Maklumat Produk
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MAKLUMAT PRODUK
口無遮攔的批評,直接也傷人; 明明想說出感謝,卻總是難以啟齒。 這種狀況我們都不陌生…… 說好話或暴粗口,都能達到同樣的目的, 但怎麼說,才能讓話真正進到對方的心坎裡? 怎麼說,才能達到事半功倍的效果? 卡內基激勵法讓你一小時學會, 40堂學校沒教的溝通課, 擁有「說好話」的神奇力量! 全球85個國家,僅2人獲得「卡內基年度風雲業務經理」的殊榮,作者連桂慧就是其中之一。 20年來指導各行各業超過5000位經理人,她告訴你:不要輕忽說好話的力量,想有良好人際關係、凝聚部屬向心力、讓孩子變得更積極……,你得重視「溝通」在人生中的蝴蝶效應。 【人際關係篇】 我們都知道,人際關係會深刻影響家庭、工作、社交,但有時候就是搞不定…… ◎你是否總是這樣想: ‧我這麼忙,他就不能配合一下嗎? ‧要我提建議,可是菜鳥的話沒人會聽吧? ‧她太難搞,根本無法溝通! ◎要有好人緣,你應該這樣做: ‧少說「我……」,想想你是否真心關懷他人。 ‧從小事建立自信,別因他人的責備而摧毀。 ‧不批評、不抱怨、不責備,不試怎知做不到。 【領導管理篇】 在公司裡,想讓不同價值觀的人為相同的目標努力,著實不簡單。如果主管扛不起,部屬又完全叫不動,一個人要怎麼衝? ◎你是否總是這樣想: ‧不盯不行。明天中午前,要他交出結案報告。 ‧錯的地方還是沒改好,他就不能再細心一點嗎? ‧多做多錯,少做少錯,只要不被盯就行了。 ◎讓團隊甘心賣力,你應該這樣做: ‧用詢問代替命令,人人都喜歡被尊重。 ‧先冷靜再開口,不要受情緒左右。 ‧欣賞他,讓他看重自己,自然願意和你一起奮鬥。 【溝通激勵篇】 挫敗或生氣時,總會被負面情緒蒙蔽雙眼,不只失去信心,更容易忽視他人的優點。其實,只要簡單一個稱讚,就會湧現再出發的勇氣。 ◎你是否總是這樣想: ‧他表現得很好,不用我稱讚也知道吧。 ‧這種團隊懶懶散散,怎麼可能達成業績目標。 ‧只會一天到晚頂嘴,實在看不出他有什麼優點。 ◎要保持正向能量,你應該這樣做: ‧真誠讚美別人,讓好情緒自動傳染。 ‧為競爭加點誘人獎勵,會產生更具體的效果。 ‧用小卡片寫下對方的優點,就能激發他最好的一面。 【壓力處理篇】 一個人有多成功,取決於受挫後再奮起的能力。該如何面對壓力與恐懼?跌倒了,怎樣重新站起來? ◎你是否總是這樣想: ‧覺得害怕,想逃避,真的好憂鬱。 ‧一肚子鳥氣,簡直想捶人。 ‧其實我根本不想……,但是不敢拒絕。 ◎化壓力為助力,你應該這樣做: ‧可以做的就做,不能改變的就放下 ‧先轉移注意力,再想下一步。 ‧暗示必定誤事,清楚表達救了大事 成功沒有絕對標準的定義,但一定有共同特質,「良好溝通力」就是一大關鍵!只要溝通順暢,就能改善互動、提升自信、找回熱情,讓你走出屬於自己的成功路,成為下一個卓越經理人。 本書特色 ‧用「概念」連結「真實故事」,提供實際的「應用方法」 ‧22個實用方法,解決生活中所有的溝通難題 ‧聽作者說40個故事,感受說好話帶給人生的蝴蝶效應 ※此書為《説好話的力量》第二版
連桂慧 幼龍企業管理顧問公司(卡內基訓練)區域總經理,擁有25年資深經歷。她是卡內基訓練全職講師,訓練課程包括戴爾卡內基班、優勢銷售班、溝通激勵班、高績效經理人班、震撼力演講班、青少年班/大學班/少年班。 她曾為企業內部培訓600班以上,並在兩岸舉辦過680場以上的演講。2010年她帶領台北卡內基團隊與各區合作,讓台灣卡內基訓練獲得全球業務冠軍,並獲頒全球85個國家僅2人獲得的「年度風雲業務經理」殊榮。 在「改變中求進步」,是她多年來的信念。「分享是最好的經驗傳承;肯定是最好的激勵力量」,是她的成功座右銘。
DISARANKAN OLEH
卡內基訓練 大中華地區負責人 黑幼龍 卡內基訓練執行長 黑立言
ISI KANDUNGAN
推薦序一 好東西與好朋友分享 文/黑幼龍 推薦序二 透過說好話的力量,創造更美好的人生 文/黑立言 前言 別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應 Part 1 跟卡內基創辦人這樣做,你也能「說出自己的路」 性格內向憂鬱,如何做到侃侃而談? 教學員演說技巧,竟然從談談自己開始 溝通不是一種學問,而是一種習慣 Part 2 學校沒教你,如何說出好的「人際關係」 為什麼人際關係很重要? 【方法1】關心別人時,少說「我……」 連桂慧老師的第1~3堂課 【方法2】自信沒人能給,你只能從小事開始建立 連桂慧老師的第4~5堂課 【方法3】不批評、不抱怨、不責備的好人緣法則 連桂慧老師的第6~7堂課 【方法4】一句真誠的讚美,勝過一百句「關心的責備」 連桂慧老師的第8堂課 【方法5】運用微笑的力量,是人類CP值最高的工具 連桂慧老師的第9堂課 【方法6】練習「換句話說」,你就少了尖酸刻薄 連桂慧老師的第10~11堂課 Part 3 不用命令,也讓團隊為你賣命的「領導」課 你抱怨屬下不努力的遊戲,得停! 【第1課】先說自己的錯才去指責,對方才聽得進去 連桂慧老師的第12堂課 【第2課】用詢問代替命令,就算下火海也甘願 連桂慧老師的第13~14堂課 【第3課】先沉澱再開口,以免把情緒罵出口 連桂慧老師的第15~17堂課 【第4課】糾正部屬前,你得以身作則 連桂慧老師的第18堂課 【第5課】聽見、看見他們的努力,自然能凝聚向心力 連桂慧老師的第19堂課 Part 4 家人、自己人,更應說出對他的「鼓勵」 切記!被肯定的感覺人人都愛 【技巧1】讚美別藏在心裡,而是要放在嘴裡 連桂慧老師的第20~22堂課 【技巧2】激勵,能引發對方變好的慾望 連桂慧老師的第23~24堂課 【技巧3】少說話、多聆聽的七個祕訣 連桂慧老師的第25~26堂課 【技巧4】善用小卡片,讓彼此沒有距離 連桂慧老師的第27~30堂課 【技巧5】肯定對方,讓他覺得自己很重要 連桂慧老師的第31~33堂課 Part 5 善用「壓力處理」,變成你向上的動力 跌倒後站起來的能力,決定你多成功 【訣竅1】常和正面思考的人在一起,你也會受到激勵 連桂慧老師的第34堂課 【訣竅2】被討厭、被責罵,你需要面對它的勇氣 連桂慧老師的第35~36堂課 【訣竅3】暗示必定誤事,清楚表達救了大事 連桂慧老師的第37堂課 【訣竅4】別在情緒當下做任何決定 連桂慧老師的第38堂課 【訣竅5】學會寬恕他,也就能放過自己 連桂慧老師的第39堂課 【訣竅6】接受現實,是克服不幸的第一步 連桂慧老師的第40堂課 結論 說好話的態度,幸運自己找上門
KATA PENGANTAR
前言 別輕忽「溝通」在人生中的蝴蝶效應 你一定聽過一句話:「多說多錯,少說少錯,不說不錯。」但是,真的是這樣子嗎? 當你在求學階段,重心都放在學業的成績上時,或許還沒有非常深刻地感受到「說話與自我人生」的關聯性,但是也不難發現,會說話的同學總是比較受歡迎。不管與同儕交往、討長輩歡心,都比其他人如魚得水。出了社會後,也慢慢體會到「溝通」已成為求職、建立人脈、升遷,甚至是找尋伴侶等的關鍵因素。 當然,這樣的論點一定不是每個人都贊同,難道溝通真的就這麼重要嗎?舉個例子來說明。 有對新婚夫妻,婚後為了讓將來生活無虞,兩人都外出工作,太太直到懷孕、生了孩子後,才離職在家專心帶孩子。當家裡多了一張嘴要吃飯,卻又少了一份收入時,先生的壓力就變重了。為了養活一家三口,他經常在外跟客戶應酬,而留太太一人在家辛苦帶孩子。面對先生一星期回家吃飯不到三天的生活,太太日漸不滿,對先生抱怨:「平均一星期有三天都應酬晚回家,與孩子相處時間這麼少,你應該要多花些心思在家吧。」 在外辛苦奔波的先生,一聽到這樣的話,心想太太不但不體貼,還開口要求,便出口反駁:「妳覺得我沒花心思,那妳就有把家顧好、把小孩帶好嗎?為什麼孩子晚上都不睡覺一直哭?妳不知道我上班回來很累嗎?」結果,想當然是無止盡的爭吵。 因為溝通不良而經常爭吵,這樣的例子充斥在身邊,我們一點都不陌生。但如果可以換句不同的問法,既能達到目的又不傷和氣,這樣的溝通效果一定更好。 在職場上,溝通更是一門必修的課題。王品集團的李森斌就曾分享過:以前他在台塑牛排擔任高層時,有一位新的主管來報到,資歷非常豐富,能力也不差,但是剛上任就引起其他資深員工反感,只因為他在會議裡脫口而出的一句話:「相信以我『以往』的經驗,足以影響各位。」 李森斌說:「每個人都知道,會說話不代表會做事。」但當公司組織龐大,而同事之間無法對彼此有深刻了解,實際狀況往往變成:「60%都由說話的過程來判斷一個人。」 每一句話其實都塑造著他人對自己的觀感,尤其是不熟悉的人。有時候,透過團隊合作才能成就一件事,這時候溝通就是很重要的過程,也決定了你帶給別人的第一印象。 ◎良好的溝通,會帶給你好人際 說到溝通技巧,大部分的人一定會想到「戴爾‧卡內基」這位橫跨了80年,依舊深具影響力的成功學大師。他在其中一本著作中,提出溝通與人際關係的理論,至今依然屹立不搖,全球各地的企業家、政治家,與各行各業的成功者,都深受影響。 他曾說過:「一個人在事業上的成功,只有15%是源自他的專業技術,另外的85%則要依靠人際關係、人脈資源和處世技巧。軟與硬是相對性的;專業的技術是硬本領,善於處理人際關係的交際技巧則是軟本領。」建立良好人際關係的關鍵要素之一,就是良好的溝通技巧。 多位眾所皆知的成功人士,都善用其中的技巧,其中最有名的,不外乎就是股神巴菲特。年輕時的巴菲特,曾經非常害怕公眾演說,他在自傳中這樣描述:「事實上,我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」 青少年的巴菲特,渴望與大家融洽相處,卻不知道如何與人建立關係,聰明只讓他顯得咄咄逼人。直到他想起八、九歲時,曾在祖父書架上看過戴爾‧卡內基的一本書。 該書的第一句話,就深深吸引他的注意:「假如你想採集蜂蜜,就不要踢翻蜂窩。」卡內基強調,人性最深層的渴求就是「被人重視」,批評只會傷害他人自尊與自我價值,使對方心生防衛、急於辯解並引發憤恨。因此,卡內基的第一項原則是:不批評、不責備、不抱怨。 這個觀念讓巴菲特覺得自己發現了「真理」,為了驗證卡內基的可行性,他在生活中落實「遵守」與「不遵守」這兩種對照作法,並記錄其結果。數據證明,卡內基原則確實有助於他在任何情境中,把自己成功推銷給別人。 畢業後,巴菲特更報名卡內基訓練課程,他在自傳上表示:「這個方法真的有效,是我學過最重要的一課。」直到今天,卡內基訓練的畢業證書,依然高掛在巴菲特辦公室的牆上。在他的書中不難看出,他一直落實卡內基的原則:「給予真誠的讚賞與感謝」、「真誠地關心他人」、「衷心讓他人覺得自己重要」等,以看似無為,實則非常有效的管理,輕鬆地讓員工自動自發做好工作。 巴菲特是近年來最有名的實例,其他像是前美國總統柯林頓,在「記得別人的名字」上也下過許多功夫。有人形容與柯林頓的會面情況:「當他和你握手時,那種感覺就好像現場只有你們兩個人一樣。」這樣的用心,在當時為他取得許多的政治支持與人氣。 台積電董事長張忠謀,也常用「談論他人感興趣的話題」為原則,來對待每一個客戶,用心收集話題並真正地將心思放在對方身上,更常時時提醒自己「不批評、不責備、不抱怨」。 卡內基的溝通法則一直被許多成功人士延用學習,在許多成功人士身上,都能發現這些真理的影子,實用程度更是不在話下。若想要人際關係上有所改善,當然也不能錯過,這值得每個人好好學習! ◎善用卡內基的技巧,人生將會快活許多 生活在群居社會,就一定需要與人交往。卡內基帶給世人的不單單只是這些「技巧」,而是更根本的「態度」調整。 卡內基的實用技巧究竟有多厲害?我們可以運用在哪些領域?本書將分別在人際關係、領導與合作、溝通與激勵和壓力處理這四大類,一一探討。這四個方向,其實都和「溝通力」息息相關,請別忽略了溝通的力量,因為任何一個微小的變化,都足以產生連鎖效應。 本書提到的每一則真實故事,都來自於我多年來的生活經驗。期盼藉由這些故事,也把卡內基的成功溝通技巧,傳授給每一位讀者。
KANDUNGAN BUKU
Part 3 不用命令,也讓團隊為你賣命的「領導」課 ■你抱怨屬下不努力的遊戲,得停! 不管在哪個國家,職場上總是常見主管與下屬互相對立的狀況。不是主管訓斥屬下不努力,就是員工抱怨主管們只會出一張嘴等等。可是,我們都清楚,優秀的團隊才能創造出成功的事業,畢竟沒有誰可以一個人做好所有的事,而身為領導者,如何帶領下屬與凝聚團隊向心力,更顯得特別重要。 好的領導者必定是傑出的溝通者,能夠激勵人心,就可以讓屬下自動自發地跟隨、想展現出最棒的成就。因此,出色的領導者會提升自我溝通表達能力,並有辦法使得讓團隊全心全意為目標打拚。 ◎團隊中的每個小零件都很重要 團隊中的每個成員都有許多不同的特點,每個角色的位置安排都是經過深思熟慮,如同一只設計精良的機械錶,每個零件都得環環相扣。當所有環節銜接得宜,並且確實運作時,才能使得機械錶不斷轉動,團隊的合作也是相同道理。 然而,每個人來自不同背景,會有不同的價值觀與處世之道,如何依照專業技能將每個人放在適當的位置,就考驗著領導者的智慧;而成功地讓這些專業人士互相合作,發揮各自效益,達到互補與創造成績的目的,則是領導者的能耐。 卡內基對於溝通技巧提出了明確的見解,更針對領導者如何帶領團隊、凝聚人心,提出明確的方法與步驟。該怎麼做?後文將和讀者一起分享。 ■【第1課】先說自己的錯才去指責,對方才聽得進去 傳統的管理者會將自己與屬下區隔,覺得員工是請來幫自己解決所有問題的,因此會將所有的問題都丟給他們,如果沒有圓滿解決,就將他們資遣。 就管理者的角度來說,這當然沒有任何問題。但是,這樣的方法容易造成人才流失,使得員工離職率高升。許多人在評估工作時並不完全以薪資作為唯一考量,而是會觀察工作氣氛,看團隊是否有共進退的情感。工作上會遇到的問題,不僅存在個人身上,也同時考驗著企業經營的大方向。如果永遠都沒有遇到問題,這才最讓人感到詭異,畢竟要拓展新領域或是發展新技術,本來就是需要邊實作邊修正,「遇到問題」才是常理。 ◎有問題,絕不會是一個人的問題 如果每次遇到問題時,領導者就要下屬或是員工來扛責任,結果可想而知,這樣的團隊一定留不住人才。許多時候,問題解決不了,並不是只有一個環節需要調整,更不會只是一個人的問題。因此,若是管理者願意主動將問題承擔下來,並帶領團隊所有的人,一起尋找解決辦法,就可以激勵團隊、達成共識,不只可以解決問題,還能達到更好的效果。 ★連桂慧老師給經理人的第12堂課 大家都有過處理他人錯誤的經驗吧?不管是老闆、主管、屬下,還是新員工犯錯,都常會讓我們覺得生氣。我有個學員是公司的總經理,年紀輕輕便自己創業。他有一位得力助手,公司是兩人一起打拚起來的,所以他相當器重這位助手。 當這個助手在帶團隊時出現一些問題,總經理想幫助他,但他又不太願意講出來,讓人想幫也不知道該從何幫起。總經理只好將自己知道的事全部告訴對方,希望可以知道問題的癥結點,並找到解決方案。對方看起來似乎有在聽,卻仍然沒有達成共識。 有次,這個助手同仁犯了一個錯誤,這次讓公司承擔了相當大的虧損,讓總經理非常生氣。以往的他就會劈哩啪啦地告訴對方,應該要怎樣做,但是他忽然想起在卡內基上課的經驗,課堂上常說到「先說自己的錯,再說對方的錯」、「設法讓對方覺得點子是自己想到的」。他心想,或許應該改變一下自己的方式。 他將那位同事叫來辦公室,並且告訴他:「我覺得公司這次的損失,不能完全怪你,我自己在領導上也要負責,可能我沒有盡力將你帶好。」當這位總經理這樣說的時候,這位助手同仁愣住了,他說:「其實是我的問題比較大,我讓公司虧損了,當事情發生時,我已經發現自己犯了好幾個不該犯的錯誤。」 總經理又說;「這樣子啊,我想你在公司這麼資深,應該有很多解決方案吧。」同仁回覆他:「對,我有想到要……。」於是,總經理就將辦公室讓給這位同仁,要他利用那裡很大一片的白板,好好思考該怎樣處理,並且寫下來,寫完後再下班。說完後,總經理就離開了。