫。顯然，臉書某些未經粉飾的行徑，跟臉書的公司願景並不一致，也和她的副手角色頗有出入。此外，我們也被告知，祖克柏沒有興趣接受訪談。 序 不計一切代價 　　一位臉書的前高級主管說，馬克．祖克柏最恐懼的三件事就是臉書被駭、員工受傷，以及社群網絡被監管人士破壞。 　　2020年12月9日下午兩點半，他的最後一個恐懼變成了迫在眉睫的威脅，因為聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）以及幾乎全美國各州都控告臉書傷害用戶，且試圖解散這間公司。 　　成千上萬支手機螢幕上都出現了新聞快報，這件事讓CNN和CNBC（全國廣播公司商業頻道）都暫停了日常節目，《華爾街日報》和《紐約時報》的網站首頁也刊出報導。 　　緊接著，負責協調兩黨共48位檢察官的紐約州檢察長詹樂霞（Letitia James）召開記者會說明此案，這是自1984年美國電信商AT&T被拆分後，政府對民營公司發動的最強攻勢。她對臉書提出了全面性的指控，尤其是針對公司領導人馬克．祖克柏和雪柔．桑德伯格。 　　「臉書在哈佛大學初創時，就開始壟斷市場了。」詹樂霞說道。數年來，臉書為了殲滅競爭者，祭出了「買不成便埋葬」（buy-or-bury）的策略，結果製造出一間強大的壟斷公司，帶來各式各樣的破壞。它濫用用戶隱私，讓惡毒的傷害性言論到處傳播，觸及了30億人口。「臉書利用龐大的資本和資訊，碾壓或阻撓該公司認定的潛在威脅。」詹樂霞說，「不只減少了消費者的選擇、扼殺創新，也削弱無數美國人的隱私。」 　　在訴訟文件中，馬克．祖克柏的名字被提及超過一百次，稱他是一位打破規則、以謊言和欺壓獲取成功的創辦人。檢察長們引述臉書的競爭者和投資者的電子郵件，寫道：「當你踏進臉書的勢力範圍或抗拒宣傳，祖克柏就會進入『毀滅模式』，對你的事業展開『馬克式懲罰』。」祖克柏非常害怕輸給對手，因此「將目標放在消滅或阻撓，而不是以表現與創新來戰勝競爭威脅」。州訴狀中更提到他暗中窺探競爭者，在收購新創的Instagram和WhatsApp後很快就違背當初對創辦人的承諾。 　　前Google高階主管雪柔．桑德伯格自始至終都與祖克柏站在同一陣線，她將他的技術轉變成強大的獲利機器，以創新又害人於無形的廣告「監視」用戶的個人資料。臉書的廣告是建立在一種不安全的回饋機制之上：用戶花愈多時間在臉書，臉書就可以挖掘更多資料。對消費者來說，誘因是可以免費使用服務，但他們承受的是另一種高昂的代價。州起訴書寫道：「使用臉書無需花費任何一毛錢，但用戶要付出時間、注意力和個人資料以換取臉書的服務。」 　　這是一種不計代價、只求成長的經營策略，而桑德伯格是這個產業裡將此策略擴大應用的佼佼者。她做事非常有條理，善於分析、工作努力，也有絕佳的人際交流技巧，正好完美襯托了祖克柏。她負責祖克柏沒興趣管理的所有部門，包含政策傳播、法規、人力資源和營創部門。桑德伯格憑藉多年的公開演說經驗，聘請政治顧問打造公眾形象，成為了臉書投資人和大眾都喜愛的人物，轉移大家對核心問題的關注。 　　一位政府官員在訪談中說：「臉書的商業模式有問題。」桑德伯格的行為定向廣告把用戶的個資視為金融工具，像玉米或五花肉一樣在市場上交易。這位官員更將她的手法稱為「一種傳染病」，呼應了肖莎娜．祖博夫（Shoshana Zuboff）的說法。祖博夫是學界的行動派人士，一年前就形容桑德伯格「在扮演傷寒瑪莉的角色，將監控式資本主義從Google帶進臉書，成為祖克柏的副手。」 　　因為缺乏競爭者，臉書領導階層並不重視用戶的福祉，「臉書上的錯誤訊息、暴力或引人反感的內容與日俱增」，檢察長們在訴狀中指稱。監管人士說，即使平台上出現不法行為，例如俄羅斯散播不實消息和劍橋分析（Cambridge Analytica）事件的醜聞，用戶也沒有棄臉書而去，因為替代的平台不多。詹樂霞簡單明瞭地敘述：「臉書不從事良性競爭，而是用權力抑制競爭，這樣就可以占用戶的便宜，將個資變成搖錢樹。」 　　當聯邦貿易委員會對臉書發動這場指標性的訴訟時，我們對這間公司的調查已經趨近完成，這是歷時15年的記述，以絕無僅有的角度從內部審視臉書。臉書的故事已在書本和電影中以不同版本呈現過，祖克柏和桑德伯格也都是家喻戶曉的人物，但大眾對他們還是一無所知，這背後是大有原因的。他們極力保護自己的形象，一個是科技願景家與慈善家，一個則是商場強人和女性主義者。他們身邊圍繞著忠誠人士，以保密文化嚴加維護「MPK」（員工對門洛帕克總部園區的簡稱）的內部運作。 　　許多人認為臉書是一間迷失了方向的公司，就像經典的科學怪人故事，怪物從創造者手裡逃脫了出來；但我們抱持不同的看法。我們相信，2007年12月，從祖克柏和桑德伯格在聖誕派對上見面的那一刻起，他們就嗅到了把公司改造成今日全球強權的潛力。兩人合作建立了勢不可擋的商業模式，創造出2020年營收859億美金、市值高達8,000億美金的臉書帝國，這完全是精心設計的結果。 　　我們選擇把焦點放在美國兩次大選之間的五年，因為在這五年當中，臉書沒有保護用戶，也暴露出全球強大社群平台的弱點，臉書今日之所以如此的問題癥結都在這段期間浮上檯面。 　　我們可以把臉書的問題僅視為演算法出錯，這樣想容易許多，但真相遠比這複雜得多。