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商業思維 BUSINESS THINKING：職涯躍進的唯一解！一次搞懂企業如何高效運轉！
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先思考，再信任； 培養解讀人心的能力，就能找到值得信任的人。 「實戰高手傳授不可或缺的識人功夫。想預測他人的行為是否能替你的工作增值加分，這本書就是必讀的佳作。」——《FBI教你讀心術》作者 喬‧納瓦羅 專業推薦 ★ 暢銷書《如何讓人信任你》續作 ★ 亞馬遜網路書店讀者4顆半星評價 信任是人類的天性，值得相信的人也比不值得信賴的人多，但我們卻經常誤判，即使是最正直的人也會背叛你的信任。於是，我們會對人性感到失望，從此不再輕信他人。 本書作者羅賓・德瑞克在聯邦調查局（FBI）工作長達三十年，擔任反情資行為分析部門的主管，是行為解讀大師。他曾處理最棘手的間諜案與恐攻事件，只要從對方的一個眼神、一個動作，就可以判斷出這個人是不是值得信任，或是不是在說謊。 他把自己多年累積的信任判讀術，整理成六大指標，讓我們可以從對方的言語、肢體動作，以及當下的形勢，正確預測任何人未來的行為模式。即使你不喜歡對方，仍可予以信任，進而創造互信互惠的盟友情誼。 可預測、可信賴、對你有信心，是信任一個人的三要素。當我們願意相信對方，就會表達自己真實的想法與情緒，也能感受到來自他人的善意及接納，形成更能信任他人、更願意表達自我的正循環。 一個人可信度的六大指標 ‧互惠度：對方是否認為你的成功能使他受益。 ‧長久度：對方是否認為會和你建立長期的關係。 ‧可靠度：對方是否有能力兌現承諾，並以行動證明。 ‧行為力：對方是否能持續展現正向行為。 ‧語言力：對方是否懂得雙向溝通，還是只願談論自己。 ‧穩定力：對方是否能持續展現成熟情緒和自我認知。 FBI教你與人拉近距離的五大技巧 ‧強化體驗：與對方談談共同的經歷，能讓人意識到兩人其實很「近」；或是引導對方跳脫慣性思惟與自動反應，能消除其戒心。 ‧關係需要儀式感：為對方買杯咖啡、寫張小卡片……等，讓某一天或某個時刻與其他日子不同。 ‧先從信任對方開始：信任的同時，也別忘求證。這種「鍛鍊過的信任」，能讓你知道如何明智地信任他人。 ‧學會換位思考：站在別人的角度看待問題，讓彼此都能獲得尊重。 ‧以「信任守則」自我觀察：將放下自我、肯定他人、放棄批判、理性至上、樂善好施這五大原則反向運作，以對方的觀點自我檢視。 向FBI學習信任判讀術 ‧讓你不再看走眼的六大可信度指標 ‧主管是否願意與你互信互惠的十大線索 ‧拉近彼此距離，加速人際關係進展的五大密招 ‧判斷對方是否有能力又肯努力的十大重點，找到值得你信賴的人 ‧這樣做代表什麼？從行為破解他的內心世界 ‧語言可信度的十大要點，速判對方是說場面話還是真心話 ‧喜怒無常的人變數大，十大守則辨識情緒穩定度
羅賓・德瑞克 Robin Dreeke 自美國海軍學院畢業並於美國海軍服務後，於一九九七年進入聯邦執法體系工作。在社會心理學與關係建立科學的實務應用方面，曾接受高階訓練，並累積了實作經驗。最後升任聯邦執法單位的反情報行為分析專案主管。著有《如何讓人信任你》。 卡麥隆・史陶斯 Cameron Stauth 獨力或合著的著作近三十種，包括數本全國及國際暢銷書。史陶斯是美國一流的非小說作家，以敘述式非小說著作和醫療書最為聞名。
陳繪茹 國立台灣師範大學翻譯所碩士，曾於會展產業工作，旅居奧地利、美 國和德國。譯有《完美練習》、《刻意練習》、《看出關鍵》、《決戰同溫層》、《烏龜的七個祕密》等書，並以圖文和影音分享旅居生活中的文化觀察：linktr.ee/smoothie4mind
ISI KANDUNGAN
推薦序 人心，一點都不難測 黃永猛 第一部 是敵人，還是朋友？ 第1章 如何在充滿陌生人的世界脫穎而出 九一一恐攻／人心難測，該如何判讀？／預測，要有憑有據／以科學的方法理解人類行為／尋找殘骸／俄羅斯的慘痛歷史 第2章 像FBI一樣思考 恐懼是最具破壞力的情緒／這就是人性！／解讀李歐／預測行為的六大指標／把敵人變朋友 第二部 解構信任判讀術 第3章 建立牢不可破的盟友關係 指標一：互惠度 瘋狂的三月／瘋狂時期的非常做法／主管不願與你互信互惠的十大線索／邊緣人俱樂部／主管樂於與你互信互惠的十大正面線索／一見鍾信／傳承的信任 第4章 善用時間的力量 指標二：長久度 調查員不會焦慮，只會專注於思考／是事實，還是陰謀？／加速人際關係進展的五大密招／四大面向看出信任線索／主管不願挺你的十大負面線索／真正的贏家／主管願意力挺你的十項正面線索／退休的倒數時刻 第5章 找到對的人 指標三：可靠度 無人機的恐攻危機／可靠＝能力+努力／科技男V.S.社交男／不可靠的十大線索／超前部署／可靠的十大線索／合作破局 第6章 找出破局致命傷 指標四：行為力 探索式提問法讓人重拾理性／人格的影響力／行為模式的十大負面線索／將軍間諜／行為模式的十大正面線索／希拉蕊的紅色按鈕 第7章：傾聽展露中的真相 指標五：語言力 我夢想中的主管／是誠心合作，還是諜對諜的交易／語言的力量／十五分鐘贏得信任／語言可信度的十大正面線索／「愛斯基摩人」的生活／語言可信度的十大負面線索／X先生誤導了我 第8章：透視人心 指標六：穩定力 打造屬於自我的世界／海珊的「娛樂室」／第二印象／海珊唯一懼怕的人／沉靜的心靈V.S.喧鬧的心靈／情緒穩定的十大負面線索／如何讓人願意幫助你／情緒穩定的十大正面線索／你也可以成為FBI 後記 如何聰明地信任他人／我的人生，因為「人」而精彩 特別感謝
KANDUNGAN BUKU
第一部 是敵人，還是朋友？ 第一章 如何在充滿陌生人的世界脫穎而出 九一一恐攻 二〇〇一年九月十一日，美國聯邦調查局紐約區辦公室 那日，天空湛藍，一切顯得如此美好，但，那天也是美國純真年代終結的日子。 當時生活安穩，景氣大好，民主昌盛。儘管在今日看來，這種欣欣向榮的景象有些不可思議，不過美國正處於在冷戰結束後的和平新局。 國際新秩序於一九八二年開始像幼兒學步般，正逐漸建立中。雷根總統終於和蘇聯達成協議，雙方簽訂各自銷毀中程飛彈的合約，停止製造所有新型核子武器。雷根之所以與蘇聯打交道是基於信任原則，但也認為與蘇聯人合作「要信任，也要查證。」（Doveryai no Proveryai），這句俄國古老的諺語讓蘇聯體悟到，唯有憑藉事實和數據才能證明自己值得美方信任。 美國兩大政黨都看衰雷根的提案，左派認為還需要查證的信任稱不上是信任，右派則覺得絕不可輕信敵人。後來的事實證明兩方都錯了，這也是我銘記在心的一課。 然而那個太平盛世的確將步入盡頭，信任感就在幾秒鐘內瞬間瓦解，你認為絕不可能發生的事竟然惡夢成真。 當時我和同事正在華爾街的某個餐車旁，我們工作的聯邦調查局總部就在附近。雖然才上午八點四十五分，不過因為我清晨五點就進辦公室了，所以需要再喝杯咖啡提提神。 突然，我們聽到一陣巨響，大家都嚇了一大跳，紛紛抬頭眺望，赫然發現有架小飛機撞到世貿中心的北塔了！ 等我們迅速趕回辦公室站在窗邊看究竟發生什麼事時，每個人都被眼前的景象驚呆了，瞠目結舌，完全無法動彈。 遠遠只見水泥與磚石逐漸從世貿大樓瓦解崩落，然而仔細再看更令人震驚，因為我們還看到拼命揮動的手腳，那代表隨建物崩塌掉落的還有一個個的人！ 剎那間，一顆火球倏地穿過南塔。當下我突然明白了，我大叫：「天啊，這是恐怖行動！」 在辦公室的十名調查員和我全是海軍陸戰隊出身，還有人剛得到情報，說有卡車炸彈正駛向我們這棟超級高樓。 我立刻高喊道：「大家快撤離！」 雖然當時我在紐約區辦公室還算新人，周圍全是資深的前輩，但在這樣的情境下卻也顧不得越級犯上地發號施令了。我也幫忙組織了一群人，直衝世貿大樓底層的聯邦調查局指揮部救援。 當時大家都在躲避崩落的石礫和跳樓求生的人們，現場一片煙霧塵灰。有人則憑著不可思議的勇氣衝進大樓裡協助踉蹌逃出的人們，卻不幸被墜落的跳樓者重壓而喪命。 我的一名前同事調查員藍尼‧哈頓，曾是海軍陸戰隊的彈藥專家，處理過三起恐攻事件，也在蓋達組織相關的審判中出庭作證過。事發當時，藍尼發現必須要有人待在世貿大樓裡才能對外保持聯繫，因此他在其他人驚慌向外逃出時，奮力地往內衝入已陷入黑暗的大樓中。 雖然當時藍尼的確有可能聯繫上我在聯邦調查局的前主管約翰‧歐尼爾，但是這樣的可能性極低。 約翰當天才甫上任，負責掌管世貿中心的安全事宜。事發當時當天，他正在南塔的四十五樓，忙著指揮疏散行動的他也拒絕離開現場。他曾帶領團隊偵破世貿中心於一九九三年發生的地下停車場爆炸案，並連續四年都在局裡處理和賓拉登相關的工作，希望讓更多人相信這位極其可怕的恐怖份子確實可能會攻擊美國。 在第二座大樓崩塌後，我們和藍尼失去了聯繫。 藍尼死了。他救出的一位男子當時因為高溫和煙塵而看不見且嗆咳不已，男子表示藍尼生前說的最後一句話是：「我得回災難現場。」也許藍尼未曾考慮自己渺茫的生存機率吧！我原以為自己了解他，卻從不知道他的大愛強韌到讓他無所畏懼。 約翰在拯救眾多性命後，也在他身處的南塔殉職。他位於紐澤西的墓碑上有著小小的美國國旗作為敬悼。美國公共電視台曾於二〇〇二年播出《站在前線》節目，其中有集名為〈深知事實〉便以約翰為主角，詳細介紹了這位英雄的生平事蹟，而我始終不忍觀看。 在令人震驚的混亂中，我周遭有許多調查員。儘管有許多人都在替陌生人冒生命危險，幫助他們逃離現場，不過可以理解的是，當然也有人溜之大吉先逃命去了。我原本自認為了解這些同事，卻發現其實我認識的只是他們希望呈現出的自己。我也是那時才發現自己從未發現有些同事的美德，例如約翰和藍尼在行動中展現的無私與英勇。 當天還有來自數十個執法單位的兩百餘名警官與三百三十八位消防員加入救援的行列，也都是不畏犧牲的愛國者。 那晚我拖著疲憊的身軀下班，走在回家的路上，眼前盡是殘垣斷瓦，好不容易找到自己的車時，發現車子前面有個墜落在地的飛機引擎。 美國的景象已變得如此陌生，與我同樣經歷過這場劇變的路人，有人以堅韌的意志力忍受空氣中瀰漫大量的化學毒物和粉塵，還有屍體的腐臭味；更有許多人仍處於驚嚇與恐懼之中，心情尚未平復。
