麥肯錫情緒處理法與菁英養成：為什麼從這家公司出來的人，都這麼強？

　　為什麼經過麥肯錫歷練的人，都這麼強？因為專業。 　　什麼叫「專業」？高杉尚孝說，專業就是—— 　　明明很憤怒，或是不安、沮喪，甚至充滿罪惡感， 　　卻始終維持極度出色的表現。 　　怎麼辦到？要成為出色的人，你得懂得「選擇」情緒。 　　繼《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》兩本暢銷書後， 　　高杉尚孝告訴你：一個人，要怎麼選擇情緒，然後處理情緒，讓自己表現始終出色。 　　為什麼是「情緒處理」，而非情緒管理？ 　　高杉尚孝說，過去大家都誤會了，情緒問題其實非關情緒， 　　而是一種思考的技術。 　　不能光靠正向思考（光說想開點、對自己喊加油，是沒用的）， 　　而是要區分：好的負面思考與壞的負面思考， 　　然後將好的留下、壞的丟掉。高杉尚孝會告訴你， 　　為什麼「不高興、內疚、不安、悲傷」是好的負面情緒…… 　　怎麼做？只要透過以下四個步驟來自行練習，你就是情緒處理的高手： 　　◎預防壞思考，你得先認識它： 　　壞思考的每句話，聽起來都很積極：我一定要……、我非……不可、我絕對不能……。 　　這就是可怕的絕對思考，會讓你即使成功了也不會感到喜悅。為什麼？ 　　不曾扛起，就別說「放下了」：想想看，你有多常說 : 算了，再努力也不會有結果、反正制度就是這樣，算了……。這是無所謂心態，也是一種壞思考。 　　◎問以下四個問題，可以幫你擺脫它： 　　1. 這樣想，符合邏輯嗎：我一定、絕對、非得……真的有這樣規定嗎？ 　　2. 這是事實，還是個人的過度想像：以前真的發生過嗎？別自己嚇自己。 　　3. 遵守原則能讓我得到好處、或只是自找麻煩：發脾氣有用嗎？還是為了找別人麻煩。 　　4. 有選擇的彈性嗎：如果沒有，是不是代表你的想法過度自信？ 　　◎人生沒有「絕對」，但別弄丟「希望」：把你的絕對思考、無所謂思考改成 　　最好能…… 　　希望能…… 　　如果可以……就好了，不但能減輕壓力，最重要的是「希望」可以燃起你的熱情。 　　◎最後，選對的負面情緒，就能啟動好思考： 　　‧生氣自己？火大別人？其實，你該選擇不高興而願意和對方交涉 　　‧不安與擔心，該選哪一個？你應該因為「擔心」而做足準備。 　　‧打擊太大好沮喪？你要釋放悲傷才能留住熱情。 　　高杉尚孝並提供親自輔導的案例，工作場合發生的所有「情緒」問題， 　　都有辦法可以「處理」，像是： 　　當著大家的面，被主管罵…… 　　優秀的部屬，突然要辭職？無法答應同事的要求？ 　　害怕上臺報告，卻錯失大展身手的好機會， 　　以為今年一定會當上主管，晉升名單卻沒有我！ 　　創業失敗，人生都毀了…… 　　分析錯誤的情緒選擇與思考方式，並提供有效的解決之道。 　　多數企業喜歡用有經驗的，但麥肯錫更愛招募沒經驗的職場素人，為什麼？ 　　因為，如果被情緒綁架，能力再強也沒用， 　　他們有一套明確的情緒處理與菁英養成法， 　　能在極短時間內，把素人變菁英。

　　國立清華大學計量財務金融系兼任助理教授／徐正宗 　　情緒專家聯合心理諮商所心理師／邱永林

推薦序 情緒問題非關情緒， 而是思考的技術／徐正宗 前 言 為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？ 第一部 四步驟處理情緒，菁英都這樣用 序 章 壓力不會壞了事，是壞思考悄悄作祟 1. 被情緒綁架，能力再強也沒用 2. 負面情緒，也分好與壞？ 3. 追求好表現，你得「選擇」情緒 專欄 明明成功了，為什麼心情卻超差？ 第1章 壞思考聽起來都很積極，你得認識它 4. 壞思考：每一句話聽起來都很積極 5. 不曾扛起，別說放下了──這叫無所謂 6. 決心、自我期許，竟成了壞思考 第2章 認識四個特徵，你能擺脫壞情緒 7. 沒根據卻很肯定，就是壞思考 8. 「絕對」的思考邏輯哪裡有問題？ 第3章 用「希望」取代「絕對」，自然擁有好思考 9. 人生沒有「絕對」，但別弄丟「希望」 10. 接受現實，你得換個角度想 專欄 用「希望」激勵自己，別用「絕對」威脅自己 第4章 負面情緒，能啟動好思考 11. 好的負面情緒，促使你積極行動 12. 負面情緒不用迴避，要選擇 專欄 目標管理、典範轉移行不通，因為…… 第二部 從案例學習，情緒處理有方法 第5章 生氣自己？火大別人？其實，你該選擇不高興 狀況1 當著大家的面，被主管罵…… 狀況2 優秀的部屬突然要辭職？ 第6章 情緒勒索使你有罪惡感，如何負負得正？ 狀況3 無法答應同事的要求 狀況4 事先敲定的約會，臨時爽約了 第7章 不安與擔心，該選哪一個？ 狀況5 害怕上臺報告，卻錯失大展身手的好機會 狀況6 月底了，離業績目標還很遠…… 第8章 打擊太大好沮喪，要悲傷才能留住熱情 狀況7 以為今年一定會當上主管，晉升名單卻沒有我！ 狀況8 創業失敗，人生都毀了…… 專欄 強大的心理素質讓你輕鬆，他更有成就 結 語 被裁員別生氣、沮喪，但可以遺憾

前言 為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？ 　　 　　現在，許多企業在長期不景氣中，不論是國外或國內市場，都面臨強大的競爭。連帶的，上班族不分年齡、性別，都得承受沉重的業績壓力，或隨時被裁員的危機。 　　因此，若想提高自己的競爭力，在任何狀況下都能發揮實力，就該加強「心理素質」（Mental Toughness），也就是在壓力下，任何時候都能控制自己的情緒，冷靜並準確的執行任務。 　　昔日被視為是日本企業兩大特色的「年功序列」（編按：日本傳統的工資制度。以年資和職位來訂定標準化的薪水，通常搭配終身僱用的觀念，鼓勵員工在同一公司累積年資到退休）和「終身僱用」觀念已走入歷史。許多企業紛紛要求員工，即使在龐大的競爭壓力中，仍必須在最短的時間內交出亮眼的成績單。 　　不過，許多人縱使擁有專業的知識和經驗，卻因為承受不住與日俱增的壓力、無法充分發揮實力而失敗。因此，提高「心理素質」，可以說是發揮實力的必備條件。 　　另一方面，隨著經營模式與工作環境改變，現代人必須讓自己更有「彈性」，才能隨時適應新角色，或不斷變化的工作內容。 　　例如： 　　資深的業務員被要求必須懂會計、財經、金融方面的知識。 　　身為研發人員，突然被指派去承攬行銷工作。 　　習慣用軍事化教育領導部屬的主管，被要求改以輔導、傾聽等方式關懷部屬。 　　一向只憑直覺思考的人，突然被要求有邏輯的分析、報告。 　　當環境改變時，難免會產生壓力。如果不懂得如何調適、排解，以至於被負面情緒擊潰，成長就會因此受限。 　　因此，不論是想發揮實力、學習新的技巧，我認為首要之務，就是必須擁有能戰勝壓力的心理素質。 　　很多人可能會認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」你或許也曾在辦公室聽過同事討論：「A超厲害，不論什麼狀況都能沉著應對，相較之下B就比較脆弱，每次遇到問題立刻變得手足無措。」當然，處理問題的能力會因人而異，但我認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。 　　另一方面，你或許會想到現在很熱門的自我成長課程，如邏輯思考、簡報術，以及強化個人特質等內容。雖然這些能力的確能幫你在職場上加分，但想擁有這些能力，需要付出很多時間、努力，許多人會因為過程太辛苦，中途就放棄了。若你先懂得如何鍛鍊心理素質，就能輕鬆面對各種挫折、考驗，還有機會發揮超群的表現。 　　練出超強心理素質，從實例學方法 　　其實，「心理素質」就是一種「思考技術」。只要有系統的學習並持續練習，心理素質將會成為你最強的核心能力，讓你做任何事都事半功倍。 　　這本書不是單純說明工作壓力，或心理壓力的空泛理論，更不是幫你打氣或讓你得到安慰的勵志書，畢竟在職場上，光靠「正面思考」或愉悅的情緒，是無法成就大事的，還是需要實用的「方法」。 　　這是一本談論壓力管理的指南書， 我參考目前在協商、面試現場，最受注目的「行為心理學」、「理性情感行為心理學」，和其他的「普通語義學」（General Semantic）、「東洋哲學」等理論。 　　另外，因我有留美的經驗，也曾在日商企業、美商公司擔任過經營管理顧問、處理銀行投資業務，還做過企業危機管理顧問，現在則經營個人事務所。所以，我以提高工作效率為目的，透過個人的實際經驗，提供如何管理壓力的訣竅。 　　本書收錄豐富的實際案例，將工作上可能面臨的壓力及造成壓力的環境，真實的呈現，並提供有效管理壓力的方法。 　　此外，因為有許多人參加過我舉辦的「心理素質強化研習」課程，我也將與這些人交流後得到的心得與建議，真實記錄在本書中。 　　在第一部裡，我先簡單的解說壓力產生的過程，以及克服壓力的方法；接著，我安排人物對話的形式，模擬工作上可能會發生的狀況，讓你對加強心理素質的理論有更深入的了解，並實際運用到工作上。 　　我深信，本書的內容不但能讓你的工作表現更出色，還可以透過強化心理素質，讓你擁有更充實的人生。 推薦序 情緒問題非關情緒，而是思考的技術 　　若您想在成就菁英的路途上找到指引，這本高杉尚孝著作的《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》提供各位非常好的線索，他的精闢剖析讓我們澈底了解，如何培養自我的心理素質，並一窺麥肯錫顧問公司是如何從基層培養菁英的操作。 　　瑞典格言說：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」為了趕在還沒太老以前學聰明，透過本書提升個人軟實力，是你絕對不能錯過的選擇。 　　個人於退休後，應邀至各機構分享人力資源管理、人才管理、策略性思考及菁英幹部養成等相關課題多年，我有一個很大的感觸，要成為一位菁英，應具備所謂的硬實力（Hard Skill）：知識、技術及能力等，還要有軟實力（Soft Skill）:壓力管理、邏輯思考、時間管理、情緒管理、人際關係及溝通技巧等。然而，硬實力易學，但培養軟實力就不是那麼簡單了。 　　在本書中也有提到，很多人認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」當然，處理問題的能力會因人而異，但作者認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。 　　因此，本書作者以提高個人的工作效率與競爭力為主要目的，層次分明的闡述管理壓力的訣竅： 　　一、 What：什麼是工作上可能面臨的壓力及現實中容易造成壓力的環境； 　　二、 Why：說明實踐背後正確的理論與實踐後的好處； 　　三、 How：收錄豐富的實際案例，配以淺顯易懂的文字及圖表，詳述有效管理壓力的實踐方法。 　　本書作者曾任職於美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行，在美國工作長達十二年之久。在日本，作者不但協助許多中小企業培育出優秀的人才，也是心理素質強化技術的先驅者。透過作者多年來累積的實務經驗，深入淺出的舉出實際的案例及歸納出簡單的實施步驟，告訴大家如何在任何狀況下維持專業，處理負面情緒。 　　作者認為，情緒問題其實非關情緒，而是一種思考的技術，不能光靠正向思考而要懂得區分：好的負面思考與壞的負面思考，只要破除思考上的盲點，就能戰勝壓力，隨時保持亮眼成績。 　　作者還提到，成為專業經理人不可或缺的四個必備的條件為「財務金融」、「邏輯思考」、「簡報技術」、「情緒處理」。其中，最重要的就是「情緒處理」。因此，只要能熟悉「情緒處理」的技巧，爾後不論在如何高壓、惡劣的環境中，都能保持冷靜，用專業的態度處理任何問題，成功邁向菁英之路。 　　我個人非常認同這一點，我的第一份工作，就是在外資銀行上班。三十歲時，我被派任接掌中小業務部、稽核部，後來又調升財務協理、財務副總經理。但年紀輕輕位居高位，難免會遭遇一些挫折。我還記得，剛升上副總沒多久，就有一個幹部拿著一疊公文摔在我桌上，對我說：「這事我不會做，請看著辦！」當下，我是有怒氣的，但理智告訴我，一動怒即全盤皆輸。 　　因此我讓自己冷靜下來，保持風度接下這個挑戰。當天晚上，我耐著性子開夜車，澈夜研究對方「丟」給我的文件，第二天心平氣和的找來這位幹部，指出此案問題何在、該如何處理……結果，對方當場啞口無言，自此再也沒找過我麻煩。 　　還有一次在週五下班前，香港方面突然來了一份傳真，要所有亞洲分行提供重要資訊。當時總經理出差，代理總經理主張等週一總經理回來再說。但我認為不妥，堅持迅速回應，我們兩個就連夜把資料整理好送出。 　　週一上班，總經理把我們叫去說：「感謝你們在最短時間內做了對的決定，幫我保住了年終獎金，也讓臺北分行很有面子。」原來，當天只有我們迅速回應，總部遂決定處分其他國家分行主管，當年每人扣10％年終獎金。 　　這些經驗讓我了解，人的才能、知識能透過學習吸收，但若沒有強大的心理素質，在緊要關頭，就很容易慌了手腳，讓你平日的努力功虧一簣。 　　因此，我認為無論是剛進入職場的素人，或已經有多年經驗的資深人員，都應該持續鍛鍊個人的心理素質，讓你在工作上更得心應手，即使承擔重任也能處變不驚，還可以透過強化心理素質，讓人生更充實。 國立清華大學計量財務金融系兼任助理教授／徐正宗 　　（本文作者於美國商業銀行任職25年，一路擔任該企業各管理要職，並接下美國商業銀行副總一職，退休後從外商轉戰本土金融界，曾任台新金控副總、富邦金控副總暨人事處處長、中華人力資源開發資深講師。現任中國人才研究會金融人才專業委員會資深諮詢顧問、國立清華大學計量財務金融系兼任助理教授、台灣金融研訓院顧問講師。）

迷茫不過是你想要太多，準備太少 有個女生說： 「我一直以為我奶奶是個普通的退休主婦，每天操持家務，寵愛兒孫，勤儉持家。奶奶今年八十多歲了，個子不高、皮膚黝黑、穿著樸素，和菜市場賣菜的老奶奶外表無異，平時去飯店和商場之類的高檔消費場所，常會遭受到勢利服務生的白眼。 「後來，我偶然在CCTV（中國中央電視臺）某臺紀錄片中看到，奶奶退休前竟然是導彈專家，負責各種地對空、空對空導彈的研發和試驗！奶奶以前沒有對任何人說過這段往事，家裡人也以為她做的是簡單的文職工作，最近幾年保密期過了，她老人家才透露給我們知道。」 這讓我想起網路上一個帖子：江湖臥虎藏龍，你永遠不知道你身邊陌生人的能量有多大。 A說：「有次深夜搭車，司機趁夜色找了一張假鈔給我，我只摸了一下就扔回去給他，說：『哥兒們，我當過2年銀行行員。』」 B說：「在健身房練手臂的時候，一個私人教練來推銷課程，問我：『你知道手臂有哪些肌肉嗎？』我說我知道，然後把它們的名字報了一遍。教練說：『你也是搞健身的嗎？』我說：『差不多吧，我在骨科工作。』」 C說：「我有個動物學老師有次吃烤魚，點的是青魚，上來一看不對，明明是草魚，便找老闆對質。老闆當然不認，我老師就說：『你知道我是做什麼的嗎？我是研究動物的，你看這個，』他邊說邊挑出一塊骨頭，『這個叫咽頭齒，草魚吃草的，咽頭齒就像是梳子一樣；青魚則吃螺螄，咽頭齒像個磨子。』然後老闆就算老師免費了……。」 難怪有人會說，知識就是力量，你低調的資本，使你可以隨時高調起來。 美國著名理財規畫師湯瑪斯．寇里（Thomas C. Corley）花了5年時間，研究177位白手起家的百萬富翁，他們有何日常習慣。 結果發現，這些百萬富翁經常閱讀、堅持鍛鍊、結識其他成功人士、追求自己的目標、堅持早起，有積極的人生態度；另外，他們不從眾、幫助其他人成功、尋求回饋。 有鑑於眼前的情況不斷變化，所以我們必須不斷進步，學會不斷思考。 在進步這條路上，我總會想起薇冉。她是名相貌平庸的全職媽媽，在生了兩個孩子之後，身材嚴重走樣，不僅越來越胖，皮膚也越來越差，外加沒有工作，婚姻更是走到盡頭。雖然薇冉只有35歲，但生活對她來說，真是乏善可陳到讓人絕望。 36歲這一年，她成為一個大齡單身女子，也在這一年，她開始自學英語，笨拙的她總是一個單字一個單字的背，不敢大聲練習口語，感覺毫無起色。 可是她心裡一直有個聲音：「再不給自己一次重新開始的機會，就老了。」所以她咬牙繼續自學，慢慢的，一切都變了……她可以簡單的和別人對話，可以熟練運用語法、句式，而且不知何時開始，她竟然可以和陌生的外國人流暢交談。如此這般，2年過去了，她的狀態像年輕了10歲。 當她穿著正裝，重新走上工作舞臺時，她覺得自己再也不是過去那個消沉的家庭主婦了。而她不斷努力的結果，就是收穫自信，收穫一個嶄新的自己。 真正的終身教育，就是讓你成為最好的自己。我們之所以不停止學習，是希望人生在世有更多自由和可能──不斷成長，才是對平庸生活最好的讚賞。 有時候，迷茫不過是我們想要的太多，而儲備的又太少。 一個人一輩子，就是一個持續提升自己的過程，你要開發自己的無限潛能，更好的認識這個世界，還要不斷學習。讀書、旅行、豐富自己，不需要刻意，只需要堅持，而你做的每件事，都會讓你領悟到：豐富自己，比取悅他人更有力量。 不要羨慕別人取得怎樣的成就，也不要感嘆自己的卑微。在為別人鼓掌的時候，也請為自己鼓掌，給自己一些力量和自信，說不定低調的你，也會因為這些儲備知識變得高調起來。 你是什麼樣的人，就會遇到什麼樣的人 路亞某天上午因為參加禮儀培訓而化了妝，趁著空檔，她心血來潮在電腦上安裝了一個臉部識別軟體，結果下午卸妝回到公司後，電腦怎麼樣都打不開……。 手足無措的路亞向同事求助，結果讓她很失望──因為剛來新公司不久，她平常和同事也沒太多交流，沒想到事情發生後，周圍的同事都笑了。 甚至有一位資深大媽對路亞說：「哎呀，妳卸妝前和卸妝後的樣子都可以做成對比圖了。我聽說有個男生帶女朋友去游泳，結果女友素顏的時候，那個男生居然認不出她，你們看有多可怕！」 那天路亞狼狽極了，感覺自己就像動物園裡被人圍觀的大猩猩。她簡直恨不得跑過去，替那位大媽的嘴縫上拉鍊。