華頓商學院給內向者的表達課：找工作、談薪資、交朋友……不管你表現自我的力量有多微弱，今後都能被看見。

　　◎在會議中，我得預先想好要說的一字一句，否則不敢開口。 　　◎聚會開始沒多久，我就很想閃人。 　　◎對於突如其來或出乎意料的問題，我會想丟給其他人而非自己先回應。 　　你也是這樣的人嗎？在性格評估中， 　　這類型的人多半會被歸類為內向者（另一端就是外向者）。 　　內向或外向，都是人格特質裡很自然的表現，絕不是負面標籤， 　　只是在當前的工作環境中，相較於外向者的敢於自吹自擂、主動出擊， 　　內向者常被人忽略或無法得到比較好的工作機會， 　　因為對內向者而言，最困難的事情，就是不知道怎麼「表達」自己的優勢。 　 　　作者簡‧芬克爾曾擔任美國頂尖商學院華頓商學院的職涯課程創辦人， 　　她也是位內向工作者，因此初入職場時，很多想法和專案都被忽略，更不用說升遷。 　　她整理自己、並研究許多內向成功人士的出人頭地經驗， 　　在華頓商學院開了一門「給內向者的表達課」。 　　幫助學生與校友將內向的特質展現出來、言簡意賅的主動開口、 　　在開會時畫龍點睛的表達觀點，在人群中低調建立「大家都知道我」的優勢。 　　怎麼讓沉默的男生綻放、讓老當壁花的女生發光？ 　　美國頂尖名校華頓商學院給內向者的表達課，可以幫你。 　　◎用醒目的文字，說你的故事： 　　你不是因內向被忽略，而是介紹自己的關鍵字太差 　　描述自我成就時，要用強而有力的「動詞」:我擅長、我設計出、我曾當選……。 　　回答別人問題是，要多用「我理解」、「真有意思」、「這太有意思了」作為回應。 　　如果你已離開學校5年以上，談談自己目前在做什麼，比學歷更重要。 　　◎征服全然陌生環境：面試演練，從社交到面試都有效 　　內向者與人接觸時總有不安全感，即使你以前已經見過這個人， 　　因此作者研發出只需60秒的SAVVY談話公式，按照這順序說就能展現你自己。 　　對了，講話時千萬別交叉手臂，這會散發出一種你很緊張的情緒， 　　更重要的是，千萬別用拉長音的「嗯～」、「我只是想問一下……」當開頭語。 　　萬一還是好緊張，試試「四七八」呼吸練習。 　　◎別指望主管主動賞識，你能低調但眾人皆知 　　公司裡有些小人物你絕對不能忽略： 　　櫃檯的接待、行政助理，甚至是工友與保全，多多對他們表示尊重並展現專業， 　　他們會把對你的好印象告知你的主管。 　　還有，一對一的午餐是個好時機，可以跟上司或同事建立更有效個人關係， 　　總之，別躲在自己的泡泡裡。 　　　 　　你知道特斯拉執行長馬斯克（ElonMusk）、股神巴菲特（WarrenBuffett） 　　跟比爾‧蓋茲（BillGates）有什麼共同點嗎？他們全都是內向者。 　　只要你善用自己的內向者特質，再加上一點外向者的表達技巧，就能得到關注。

　　104資深副總經理／晉麗明 　　「獵頭的日常」部落格作者暨職涯教練／LynnLin

推薦序 人人都能靠「表達力」出頭天／晉麗明 前言 不必外向，一樣成為職場搶手貨 第一章 洋蔥式測驗，揭開你的與眾不同 ‧從以往成就中找當下賣點 ‧「價值觀」是幸福感的關鍵，請選出五項 第二章 安靜的讓人知道我哪裡好 ‧逃不了的技能問題，應對有一套 ‧什麼？興趣也能當加分題！ 第三章 用醒目的文字，說你的故事 ‧說說你的故事──從寫好履歷表開始練習 ‧上傳履歷──一點點錯誤就會毀了你的機會 第四章 善用社群媒體行銷自己 ‧領英（LinkedIn） ‧推特（Twitter） ‧臉書（Facebook） ‧釘圖（Pinterest） ‧部落格（Blog） 第五章 發揮內向優勢，與陌生人交談 ‧計劃中的好運氣 ‧想用人脈存摺，日常就該定期儲蓄 •運用內向優勢，拓展人際網絡 •維繫好關係的六步驟 •「○」人脈都如何著手建立人際關係 •認知行為療法，治好退縮怯場 •事先想像那個場景，能消除焦慮緊張 第六章 征服全然陌生環境：面試演練 •事先知己知彼，面試就不怕措手不及 •篩選你的歷史紀錄 •面試官（陌生人）鐵定會問你…… •會面之前，全方位瞭解對方 •三大類面試問題：套用公式，給精采答案 •陌生會面前，需要一些行前練習 •克服恐懼的呼吸法與姿勢 •電話與視訊面談要領 •當面面談──將你的內向變成強項 •其他的面試形式 第七章 談薪：要到你該要的，對方還很愉快 •得到工作好開心？先等一下 •評估薪資和福利待遇 •開始協商吧 •協商風格和場景 •與外向者協商──不退縮的要領 •與內向者協商，善用沉默 第八章 內向的你如何適應新環境 •了解組織─觀察風向與氛圍 •社交禮儀：別冷淡 •內向的新人，如何很快受賞識 •成功的七個步驟：最初的六十到九十天 •如何應對外向的主管上司 •零工、獨立和網路工作者 第九章 別指望主管主動賞識，你能低調但眾人皆知 •有目標，才有往前走的意義 •加強關係的四招 •開口說話的黃金三法則 •消除演講焦慮的技巧 •想生存？你得學會八個關鍵 •照顧好自己 後記 沒有人能埋沒你 致謝

前言 　　像我們這樣的人 　　我是個內向者，這個特質在我小時候就顯現出來了。我媽媽會讓我坐在廚房的磁磚地板上，遞給我一個鍋子和一些餐具，我就可以一個人在那裡玩上好幾個小時。相反的，我哥哥很活潑，他可以和路上的陌生人暢所欲言，也會利用吵鬧的方式吸引媽媽注意，所以當我出生之後，媽媽對我們性格的差異很驚訝。她很高興我能用簡單的道具找到樂趣，也不需要太多的人際互動。事實上，我並不是家裡唯一的內向者，我只是那一長串清單中的一員。我奶奶的創業家精神，是受到我內向的爺爺強大的支持，他很享受待在幕後的感覺。而我那不善社交的爸爸，總是抱怨即將到來的社交聚會，儘管他生性沉默寡言，但到了最後，他還是很喜歡這樣的聚會。 　　在我年輕的歲月中，隨著地板的磚塊逐漸泛黃、人生逐步開展，我依然喜愛沉浸在靜態的活動，像是藝術、工藝和閱讀，讓我得以平衡學校活動和人際互動的壓力。我安靜含蓄的特質並沒有阻擋我培養友誼，反而因為我不願意彰顯自己的聰明和大膽，吸引到很多朋友。我喜歡聽他們的故事，想出解決他們問題的方法，就像在閱讀一本好書，最重要的是，我樂於幫助他們改寫人生的篇章，讓他們迎向美好的結局。現在回想起來，我獨特的內向性格引導我走上諮詢這行，其實一點也不意外。 　　我的個人經歷 　　身為一個內向者，我是以理解、同情加上一些辛苦得來的智慧，來探討這個話題。我曾是賓州大學的職涯顧問，主要幫助文科、商科的學生和校友。我幫助學生確定職涯目標，並輔助他們找到工作，但因為我太害羞，不敢在員工會議上發言，所以我的新想法和專案都得不到關注，更不用說過去的成就了，我也因此錯過寶貴的晉升機會。 　　幸運的是，我的新主管注意到我的能力，並肯定我過去諮詢成功的案例和創新的專案理念，接著指派我到各大學委員會擔任委員，並向高階職員報告。藉由這些挑戰，我逐漸建立起信心，順利在和恐懼的戰鬥中獲勝。當我終於開口說話，並為自己所做的工作贏得讚譽時，我晉升為華頓商學院大學部的副主任，負責引導就業服務、指導員工和研究所實習生。 　　我知道，如果我想邁向自己的最終目標，成為一名創業者，擁有自己的職涯諮詢顧問公司，我就必須克服對自我推銷的恐懼。我必須克服內向特質帶來的「隱形女子症候群」！ 　　我藉由承認自己的恐懼，並逐漸採取行動，再一次達成了目標。我向許多專業人士尋求建議，並開始培養自己的能力，讓自己成為一名演講者，在各種組織中舉辦研討會。我為自己的網站設計和撰寫內容，強迫自己運用領英拓展自己的專業網絡，並在專業協會中擔任領導職務，我也在自己的部落格和社群媒體上撰寫一些職涯建議的文章。 　　雖然我試圖克服阻礙我的內向性格，但我也注意到，其中有某些特點其實可以成為我的優勢。例如，我發現自己安靜傾聽客戶的本質，讓我能夠深入而專注的觀察客戶的問題，這轉化成一種真正的傾聽技巧。接著，因為我需要時間來整理我的想法，直到我覺得準備好發言並提供建議，我發現這些空檔能讓我對客戶面臨的障礙有更深的理解，比立即發言的效果好很多。這種深思熟慮的方法，使我具備較強的分析能力，進一步讓我成為一名有效的問題解決者，能夠為客戶設計出適合的解決方案。 　　最後，我開發了一系列成功的工具，專門用來幫助內向者克服障礙，發揮出更佳表現。 　　為了做到這一點，我把自己對客戶問題和行為所做的觀察，和我對心理學文獻深入研究所得的見解結合起來，尤其是約翰•克倫博茨（John Krumboltz）的〈偶遇學習理論〉（Happenstance Learning Theory）、馬汀•塞利格曼（Martin Seligman）的《習得的樂觀主義》（Learned Optimism）以及亞倫•貝克（Aaron Beck）的認知行為理論。我也應用了自己身為邁爾斯•布里格斯評估專家的培訓，為那些希望更了解自己性格、職涯選擇和工作環境影響的人，評估他們的測驗結果。 　　事實證明我的研發的系統是很成功的，因為它注重在內向者最不擅長的領域：自我推銷、當面或在網路上展露自己、主動進取、在會議和社交活動中開口說話、主動與同事建構良好的人際關係，以及在會議上強而有力的表達立場。在我的客戶使用了這些工具和技巧之後，他們告訴我，無論是在社交活動、社群媒體或是面試中，他們對表達自己感到不再那麼害怕，而且更加有自信。與此同時，那些已經就業的人表示，他們現在明白了，在現有的工作崗位上，應該採取哪些步驟才能繼續升遷。這個系統，就是《華頓商學院給內向者的表達課》的核心。 推薦序 人人都能夠靠「表達力」出頭天 104獵才顧問中心資深副總經理／晉麗明 　　初入社會，我曾經在管顧公司從事教育訓練的推廣工作，除了培養業務行銷的能力外，最大的附加價值是能夠免費聆聽企管名師的精彩講座！ 　　記得我曾參與臺大心理研究所黃光國教授的課程，他提到自己如何靠著不斷的練習，甚至到國中教授冷門的學科，來克服表達的障礙，進而成為優秀的演講者。 　　「嘴要能說、手要能寫」是黃光國認為上班族最重要的兩項競爭力，因為如果不能用良好的語言與文字能力來行銷自己，即使具備專業的知識與技能，也無法充分展現。 　　口語表達的能力，是提升職場競爭力的關鍵技能。然而，臺灣的學生與上班族普遍沒有主動表達的勇氣與意願，所以在課堂上，當老師問：「有沒有問題？」臺下通常是一片靜默。 　　此外，臺灣人才前往大陸工作，明明有七分實力，卻只說三分；而大陸的本地上班族則是有三分專業，卻能吹捧到十成的功力。多數臺灣人才顯然都屬於「務實打拚、認真低調」的個性，這在職場上非常吃虧，也會與高薪及主管職位擦身而過。 　　研究指出，具備優秀表達能力的人，會被認為是聰明、有領導能力，並被企業委以重任，遇到困難，也容易得到他人的協助；而不擅表達的人，則被視為反應慢、沒自信、無法承擔責任，也難以組建團隊、擔任管理職務。 　　在104人力銀行的觀察中，也發現在求職、轉職的過程，求職者如果能撰寫嚴謹、針對應聘工作「量身訂做」的履歷表，同時在面試時從容不迫、有條理的表達、陳述自己的專業、績效與工作意願，往往是得到企業青睞與高薪的關鍵原因。 　　在現實、競爭的職場與生活中，積極行銷自己是現代人展現自信與活力的重要關鍵，也是擁有舞台、讓自己無可取代的有效方法。 　　內向、低調也許有助於潛心鑽研專業與技能，但是在自媒體、社群及網路的時代，要發揮影響力，就得突破內向個性的瓶頸，勇敢靠表達力為自己發聲。 　　本書中，作者藉由其親身的經驗與觀察研究，提出很多重要的觀念與方法，能為廣大的上班族，提供指引與努力的方向。 　　期盼年輕學子、上班族朋友能夠突破內向的個性特質，勇於表達自己的想法與意見，為自己的人生與職涯，創造更大的自信與更耀眼的舞台！

發揮內向優勢，與陌生人交談 無論是在電話裡還是當面，與陌生人談話通常會讓內向者極度拘謹，或者只願意透露一點點資訊。當你面對一個典型的外向者時，你可能會覺得大量資訊淹沒了你，以至於你很難找到一個空間，插入自己的思緒和想法。 儘管有這些挑戰，在當今職場中，以及零工經濟不斷增長的情況下，人脈關係可以成就也可以毀掉一份事業。最近一項調查顯示，70到80％的求職者，是透過關係找到工作的，包括透過現任雇主。阿德勒集團（Adler Group）的執行長與作者盧‧阿德勒（Lou Adler），在2016年進行的一項調查發現，在3000名受訪者中，有85％是透過人脈直接獲得工作的。 當你看到這些驚人的資料時，內心可能會喊著：「噢，不！」意識到如果不建立起自己的人際關係網絡，就不可能在職業上有什麼重大進展。這事實很令人震驚，但你可以把這些令人洩氣的數據，轉變為你的優勢。你要知道，你天生善於傾聽、專注和提問，可以讓談話朝著有意義的方向發展，這些寶貴的天賦可以讓你成為社交領域的搶手貨。 此外，你可以藉由你的個人風格，成功建立起重要的職業關係。有時候，你可能必須走出舒適圈，向新的方向挑戰。但是，如果你放輕鬆，讓內在的力量引導你，建立人際關係也可以是一段愉快的旅程，帶領你走上機會之路。 本章中，我將分享一些方法和工具，幫助你在建立人脈時感到自在。只要有條理的運用這些建議，就能在你自己的個性範圍內，把內向的力量發揮到極致。想像房間裡擠滿了人，這些人不是陌生人，而是潛在的盟友和有價值的關係。 計劃之中的好運氣我的幾個客戶發現，約翰‧克倫博茨的〈偶遇學習理論〉支持了他們的職業發展。其主要概念是，你可以透過對偶然事件採取積極行動，將好奇心轉化為探索和學習的機會。約翰相信「幸運不是偶然」，如果你準備對自己的興趣採取實際行動，就能把創造機會的可能性放到最大，為自己的職涯創造更多進展。換句話說，你可以經由計劃過的偶然事件，來創造自己的好運氣，帶著積極主動的心態，期待意想不到的事情。 蘇珊娜的例子正好可以說明這樣的「幸運」，她在人際交往方面的主動行為，變成一個出其不意的機會。蘇珊娜是一家房地產開發公司的高階主管，從貧困的環境中長大，是家裡第一個上大學的人，這段經歷澈底改變了她的生活。教育和學習是蘇珊娜最看重的價值觀，因此她成功取得了常春藤盟校的學士和MBA學位。蘇珊娜對學習的好奇心和熱情，使得她想要離開部門，往金融和營運管理方面尋找新的機會。一個在當地大學工作的好朋友，把學校財務和行政副校長的聯絡方式給了蘇珊娜。 經過一連串的電子郵件往來後，蘇珊娜安排了一次與副校長的視訊會議。她對這次會議沒有任何先入之見，只是希望更加了解副校長的背景，深入認識大學院系的情況。原來，這位副校長才剛到這所大學8個月，正在改組系所。在他們討論的過程中，副校長對蘇珊娜的經驗、技能和背景越來越感興趣。最後，他建議蘇珊娜到他的部門工作。蘇珊娜不僅被聘為副校長助理，還能談工作條件。蘇珊娜的好奇心促使她採取行動，促成了一次會議，並帶來一個理想的職業。就算每次會議的結果不都是那麼令人滿意，這樣的經歷都是有影響的，畢竟誰知道與相關專業人士進行面談，還會帶來哪些潛在的好處呢？ 想用人脈存摺，日常就該定期儲蓄 人際關係真的就像魔杖一樣，能變出職業機會。如果你看到它強大的魔力，你就會相信，放棄保留姿態對你而言是最有利的。當你不強迫某一段人際關係時，它往往會發揮最佳作用，所以在這一章中，列出了一些具體步驟，你可以採取這些步驟來克服建立人脈網絡的恐懼，勇於去承擔新的風險。然後，利用你的內向天賦，以你的個人風格，優雅的經營人脈關係，並善用下面的這些好處： 一、機會：在社群媒體或會議上的簡單對話，可以成為你將來的生命線。當你深吸一口氣，冒險進入職場的開放空間時，你會遇到各行各業的人。與以前的同事或高層領導人建立聯繫，這都可能帶來工作機會，或是一個新想法，為你的事業播下種子。 和你保持聯絡的人可以提供擴展你知識和專業技能的機會。我曾經參加過一個會議，期間，一位同事把我介紹給一位出版過職業相關書籍的作者湯姆。湯姆與我分享他在寫書過程中的經驗，並提供了一些對本書的發展不可或缺的提示，後來我仍繼續和湯姆保持聯絡。