圈對粉，小生意也能賺大錢：不用百萬關注，只要鐵粉圈住，後網紅時代，IP經濟正崛起！

你最大的資產是「自己」，最大的弱點是「沒人認識自己」， 聚焦對的粉絲，創造「認同圈」才是賺錢王道！ 　　小小的夢想，能成為大大的志業？ 　　社群時代，如何讓網路成為你一躍千里的跳板？ 　　個人價值就是一切，巨額商機藏在你日復一日的工作裡！ 　　500大企業指名導師 許景泰，挖出各行各業的賺錢生機， 　　原來身價翻倍，你也能做到！ 　　【這是你的內心小劇場嗎？】 　　●明明能耐不比別人差，為什麼紅的是他不是我？ 　　●賣冰、開健身房、家庭主夫……都能當網紅，我的滿腹理想距離成真有多遠？ 　　●一樣發文、一樣拍照，甚至還試過拍影片！到底，我還少了什麼？ 　　醫生、律師、老師、業務員、老闆、新祕、房仲……， 　　各行各業都有專業A咖， 　　從「素人A咖」到「聲量大咖」，爆紅只差最後一哩路！ 　　被譽為「超級經紀人」的許景泰，名醫劉博仁、暢銷心理學作家許皓宜、超級講師謝文憲、大亞創投執行合夥人郝旭烈、亞洲球王周思齊、台大孫中興教授、財經主持人朱楚文等多位專家學者，都曾透過許景泰操刀，將核心專業打造為知識型IP，拓展「多線被動收入」。 　　大部分的社群工具書都在教你「吸粉」， 　　卻沒人告訴你，獲利從哪裡來？ 　　太多斜槓只會累死自己，不如鎖住正累積的「工作經驗」， 　　「爆」、「鎖」、「圈」、「賺」四步驟， 　　按部就班，讓顧客持續回購你的專業！ 　　爆：釐清個人IP定位 　　做自媒體、經營社群、當YouTuber，就叫經營個人品牌？錯！產品好不好不是你說了算，顧客按讚叫好，才重要！ 　　鎖：鎖住忠誠粉絲 　　十萬粉絲不如一撮鐵粉！想知道粉絲有沒有含金量？先問自己的「價值」在哪裡！ 　　圈： 打造認同圈 　　一開始圈對、圈好，比你圈多少來得重要！第三步將教你圈出能見度、圈出影響力，圈出真正價值的好粉！ 　　賺：刻意養成粉絲付費習慣 　　獲利是需要練習的！養成粉絲的付費習慣，除了端出好菜，還要讓人想一吃再吃，才能創造不間斷的回流業績。 本書特色 　　★ 別人都在教如何成為「百萬Youtuber」，許景泰只要你成為「小圈圈裡的第一」。 　　★「能力」要輸出為「影響力」，重點不在你「擅長」的事，而是你「該做」的事！ 　　★ 獲利需要刻意練習，掌握自媒體的遊戲規則，小夢想也是鉅額商機！ 　　「身價翻倍4步驟」╳「圈粉實力5練習」=下一個爆紅A咖就是你！

含金推薦 　　易飛網集團策略長 Dr. Selena楊倩琳 　　知名YouTuber SKimmy你的網路閨蜜 　　財經作家 Mr.Market市場先生 　　知名部落客MR JAMIE 林之晨 　　製作人 王偉忠 　　貝克街巧克力蛋糕創辦人 王繁捷 　　財經主持人 朱楚文 　　財經節目主持人、主播、財經作家 邱沁宜 　　（帥氣）職棒球星 周思齊 　　紅面棋王 周俊勳 　　大亞創業投資股份有限公司 執行合夥人 郝旭烈 　　486團購CEO 陳延昶 　　News98 財經起床號 節目主持人 陳鳳馨 　　知名英文口譯 浩爾 　　諮商心理師/作家 許皓宜 　　安麗台灣總裁暨安利中國副總裁 張明德 　　美國非營利組織Give2Asia亞太經理 張瀞仁 　　博士、台中市科博特診所院長 劉博仁 　　知名講師、作家、主持人 謝文憲 　　（依照姓氏筆劃排序） 　　「每個人都會爆紅15分鐘」，但要紅得對、也紅得久！ 　　美國著名Pop藝術家安迪・沃荷（Andy Warhol）曾說過一句話：「在未來，每個人都能成名15分鐘。」現在隨著社群媒體、短影音的快速發展，確實進入了一個人人都能出名，人人都可以成名的時代。但是你想紅，我也想紅，背後正確的觀念和做法，才是你是否能紅得對、也紅得長久的最終因素。 　　Jerry將多年累積的實戰及打造許多成功達人IP的經驗，化成輕鬆可以學習的教戰手冊，只要透過「爆」、「鎖」、「圈」、「賺」四步驟，人爆紅了，流量就有了，鎖定族群，再來圈粉，收益就來了。所以如果你成想為下一個爆紅A咖，Jerry的新書《圈對粉，小生意也能賺大錢：不用百萬關注，只要鐵粉圈住，後網紅時代，IP經濟正崛起！》是你最佳的選擇，你會發現原來實現網紅新經濟就是這麼簡單。──易飛網集團策略長 Dr. Selena楊倩琳 　　想成功的你，如果需要一記拓展思維的當頭棒喝、一套專業好懂的醍醐灌頂，這本書就是了！ 　　時代在變，身處洪流中的我們總是很難透澈地看清局勢、進而制定作戰計畫，許景泰的慧眼將幫你望穿迷霧——更好的是，他不僅直言不諱地剖析了常見的盲點，更提供了完善的解決之道！──知名YouTuber SKimmy你的網路閨蜜 　　在這本書裡，指出了很多人在行銷上的錯誤觀念，並且一一點破，對於創業家、行銷人，很有幫助；加上內容簡單明白，不會用一堆專業術語，就算是行銷菜鳥，也可以一看就懂。──貝克街巧克力蛋糕創辦人 王繁捷 　　作者身為資深網紅經紀人，以豐沛的社群操作經驗，系統化網紅經營與自媒體的獲利心法，精準到位又淺顯易懂，適合有心經營個人品牌的人士參考學習。──財經主持人 朱楚文 　　線上課程，交給超級經紀人Jerry（許景泰）就對了！他能敏銳看到老師的特質亮點，讓老師發揮最擅長的專業，傳達給需要的客群，哪怕只是潛在的客群。想了解圈粉經濟，想要加入網紅行列，這本書你一定不能錯過！—財經節目主持人、主播、財經作家 邱沁宜 　　服務對的人，比服務很多人來得更重要。因為對的人，不僅看得懂認同你的價值，需要你的價值，更重要的是他也願意回饋價值，這才是商業環境裡價值交換讓企業或個人永續發展的本質。鄭重推薦這本好書，讓我們活出人生真實價值。──大亞創業投資股份有限公司執行合夥人 郝旭烈 　　過去，我總是傻傻地在自己的專業領域中鑽研知識，在遇見許景泰之後，他卻教會我重新看見自己、組織知識的方法，然後學習發揮潛能、將專業走出另一條新的道路。在恆長的生命旅程中，或許這些方法，也將翻轉你的人生。—諮商心理師/作家 許皓宜 　　Jerry讓我折服的能力是：「他對IP潛在特質的判斷」。我多看表象特徵與外顯特質，他總能挖掘出幾項不為人知的賣點，這也是他能開發出多款爆品的重要理由。對人有獨到的視角，對產品也有異於常人的觀點。──知名講師、作家、主持人 謝文憲

作者序 用對方法，不論生意大小都有新風景！ Step 1_爆 你也可以是「爆品」 ▍晉升 A 咖之路，先打破三個陷阱 陷阱 1 假斜槓的毒藥 / 陷阱 2 長尾效應的幻想 / 陷阱 3 YouTuber 的誘惑 ▍社群定位，自我評估四面向 專業：要進入這門知識，你最強 / 痛點：如何解決顧客心中的痛點 /興趣：硬底子專業之外，軟實力是 plus / 連結：透過強樞紐牽線，找到對的人 ▍把錢花在行銷刀口上 下廣告的三個迷思 / 花對錢，可以壓縮時間 ▍這六招教你：小錢做市調，找到顧客真痛點！ 實地體驗對手產品 / 從「網路評價」抓出顧客在意的痛點 / 跨行學習，從他人優點中借鏡 / 線上問卷，從社群用戶了解 / 免費體驗調查 /聰明的捷徑，找專業人士當顧問 ▍把夢做大 使命，支持你走下去 /讓夢想成真的五個思考 Step 2_鎖 讓粉黏住你 ▍從認識你到想見你 完全不認識：想辦法先引起興趣，注意到你 / 產生興趣：讓用過的顧客分享，產生共鳴 / 決定交往：激勵消費者採取行動，購買產品 ▍付費與超級用戶，衡量品牌的核心 梳理出五類粉絲 / 抓出超級用戶 / 讓人買單前⋯⋯先思考讓利 ▍一次線下見面，勝過十篇線上文章 召喚潛水客 / 殭屍粉絲大復活 ▍形象和促購，同時達標 引流小心機 / 能轉化，必轉化 Step 3_圈 闢拓內容影響疆域 ▍擅長做與應該做 找到社群戰場 / 社群與獲利 / 與對的人說對的內容 / 六種產製內容的方式 ▍經營自媒體，先自我體檢 找到最小的施力點 / 知道對誰說話，再決定說些什麼 / 以終為始，認清目的 / 六個月成為真正的微型網紅 ▍走入人心的三個妙招 拒絕罐頭，回歸感動 / 從單行道，變成雙向道 / 讓更多人，加入擴散行動 ▍三種 fu，召喚粉絲站出來 限定 VIP 的專屬感 / 群體活動的參與感 / 線下見面的歸屬感 ▍每一天，都推動品牌累積 設定創作鬧鐘 / 用 PDCA 優化社群經營 / 為何 KOL 發布的商業文可能沒人看 Step 4_賺 獲利是需要練習的 ▍要賺錢，練功三部曲 刻意練習的九種方法 / 成為頂尖者的一萬個小時 / 從「想很多」到「想更遠」 ▍讓顧客回購你的專業，五個致勝要訣 主菜、小菜、甜點都美味 / 慣性養成 / 持續優化購買流程：順、快、感 / 一次溝通一個痛點 / 給顧客分級服務 ▍用知識轉換現金 台灣知識訂閱平台閱兵 / 如何打造一門熱銷的線上付費課？ / 評估買氣的五度思維 ▍小生意賺大錢：圈對粉五個實踐步驟 好記、好聯想、好上口：用力想出對的名字 / 鎖粉：由核心到外圍層層不放過 / 社群經營三合一：目標、內容、互動 / 借力使力擴圈子：重要樞紐、意見領袖、推廣者 / 賺錢的商業模式：打造顧客心中的超級IP 圈粉練習 社群定位評估練習 / 你是將帥還是小兵？ / 你有一份「神隊友」清單嗎？ / 換你把流量引進來 / 掌握你的目標客群 附錄① 經紀人正進化 附錄② 企業與 KOL 的合作策略 結語 致親愛讀者的一封信

作者序 用對方法，不論生意大小都有新風景！ 　　這一本書能為你個人、事業大大增值。當你真正懂得社群圈粉力時，將會使你的「專業」淘出金；或許，你正處在事業低谷，本書可以為你指引一條突破之路，找到拐點，憑藉社群威力乘風而上；假如你資源有限，更要明白如何運用極小的成本，做到收益最大化。這一切，你該從何開始？如何做到呢？ 　　爆：先心智，後市場 　　無論你賣的是什麼產品、服務，一定要明白，產品好不好不是你說了算，而是要讓你的顧客認為你好，才重要。一個賺錢的爆品，絕對是抓住顧客心智上的好，才能占有市場。試想，可口可樂、麥當勞，這些大品牌真的僅僅是產品做得好，便贏得顧客青睞、樂意掏錢買單嗎？ 　　不，絕對不只如此，而是他們抓到了爆品，牢牢占領顧客心智，成為該領域的第一。〈Step1 爆〉就要告訴你如何聰明運用社群的力量，打造超級爆品、搶占顧客第一心智，讓你的專業鍍金，成為顧客心中認定的第一品牌。 　　鎖：先價值，後價格 　　誰在關注你的社群？誰又是你的好粉？〈Step2 鎖〉將揭露為何多數人花了大量時間、精力，甚至金錢經營社群，最終也許換來了很多數字上的社群關注，但商業價值、粉絲含金量都很低？核心問題在於從沒好好搞清楚：社群用戶是怎麼看待社群經營者所提供的「價值」為何？當你知道該如何重新梳理社群上不同用戶真正的需求，解決他們的痛點，才能找到一群支持者，擴大付費用戶，進而培養出屬於你的超級用戶，直到那一刻，你才具有價格主導權。這就是為何平平都是賣一瓶礦泉水，不同廠商可以標上不同價格，從十元、二十元、五十元都有人願意買；同樣的原理，想要在社群上勝出，你得明白如何先鎖住價值，後才有價格，最終脫穎而出。 　　圈：先小眾，後分眾 　　社群上如何圈對粉？內容好不好、對不對，絕對是勝出的重要關鍵，但這一切的前提是你得學會先花時間，聚焦在一群小眾上，好好維繫他們、深入了解他們，才能從一小群好粉，擴大成一群願意買單的受眾。 　　為什麼先一小群，因為，資源有限，你必須集中火力在一群對的人身上，別花精力在不對的人身上。有捨才有得，先做好一個圈子，才能有能力聚小眾、取得分眾市場。一開始圈對、圈好，比你圈多少都來得重要。在〈Step3 圈〉我將一步步教你如何圈出能見度、圈出影響力，圈出真正有價值的好粉。從中，你會獲得一些實用的社群技巧，也將明白：只要學會借助圈子的粉絲力量，對個人、對事業，都能因此以小搏大、以弱勝強、以少贏多，發揮借力打力、用有限撬開無窮的機會。 　　賺：先優秀，後卓越 　　想做好社群，別妄想一步登天，也千萬別害怕起步晚。無論你是要讓社群有價、獲利、變現，回到個人或事業上，都得學會先活得好。在〈Step4 賺〉我告訴你的就是如何刻意練習，讓你的社群也能有獲利模式。一步一步來，使你的社群圈粉力從優秀到卓越（A 到 A+）！要能在社群上大放異彩的前提是：先有獨家、王牌的招牌菜。試著先求有招牌菜、再求好；求好後，更卓越，這一切，都是要讓顧客牢牢記住你。而要更上一層樓，也要懂得在社群上與粉絲互動時有新意，就像賈伯斯於 Apple 發表會的「One More Thing」，為忠實顧客張羅別出心裁的小菜，在體驗中感到尊榮、歸屬感，口碑自然應運而生。 　　你是否迫不及待，想成為真正的社群高手？舞台燈已經亮起，你就是這本書的主角，圈對粉，顧客便能源源不絕，現在就打開本書，跟著這本書的四個步驟：爆、鎖、圈、賺，邊讀邊思考、邊練習，讓自己的專業知識閃閃發光，一如金礦，用對社群方法，不論生意大小，都能發現全新風景！

▍晉升 A 咖之路，先打破三個陷阱 知識產權的時代已經來臨。 要談爆品， 不可不先談知識產權（Intellectual Property），不少人會簡稱為「IP」，這個詞聽起來有點遙遠，但其實是我們「財富」的一部分。財富主要可區分為三類：動產、不動產、知識產權。進一步來說，知識產權就是「拿知識淘金」，各種知識創造，如發明、文學和藝 術作品、設計等，都堪稱是某一個人或組織所擁有的知識產權。 1990 年代，IP 的概念在美國動漫產業興起、蔓延，諸如 DC 漫畫的《超人》和《蝙蝠俠》電影，抑或是英國《哈利波特》書籍、電影到主題樂園，都堪稱超級 IP。我們不是超人、蝙蝠俠、哈利波特，我們沒有超能力、沒有富爸爸和超強管家、沒有魔法—但我們有專業。 要踏上 A 咖之路，擁有 IP，我認為 90％的專業人士都有機會，極少數的專業人士更能變身超級 IP；然而，不少專業人士卻會先掉入滿是陷阱的玻璃迷宮，看似閃閃發亮，卻使人受困。因此，在這本書的一開頭，我要先幫助你「打破」三個陷阱。 陷阱1 假斜槓的毒藥 第一個陷阱是近年來非常紅的「斜槓」（Slash）：「斜槓」一詞源自《紐約時報》專欄作家瑪希．艾波赫（Marci Alboher）撰寫的書籍《雙重職業》。他認為，「愈來愈多年輕人不再滿足於單一職業，而選擇擁有多重職業和身分，一連串的頭銜或身分加到頭上，這些人便用『槓』來自我介紹。」 斜槓是好事，但不少專業人士卻是「假斜槓」—捫心自問：是否擁有不錯的專業，卻始終無法累積出代表作、知名度、可以讓人發出嘖嘖聲的頭銜—然而，社會大眾往往從一個人的作品、口碑（譬如媒體報導），建構這個「具象」的人，缺了代表作，就無法建立起「可視化」的專業。 要成就 IP，第一步是「捨棄」—一般專業者能力強，可以做的事情很多，當零零星星的工作邀約上門，正宛如一顆顆包著糖衣的毒藥，充滿誘惑，卻可能讓自己的核心專業日趨模糊，捨與得之間，唯有捨棄不夠核心的「假斜槓」，才有機會讓知識變現，讓他人、企業願意付錢，向你學習、請教。 「斜槓」的真諦，是因為自己「核心能力強了」，以強核心為本，透過網路延伸激化，很自然產生一種賦能的網絡效應—當你練就核心（在某一、兩個領域很強）；鍛鍊出創業思維、執行精準度的商業頭腦；刻意練習各式工作必備技巧之後，善用「互聯網＋」的連結，就會形成一股強大的網絡影響力。 陷阱2 長尾效應的幻想 第二個陷阱則是「甘於平凡」，平凡沒有不好，但必須很殘忍地說，在 IP 的世界，「長尾理論」並不適用。我想先談談「長尾理論」。2004 年 10 月，《連線》雜誌主編克里斯˙安德森（Chris Anderson）首次提出了長尾理論（The long tail），意思是：只要通路夠大，非主流的、需求量小的商品「總銷量」，也能夠和主流的、需求量大的商品銷量一較高下。而「長尾」指的就是 80％、過去不值得一賣的平凡小物。套用在 IP 身上，讓不少人期待，自己可以吃下一塊又一塊「小市場」，累積起來，便是大財富。 然而，這可能是幻想，我想說明的原因有二。 第一，網路世界正在朝著「贏家通吃」的方向邁進。從 Google、臉書、Uber 以及其他獨占企業的例子來看，透過網路效應，萬事萬物得以串連。大數據、網路設備以及演算法，將會讓愈來愈多單一的公司掌握獨一無二的優勢。傑克．屈特（Jack Trout）在 1980 年代撰寫的《定位》（Positioning：The Battle for Your Mind）一書告誡我們，第一進入者擁有絕對主導市場的優勢，因為「長期市場分額，第一名的品牌通常是第二名品牌的兩倍，更是第三名品牌的四倍，這個比例不會輕易改變。」 第二則是「注意力法則」。搶占眼球第一名的人，往往可以吸引大量流量，取得最多的資源，換言之，取得客戶的成本也能極小化。回到你我生活，其實不難發現例子，譬如熱門電影，2010 年，電影業龍頭之一的華納兄弟光投資前三大片《哈利波特》、《全面啟動》、《超世紀封神榜》，便占了製作預算的三分之一，狂砸資源，讓那一年華納兄弟吃下 40 ∼50％美國本土與全球票房。因為對忠實的電影迷而言，通常一週最多是看一部電影，首選自然是榜上「前幾名」的熱門大片。 而當你手中拿著這本書，我要謝謝你，也想問問，你為何會選擇這一本書？這一本書可能不是本世紀華語的大作（但無庸置疑是我掏心掏肺之作）。曾有調查顯示，近四分之三的讀者，在書店購買的都是「計畫之外的書」，看中的是書架上位置最醒目的書，譬如暢銷書、主打書。 換位思考一下，當你是消費者、企業主，如果有第一，會想試試看第二、第三嗎？可能會，當選擇第一名的代價太高時（如金錢、時間），才會往後面的排序考量。但如果資源充足，以廣告贊助、置入性行銷來說，考慮效果及說服成本，往往只有最尖端的 IP 才會獲得青睞；中段班以後的，便可能湮沒於專業人士的茫茫大海裡。接下來的文字，我們會進一步談談「定位」拿下第一之必要。 陷阱3 YouTuber 的誘惑 第三個陷阱則是不少年輕人最新志願—YouTuber。2019 年， 樂高（LEGO）委託哈里斯民調公司（HarrisPoll）調查，在英國、美國合計三千名八至十二歲的孩童中，從太空人、音樂家、運動員、老師或 YouTuber 中，選擇未來最想從事的職業， 顯示 30 ％ 孩子想當YouTuber，另有 26％孩子想當老師，23％想當運動員，19％想當音樂家，至於太空人則只有 11％受訪的歐美小朋友選擇。 對於我這一輩的中壯年來說，很難想像，從當總統、當科學家，到今天，學子們想成為 YouTuber，甚至，不少想發光發熱的專業人士也考慮先從 YouTuber 切入，視其為敲門磚。 我曾經與經營 YouTuber 的娛樂經紀公司深談，發現不少厲害的 YouTuber 還真的是「瘋子」（這裡的瘋，並無貶意，而是充滿我的敬佩），不瘋魔，不成 YouTuber，他們在竄紅之前，並不知道自己能否成就一番天地，而是一直拍、一直剪，就是要讓愈多人看到自己愈好，也由於策略模糊，因此仰仗的就是一股熱情和運氣。 YouTuber 成功機率高嗎？ 前一年訂閱數前十大YouTuber，隔年還剩幾個？一波波大洗牌，顯示出這一行的變動性，而一位 YouTuber 每月至少要創造一百萬的瀏覽量，YouTube 廣告給的收入才有 3 ∼5 萬，從絢爛到宣告引退，就算只是一時休息，都顯示這一份工作的壓力。再者，由於目前閱聽人習慣免費觀看視訊短片，要從免費的 YouTuber 轉型為讓人掏錢的 IP，販售知識產權，更是要扭轉消費習慣，也難上加難；YouTuber 的知名度往往只能轉為號召性的廣告代言，仔細檢視其專業、收看人流的組成，價值可能有待商榷。 這三個陷阱對於專業人士而言，是假面的祝福，如何讓人對你擁有的知識產權（IP）買單，進而擴大自身的影響力？這本書將會是一趟旅程，我會與你一步步自我檢視，再擦亮 IP，引爆自己的內在專業，現在就一起出發吧！ ▍小錢做市調，找到顧客真痛點！ 花大錢研發新產品，最後卻發現不對消費者胃口，問題出在哪？ 問題在於，產品有沒有真正地打到消費者的痛點！在商業上，痛點是一切產品的基礎，知道痛點才會提出解決辦法，最後才可能出現創新的產品。 先釐清一件事情，市調的目的並不是「迎合」顧客，而是「發現」顧客深層的需求。很多時候，廠商做完市調後，了解顧客喜歡什麼、就給顧客什麼，但實際上，廠商應該是透過市調，發現顧客「渴望的解決方案」。 市調很重要，但對於一個剛起步的企業來說，市調是不是一定花時間又花心力呢？以下提供六種方法，幫助你花小錢，又找到顧客的痛點！ 方法1 實地體驗對手產品 與其做攔人詢問對產品看法的傳統市調，不如請路人談談購買的原因，甚至直接聊聊對手，更容易達到調查的目的。 之所以會說談論對手，是因為曾有鳳梨酥伴手禮的老闆找我去試吃不同品牌的鳳梨酥，同時盲測。我發現其中兩盤特別好吃，結果公布後，發現儘管兩家鳳梨酥口味都很好，價錢卻有不小的差異，證明了不單是產品的問題，包裝還有其他行銷方式都對定價產生影響。這個經驗告訴我，實地體驗對手產品或服務，比起其他方式，更能找出自己的盲點。 假設你經營服飾網拍事業，你就該去了解對手是怎麼做的，可以去 Lativ 實際採購一次，透過真實消費的過程，站在消費者的角度觀察 Lativ 是如何規劃線上購物流程，看看幾個步驟可以完成訂購，找出是不是還有優化的空間。 除了訂購以外，也應該試試退貨，了解對手的「逆向物流」如何進行，退貨流程是否方便易懂？退貨機制是否完善？這些都是值得注意的地方。有了這些經驗，當你去賣衣服時才能更理解完整的服務情境跟流程，在比較過業界的平均水準後，知道自己的弱點並且改進。 方法2 從「網路評價」抓出顧客在意的痛點 有時候，傳統市調需要花費較多心思設計、收集資料，但在網路的世代，不見得要透過一對一的訪談，因為觀察網路上對於相同競爭市場中對手的評價，可以從中抓出顧客在意的事。 從 Google、臉書評價，可以看出內容包羅萬象，可能是出餐時間太長、餐點不合口味、衛生環境需要改進等。審視這些評論，找到出現多次的問題，這些評價隱藏著消費者真正在意的問題，你要做的就是從中「抓出」真正的痛點。在網路上多方採集評價，完整收集顧客想法，你會更快找出顧客的痛點。 方法3 跨行學習，從他人優點中借鏡 你也許不是賣衣服的，但是可以從服飾行業學習網路購物流程的設計。我很建議每一位專業工作者，常做跨行學習，向其他行業借鏡，學習他人的優點以提升自己行業的競爭力。例如：教育行業可以跟影音串流、訂閱經濟學習，或許會找到新的可能；服務業可以多去五星級飯店、米其林餐廳親身體驗，自會找到值得學習的待客之道。假使你是販售高價格課程，兩天的實體課程要價六萬台幣，則可以多觀察時尚精品、高檔俱樂部、頂級商務艙、信用卡黑卡的會員服務，從他們的優點、實際服務的方法，洞察可萃取的致勝之道。 我長年對「鑽石級」直銷商授課，近年來，我要他們去觀察知名網紅如何經營線上社群；美容業者則要求他們去追蹤彩妝達人、美容教主，觀察這些人如何經營個人IG？每一次的跨行學習，都是打破與碰撞舊有認知和思維框架。 方法4 聰明的捷徑，找專業人士當顧問 也許你剛嘗試經營一家餐廳，對於餐飲業的生態與環境還不熟悉，為了節省時間與成本，可以找有成功經驗與失敗經驗的人當顧問，請他指點可能會遇到的問題，學習如何解決。透過前人的經驗，你不用真的經歷失敗，也可以從中升級，這就是聰明的捷徑。 若是從事彩妝業、美甲業、網路服飾業，也可以去探詢比你更懂、更厲害的高手，直接請他吃頓飯，當面請教。只要你準備充分，相信這頓飯的價值，絕對比你想的更多；當然，若請不到該行業的高手，就去上他們開的課程，或者邀請他們免費當半日顧客，這種投資會讓你少走很多冤枉路。 ▍引流小心機 不少企業老闆、行銷人告訴我：現在「流量」愈來愈貴，賺的錢根本不夠做行銷。那麼有什麼方法，花小錢又可以做到精準「引流」，讓人潮絡繹不絕賺到錢呢？我想，套用在個人品牌，更是需要花小錢，以下三招，就是可以好好「引流」的套路： ① 設計你的產品賺錢組合 有一次我跟朋友在上海酒吧聚會，每張桌上都擺著一盤手掌大小的「免費花生」。我們邊吃邊聊，一口接一口，這花生還真是愈吃愈「涮嘴」，只是一吃多，自然口乾舌燥，只好開點飲料，結帳才發現，飲料所費不貲。 發現當中耍心機的技巧嗎？一盤花生成本不算高，卻是很棒的「引流品」（ 免費， 卻讓你的帳單可能翻倍⋯⋯），而讓店家真正賺錢的商品，則是我們一直點的「利潤品」，也就是飲料，這也與之前所提的「先讓利」不謀而合。有一位香菇專家是我的朋友，他也掌握這樣的技巧，提供「引流品」（犧牲一點利潤，但非常吸睛）給一群媽媽粉絲，後來強化他在香菇界的專業形象，也讓他的周邊產品愈來愈火。 ② 「人拉人」的誘因 前幾年，我一位朋友在新北市開了「健身房」，只花三個月，就收到超過一百位繳交年費的付費用戶，他用了什麼方法？ 簡單說，他預先做好詳細的市場調查，發現該地區健身族群，70％都是在三公里內的社區居民；於是，他在一個月內舉辦三場「免費」入場的主題派對，廣邀社區居民，先「知道」這裡有間健身房，同時透過有趣的體驗活動，讓居民們對健身燃起「興趣」，這正是「引流品」，如同酒吧裡的免費花生。 取得數百位「準目標客戶」的聯繫方式後，第二個月時，他主動寫邀請信給這些來體驗過的客戶，並為「前一百」名申請入會者加贈免費三次的體驗課程。而這些加入體驗的用戶，只要在一個月內成功推薦一名好朋友來免費體驗，他與他推薦的朋友都獲得三次免費體驗課程。 這種人拉人的推薦做法，花的錢少，而且行銷又十分精準，在行銷術語中，便是以「裂變行銷」模式來做生意。「裂變」一詞，來自原子彈的爆炸原理，當一個外力打到原子，爆炸後，便開始裂變，刺激其他原子不斷分裂，產生能量；套用在商業經營，就是透過客戶的社交圈，快速擴散產品、服務，產生影響力。 ③ 設計會員卡制度 不少企業都有會員卡，其實關鍵在「尊榮感」。我認識一位美甲業者，只要辦「會員卡」（每年兩千元），就可享受價值四千元的產品，另外還有一份精緻禮品。透過「會員模式」的行銷來賺錢，就是運用心理學的「買到賺到」，而且成為會員者常會收到額外驚喜、附加價值，使得會員不只深感「物超所值」，而且備受「尊榮待遇」。 如果你有申辦 Costco（好市多）的會員卡，就會明白因為是會員才能買到、享受到 Costco 為你精選的高 CP 值商品或獨有商品。切記，設計「會員模式」時，會員卡就是你的引流卡，可以用 LINE@來建立，幫助你主動跟客戶聯繫、強化連結、有效互動，然後精心設計給會員的「尊 榮福利」，讓客戶跟你消費一次之後，就甘心樂意跟著你，成為你忠實的顧客。