Maklumat Produk
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MAKLUMAT PRODUK
◎在會議中,我得預先想好要說的一字一句,否則不敢開口。 ◎聚會開始沒多久,我就很想閃人。 ◎對於突如其來或出乎意料的問題,我會想丟給其他人而非自己先回應。 你也是這樣的人嗎?在性格評估中, 這類型的人多半會被歸類為內向者(另一端就是外向者)。 內向或外向,都是人格特質裡很自然的表現,絕不是負面標籤, 只是在當前的工作環境中,相較於外向者的敢於自吹自擂、主動出擊, 內向者常被人忽略或無法得到比較好的工作機會, 因為對內向者而言,最困難的事情,就是不知道怎麼「表達」自己的優勢。 作者簡‧芬克爾曾擔任美國頂尖商學院華頓商學院的職涯課程創辦人, 她也是位內向工作者,因此初入職場時,很多想法和專案都被忽略,更不用說升遷。 她整理自己、並研究許多內向成功人士的出人頭地經驗, 在華頓商學院開了一門「給內向者的表達課」。 幫助學生與校友將內向的特質展現出來、言簡意賅的主動開口、 在開會時畫龍點睛的表達觀點,在人群中低調建立「大家都知道我」的優勢。 怎麼讓沉默的男生綻放、讓老當壁花的女生發光? 美國頂尖名校華頓商學院給內向者的表達課,可以幫你。 ◎用醒目的文字,說你的故事: 你不是因內向被忽略,而是介紹自己的關鍵字太差 描述自我成就時,要用強而有力的「動詞」:我擅長、我設計出、我曾當選……。 回答別人問題是,要多用「我理解」、「真有意思」、「這太有意思了」作為回應。 如果你已離開學校5年以上,談談自己目前在做什麼,比學歷更重要。 ◎征服全然陌生環境:面試演練,從社交到面試都有效 內向者與人接觸時總有不安全感,即使你以前已經見過這個人, 因此作者研發出只需60秒的SAVVY談話公式,按照這順序說就能展現你自己。 對了,講話時千萬別交叉手臂,這會散發出一種你很緊張的情緒, 更重要的是,千萬別用拉長音的「嗯~」、「我只是想問一下……」當開頭語。 萬一還是好緊張,試試「四七八」呼吸練習。 ◎別指望主管主動賞識,你能低調但眾人皆知 公司裡有些小人物你絕對不能忽略: 櫃檯的接待、行政助理,甚至是工友與保全,多多對他們表示尊重並展現專業, 他們會把對你的好印象告知你的主管。 還有,一對一的午餐是個好時機,可以跟上司或同事建立更有效個人關係, 總之,別躲在自己的泡泡裡。 你知道特斯拉執行長馬斯克(ElonMusk)、股神巴菲特(WarrenBuffett) 跟比爾‧蓋茲(BillGates)有什麼共同點嗎?他們全都是內向者。 只要你善用自己的內向者特質,再加上一點外向者的表達技巧,就能得到關注。
簡‧芬克爾(Jane Finkle) 美國羅徹斯特大學的諮詢碩士,擔任職涯教練長達25年,是華頓商學院職涯探索研討會的創辦人,目前主要服務賓州大學、華頓商學院、羅徹斯特大學的校友。 曾為《艾賓頓派屈新聞》(Abington Patch)撰寫關於職涯藍圖的專欄,並於《哈芬登郵報》(Huffington Post)和《阿迪朗達克生活》雜誌(Adirondack Life)刊登文章,同時,也為不同的團體和組織舉辦職涯研討會。
吳宜蓁 英國羅浮堡大學圖書資訊碩士。從事文字工作多年,喜愛接觸不同的主題與文化,樂於在翻譯過程中不斷充實與成長。譯有《職涯脫軌,當升職一再跳過我……》、《2%法則,3年還完300萬》、《冰人呼吸法,我再也不生病》(皆為大是文化出版)等。
DISARANKAN OLEH
104資深副總經理/晉麗明 「獵頭的日常」部落格作者暨職涯教練/LynnLin
ISI KANDUNGAN
推薦序 人人都能靠「表達力」出頭天/晉麗明 前言 不必外向,一樣成為職場搶手貨 第一章 洋蔥式測驗,揭開你的與眾不同 ‧從以往成就中找當下賣點 ‧「價值觀」是幸福感的關鍵,請選出五項 第二章 安靜的讓人知道我哪裡好 ‧逃不了的技能問題,應對有一套 ‧什麼?興趣也能當加分題! 第三章 用醒目的文字,說你的故事 ‧說說你的故事──從寫好履歷表開始練習 ‧上傳履歷──一點點錯誤就會毀了你的機會 第四章 善用社群媒體行銷自己 ‧領英(LinkedIn) ‧推特(Twitter) ‧臉書(Facebook) ‧釘圖(Pinterest) ‧部落格(Blog) 第五章 發揮內向優勢,與陌生人交談 ‧計劃中的好運氣 ‧想用人脈存摺,日常就該定期儲蓄 •運用內向優勢,拓展人際網絡 •維繫好關係的六步驟 •「○」人脈都如何著手建立人際關係 •認知行為療法,治好退縮怯場 •事先想像那個場景,能消除焦慮緊張 第六章 征服全然陌生環境:面試演練 •事先知己知彼,面試就不怕措手不及 •篩選你的歷史紀錄 •面試官(陌生人)鐵定會問你…… •會面之前,全方位瞭解對方 •三大類面試問題:套用公式,給精采答案 •陌生會面前,需要一些行前練習 •克服恐懼的呼吸法與姿勢 •電話與視訊面談要領 •當面面談──將你的內向變成強項 •其他的面試形式 第七章 談薪:要到你該要的,對方還很愉快 •得到工作好開心?先等一下 •評估薪資和福利待遇 •開始協商吧 •協商風格和場景 •與外向者協商──不退縮的要領 •與內向者協商,善用沉默 第八章 內向的你如何適應新環境 •了解組織─觀察風向與氛圍 •社交禮儀:別冷淡 •內向的新人,如何很快受賞識 •成功的七個步驟:最初的六十到九十天 •如何應對外向的主管上司 •零工、獨立和網路工作者 第九章 別指望主管主動賞識,你能低調但眾人皆知 •有目標,才有往前走的意義 •加強關係的四招 •開口說話的黃金三法則 •消除演講焦慮的技巧 •想生存?你得學會八個關鍵 •照顧好自己 後記 沒有人能埋沒你 致謝
KATA PENGANTAR
前言 像我們這樣的人 我是個內向者,這個特質在我小時候就顯現出來了。我媽媽會讓我坐在廚房的磁磚地板上,遞給我一個鍋子和一些餐具,我就可以一個人在那裡玩上好幾個小時。相反的,我哥哥很活潑,他可以和路上的陌生人暢所欲言,也會利用吵鬧的方式吸引媽媽注意,所以當我出生之後,媽媽對我們性格的差異很驚訝。她很高興我能用簡單的道具找到樂趣,也不需要太多的人際互動。事實上,我並不是家裡唯一的內向者,我只是那一長串清單中的一員。我奶奶的創業家精神,是受到我內向的爺爺強大的支持,他很享受待在幕後的感覺。而我那不善社交的爸爸,總是抱怨即將到來的社交聚會,儘管他生性沉默寡言,但到了最後,他還是很喜歡這樣的聚會。 在我年輕的歲月中,隨著地板的磚塊逐漸泛黃、人生逐步開展,我依然喜愛沉浸在靜態的活動,像是藝術、工藝和閱讀,讓我得以平衡學校活動和人際互動的壓力。我安靜含蓄的特質並沒有阻擋我培養友誼,反而因為我不願意彰顯自己的聰明和大膽,吸引到很多朋友。我喜歡聽他們的故事,想出解決他們問題的方法,就像在閱讀一本好書,最重要的是,我樂於幫助他們改寫人生的篇章,讓他們迎向美好的結局。現在回想起來,我獨特的內向性格引導我走上諮詢這行,其實一點也不意外。 我的個人經歷 身為一個內向者,我是以理解、同情加上一些辛苦得來的智慧,來探討這個話題。我曾是賓州大學的職涯顧問,主要幫助文科、商科的學生和校友。我幫助學生確定職涯目標,並輔助他們找到工作,但因為我太害羞,不敢在員工會議上發言,所以我的新想法和專案都得不到關注,更不用說過去的成就了,我也因此錯過寶貴的晉升機會。 幸運的是,我的新主管注意到我的能力,並肯定我過去諮詢成功的案例和創新的專案理念,接著指派我到各大學委員會擔任委員,並向高階職員報告。藉由這些挑戰,我逐漸建立起信心,順利在和恐懼的戰鬥中獲勝。當我終於開口說話,並為自己所做的工作贏得讚譽時,我晉升為華頓商學院大學部的副主任,負責引導就業服務、指導員工和研究所實習生。 我知道,如果我想邁向自己的最終目標,成為一名創業者,擁有自己的職涯諮詢顧問公司,我就必須克服對自我推銷的恐懼。我必須克服內向特質帶來的「隱形女子症候群」! 我藉由承認自己的恐懼,並逐漸採取行動,再一次達成了目標。我向許多專業人士尋求建議,並開始培養自己的能力,讓自己成為一名演講者,在各種組織中舉辦研討會。我為自己的網站設計和撰寫內容,強迫自己運用領英拓展自己的專業網絡,並在專業協會中擔任領導職務,我也在自己的部落格和社群媒體上撰寫一些職涯建議的文章。 雖然我試圖克服阻礙我的內向性格,但我也注意到,其中有某些特點其實可以成為我的優勢。例如,我發現自己安靜傾聽客戶的本質,讓我能夠深入而專注的觀察客戶的問題,這轉化成一種真正的傾聽技巧。接著,因為我需要時間來整理我的想法,直到我覺得準備好發言並提供建議,我發現這些空檔能讓我對客戶面臨的障礙有更深的理解,比立即發言的效果好很多。這種深思熟慮的方法,使我具備較強的分析能力,進一步讓我成為一名有效的問題解決者,能夠為客戶設計出適合的解決方案。 最後,我開發了一系列成功的工具,專門用來幫助內向者克服障礙,發揮出更佳表現。 為了做到這一點,我把自己對客戶問題和行為所做的觀察,和我對心理學文獻深入研究所得的見解結合起來,尤其是約翰•克倫博茨(John Krumboltz)的〈偶遇學習理論〉(Happenstance Learning Theory)、馬汀•塞利格曼(Martin Seligman)的《習得的樂觀主義》(Learned Optimism)以及亞倫•貝克(Aaron Beck)的認知行為理論。我也應用了自己身為邁爾斯•布里格斯評估專家的培訓,為那些希望更了解自己性格、職涯選擇和工作環境影響的人,評估他們的測驗結果。 事實證明我的研發的系統是很成功的,因為它注重在內向者最不擅長的領域:自我推銷、當面或在網路上展露自己、主動進取、在會議和社交活動中開口說話、主動與同事建構良好的人際關係,以及在會議上強而有力的表達立場。在我的客戶使用了這些工具和技巧之後,他們告訴我,無論是在社交活動、社群媒體或是面試中,他們對表達自己感到不再那麼害怕,而且更加有自信。與此同時,那些已經就業的人表示,他們現在明白了,在現有的工作崗位上,應該採取哪些步驟才能繼續升遷。這個系統,就是《華頓商學院給內向者的表達課》的核心。 推薦序 人人都能夠靠「表達力」出頭天 104獵才顧問中心資深副總經理/晉麗明 初入社會,我曾經在管顧公司從事教育訓練的推廣工作,除了培養業務行銷的能力外,最大的附加價值是能夠免費聆聽企管名師的精彩講座! 記得我曾參與臺大心理研究所黃光國教授的課程,他提到自己如何靠著不斷的練習,甚至到國中教授冷門的學科,來克服表達的障礙,進而成為優秀的演講者。 「嘴要能說、手要能寫」是黃光國認為上班族最重要的兩項競爭力,因為如果不能用良好的語言與文字能力來行銷自己,即使具備專業的知識與技能,也無法充分展現。 口語表達的能力,是提升職場競爭力的關鍵技能。然而,臺灣的學生與上班族普遍沒有主動表達的勇氣與意願,所以在課堂上,當老師問:「有沒有問題?」臺下通常是一片靜默。 此外,臺灣人才前往大陸工作,明明有七分實力,卻只說三分;而大陸的本地上班族則是有三分專業,卻能吹捧到十成的功力。多數臺灣人才顯然都屬於「務實打拚、認真低調」的個性,這在職場上非常吃虧,也會與高薪及主管職位擦身而過。 研究指出,具備優秀表達能力的人,會被認為是聰明、有領導能力,並被企業委以重任,遇到困難,也容易得到他人的協助;而不擅表達的人,則被視為反應慢、沒自信、無法承擔責任,也難以組建團隊、擔任管理職務。 在104人力銀行的觀察中,也發現在求職、轉職的過程,求職者如果能撰寫嚴謹、針對應聘工作「量身訂做」的履歷表,同時在面試時從容不迫、有條理的表達、陳述自己的專業、績效與工作意願,往往是得到企業青睞與高薪的關鍵原因。 在現實、競爭的職場與生活中,積極行銷自己是現代人展現自信與活力的重要關鍵,也是擁有舞台、讓自己無可取代的有效方法。 內向、低調也許有助於潛心鑽研專業與技能,但是在自媒體、社群及網路的時代,要發揮影響力,就得突破內向個性的瓶頸,勇敢靠表達力為自己發聲。 本書中,作者藉由其親身的經驗與觀察研究,提出很多重要的觀念與方法,能為廣大的上班族,提供指引與努力的方向。 期盼年輕學子、上班族朋友能夠突破內向的個性特質,勇於表達自己的想法與意見,為自己的人生與職涯,創造更大的自信與更耀眼的舞台!
KANDUNGAN BUKU
發揮內向優勢,與陌生人交談 無論是在電話裡還是當面,與陌生人談話通常會讓內向者極度拘謹,或者只願意透露一點點資訊。當你面對一個典型的外向者時,你可能會覺得大量資訊淹沒了你,以至於你很難找到一個空間,插入自己的思緒和想法。 儘管有這些挑戰,在當今職場中,以及零工經濟不斷增長的情況下,人脈關係可以成就也可以毀掉一份事業。最近一項調查顯示,70到80%的求職者,是透過關係找到工作的,包括透過現任雇主。阿德勒集團(Adler Group)的執行長與作者盧‧阿德勒(Lou Adler),在2016年進行的一項調查發現,在3000名受訪者中,有85%是透過人脈直接獲得工作的。 當你看到這些驚人的資料時,內心可能會喊著:「噢,不!」意識到如果不建立起自己的人際關係網絡,就不可能在職業上有什麼重大進展。這事實很令人震驚,但你可以把這些令人洩氣的數據,轉變為你的優勢。你要知道,你天生善於傾聽、專注和提問,可以讓談話朝著有意義的方向發展,這些寶貴的天賦可以讓你成為社交領域的搶手貨。 此外,你可以藉由你的個人風格,成功建立起重要的職業關係。有時候,你可能必須走出舒適圈,向新的方向挑戰。但是,如果你放輕鬆,讓內在的力量引導你,建立人際關係也可以是一段愉快的旅程,帶領你走上機會之路。 本章中,我將分享一些方法和工具,幫助你在建立人脈時感到自在。只要有條理的運用這些建議,就能在你自己的個性範圍內,把內向的力量發揮到極致。想像房間裡擠滿了人,這些人不是陌生人,而是潛在的盟友和有價值的關係。 計劃之中的好運氣我的幾個客戶發現,約翰‧克倫博茨的〈偶遇學習理論〉支持了他們的職業發展。其主要概念是,你可以透過對偶然事件採取積極行動,將好奇心轉化為探索和學習的機會。約翰相信「幸運不是偶然」,如果你準備對自己的興趣採取實際行動,就能把創造機會的可能性放到最大,為自己的職涯創造更多進展。換句話說,你可以經由計劃過的偶然事件,來創造自己的好運氣,帶著積極主動的心態,期待意想不到的事情。 蘇珊娜的例子正好可以說明這樣的「幸運」,她在人際交往方面的主動行為,變成一個出其不意的機會。蘇珊娜是一家房地產開發公司的高階主管,從貧困的環境中長大,是家裡第一個上大學的人,這段經歷澈底改變了她的生活。教育和學習是蘇珊娜最看重的價值觀,因此她成功取得了常春藤盟校的學士和MBA學位。蘇珊娜對學習的好奇心和熱情,使得她想要離開部門,往金融和營運管理方面尋找新的機會。一個在當地大學工作的好朋友,把學校財務和行政副校長的聯絡方式給了蘇珊娜。 經過一連串的電子郵件往來後,蘇珊娜安排了一次與副校長的視訊會議。她對這次會議沒有任何先入之見,只是希望更加了解副校長的背景,深入認識大學院系的情況。原來,這位副校長才剛到這所大學8個月,正在改組系所。在他們討論的過程中,副校長對蘇珊娜的經驗、技能和背景越來越感興趣。最後,他建議蘇珊娜到他的部門工作。蘇珊娜不僅被聘為副校長助理,還能談工作條件。蘇珊娜的好奇心促使她採取行動,促成了一次會議,並帶來一個理想的職業。就算每次會議的結果不都是那麼令人滿意,這樣的經歷都是有影響的,畢竟誰知道與相關專業人士進行面談,還會帶來哪些潛在的好處呢? 想用人脈存摺,日常就該定期儲蓄 人際關係真的就像魔杖一樣,能變出職業機會。如果你看到它強大的魔力,你就會相信,放棄保留姿態對你而言是最有利的。當你不強迫某一段人際關係時,它往往會發揮最佳作用,所以在這一章中,列出了一些具體步驟,你可以採取這些步驟來克服建立人脈網絡的恐懼,勇於去承擔新的風險。然後,利用你的內向天賦,以你的個人風格,優雅的經營人脈關係,並善用下面的這些好處: 一、機會:在社群媒體或會議上的簡單對話,可以成為你將來的生命線。當你深吸一口氣,冒險進入職場的開放空間時,你會遇到各行各業的人。與以前的同事或高層領導人建立聯繫,這都可能帶來工作機會,或是一個新想法,為你的事業播下種子。 和你保持聯絡的人可以提供擴展你知識和專業技能的機會。我曾經參加過一個會議,期間,一位同事把我介紹給一位出版過職業相關書籍的作者湯姆。湯姆與我分享他在寫書過程中的經驗,並提供了一些對本書的發展不可或缺的提示,後來我仍繼續和湯姆保持聯絡。