Maklumat Produk
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MAKLUMAT PRODUK
「如果你要找一本最好的數位行銷書,就是這一本了!」――盧希鵬,台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 ★數位行銷名師織田紀香的第一本最佳實務手冊,黃金暢銷版,華麗再出擊! ★結合時下趨勢、現況與實際操作面,全盤介紹如何將集客力轉換成現金流! ★原本單堂上萬元的親授課程,讀完本書就搞定,給你滿滿行銷即戰力! 全臺灣最受歡迎的數位行銷權威、社群小編救星——織田紀香, 告訴你如何用最快的速度與最有效的方式,將集客力轉為變現力! 最適合我的數位行銷方式是什麼?該怎麼開始? 想推廣自家產品,花錢買廣告版位真的有用嗎? 為什麼我明明花錢推廣了,付費發文就是擴散不出去? 該如何評估產品效果?我該「做廣」?還是「做準」? 該如何讓過手的用戶留下精準資料?成位下次交易時的參考資訊? ◎數位行銷的獲利模式怎麼突破?從改變習慣開始: ‧數位行銷無所不在,重點在於你如何強化與使用者的溝通: 要讓顧客離不開你,光靠商品本身已經不夠看了, 產品要能夠服務化,服務則要產品化。換句話說, 想突破既有的商業模式,先完成「產品→服務→模式與體驗」的轉型。 ‧如何留下使用者,讓他們對你的網頁流連忘返? 任何網頁都一樣,從開站第一天,就在找流量。那麼,流量來源有哪些? 行銷腳本流程怎麼寫?行銷路徑如何安排?紀香提供實作案例供你參考。 ◎你操作的社群媒體行銷,真的能集客嗎?紀香教你這樣檢查、調整: ‧如何觀察社交媒體是否有效? 首先,廣建帳號、積極互動,產生社交連結試水溫。 接著,勤爬文、找出意見領袖,確認風向是如何被帶起來的。 最後,你便能層層布建社交資源,階段性地操作議題。 ‧與社群使用者互動時該注意什麼,才能發揮最大集客力? 不同的帳號,就得使用不同的IP登入——除非你不怕被肉搜! 發文時最好以平易近人的故事起頭,力求貼近網友的心,並能持續互動。 操作過激、煽動式的議題時,同樣需要安排腳本與流程,怎麼做? ◎集客之後,開始變現——精準找出受眾,使導購與廣告投放效益最大化: ‧社群導購怎麼做?除了AIDMA法之外,還有AISAS法。 AIDMA法:引起注意(Attention)、產生興趣(Interset)、 渴望擁有(Desire)、留下印象(Memory)、採取行動(Action)。 AISAS法,則是讓用戶因為對內容產生興趣而主動搜尋(Search), 並在採取行動後,還能回過頭來主動分享(Share),替你宣傳。 ‧現在下廣告買的不再是版位,而是受眾,集客後的運用才是金流關鍵: 與傳統廣告相比,數位廣告的每個受眾都能被標籤化並清楚辨識。 但在強勢社群媒體的競標制度下,了解即時競價才能準確打中受眾。怎麼做? 此外,用戶的精準資料怎麼來? 資料管理平台(DMP)、瀏覽器裡使用者足跡(Cookie)都是關鍵,怎麼應用? 獨家加碼贈送:「香教你個行銷」數位行銷專有名詞解析 快速理解行銷常用語,不論你是剛入門、已入門,或是行銷老手, 都能精準掌握買家們的藏身處! 這是個極大化競爭的年代, 過去那些曾靠著推測、推估而來的消費者,身影已變得更加鮮明且群聚。 透過數位廣告的技術,便能將散亂在各地的網友連接起來。 本書能幫助所有對行銷感興趣者,以順藤摸瓜的方式, 了解再這個看似快速且複雜的世界裡,該如何規畫、執行與享受成果。 如何使用社群、平台與受眾溝通? 如何擊中粉絲、用有效廣告精準吸引買家? 全臺灣第一本結合趨勢現況與實務操作, 全方位精準介紹現代社群行銷的優質工具書。黃金暢銷版,華麗再出擊!
織田紀香(陳禾穎) 台科大EMBA。現為諾利嘉有限公司負責人、網路行銷講師及企業經營顧問,天地人學堂、商周超業講堂專屬講師。曾擔任關鍵數位行銷總顧問暨客戶總監、願境股份有限公司(KKBOX) 數位廣告副總經理。同時也是位超人氣部落客,在網路上發文無數,分享自身對於行銷、市場、社群經營等專業領域的觀察及實戰經驗,受到許多網友及專業人士的好評。 他亦是各界力邀的傑出講師,曾於台灣大哥大、台灣資生堂、英業達、智威湯遜廣告、李奧貝納、IBM、台灣微軟等各界知名企業演講;並三次獲邀站上TED舞台。 多家網站授權合作作家,包含商業周刊、哈佛商業評論網、數位時代、Inside科技媒體、Rocket Café 科技媒體、Smart-M 新媒體、關鍵評論網等媒體,累積瀏覽人次超過100萬。 並於2018年主持飛碟電台「紀香與你有約」節目,將和來賓互動、分享專業的行銷經驗。 著有《我,選擇不一樣》、《突破男關。做自己》、《勇敢失敗,比努力成功更有力量》等書。 部落格:www.norika.tw 臉書粉專:織田紀香
DISARANKAN OLEH
台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 盧希鵬 MMdc關鍵數位行銷執行長 謝依如 台灣科技大學管理學院前院長 欒斌 故事革命創辦人/李洛克 隨經濟認為網路是活的,企業要學習隨時隨地隨緣都在行銷,如果你要找一本最好的書,就是這一本了。――台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 盧希鵬 不論是授課演講、編制講義或出版書籍,紀香對知識傳承總是展現一貫的嚴謹態度和獨特的內容深度,啓發性高,也是最易理解的實戰指南。――MMdc關鍵數位行銷執行長 謝依如 這本書從電子商務到數位廣告、從行銷策略到技術應用,紀香老師將過去的實務經驗,用最真實也最有效的方式介紹給讀者,是一本必讀的好書。――台灣科技大學管理學院前院長 欒斌
ISI KANDUNGAN
自序/集客變現時代來了,你準備好了嗎? 香教你個行銷:專有名詞釋疑 Part 1 想突破,先掌握趨勢變化 1.1 商業模式要突破,改變的是習慣 1.2 顛覆產業,廣告與數位媒體需更強而有力 1.3 企業告別電商平台,自建電商 1.4 為什麼企業需要數位行銷? 1.5 如何留下使用者,讓他們對網站留連忘返? 1.6 想集客,得會善用各種社交工具 Part 2 十步驟弄懂Facebook粉絲專頁 2.1 想設立粉絲專頁要如何開始? 2.2 粉絲團的經營與命名如何能吸睛? 2.3 設計議題並加入欲溝通內容 2.4 發文時程與互動也是主要關鍵 2.5 經營粉絲專頁,粉絲質量為首要 Part 3 社群真的能集客嗎? 3.1 社群與社群行銷是什麼? 3.2 如何用社群操作行銷? 3.3 如何觀察社交媒體? 3.4 簡單十步驟學會社群行銷 3.5 社群人氣等同於購買力道?社群導購要怎麼做? 3.6 社群如何導購變現? 3.7 如何用社群來化解危機? 3.8 無論社群行銷怎麼做,品牌力最重要 Part 4 精準找受眾,讓廣告投放產生最大效益 4.1 網路廣告的購買方式 4.2 廣告不再是買版位,是買受眾 4.3 數位廣告如何替企業變現? 4.4 了解即時競價,精確打中受眾 4.5 搞懂需求端平台,廣告才會有效 4.6 客戶的精準資料怎麼來? 4.7 集客後的運用才是金流的關鍵 Part 5 經營社群與廣告齊頭並進 5.1 實體店面如何順利跨入線上銷售? 5.2 FB廣告怎麼下?從認識受眾開始 5.3 廣告的格式與效果如何設計最佳? 5.4 受眾要針對性的描準,達到真正優化的效果 5.5 廣告要「做廣」還是「做準」?
KATA PENGANTAR
自序 集客變現時代來了,你準備好了嗎? 曾經,有好長一段時間常聽到企業經營者提到:「做行銷沒用啦,不會帶來任何的效果,只是花錢宣傳跟曝光而已。」或許他說的沒錯,在那個數位、網路、技術還沒有普及的年代,行銷要衡量成果,甚至做出看得到的效果,只能用推估、推測的,想要掌握行銷所產生的效益,相對難度很高。 可是,行銷如果只做宣傳與曝光,難道不夠嗎?換個角度講,當商品推出時,不靠行銷做廣告曝光、宣傳,有辦法接觸到消費者嗎?在過去,也許做行銷的從業人員,只要能將商品上架到通路,自然就會有銷量,但到現在,光靠通路上架,商品就能帶來足夠銷量嗎,現況依舊如此嗎? 市場競爭越趨激烈,競爭者不用落地開立公司,透過線上銷售平台,商品不需找貿易商經進口,即可藉由線上銷售平台,供消費者在線上付費購買。快則三天到貨慢則七到十四天,對消費者而言,購買商品已進入全球化商品選擇的時代,想買什麼,只要線上銷售平台找得到,均有機會買到手。 線上跨國銷售,將商品交易過程變得更加扁平,競爭者將不再被區域侷限,而是可以透過線上銷售平台,不被國界、疆域限制。在企業看不到競爭者,正打著一場看不見對手的戰爭。稍有不慎,轉眼市場、市佔可能就被對方搶走。 因此,不論企業要不要面對現況,所有提供商品銷售、服務的業者,想在全球競爭年代下生存,必然得耗費更多心思投入行銷資源,試圖在這市場激烈的競爭之中,找出一條得以存活之路。 正因為資訊技術持續大幅躍進,令各類平台與應用軟體如雨後春筍般的冒出,將消費者與商品之間距離大幅縮短,可也因此令競爭態勢被推到極限。因為所有的商品、服務供應商,從以前僅需經營好自家守備範圍的客戶圈即可,到了現在客戶被搶走也許轉眼之間,而搶走的競爭對手還完全是不同領域的業者。 因網路已發展到前所未有的成熟階段,再加上行動裝置推波助瀾,網路社交媒體觸及社會各個角落,數位行銷應用有了爆炸性增長空間。業者,要面對激烈市場競爭,不能再忽略行銷的重要性,尤其行銷已不再只是純粹曝光與宣傳。想要與競爭對手正面激烈交鋒,得陸續齊備在數位領域的行銷相關知識,並累積出足夠的經驗,才得以在這消費者隨時會被搶走的年代,捍衛自身商品與服務的領土。 所以,近幾年數位行銷在各行各業越趨重要。數位行銷談論、涉及的應用領域,並不限於純粹的宣傳,而是可以更進一步進入消費者心中,在市場上引起一番討論話題,影響更多潛在消費族群對商品與服務的認識,在消費者心中建立對於品牌或商品的鑑別度,甚至跨到看不到的服務世界之中,令消費者感受到實際可被妥善對待與對應的服務品質,為企業留下更多優良的印象。 數位行銷因其相關不同領域的技術發展成熟,已能為企業每一次行銷活動,帶來可被衡量、計算與追蹤的成果。好比從社群、口碑、內容、搜尋、網紅、直播、影音、數位廣告等,各式各樣的工具與應用方法,均可成為企業選擇做為行銷切入的方向。 更重要的是,消費者早已習慣每天透過行動裝置接受各類不同的大量資訊,其資訊內容或多或少都含有行銷意圖,不論直接或間接,消費者已被無所不在的行銷資訊給包覆,各類消費意圖也因社交媒體的關係,累積在許多不同的平台之中。 企業要做好商品銷售,不再需要向過去那般找尋潛在消費族群,而是消費族群已經集合在某個平台、論壇、社團、BBS之中,只要思考怎麼透過適當的行銷手段即能與他們接觸。這是個極大化競爭的年代,卻也比起過往來說,市場變得尤其透明、鮮明,這些曾經靠著推測、推估出來的消費者,已經群聚在那,甚至透過數位廣告的技術,還能將散亂在網路四處各地的網友連接起來。 數位行銷不僅能做到行銷宣傳與曝光,還能替企業帶來具體變現的方法跟手段。妥善運用數位行銷,企業面對激烈的競爭市場,同樣可以找出一條得以生存與之競爭的活路。善用技術與工具,行銷與銷售將成一體兩面,運用技術累積下來的各種數據,替企業帶來集客變現的實踐方案,為獲利帶來最大化的可能。
KANDUNGAN BUKU
經營粉絲專頁粉絲質量為首要 「粉絲數成長數變低,再者因臉書持續調整演算法造成觸及越來越少,該如何因應會比較適當?」學員問到。我特別強調,經營粉絲專頁技巧何其多,但重點還是在於「社群經營」、「內容經營」之中,千萬不要忽略粉絲專頁耕耘的是與粉絲之間的關係,粉絲不是純粹被利用來當導流量的工具。 溝通「粉絲質量」 每個粉絲都是真的人,而每一位粉絲都會有多寡程度不一的朋友,以及他們都各自使用Facebook的比重、時間、頻率都不大一樣。所以理解粉絲一如真實世界的人,有的人會比較活躍、有的人會比較孤僻,有的人只喜歡看、有的人很喜歡分享、有的人很愛到處點讚、有的只對自己欣賞的觀點才會下手,每個人都有自己的個性輪廓。 ▍養粉絲請不要執著在人數多寡 了解「粉絲質量」後,我想強調的是「重質不重量」。 至少,在粉絲專頁建立初期,從零開始的那一刻起,量不會是優先考量,反倒是「怎麼在還沒有人氣與優質內容時就找出那些真正支持、喜歡這粉絲專頁主題的粉絲?」比較重要。我常講,0到1最難,1到100是時間問題,100到10,000是堅持態度的展現,10,000到100,000那是用心付出的回饋,100,000以上則是做好事有好報。 「有些粉絲專頁粉絲數能在很短時間衝上來,內容沒什麼可看性,又該怎麼去看待?能學他們只衝粉絲數嗎?」獲取粉絲數方法很多種,弄清楚想要什麼就得付出相對代價。粉絲數也有廠商一次10萬個讚在賣的,想要感受數字表面的滿足那就去追求。至於做了之後,會帶來相對多的負面代價或後果,不得不謹慎,尤其還是想花心思好好經營粉絲專頁的人。 請記住,令每個加入粉絲專頁的粉絲感到有實質意義,以及理解為了什麼題材、主題、內容想要加入,如果那理由在粉絲心中可以是:「我覺得這粉絲專頁還蠻有內容的、挺有內涵的、相當用心在經營的。」這樣,粉絲才會再次想起你的粉絲專頁,卻好像很久沒看到PO文的時候,點下自己喜好的粉絲專頁,看看最近有沒有新動態值得跟進。 回到主題上,我整理出幾個學生常問到的問題: 1.粉絲專頁發文被看到的比例降低、觸及也降低。 2.粉絲投入互動的比例偏低,每一則點讚都好少。 3.粉絲數的成長大幅減少、降低,甚至退出人多。 我直接講作法,試著間接的解答上述三點疑惑。 我經營粉絲專頁的步驟,在企劃階段會分成三個工具應用: 1. 多官方個人帳號 2. 同主題分眾社團 3. 粉絲專頁多主題 接下來,我用一個實際的經營情境,來解釋這三者之間的關係,也許會比較容易理解跟了解。 ▍粉絲分眾,多方帳號 通常,建立粉絲專頁時,我會先去思考這個粉絲專頁比較容易引起「哪一類人的興趣?」以及「這類人會想看這個興趣之下的哪些主題內容?」 這件事情先想通,其實就已經完成「粉絲分眾」的工作。提醒一下,粉絲分眾的意義在於能夠深化經營以及凝聚共識,最後轉化為擴散出去的力量。至於這作法怎麼進行,我接著解釋。 ▍興趣 → 主題 → 內容 → 分眾 建立「多官方個人帳號」的一個理由是「將曾產生過互動並相對活躍的粉絲加入好友,以及眾多粉絲裡如有影響力夠大意見領袖加入時,透過官方帳號加入好友,建立更深互動、社交關係。」 運用「多」官方個人帳號的原因是「讓不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為朋友。」做這件事情的意義在於「這樣才能同時間讓不同的經營者知道用什麼角色去跟那群朋友互動,以及轉分享更符合那些朋友們想看的主題,令帳號的存在更貼近粉絲。」 還有另外一個目的,無法透過官方帳號深度互動的粉絲,那就詢問其意願,將其統一匯聚到「分眾社團」之中。運用臉書分眾社團,一個是強化粉絲專頁發文被再次看到的比例,並透過一對一的方式進行討論。具體一點講,臉書社團好比一般討論區一樣,不是純粹用來貼文發布,可是可以多跟社團成員戶動,尤其臉書近期加強社團的功能,不僅有洞察報告還可以發布商品銷售貼文,社團功能持續有在擴充的跡象。