問題解決實驗室：用「設計觀點」來解決生活與工作中的「問題」，原來這麼有趣！

　　用「設計觀點」來解決生活與工作中的「問題」，原來這麼有趣！ 　　〔獨家收錄佐藤大台灣版序，給你更多最新觀點！〕 　　 　　LOTTE、ST.CORPORATION等日本知名企業， 　　可口可樂、LV等歐洲頂級品牌， 　　甚至連製作「筷子」、「木桶」的傳統工藝工匠，都成了他的合作對象。 　　一舉公開世界級「發現問題專家」佐藤大的腦中創意寶庫！ 　　 　　正因為必須以新觀點解決問題，才要以「設計觀點」來思考，也才能以不同的角度看待一直困擾自己的各種問題，成為「靈感泉湧」的體質，發現解決問題的新對策，看到真正的課題，找到正確答案！──佐藤大 　　 　　手上常常有超過三百件案子同時進行的設計師佐藤大， 　　到底是如何保持靈感源源不絕？ 　　找到能順利解決問題的方法？ 　　總是能以120%力氣幫助客戶激發出最大潛力？ 　　能設計出讓人們產生安心感、又創意十足的商品與空間？ 　　又能對工作樂此不疲、幹勁十足呢？ 　　 　　接受LV、可口可樂、TOD’S等國際知名品牌委託設計的佐藤大說： 　　我不是那種天生鬼點子特別多的人，其實我的腦子常常「空空」的。 　　 　　正因為他必須以新觀點解決問題，成為「靈感泉湧」的體質，所以常常「淨空」腦袋： 　　．他讓淨空的腦子一次只思考一件事情。 　　．他用「小小的筆記術」讓點子產生化學反應。 　　．他說搔破頭也想不出點子時，就要有「斷念的勇氣」。 　　．他讀書很慢很慢，畫畫也很慢很慢，但反而讓點子有發酵的機會。 　　 　　除了「淨空」腦袋，再吸收更多點子，佐藤大還發現這樣做能真正「解決問題」： 　　．「正確答案」其實存在於不安與安心的夾縫裡。 　　．質疑理所當然的事。 　　．「重組」也是絕妙的解決方法。 　　．學會從「高峰」倒推，進而了解設計與市場行銷之間的差異。 　　 　　除了能用靈感解決問題，佐藤的工作哲學，也是讓他突破一道道課題的動力： 　　．抱著半調子的心態做事，會立刻被看破手腳。 　　．工作真的很辛苦，不能期待從工作中得到能夠滿足自我欲求的樂趣。 　　．找不到答案時，就選擇最麻煩、逆風最強的一條路走吧。 　　 　　本書分為「發現問題」、「點子量產」、「解決問題」、「點子的傳達方法」與「設計」等五個章節，並介紹各種技巧。 　　 　　希望讀者朋友也能「淨空」腦袋來讀這本書，從而發現潛藏於無趣日常生活中的小點子！並且發現非常棒的「問題」！

　　朱旭建〔實踐大學工業產品設計學系主任〕 　　吳東龍〔設計觀察作家〕 　　周俊仲〔台灣李奧貝納廣告首席創意執行長〕 　　官政能〔實踐大學副校長〕 　　許杏蓉〔國立臺灣藝術大學設計學院院長〕 　　陳建雄〔台灣科技大學工商業設計系主任〕 　　陳禧冠〔仁寶電腦工業創意中心副總經理〕 　　黃子佼〔多媒體跨界王〕 　　黃聲遠〔田中央聯合建築師事務所主持建築師〕 　　◎共感推薦（依姓氏筆劃排列）

〔獨家收錄〕佐藤大台灣版序 前言 以「設計觀點」來思考，才能看到真正的課題 第一章 以設計觀點來思考，便能發現真正的「問題」──佐藤大的「發現問題」講座 1 真正的課題藏在對方話中的「含意」 逐步剔除「限制」，才能增加選項 2 重要的是往前「半步」的感覺 發現「空隙」，設法填補 3 「好像有卻沒有」往往來自「偶然的不便」 「好像有卻沒有」的點子，是由一個點子起始，並且能逐步發展 4 從「不經意的想法」找課題──串燒式發想法 不經意的想法會在旁人的腦中成長 5 「重看一遍」，情報也會跟著倍增──推薦「超級慢讀法」 重看一遍的要點，好比暢飲啤酒時的「快感」與「深度」 6 比起「漂亮」，「帶點缺陷美的可愛」更令人印象深刻 「積極＋消極」是讓點子留存在記憶中的條件 7 「超出自己的能力範圍」往往能有新發現 「只能硬著頭皮去做」也是發現課題的機會 8 將「偶爾」變成提示，也是一種鍛鍊腦子的方法 比起品味，「喜歡」才是能否持續的關鍵 9機會是「三層結構」──讓好運不斷到來的方法 愈是勇於嘗試「麻煩」，愈能發現機會與課題 第二章 以設計觀點來思考，就能發現好像有卻沒有的「點子」──佐藤大的「點子量產」講座 1 不必刻意找點子──以「掃視」方式讓點子浮現 透過將「點」連成「線」的遊戲，鍛鍊周邊視野力 2 比起點子「迸出的方式」，更需要的是讓點子「迸出的體質」 靈感泉湧的體質，是從努力「減少變化」開始 3 似曾相識感有時也能成為「武器」 「究竟有百分之多少的人看過？」──調整似曾相識感 4 藉由「圖地反轉」的原理，磨練點子 以「平視」觀點，看待所有事物 5 相乘「理所當然」，創造出「菜單」中沒有的點子 不會引發「食物中毒」的組合訣竅 6 藉由「小小的筆記術」，讓點子產生化學反應 藉由角色扮演，鍛鍊「共鳴力」 7 愈是不怎麼樣的想像，愈能讓點子「發酵」 只需「退一步想」，點子便能無限衍生 8 確保點子「輸入」與「輸出」的循環3步驟 不要區分黑白的「灰色思考」 9 天馬行空的想像能「引出更多的點子」 以「反反得正」的方式，激發更多點子 10 有時候「忘記的能力」反而能喚來下一個點子 搔破頭也想不出點子時，就要有「斷念的勇氣」 11 藉由「早點發現錯誤」與「二選一」，形塑點子 養成鎖定「兩個極端不同選項」的習慣 12 擁有好幾個讓腦子感覺快活舒適的「開關」 「放任腦子」，準備各種適合的環境抽屜 13 為求「1%的感覺」，需要99%的邏輯 右腦與左腦，各有明確的「使用功能」 第三章 以設計觀點來思考，便能發現真正的「解決方法」──佐藤大的「解決問題」講座 1 逐步打破規則 活用「離題」一事，解開早已僵化的點子 2 「正確答案」存在於不安與安心的夾縫之間 意識到所謂的「安心感範圍」 3 唯有顛覆才能得到「思考的自由」──打造新答案的方法 連結毫不相關的因素，發揮顛覆力 4 不是「1+1」，而是「1÷2」──理所當然的質疑方式 如何培養質疑理所當然之事的「濾鏡」 5 「重組」也是一招絕妙的解決方法 「renewal」與「redesign」的差異 6 配角也有小兵立大功的時候 「配角」往往處於扭曲、偏頗的位置 7 以「線」連結現有的東西，便能得到答案 了解「點」、「線」、「面」之間的差異 8 盡情延伸優點才能凸顯「差異」 執著於相對評價，反而凸顯不出差異性 9 從「高峰」倒推──設計解決的路徑 學會如何倒推，了解設計與市場行銷之間的差異 10 「任性」與「講究」之間的拿捏功夫 答案不在腦中，而是在「桌上」 第四章 以設計觀點來思考，便能發現切中要點的「訊息」──佐藤大的「傳達方式」講座 1 「這點子能打電話傳達給朋友們的媽媽嗎？」 「淨空腦子」能讓你保持「門外漢的觀點」 2 商品是一種訊息──以何者的觀點傳達，決定了一切 訊息要能切中要點，才不會失焦 3 常常問自己是否「努力正確的傳達」 藉由「拆解」作業，盤點現有的一切 4 「具象化」肉眼看不見的東西，並訴諸五感 「選購CD封面」也可以鍛鍊具象化能力 5 了解「你給別人的印象」以及「你想給別人的印象」之間的差異 利用「誘導力」，硬是改變對方的觀點 6 看清楚對方對什麼有「安定感」 人類能夠理解的領域，有四種層級 7 毋須過於標新立異──以隱喻思考法訓練「譬喻」的技巧 隱喻思考法的訓練方式就像在玩遊戲 8 無論科技再怎麼日新月異，還是無法完全取代傳統的傳達方式 分別以消極與積極的觀點，看待所有事物 9 品牌就是一種信賴感（1）「借用」這回事，只會招致反效果 努力發掘「公司內部的禁忌」與「被忽略的地方」吧！ 10 品牌就是一種信賴感（2）缺點也要正確傳達 即便只有「1%的缺點」也要毫不保留的傳達 11 表達力也會影響設計 正因為「不用多說什麼，也能傳達」，才要傳達得更多 12 藉由「模型化」讓強弱並存 想像「現有的東西」也是一種視覺化 13 設計力取決於「發訊力」 兼具「工匠之魂」與「使用者的觀點」 第五章 以設計觀點來思考，便能發現肉眼看不見的「價值」──佐藤大的「設計」講座 1 設計就是一種「傳達」的手段 整理、傳達、靈感，是構成設計思考力的3要素 2 設計能夠解決的事情愈來愈多 設計＝找到改善現況的線索 3 品味就是「肉眼看不見」的價值 無法妥協的部分往往能成為「突破點」 4 如何區別「美味的設計」與「難吃的設計」 回到本能的層級，發想點子 5 設計的「領域」可不是一成不變 誰都能養成設計思考力 6 逆風而行更能「樂在工作」 正確答案往往就在最麻煩的選項中 7 優秀的設計，不見得是好設計 形塑「自我風格」與「品牌識別」 8 沒有「覺悟」的設計，很容易被看破手腳 投出120%的球，凝聚團隊的向心力 9 設計、成本與全球經濟的悲哀關係 比起成本考量，最重要的是如何活用「現有的資源」 10 不是工匠型、「發想型」才具有真正的突破力 「發想型」的思考是從推翻「習慣」開始 結語

自序 　　〔台灣獨家收錄佐藤大最新序言〕 　　稍微改變看待事物的角度與高度，或許日常生活就會變得更有趣！ 　　我開始從事設計是二○○二年，由於那時候接到很多來自歐洲的案子，有機會接觸到很成熟的設計文化。反觀目前台灣的設計，感覺還沒有找到自己的明確定位，但我覺得這一點滿有趣的。我想，大概今後的五年、十年之間，台灣的設計，也可以說是代表亞洲的設計吧！ 　　台灣的設計無論是技巧、概念方面都很創新，但我覺得還沒達到一種平衡感。譬如，使用嶄新手法、技巧表現一件非常具有歷史底蘊的作品，但給人的感覺就是稍微缺乏平衡感。我認為只要這三點達到平衡，台灣的設計一定更令人刮目相看，更有機會活躍於國際舞台。 　　身為日本設計師的我也感受到很大的危機感。就某方面來說，日本的設計普遍還是趨於保守，缺少一點點破壞、創新的活力。怎麼說呢？當亞洲各國的設計都在不斷創新之時，日本的設計卻失去挑戰精神，這就是個危機。 　　相較於日本的設計而言，台灣的設計給人較為強烈的「衝擊」感。日本的設計多是感覺比較內斂的表現手法，也就是在一個設定好的框架中，塞進一些細節、概念與故事性，這是日本設計的特色。但要在纖細感中，像歐美的設計那樣具有突破力、強烈的表現手法，我覺得這一點台灣比日本強，也是台灣設計的一項特色，既能像日本一樣內斂，又能像歐美那樣大膽表現。 　　基本上，設計這工作經常必須抉擇，好比有A和B的選項，必須從中做出選擇，而且是迅速地做出選擇。但是在抉擇過程中，勢必非常猶豫、困惑，思索到底要選擇A還是B，哪一個比較好。無論是哪一個選項肯定都有麻煩之處，差別只是這個好像看起來比較簡單，那個感覺有點麻煩吧。畢竟人都是希望選擇比較簡單、好處理的選項。但不可否認的是，比較繁瑣的案子往往較具有發展性、前瞻性，而且往往這樣的案子才是達成目的的捷徑。 　　設計這門工作不可能選擇輕鬆、好走一途，往往都是選擇比較繁瑣、辛苦的選項，但種種辛苦的感受也會隨著各種工作接踵而至而逐漸淡忘就是了。尤其是非常忙碌的時候，這是我自己的一大感觸。 　　因此，從事設計是絕對不能只靠「喜歡」這字眼來說服自己，其實設計也是生活的一部分，像是吃飯、睡覺、走路，這些生活瑣事的感覺都會與設計有關，就像內心有個節奏般，一整天不斷思索各種點子，我認為設計絕非什麼輕鬆的工作，真的是充滿很多辛苦的事。 　　也因此，對於未來想投身設計工作或已經進入這領域的讀者來說，在心態上，我想就是不要逞強，放輕鬆一點吧。無論面對多麼麻煩、多麼有壓力的案子都能輕鬆以對，我想這點很重要。以我自身經驗來說，有時候期待過多，努力過頭，反而適得其反。畢竟設計這工作會反應設計者的心境，要是你設計的時候，一直覺得「好痛苦喔！好痛苦喔！」告訴自己必須更努力才行，也就是在緊張情況下設計出東西的話，我覺得這種緊張感一定多少會讓對方（無論是客戶還是消費者）感受到。相反的，如果自己是在心情放鬆且愉快的狀況下進行設計的話，這般積極愉快的心情也會感染到別人。所以保持輕鬆、愉快的態度面對工作，我覺得這一點很重要。總之，千萬別把自己逼得太緊。 　　當然，從中取得平衡這件事真的很難囉！好比有所覺悟，選擇麻煩的路走，卻還是要提醒自己保持輕鬆愉快的心情，真的不是一件容易的事。 　　《問題解決實驗室》是結集專欄而成，我每週都得發想題目，撥點時間來寫，而且一連載就好幾年，真的很辛苦（笑）。每週寫稿，像是無意識地將自己每天的想法與靈感，以寫日記的方式寫下來，日積月累而成。這本書有些地方寫得比較隨興，或許就好的方面來說，正因為摻雜一些突如其來的內容，所以自己重讀一遍後「啊、原來自己那時有這樣的想法啊！」還會湧起各種驚訝與感動，所以我自己很喜歡這本書。 　　其實這本書的內容並非是只寫給專業設計人員，或是有志從事設計之人看的，而是希望透過這本書告訴大家，其實任何事物要是多一點設計感會更有趣喔！只要稍微改變看待事物的角度與高度，或許日常生活就會變得更有趣，不是嗎？ 　　雖然我是那種每天就算吃同樣東西也沒關係，也不會覺得膩的人（笑）。我覺得每天能夠保持安穩的生活步調也是一種幸福吧。就像每天都能吃到剛出爐的法國麵包、香噴噴的米飯，我覺得這種感覺真的很好，能在日常生活中感受到各種幸福。 　　透過這本書，我希望能讓讀者朋友感受到一件事，那就是平凡的日常生活中潛藏著各種魅力，能發現這些魅力的人就是幸福之人。 佐藤大 二○一六年十二月一日於台北 　　以「設計觀點」來思考，才能看到真正的課題 　　假設你在國外出差，走進洗手間後，瞧見小便斗裡有一坨大便，心裡會作何感想呢？我會思考三種可能性。 　　1.這傢伙肯定內急 　　2.這是文化差異導致的誤會 　　3.缺乏公德心 　　大家好，我是設計師佐藤大。 　　「設計」對於我來說，就是不要忽略日常瑣事，從中萃取靈感，所以對於在哥本哈根機場洗手間所目睹的光景，我很難不在意。 　　別誤會了。我可不是要討論「沖水」這件事。 　　只是在想，1、2、3這三種理由都有可能成立。無論是目擊「這一幕」的人，還是被目擊的人，不難想像彼此的內心都受到衝擊，而且我非常好奇究竟是在什麼樣的狀況下會做出這種事。 　　我還發現一件事，那就是自從一五九六年約翰‧哈林頓（John Harington）發明抽水馬桶以來，馬桶的設計幾乎沒怎麼變過。 　　看看十九世紀後期的馬桶就知道了，幾乎和現在的抽水馬桶沒什麼兩樣，但要是除去「馬桶就是長這樣」的既有觀念，便有可能打造出嶄新的馬桶造型，不是嗎？ 　　像這樣不僅探究事情的「緣由」，還要預測「所有可能性」，讓所有事情都成為靈感來源，就是我平常在做的工作。 　　目前我手上有來自世界各地約七十間公司，超過三百件企劃案同時進行，內容涵括室內設計、家具、家電、生活雜貨、產品包裝設計以及企業商標等，也經手企業的品牌設計以及車站周邊開發案，範圍相當廣泛。 　　但重要的不是設計種類，而是能否提供新觀點，解決眼前的問題。無論是設計「糖果」還是「高樓大廈」，思考如何設計的模式都一樣。 　　正因為必須以新觀點解決問題，才要以「設計觀點」來思考，也才能以不同的角度看待一直困擾自己的各種問題，成為「靈感泉湧」的體質，發現解決問題的新對策，看到真正的課題，找到正確答案。 　　因此，本書分為「發現問題」、「點子量產」、「解決問題」、「點子的傳達方法」與「設計」等五個章節，並介紹各種技巧。而且每一種技巧都有「表面」以及補充說明的「背面」。 　　我想強調的是，設計觀點不是只有設計師才有的特殊技巧，對於苦無靈感的人來說，也有促進「靈光乍現」的功效。 　　我不是那種天生鬼點子特別多的人，其實我的腦子常常「空空的」。 　　因此，希望讀者朋友也能「淨空」腦袋來讀這本書，從而發現潛藏於無趣日常生活中的小點子。

〔不必刻意找點子──以「掃視」方式讓點子浮現〕 我手上的案子超過三百件，一天至少要經手三、四件設計案，因為沒時間「思考」點子，所以必須練就瞬間「發現」的功力。 但有時候明明覺得「應該可以在這裡找到突破點」，點子卻從「完全出乎意料」的地方迸出來，可見一直執著於某一處，點子反而遲遲不來，看來還是「別刻意找」點子比較好。 譬如，有件案子是設計「新滑鼠」。我觀察目前市售的滑鼠，像是慣用的特殊素材、新穎的操作功能、超級省能源設計等，還是想不出什麼讓人眼睛一亮的突破點。因為我發現要是「過於專注」某件事，就等於是「忽略」其他地方。 這時不妨「掃視」一下周遭的東西，像是擺在店頭的商品、滑鼠專用桌、充電用的電源線、USB型無線接收器、電池盒的蓋子等。 於是我以這種方式找到的靈感，就是elecom公司出品的無線滑鼠「oppopet」。它將隱藏在滑鼠裡頭的USB型接收器設計成尾巴形狀，並刻意「露出來」。 這款商品別具巧思地將接收器設計成尾巴，以使用USB時則要將尾巴取下來插入電腦，滑鼠的整體造型其實相當簡約。若要讓USB型接收器收納在滑鼠裡頭，滑鼠本身的體積就得相對變大，而這樣的設計克服了這問題。 再者，同一款滑鼠造型設計了「八種不同的尾巴」，還能兼顧成本考量，可說是一石二鳥的設計。 人類的眼睛藉由凝視一個點，正確的捕捉形狀與顏色，有著忽略其他情報的「中央視野」，以及使用網膜周邊部位，掌握瞬間動作與整體狀況的「周邊視野」（餘光），這兩種認知法。 一流的飛行員與運動選手必須具有優秀的周邊視野力，前足球選手中田英壽先生也是藉由鍛鍊周邊視野力，迅速察覺身後敵手的動向。 我所謂的「掃視」就是活用周邊視野力，讓潛藏在目標物周遭的點子「浮現出來」的技巧。 ．透過將「點」連成「線」的遊戲，鍛鍊周邊視野力 運動選手必須鍛鍊的周邊視野力，對於一般人來說似乎有些困難。其實激發靈感的周邊視野力，也就是「掃視」的功夫並不難，誰都可以鍛鍊。介紹我常用的鍛鍊方式，應該說是「遊戲」。 那就是設法將什麼都連結起來，也就是培養思考「那個很像這個耶！」的習慣。 重點是無論再怎麼無聊的事，也要一邊將點與點連成一線，一邊思考，或是玩文字接龍遊戲也行。 藉由這樣反覆的訓練，無形中便能大致掌握周遭情報，透過意外的觸發產生新連結，進而發想新點子，至少我就體驗過不少次，連原本抱著玩心所思考的案子也能攻克核心，這是由於我每天都抱著玩遊戲的感覺訓練自己。 〔藉由「小小的筆記術」，讓點子產生化學反應〕 「介紹設計師最講究的用品」是生活風格雜誌頗受歡迎的企畫單元之一。 問題是，我對於筆和筆記本等文具用品，或是包包、手錶、眼鏡等生活用品，並沒有十分講究，所以對於這次的採訪還真是有點傷腦筋。 雖然我明白他們希望採訪到的，是好比設計師十分講究筆和墨水之間的微妙契合度之類的事，但老實說，我對於筆的要求就是只要能寫就好，就連放在連鎖餐廳桌子旁，用來寫顧客滿意度調查表的原子筆都能讓我用得很愉快。 雖然如此，我倒是偏好用尺寸「小一點」的紙張來做素描或筆記。 基本上，我都是在與客戶的溝通過程中，或是前往工廠、展示中心參觀時，發想點子。要是有空的話，我還會「假想自己是客戶」，玩玩「角色扮演」遊戲。 無論是餐巾紙還是收據背面，只要是一張小紙，都是我用來筆記的好幫手。因為尺寸大一點的紙會讓我產生「必須寫滿整張紙」、「必須發想很多點子才行」的強迫感，反而不想寫。此外，我會將隨手記下點子按時間序排列，所以也不會用不能撕頁的筆記本。 因為我覺得「１張紙＝１個點子」，每天將順手寫下的點子夾進文件匣，過幾天後發現有些點子用不上便可以扔了。 而且我會隔幾週「盤點」這些隨手記下來的點子，試著將這些點子重組後再按照順序排列，有時還會激起「化學反應」，這種感覺就像同時進行個別審查的絕對性評價，以及好幾個一起比較的相對性評價。 一旦從中抓取到什麼靈感，就會將所有筆記都扔了。因為最後留在腦中的點子，才是日後最好用的點子。 雖然有人說，用便利貼不是更方便嗎？但我不太喜歡便利貼後面那道黏膠……不但容易沾灰塵，而且因為黏性不夠強，還會掉在地上被我家的小狗吞掉。 沒想到自己竟然也有很講究的事情，但是「對於紙張大小很講究」這種事，好像不太能成為一篇採訪文吧！ ．藉由角色扮演，鍛鍊「共鳴力」 我每天都會玩「角色扮演」遊戲，因為這是一個人也可以玩的遊戲，而且只要押對要點便能得到莫大益處。