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菜鳥職力鍛鍊所:9大職力診斷書,強化你的職場能力雷達圖
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超級圖解版 頂尖人士的職場武器 99%人忽略的1%工作訣竅!
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~原來這麼簡單!嚴選20種超實用心理技巧,讓別人對你言聽計從~ 搭配插圖,具體解說步驟流程 只要一步步照做,任何人都能學會操縱人心! 「跟廠商談價錢總是談不攏……」 「開發新客戶總是吃閉門羹……」 「遇到很難相處的客戶,不知該如何應對才好……」 「想要拉近和對方的距離,但不知道該怎麼做……」 掌握本書介紹的20種實用心理技巧,讓你在各種場合中無往不利! ◆以退為進策略⇒利用「拒絕他人」產生的罪惡感令對方接受自己的要求 每個人都會對「拒絕他人」這件事懷有罪惡感,「以退為進策略」便是運用這種心理說服對方的一種技巧。 ──實際上要如何運用呢? 先提出高難度的要求 ⇒ 一如預期被對方拒絕 ⇒ 降低要求的難度(實際目標),對方會因為罪惡感而不好意思再次拒絕 ⇒ 交涉成立! ◆低飛球策略⇒利用「話一旦說出口就很難收回」的現象,逐步墊高條件 先將不利的條件隱藏起來,吸引消費者決定購買後,再揭露不利的條件。即使消費者明知條件對自己不利,但在「一致性原理」的作用下,會想要維持自己原本所表現的態度,因此還是輕易接受了不利的條件。 ──實際上要如何運用呢? 先開出好條件當作誘餌 ⇒ 簽了臨時合約後再追加條款 ⇒ 由主管出馬,讓對方無法後悔 ⇒ 順利正式簽約! 本書嚴選20種在日常生活中實用的心理學技巧, 並用插圖搭配詳盡的步驟解說,具體介紹實際運用方法。 掌握心理技巧,讓你在職場上暢行無阻,成為大家信賴的神隊友! 本書特色 ◎以插圖搭配說明,詳細解說每一步流程與訣竅,只要照著做,任何人都學得會! ◎也會教導讀者如何識破、應對別人對自己使用的心理技巧,做好防守! ◎不只在職場,心理學技巧還可以應用在戀愛、家庭、人際關係上!
齊藤勇 立正大學榮譽教授,日本商業心理學會會長。主要研究人際關係心理學中的對人情感之心理、自我呈現之心理等主題。曾負責監修心理學相關的電視節目等,帶動了心理學熱潮。主要編、著書及監修書籍包括《もう一度学びたい心理学》(枻出版社)、《やってはいけない ダークサイド心理学》、《ゼロからはじめる!心理学見るだけノート》(皆為宝島社)等。
甘為治 大阪大學文學研究科碩士,目前專職從事日文翻譯工作。譯有《高敏感社交天賦》、《人氣王、冷場王的話術決勝點》、《不懂會吃虧 漫畫圖解外貌心理學》等書,持續在翻譯之路上耕耘。
ISI KANDUNGAN
.序 .對象別心理技巧一覽表 以退為進策略 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 找報價一百萬圓的業者來議價,希望能便宜十萬圓 .以退為進策略 有兩項好處 .以退為進策略 也可以用在戀愛上! 低飛球策略 基本DATA…26/事前準備 .實踐步驟解說 讓消費者甘願購買綁定了選購項目的高價智慧型手機 .低飛球策略 使用時要注意的重點 .低飛球策略 如何處理別人丟過來的低飛球 得寸進尺策略 基本DATA…36/事前準備 .實踐步驟解說 突襲拜訪客戶,說服對方將目前使用的影印機換成自己推銷的產品 .得寸進尺策略 有兩項好處 .得寸進尺策略 與以退為進策略、低飛球策略的不同之處 小步驟分解法 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 幫助開會時經常打瞌睡的下屬改正這個問題,提升下屬的幹勁 .小步驟分解法 帶來的正面效果 .小步驟分解法 也可以用在小孩身上 鏡射效果 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 討難相處的大客戶歡心,贏得對方信任 .鏡射效果 也可以用在郵件上 .鏡射效果 男女分別該注意的事項 即使一分錢也有幫助 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 拜託後輩留下來加班,幫忙完成自己做不完的工作 .即使一分錢也有幫助 是常見的心理學技巧 暈輪效應 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 設法將自家公司平凡無奇的產品打造為人氣商品 .暈輪效應 為什麼廣告都喜歡找人氣明星來拍? .暈輪效應 人事考核中常見的「認知偏差」 柴嘉尼效應 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 對客戶進行簡報時,除了以內容取勝外,同時透過柴嘉尼效應抓住客戶的心 .柴嘉尼效應 實際範例 .柴嘉尼效應 對於戀愛也很有效! 卡里古拉效應 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 公司舉辦的展覽沒什麼廠商要來參加……這樣的話活動會辦不下去,得設法解決才行! .卡里古拉效應 在各種廣告文案中都看得到 溫莎效應 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 透過溫莎效應鼓勵提不起勁的下屬,讓下屬成為能幹的好幫手 .溫莎效應 如何正確操作口碑以產生效果 自我揭露 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 不經意地探聽客戶的財務狀況,取得對方的信任及情報 .自我揭露 搭配這些技巧更容易成功 .自我揭露 其實有時候自私也是必要的 片面提示/雙面提示 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 向客戶推銷投資商品時,根據對方個性採用不同銷售策略 .片面提示/雙面提示 是提升銷售數字的利器 .雙面提示 先說缺點比先說優點更好 午餐技巧 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 運用午餐技巧,與重要客戶維持良好關係 .午餐技巧 食物難吃會有反效果! .午餐技巧 也可以用在戀愛上! 單純曝光效應 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 拜訪對於廣告函及業務推銷的E-mail毫無回應的客戶,說服對方簽約 .單純曝光效應 在這些地方也發揮了影響力! 同調行為/唱反調行為 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 擺脫只能對職權騷擾的上司唯命是從的生活,尋求反擊之道保護自己 .同調行為 所帶來的效果 峰終定律 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 為了提升簡報成功率,決定改變過去的做法,打造出內容無懈可擊的簡報 .峰終定律 拜訪、聯繫客戶時最後尤其重要 強迫選擇法 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 對於光靠打電話無法拿下訂單的客戶改變策略,設法令對方簽約 .只存在否定性選項的狀況 精神暴力、職權騷擾……都來自於雙重束縛 艾賓豪斯的遺忘曲線 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 派什麼都還不會的新人參加研習,培養對方成為工作能力出色的後輩 .艾賓豪斯的遺忘曲線 人是健忘的動物 富蘭克林效應 基本DATA/事前準備 .實踐步驟解說 後輩雖然工作能力沒問題,但感覺就是不喜歡你,希望能跟對方打好關係 .富蘭克林效應 別與「互惠原則」搞混了 從動作窺探深層心理 .基本DATA .碰觸臉部 .碰觸頭髮 .視線、表情 .坐姿 .其他動作 .參考文獻
KATA PENGANTAR
前言 相信每個人都曾有過「要是某人可以照著我的想法去做就好了……」的想法,但卻只能暗自嘆息的經驗。工作或人際關係是不是讓你覺得疲憊不堪呢? 總是得面對討厭的客戶丟出來的難題、老愛刁難人的上司,完全派不上用場、一無是處的下屬……等等。 其實只要運用心理學技巧,你便能擁有操控他人的能力! 這本書會一步一步具體解說各種心理學技巧,看了之後馬上可以學起來。 將心理學技巧應用於日常生活中,讓你從此在職場上暢行無阻! 並成為上司、下屬都信任的職場神隊友。 運用心理學技巧其實很簡單!只要抓到訣竅,就能讓別人對你言聽計從!如此一來,你會過得比現在快樂數倍,甚至數十倍。