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中高層管理者的工作指南:做一個專業經理人的15堂致勝課
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本書特色 本書在揭示人們心理的奧秘時,不但教會你如何洞悉他人的心理,控制他人行為,還告訴你如何識破別人的圈套,避免被他人操縱。有了本書,你就可以面對人生中的各種心理挑戰,既能夠掌握他人的心理,按照自己的意願操控對方,達到自己的目的;又能夠不動聲色地識破別人的陰謀,採取有效的對策從他人的控制網中逃脫。
鄭福生 企管學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,出版有多部專著,行文流暢優美,分析獨到深刻,說理通俗易懂,深受讀者喜愛。
ISI KANDUNGAN
前 言 第一章 慧眼識心術:看透對方才能操縱對方 人與人之間是不同的,所適用的心理操縱方法也是不同的。要想操縱對方,就必須得先瞭解對方、看透對方,這樣我們才能知道對方適合什麼樣的操縱方法。千人千面,每個人的自然狀態、社會狀態和心理狀態各不相同。想要操控對方,必須看透對方的心理。 形象判斷術 察言觀色術 多長心眼術 拋問路石術 窺斑識豹術 第二章 投其所好術:找到操縱對方的把柄 如同釣魚必須知道魚喜歡什麼誘餌一樣,要想找到掌控對方內心的突破點,就必須投其所好。知道他們喜歡什麼,就給予什麼,不喜歡什麼,就避免什麼。只要我們做到了投其所好,就能找到掌控對方心理的把柄,也就能輕而易舉地讓他們圍著自己轉了。 改貶為褒術 尋求共鳴術 多聽少說術 設身處地術 態度謙卑術 第三章 完善自我術:通過做好自己控制他人 人們常說這樣一句話:要想控制別人,必先做好你自己。這句話給了我們一個啟示:完善自我是控制別人一個不可或缺的條件。因為每個人心裡都有一個「反射機制」,就像一面鏡子,你把自我完善得越好,別人就會以更好的狀態來面對你,我們也就更加容易地進入到別人的內心,進而掌控他們的心理。 首因控制術 東坡效應術 奮起效應術 跳蚤效應術 詹森效應術 第四章 槓桿平衡術:找到彼此間的平衡點 要想操縱別人,光憑一個想法是沒有用的,關鍵還得找到一個有用的著力點。就像一根槓桿一樣,如果你想讓它處於平衡,除了有這個想法之外,你還得找到其中的平衡點,才能將兩邊的砝碼控制好。既要操縱對方,又讓對方不得不接受你的操縱,這就是一個技巧性的問題。槓桿平衡術就是其中一個有效的技巧。 勾人相求術 尋找共贏術 蛇打七寸術 尋找靠山術 抬高身價術 第五章 甕中捉鼈術:不給對方留退路 掌控人心既然是一種心理戰,那麼在掌控的過程當中,對方就難免會產生對抗情緒,甚至出現「奪路而逃」的情況。要想取得主動權,就必須做一件事情:截斷對方的退路,形成「甕中捉鼈」的態勢——讓對方不得不接受我們的掌控。 抓住把柄術 氣勢挾持術 釜底抽薪術 最後通牒術 威逼利誘術 第六章 花言巧語術:三寸軟刀用人於無形 掌控人心,不僅需要行動,而且需要語言。一個人話說得好不好、巧不巧,將直接關係到是否能夠真正達到目的。從這個角度來說,花言巧語也是一種語言藝術,它不僅能把事情說得活龍活現,而且也能說得更加到位。記住:三寸軟刀用人於無形,這也是掌控人心的一種最好的方式。 直陳利害術 巧舌如簧術 欲求先揚術 創新恭維術 巧戴高帽術 第七章 講求面子術:虛榮心往往是死穴 一個人好面子,也說明此人虛榮心較強。這是他身上的一個心理弱點,也是心理操縱的一個死穴。要想掌控他的心理,就必須在他的虛榮心上做足文章,在給他面子的同時,也要講究自己的面子。無論是 「名人效應」,還是「狐假虎威」,都是非常有效的操縱辦法。 名人效應術 狐假虎威術 貝爾效應術 樂隊花車術 當面比較術 第八章 軟硬兼施術:迫使對方就範 要想控制一隻猛虎,除了要有夠結實的棍棒之外,最好再來上幾斤肉。棍棒是用來驅趕的,而肉則是用來引誘的。兩者相結合就是一種軟硬兼施之術。在掌控人心的過程當中,這種方法同樣適用。既要給對方剛性的壓力,也要給對方柔性的引誘,剛柔相濟才能控人於無形之中。 引火焚身術 厚顏堅忍術 久拖不決術 上屋抽梯術 尋找軟肋術 第九章 把握需求術:別人有需求你才有機會 每個人都有自己的需求,正如每個人都有慾望一樣,它同樣是我們掌控人心一個非常有力的切入點。有一句話說得好:不怕你需求多,就怕你沒需求。抓住對方的需求,就等於抓住了掌控對方心理的「把柄」,一招就能快速制敵。 人情投資術 利益交往術 找準興趣術 收買人心術 雪中送炭術 第十章 自動歸類術:把自己變成對方同類 人都有這樣一種心理現象:站著說話不腰疼。心理學家馮特曾經對這種心理現象說過一句話:別人之所以站著說話不腰疼,是因為他在排斥你。他或許是因為忌妒,或許是因為覺得自己和你不一條路。要想解決這個問題很簡單,那就是你把自己變成對方的同類,把阻力變成合力。 合夥效應術 名片效應術 巧妙親和術 刻意模仿術 洗耳恭聽術 第十一章 低調謙卑術:低調之人更容易控制他人 掌控別人有兩種方法:強勢和弱勢。利用強勢掌控就是利用權力、武力、財力甚至暴力,對別人進行控制,這種關係早晚會解除。而弱勢則好比孩子哭鬧著要媽媽買零食一樣,媽媽早晚都會屈服並答應,孩子還可以屢屢得手。兩者相比,哪種方式更加有效呢?不言自明。這種孩子的「哭鬧」放在為人處世之中,就是一種低調之術、弱勢謙卑之術。以低就高,更加容易成功。 窪地效應術 圓桌效應術 主動示弱術 以禮服人術 卑微形象術 第十二章 適當發飆術:嚇唬是控制的一種方式 燈不點不亮,話不說不明。對於某些人來說,掌控不能不使用一些非常手段。雖然說強勢掌控並不是心理掌控的好辦法,但是對於一些喜歡欺軟怕硬的人來說,這仍然是一種有效的辦法。就像面對一個慣竊一樣,必要時直接掄棒子就行。 敲山震虎術 拆屋效應術 借力使力術 針鋒相對術 詰責逼人術 第十三章 請將激將術:在不自覺中操縱他人 掌控人心,靠對方主動迎合是完全不行的,在某些時候還需要我們使用一點小伎倆。這個伎倆就是激怒對方,而不是簡單地請求對方。請求是一種被動的行為,而激怒則是將這種被動轉化成主動。事實證明,這種轉化對於掌控人心來說是非常有效的,能讓我們在不知不覺中達到目的。 以言相激術 從低評價術 故意冷落術 表現失望術 正話反說術 第十四章 替人決定術:把主動權握在自己手裡 所謂「替人決定」,並不是我們越俎代庖地替別人去做某事,而是通過肯定的、正面的、有利於掌控人心的言行去影響別人,使得對方沒有拒絕和反對的機會。比如通過熟人、滲透、投石問路等方法繞道而行。從某種意義上來說,這就是一種「替人決定」的做法。 誘導上道術 女人外交術 老幼擋箭術 巧妙滲透術 無法拒絕術 第十五章 巧妙暗示術:明說不如暗引 掌控對方的心理,不僅可以明著告訴對方,也可以通過旁敲側擊的方式引導對方,讓他明白。相比較而言,後者使用的頻率更加高一些。這樣不僅顯得更加自然一點,而且對方也更加容易接受,效果更加好一點。比如旁敲側擊、主動請教、巧妙類比等,都屬此列。 旁敲側擊術 主動請教術 巧妙類比術 指桑駡槐術 虛張聲勢術 第十六章 態度控制術:通過態度轉變控制他人 無論是求人辦事還是掌控人心,都不同程度地受到彼此態度的影響。彼此態度好,則掌控順利;態度不好,則掌控受挫。作為一個心理掌控者,我們很難改變對方的態度,比較容易做到的是通過改變自己的態度來影響他人,從而給掌控對方提供有益的幫助。 情緒效應術 蝴蝶效應術 超限效應術 睡眠效應術 環境刺激術 第十七章 以情虜心術:用情就能溫柔地控制他人 人是有感情的,無論做什麼事情都很難做到「不感情用事」。掌控他人的心理,感情永遠都是最好的武器。無論是別人對你的同情,還是你運用自己的感情,只要你懂得用情並且用好情,掌控他人自然不在話下。 博得同情術 跌倒不起術 痛徹心扉術 出賣感情術 第十八章 製造氛圍術:打造有利於自己的氛圍 什麼是氛圍?簡而言之就是人們身處的環境。氛圍對於一個人的影響是非常大的,這一點毫無疑問。在掌控人心的過程中,我們除了要使用一系列的公關技巧之外,還應該營造一個有利於自己的氛圍,給對方的心理造成一定的衝擊,從而幫助自己獲得成功。 欲擒故縱術 多人競爭術 表達憤怒術 勾起好奇術 輿論圍攻術
KATA PENGANTAR
編輯推薦 人的形象是內心世界的一種外在體現,形象不同,則內心世界就不同,所適用的心理操縱方法也是不同的。要想操縱對方,就必須得先瞭解對方、看透對方,這樣我們才能知道對方適合什麼樣的操縱方法。千人千面,每個人的自然狀態、社會狀態和心理狀態各不相同。想要操控對方,必須看透對方的心理。 本書不僅給我們指明了心理操縱的方向,而且還明確地告訴我們該如何選擇什麼樣的方法、應該注意的問題等等。在本書中,說到底就是一個「被動」變「主動」的過程,從心理被掌控操縱的境地,轉變為自己掌控操縱別人心理的過程。 前言 在我們的心裡有一個戰場,正在進行著一場心與心之間的戰爭。生活在我們周圍的人,懷著各種各樣的目的來接近我們、包圍我們——利用、驅使、誘騙……此刻我們似乎已經筋疲力盡、心力交瘁,乃至無力反抗。很顯然,我們已經被包圍了。如果我們不想成為別人心理戰中的俘虜,突圍是唯一可行之路。 突圍能夠給我們指明方向,也給我們帶來難題:該如何突圍?選擇什麼樣的方法突圍?這是一場心理上的戰爭,沒有心理學上的能力談何容易!或許很多人會說:我們尋找心理學家的幫助吧!事實證明,在心理戰中尋找心理學家的幫助,就和在戰場上尋找神父的幫助一樣,實際效果非常有限,甚至還會讓自己誤入歧途。為什麼這麼說呢?因為心理學家只會告訴我們:你要堅強、你要努力、你要自信、你要博愛、你的心理是健康的……他們完全不理會我們現在真正需要的不是精神上的肯定和鼓勵,而是具體的方法。就像一棵快要被蟲蛀死的樹,它最需要的是能把蛀蟲殺死的藥,而不是促進樹生長的肥料。 從這個角度來說,這本書完成了心理學家沒有完成的任務,它不僅給我們指明了突圍的方向,而且還明確地告訴我們該如何突圍、選擇什麼樣的方法、應該注意的問題等等。與心理學家的肯定和鼓勵相比,這本書顯得更有現實意義。在心理戰中突圍,說到底就是一個「被動「變「主動「的過程,從心理被掌控操縱的境地,轉變為自己掌控操縱別人心理的過程。在這個過程當中,需要一系列的掌控操縱之術。這些操縱之術難免有點兒「曖昧「的味道,也難免具有一些「揭露人性「的嫌疑,所以心理學家是不會告訴我們這些操縱術的,也是不贊成我們去使用的。就像一位宣揚和平的神父一樣,他只會讓你放下武器,而絕對不會給你提供突圍的具體方向,更不會是武器。可是我們心裡非常清楚:如果沒有這些心理操縱術,那麼等待我們的將會是一個非常慘烈的結局,並且這個結局可能影響我們的一生,會有「一失足成千古恨「的遺憾。 我們不能將這種遺憾帶入我們的生活,我們需要反抗,需要突圍,需要反操縱。那麼就請翻開這本書,細心地讀下去,在裡面能找到你所需要的。或許這裡面的內容並不全部都是你所需要的,但總有一部分適合你。它不僅能帶著你走出人生的困境,而且還能帶著你走向人生的制高點,獲得勝利。
KANDUNGAN BUKU
第一章 慧眼識心術:看透對方才能操縱對方 人與人之間是不同的,所適用的心理操縱方法也是不同的。要想操縱對方,就必須得先瞭解對方、看透對方,這樣我們才能知道對方適合什麼樣的操縱方法。千人千面,每個人的自然狀態、社會狀態和心理狀態各不相同。想要操控對方,必須看透對方的心理。 形象判斷術 在我們身邊,有一些操縱別人心理的高手。他們似乎總是能在第一時間看透你的內心,即便你和他之間一句話都沒有說。這些人憑的是什麼?這是我們常問的一個問題。其實答案很簡單,他們憑的就是你的外在形象。只要一眼看到你,他就知道你是一個什麼樣的人,喜歡關注什麼、弱點在哪裡…… 人的形象是內心世界的一種外在體現,形象不同,則內心世界不同,控制方法也就不同。比如面對一個西裝革履的人和一個衣著隨便的人,應該使用的方法就不同。西裝革履,代表這個人做事情一絲不苟,講究表面的形象,那麼這個人很有可能虛榮心非常強,並且好面子。如果想要操縱他,從這兩個方面入手即可。相反,對於衣著隨便的那個人來說,從虛榮心和面子方面入手可能就不太適用,因為他根本就不看重這個。或許從義氣、能力、藝術等方面,更加容易打動他、操縱他。 那麼具體來說,什麼樣的形象代表什麼樣的內心,什麼樣的形象該從哪個方面進行呢?下面一一介紹。 1. 光鮮亮麗型——從形象、面子入手 顧名思義,光鮮亮麗型的人非常看重外表,或許是西裝革履,或許是油頭粉面。任何一個場合,他們都有可能成為其中的焦點。很顯然,這些人之所以把自己打扮得這麼光鮮亮麗,只有一個原因:他們看重自己的形象,非常好面子。在這些人的心目中,只有把自己打扮得光鮮亮麗一點兒,面子才能體現出來。 這就給了我們一個操縱這些人的方法:從他們的形象、面子入手。如果他們不答應接受我們的操縱,他們的形象和面子就會受損。比如說我們當著大家的面,要求這個人做什麼事情,並且是有理有據地要求,不怕他不答應。因為如果不答應,他就會難堪。自然他是不願意發生這種事情的。他為了顧及自己形象和面子,不得不乖乖地答應我們的要求。 2. 衣著隨意型——從能力、藝術入手 如果對方是一個衣著隨意的人,說明他們對自己的外在形象並不是特別看重,他們甚至討厭那些把自己打扮得光鮮亮麗的人,覺得這種人浮躁,沒有城府。因為他們看重的是自己內心的積澱,看重的是能力、藝術文化的修養,所以要想操縱他們,就得從這些方面入手。舉個例子來說,你想操縱對方去做某事,就可以通過吹噓他們的能力、修養,並且告訴對方說:「依你的能力絕對沒有問題……如果你推辭,那就說明你對自己不自信,覺得自己水準不夠……」相信說到這裡,對方就會乖乖地跟著你走了。 3. 和藹可親型——從感情、淵源入手 和藹可親型的人往往感情比較豐富,並且看重人情。無論是七大姑八大姨來找他,他都會盡自己最大的能力來幫助他們。對於陌生人來說,這種人可能表現得並不是特別友好,但是如果你能和他攀上一點兒關係,任何一種關係都能拉近彼此之間的距離。所以說要想操縱這種人,最好的手段就是「論感情「、找「淵源「。 4. 豪爽仗義型——從義氣、時間入手 對於那些豪爽仗義的人來說,最痛快的事情莫過於幫助別人,看著自己把對方從泥淖中救出來。他們最想聽到的並不是什麼讚美之聲,而是一句簡單的:「好兄弟,夠義氣!「在這種人的眼中,仗義與否是衡量一個人好壞的標準。他們最痛恨的就是自私自利的小人。要想操縱這些人去做一些事情,從義氣入手是最合適不過的了。當然,如果你一直強調時間不多,需要儘快地解決,並且非他不可的時候,多半對方也是會痛快地答應的。 5. 優柔寡斷型——從風險、保證入手 這些人之所以表現得優柔寡斷,非常重要的一點就是他們總是感覺到沒有保障,害怕失去,沒有保證的事情他們是絕對不會去做的,並且任何的風吹草動,都會讓他們已經伸出去的手收回來。要想讓這樣的人做事情,就應該跟他們把事情講清楚,並且一再向他們保證事情的零風險性。當然,如果這些人的行為威脅到了我們的利益,那也很簡單,嚇嚇他們即可。