全家便利商店上田顧問的元氣相談室

　　旅日背包客口耳相傳的究極美味──「全家炸雞排」之父不當董事長， 　　改當解憂諮詢顧問？ 　　從鄉下小孩出身，一路拚到全家UNY控股公司的董事長兼社長 　　上田準二不只是營業額高達四兆日圓的超商霸主的諮詢顧問 　　更是許多上班族的大前輩！ 　　看他分享自己在職場所體驗的人生智慧 　　提供工作、戀愛、夫妻關係等人生錦囊 　　每一則都充滿積極正向的想法，非常受用 　　讓人讀了就不可思議的元氣百倍！ 　　「任何人遇到煩惱時，視野無論如何都會變狹窄，也很容易陷入從自我本位思考，這種情況是不能長久持續下去的，一定要從某個地方改變「觀點」才行。其實痛苦的不是只有自己，越是痛苦的時刻，更要懷抱「元氣、勇氣、夢想」開朗的活下去喔！ 」──上田準二

　　林長揚 (作家/簡報教練) 　　黃大米 (職場作家) 　　瑪那熊 (諮商心理師/人際溝通講師) 　　潘進丁 (全家便利商店會長) 　　 　　──元氣推薦

前言 第1章 改善職場人際關係 Q. 受夠了只看主管臉色的組織 Q. 主管毫無危機感 Q. 難以忍受被部長莫名其妙的飆罵 Q.身為正式職員，主管卻每天遲到 Q. 「KY部屬」的態度，搞得自己心煩氣躁 Q. 有個老是扯後腿的資深部屬，該拿他怎麼辦？ Q. 有個絕對不加班的部屬 Q. 不想去充斥蠢貨的職場 Q. 想提升萎靡不振的員工士氣 第2章 改善自我 Q. 想回到能夠讓自己成長的「前職場」 Q. 「升遷」至此已宣告無望了嗎？ Q. 希望能改掉臨時抱佛腳的毛病 Q. 不禁覺得自己是有缺陷的人 Q. 現在的工作不太適合自己 Q. 想嘗試新事物，卻害怕失敗 Q. 很氣自己沒辦法把話說好 Q. 身處在不賺錢的部門 Q. 再也受不了在這種鄉下地方工作 Q. 在同樣部門、同樣主管手下做了十年 Q. 年近五十，卻陷入「社內失業」狀態 Q. 像在「暗示辭職」的被告知職務調動 Q. 雖然揭發弊端，卻被暗中了結 Q. 轉為全職就無法繼續工作下去 Q. 遭受職權騷擾後，被調到新單位 第3章 改善戀愛、生活模式 Q. 選擇有穩定工作的男性比較好嗎？ Q. 生產年齡的極限迫在眉睫 Q. 年收入、家世都好，卻聯誼、相親接連失敗 Q. 怎麼樣才能更靠近單戀的前輩職員 Q. 現場目擊社長與課長的雙重外遇 Q. 無暇照顧丈夫，導致離婚 Q. 只要預定好的事被打亂，先生就會心情不好 Q. 神經衰弱狀態的妻子出現暴力傾向 Q. 公婆每週末都會過來，覺得很煩 Q. 每歷經一次繼承，資產就會減少 Q. 屆齡退休後，對於同學會感到自卑 結語

序 　　大概是二○一六年的冬天吧。「日經Business」編輯部的大竹剛先生提出「要不要寫寫看煩惱諮商」的時候，我還是「FamilyMart UNY控股」（FamilyMart UNY Holdings Co., Ltd，日本全家便利商店母公司）的社長。當時覺得自己是社長，才會得到這個邀約，但沒過多久我就卸任，成了公司的「諮詢顧問」。本以為先前的邀約大概會因此泡湯，沒想到對方竟然說：「您成為諮詢顧問啦！那與我們的企畫更不謀而合呢。」我也希望我這一路走來的經歷或見聞能幫上大家一點忙，所以就答應了。 　　我過去也和大家一樣，每當窮途末路、束手無策時，就忍不住覺得這世界太沒天理了，納悶「自己為什麼會這麼慘」。但是呢，只有陷在漩渦裡才會那麼想；熬過了，回頭再看那一段，很多時候會覺得其實也沒那麼辛苦。 　　也不是說今後人生就陷入一片黑暗，而且也不是只有你特別、獨自被逼到那種境地。換句話說，想到還有很多人也覺得沒天理，都在煩惱，這點是很重要的。如此一來，就不會覺得那麼孤單，心情也能稍微輕鬆一些。還有很重要的一點，就是「不論任何人，都絕對能擺脫谷底」。我想，只要如此堅信，心情就能跟著轉換，同時讓人採取相對應的行動，狀況也能逐漸好轉。 　　與主管或部屬的關係、本身的工作環境、萌芽的情意......。 　　我真的不希望大家面對人生眾多煩惱時，只能呆站在原地、自暴自棄。所以想對懷有煩惱的人送上這樣的聲援：「打起精神來！鼓起勇氣往前踏出一步吧！」如果能做到，絕對能慢慢發現新目標或夢想的。 　　越是痛苦的時候，越希望大家堅定擁抱「活力、勇氣、夢想」。 　　如果我的建議能讓大家擁有這些，就太讓人開心了啊。

Q.受夠了只看主管臉色的組織 我將近二十年都在某中堅企業負責業務工作。前年，得知同業界的大公司招聘管理者，我獲得周遭鼓勵參加該公司的轉職人才招募考試，結果考取，順利轉職。 只是才剛進入新職場，隨即察覺新公司是個完全不顧客戶，只看主管臉色的組織。 「工作，不是只為主管做的。」我這麼想，會很奇怪嗎？ 而且，我也在職場遭受職權騷擾，開始失眠了。目前先減少業務量，勉強還能工作。 （44歲男性公司職員） 這情況很常見呢。不論任何組織，都存在著對於「只看主管臉色」的不滿。就算公司文化再怎麼開放自由，還是會有部分員工懷抱「那傢伙只會諂媚主管」、「對主管察言觀色、手腕高明」等心情。 只不過，希望你好好想想。所謂的公司或組織一定會有主管。有一些公司或許是經由選舉決定主管，但是一般來說，自己是無法選擇主管的。可以嘗試在此前提下，思考看看「主管」是什麼樣的存在。 那位主管也是一路磨練升上來的 主管的職責在於管理部屬，為了提升業績，營造出容易投入工作的環境，下達指示。我雖然不了解你的主管具體來說採取什麼方式，但是他也是歷經相關經驗，才成為主管。意思是說，他之所以能成為今天的管理職，背後自有原因；主管也是憑藉自己的本事，一路磨練升上來的。 這樣的主管，會對你下達各種指示，又或抱怨你的工作方式吧。要是你對此撇頭，無視主管，是無法以組織成員的身分工作的。 只是，如果這位主管是一位個性強烈的人，又該如何相處呢？那就需要多下一番特別的工夫了。 想開點，「這位主管就是這樣的人」 要是主管是位個性強烈的人，首先要掌握主管個性，思考該如何因應才能讓事情順利進行。我也是。每次只要遇到不同的主管，向來會先解讀主管性格，再決定每次工作的作法或其他因應。 這裡說的「因應」，並不是說要你「配合主管性格，改變自己」。 而是要乾脆想開，「這位主管就是這樣的人」。在此基礎上，思考「要如何因應，這位主管才會高興」、「要怎麼做，才能改變他對自己的看法」，這是很重要的。 這跟「巴結主管」不同。身為組織成員，必須將這件事想成「這也是自己工作的一部分」喔。 必須忍耐的，不是只有你一個人 這世界上到處都是「難搞的主管」。 例如，有主管明明沒有任何指示，只看最後結果，然後才像雞蛋裡挑骨頭的抱怨什麼「怎麼只做出這樣的營業額跟收益呢」、「商品採購的方法不對吧」。在最後階段，才跑來大發雷霆呢。結果，還會補幾句「像你這種人最爛了」、「像你這種人，從我們課裡滾出去啦」等否定人格的話。咦？這似乎不像在舉例耶，心裡浮現特定臉孔了嗎（笑）。 不過呢，我在這裡想說的是，要是一開始劈頭就說那位主管是職權騷擾啦、那個主管沒用啦，慢慢的就會在組織裡失去容身之處的。我要再重複一次，很遺憾的是，主管是沒得選的。 不論哪種主管，你所遇到那位主管擁有的性格，說好聽一點或許可以說是「個人風格」，總之就是有必要稍微去配合的。如果能讓自己盡可能去配合一下，之後的世界或許也會隨之改變。 當個「應聲蟲」，被討厭的風險反而很高 當然，沒必要凡事配合。那樣的話，就只是一隻應聲蟲而已。持續當應聲蟲一段時間後，主管也會覺得「這傢伙就只會諂媚奉承而已」，慢慢的不會再喜歡你了。做過頭的話，反而會被主管嫌棄。所以，做應聲蟲也真是件難事。 我就常這麼說啊：有人光靠諂媚奉承爬上董事之位，那種人也有其過人之處。像我，就算別人叫我去做，我還做不來呢。那樣的人即便被周遭說什麼「應聲蟲」、「哈巴狗」、「諂媚奉承」，卻始終能做到「不至於讓主管生厭」恰到好處的諂媚程度。這也可說是身為組織成員的一項能力呢。 所謂的「公司」，基本上就是以組織形式在運作。其中當然就會有上位者、有主管、有同事。能否在組織中生存，取決於如何與彼此好好溝通。 說到溝通方式，當然會希望你能好好去看主管臉色。像交響樂團，視線也會聚焦於揮舞指揮棒的指揮吧。 如果能營造出一個讓個人呈現出絕佳表現，同時又能彼此自然連動的組織，是很棒的一件事吧。 像你的情況，這位主管或許極度直來直往，個性又古怪，只能說成為那種人的部屬真的很可憐。 我也覺得，這位主管對所有人應該都是採取相同作法。不過到底是什麼原因，造成那位主管出現這麼過分的狀況呢？首先，可能要先釐清這個原因。身為部屬，該怎麼做才能避免主管出現古怪行動呢？思考這些，也是很好玩的喔。