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MAKLUMAT PRODUK
★知識不值錢,知識的表達才值錢 ★迎合全球領導人進修說話的趨勢 ★★★★★★ 繼《20幾歲就定位》熱賣20餘萬冊、 雄踞銷售榜TOP 1達18月後, 暢銷勵志作家/心理學專家/說話大師/療癒天后「水淼」重磅新作,含金量100%! ★★★★★★ ★幹話說得好,讓人打從心底都鼓掌叫好! ★最切合現實扭曲力場的幹話美學 ★怪物新人必修的職場說話課 *60個真槍實彈的場景,展演血淋淋的職場連續句 *剖析各種話語的心態,與正確/錯誤溝通的效應 *列舉錯誤句供自我檢視,示範正確句供直接應用 20世紀的權力遊戲是金錢, 21世紀制霸金錢的資源叫做話語權! 挾著中科院心理研究所臨床心理碩士的專業資歷, 水淼以成功經營斜槓人生的經驗,融合現今幹話美學, 精心打造60套職場逆襲的最強說話外掛, 包括提案、協商、簡報、約見、奉承、談判、受責……等 讓你突破盲點、從容表達觀點, 一開口說話,氣場瞬間強大! 在職場上,「會做事」只是盡到本分, 「會說話」才是成功關鍵! 沒有高學歷、強後台,不要緊; 目色好,話說得妙,前途照樣呱呱叫! ——說話絕對不能傷了上司的自尊 上司和你說話,就算再忙,心情再不好,也別忘了他的身分,不要說「我不知道」「我正忙著呢!」「你自己看吧!」誰願意被級別低於自己的人輕視呢?你可以說:「對不起,我一直忙著整理名單,這件事我不太清楚……」 ——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕 打開話題從「請教」開始。許多比較固執、不易親近、不好相處的同事,只要給他們一個倚老賣老、吹噓的機會,他們就會打開話匣子。「請教一下……」「麻煩您能不能幫我看看……」「這個問題我想聽聽您的意見……」 ——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事 當有人求助於你時,一要量力而為,二要量心而行。雖然你要拒絕別人,但要讓對方感受到你在關心他,「我很想幫助你,可是,我已經另有安排了……」「可是,我的職權只能到這裡了……」「你可以去問問總編,他的經驗很豐富。」「你可以到圖書館查查,那裡應該有相關的資料。」
水淼 北京中科院心理研究所臨床心理碩士,同時擁有勵志暢銷書作家/專業心理諮商師/圖書策劃人/自由撰稿人等多重頭銜,完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作,如今各類文章散見報刊雜誌,作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地,是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。致力於以淺顯易懂的說法推廣實用心理學,為讀者各領域生活指點迷津,取得通往幸福、成功的許可證。 ◎著作 《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲,就定位:打造通往未來的許可證》《20幾歲,就定位Ⅱ:邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲,就定位Ⅲ:你還不懂的處世心理學》《20幾歲,就定位Ⅳ:20幾歲,要面對的人生困惑》《20幾歲,就定位VI:20幾歲,必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》等。 ◎網站 郵箱:[email protected],歡迎來信分享你的故事。 WeChat官方帳號:shuimiaosmile心靈棲居地 喜馬拉雅帳號:水淼姐姐
DISARANKAN OLEH
暢銷職場作家 洪雪珍
ISI KANDUNGAN
序言 第一場:剛進公司就成為人氣王 1. 「你好,我是發行部的魏雨萌。」 ——同事之間,該用怎樣的姿態打招呼? 2. 「真的嗎?為什麼會這樣?」 ——對求知若渴的後輩,前輩們大多不會拒絕 3. 「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」 ——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你 4. 「總是找你借筆,真是謝謝了!」 ——有禮的本質是尊重,無禮的本質是沒修養 5. 「我們都很佩服您的果斷。」 ——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重 6. 「見到您,我心裡有些緊張!」 ——你熱愛你的工作,卻害怕你的老闆 7. 「忙了一天,現在感覺真輕鬆!」 ——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話 8. 「……」 ——有一種語言,聽不見但看得到 第二場:當你接到某項任務 9. 「這不是我負責的範圍,但我倒是有些想法。」 ——有時你是公司的一塊磚,哪裡需要哪裡搬 10. 「「我馬上去辦! 周三前會把企劃案寄給您。」 ——搶答正確的小朋友,往往得到更多紅蘋果 11. 「沒問題,我會全力以赴!」 ——總是消極做事,你可能是個假員工 12. 「您是要絞碎這些資料嗎?」 ——誤解老闆的意思,就像明著和老闆幹了一架 13. 「讓我認真想想,十點以前給您答覆。」 ——力有未逮時別充內行,以免給自己挖坑 14. 「今天下午一定會修復好。」 ——不確定的表達,常出自不可靠的人 第三場:作決定前別忘聽聽上司的意見 15. 「這件事我有一些想法,您看是否可行?」 ——大多數上司喜歡作選擇題,而不是申論題 16. 「您稍等,我記一下。您剛才說的意思是?」 ——一次把話問完,別人可不是隨時待命 17. 「這件事我們主管說了算。」 ——走上司的路讓上司無路可走時,你會很危險 第四場:做完事情不回饋等於只完成九九% 18. 「您的郵件我收到了……」 ——和上司通信,最後一封永遠要是自己發的 19. 「有一件事想向您彙報一下!」 ——沉默的人有可能是智者,也有可能是傻瓜 20. 「我們好像遇到了一點麻煩……」 ——既然情況已經很糟了,那就別渲染了 21. 「是我太大意,不過幸好……」 ——把事情搞砸後,用好消息來中和壞消息 22. 「對不起,我有點跟不上你們的思路……」 ——會議跟不上節奏,你就只能傻聽著嗎? 第五場:條理清晰、邏輯分明地表達自己 23. 「我說明白了嗎?」 ——不是別人聽不懂,可能是你沒說清 24. 「首先……接著……然後……」 ——說話跟寫文章一樣,腦子裡也需要一張心智圖 25. 「我認為這件事的主要問題有:一……二……三……」 ——有編碼的物品更能讓人記住,說話內容也一樣 26. 「我們需要的有這三類:……」 ——學會歸類,讓雜亂無章秒變有條不紊 27. 「會議時間要改到明天三點,因為……」 ——先講結果再說過程,才能讓人馬上明白 28. 「有資料顯示……」 ——用資料說話,還有什麼可爭辯的呢? 第六場:如果你有機會單獨發言 29. 「我確實有點緊張……」 ——發言時用「緊張」解決緊張問題 30. 「剛來的時候電梯壞了……」 ——好的開場白都是設計出來的 31. 「對於這個問題,我們單獨再討論……」 ——你有權按你的意願將演講進行下去 32. 「請大家伸出雙手……」 ——自己說得高興沒用,別人的感受最重要 第七場:讓同事樂意為你效勞 33. 「您是這個行業的專家,我早就想請教您這方面的問題了!」 ——你向對方求助,說不定也是在幫助對方 34. 「這個報告沒有你不行!」 ——戴高帽的本質就是「精神賄賂」 35. 「請問你可不可以……」 ——「你」在最前面,最好別有「我」 36. 「真不好意思,讓你為難了!」 ——他人的相助之心有時還需你的感激來激發 37. 「跟大家在一起,我學到了很多!」 ——不要在你的智慧中夾雜著傲慢 38. 「你不能加班了!」 ——互相補台好戲連台,互相拆台一起垮台 第八場:怎樣的建議才不會弄巧成拙? 39. 「我以前也是這樣想,但我發現……」 ——否定有助於打擊,而不是建議和完善 40. 「企劃案做得很棒,而且能再全面一些就更好了」 ——別再用「不錯……但是」了,試試「不錯……而且」 41. 「這是我的個人意見,僅供參考!」 ——有些建議是雪中送炭,有些卻是自作多情 42. 「這個問題後來我考慮過,有些新的想法……」 ——對主管提出反對意見,除了勇氣還需EQ 43. 「你提到的方式很獨特,我會認真考慮。」 ——如果別人給你一個寶藏,你得把心思花在挖寶上 第九場:忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法 44. 「主管,是我不對……」 ——上司陷入情緒中時,你的任何解釋都是廢話 45. 「下次我會吸取教訓。」 ——有些看似懦弱可笑的做法,卻是明智的 46. 「你說得沒錯,我們說的並不矛盾……」 ——爭論的目的是辨明是非,而不是「我方正確」 47. 「聽到你說這些話,我感到很生氣……」 ——化解衝突,忍讓和爭論都不是好辦法 48. 「要把這個問題說明白,比登天還難!」 ——發洩怒火之前,試試微笑著滅火 第十場:如果你想與客戶愉快地交談 49. 「我負責……,寫郵件的目的是……」 ——長篇大論容易石沉大海,寫短信更需努力 50. 「明天十一點整我再打電話給您!」 ——約定時間和地點越具體,你會越省心 51. 「您好,這裡是朝花公司……」 ——接聽電話時,給人感覺親切很重要 第十一場:在茶水間感受舌尖上的職場 52. 「你們正在誇誰呢?」 ——舌尖上的職場不一定那麼香甜 53. 「這種事好像不太適合在辦公室講……」 ——好消息傳得快,壞消息傳得飛快 54. 「別這麼消極,我們還是有機會的。」 ——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔 55. 「剛才看到你簽字,寫得真漂亮!」 ——就算是直腸子,也要做個討人喜歡的直腸子 56. 「你是我見過最努力的同事。」 ——最有價值的人不一定是最忙碌的人 57. 「你的眼睛都紅了,不能再熬夜了!」 ——要真心關懷,而不是打著好心的幌子追問隱私 第十二場:拒絕了別人,你仍是個好人 58. 「我很想幫你,但我的時間已經排滿了……」 ——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事 59. 「這件事我無能為力,若答應你,反而會浪費你的時間。」 ——接受為零,拒絕為十,還有中間部分呢! 60. 「這個問題我們要共同研究才能決定。」 ——不是你不想幫忙,而是你權限不夠
KATA PENGANTAR
序 正確打開「你的話匣子」 感謝你選擇了我的新作《幹大事的幹話學—自帶氣場的60種情境說話套路》,從書名風格就可以知道,本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨,但比以往的寫作風格更俏皮和幽默,我想讀起來一定更加輕鬆。 作為一名職場新人,怎樣向上司請示工作? 事情搞砸了要怎麼交代? 怎樣與客戶敲定見面時間? 第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。 常聽到有些朋友抱怨同事太難相處,工作不開心;有的人則是見到上司會緊張,手足無措。無論如何,我們都沒辦法避免必要的職場人際關係,也無法直接改變他人,但我們可以用自己的言行影響他人,從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時,我想也就比較不會遇到職場難事。 回想剛入社會時,我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理,因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友,所以說起話來總是比較隨意。可是,到新公司後,他的職位在我之上,我卻沒有意識到這一點。 有一次,客戶打電話來催要產品,他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答:「我怎麼知道?我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來,同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。 下班後,他私下對我說:「我們以前是同級同事,妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說,但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候,我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已,頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗,我覺知到在職場上說話要注意分寸。 你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你,也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎?很多話聽起來簡單,卻可以替你解決許多問題。 作為一隻職場菜鳥,不會說話怎麼辦? 別急,在我看來,世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練,我發現一個祕密,在一定的情景中,只要多聽、多模仿、多表達,下次再遇到同樣情景時,得體的話就能脫口而出了。這也就是《幹大事的幹話學》這本書的出版目的。 每個人天生都有一個「話匣子」,有些人之所以不善說話,也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多,也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路,先照著這些套路說話,就像跟著食譜做菜一樣,模仿和練習的次數多了,逐漸有了一些心得,慢慢就可以脫離食譜,形成自己的風格,掌握套路訣竅,高EQ地談笑自如了。 當然,一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」,對工作充滿熱情的人,往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊;有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告,所以說話與處世態度是分不開的。 希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸,而是讓各位讀完書之後,能融會貫通,讓幹話不再是幹話,並引發一些心靈上的感觸或感悟,進而有所體悟,解決在職場上遇見的問題,或產生不同觀點,抑或你仍有不少疑問,都歡迎與我分享。 我的郵箱是[email protected],如果你有任何話想對我說,請發郵件給我;你也可以加我的wechat ID:17146464,和我直接交流。 說話不僅是一件需要智慧的事,也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路,至於「個性款」,就取決於你自己的智慧了。 好了,現在,你可以照本說話了,放手試試吧!
KANDUNGAN BUKU
●「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你 「我叫楊安怡,性格比較內向,個子也不高,不太擅長和陌生人打交道,做事有些追求完美……」 菲姐和其他幾位同事面試一位美編。看過履歷,菲姐覺得她工作能力還不錯,而且從她的自我介紹來看,為人應該也算實在。對於美編來說,性格內向、不擅長人際交往倒也不是大問題,他們的工作基本上都是埋頭苦幹。 「妳不是最優秀的,卻是最實在的,在妳之前,沒有人主動暴露自己的短處。這說明妳能全面瞭解自己,能正視自己的不足。歡迎妳加入我們公司!」菲姐決定,就是她了! 世界上沒有完美的人,每個人都有一些缺點,當你說完自己的優點後,承認自己的一些小缺點有時反而顯得真誠,而且並不是每個缺點都讓人無法接受,例如:「字寫得醜」「有時會有工作倦怠」「身材矮小」等,這些缺點並不算過錯。恰恰當你處心積慮地表現出一個完美形象時,才值得別人懷疑。 如果你總是以完美形象呈現給他人,會讓人有種不真實感,偶爾犯些小錯或有些不足反而能贏得他人的好感。這就是心理學上的「白玉微瑕效應」,所以,介紹自己時別猴急地自誇,不如乾脆像楊安怡一樣說出自己的不足。個子小、內向,這些雖然是缺點,但在人資眼裡不影響工作的就不是缺點。 這種借暴露缺點來贏得信任的方法,幾乎是使你受到歡迎的最佳自我表現法,但這不等於說為了表現誠實,便把自己的短處揭露無遺。楊安怡再傻也絕不會告訴面試的菲姐「我打字速度比較慢」「我只熟悉兩種排版軟體」「我有拖延症」等,這些才是真正致命的工作缺點。 與同事相處時也一樣,不要以為你越厲害,同事們越喜歡你。你畢業於某名牌大學、參與過多少大型專案、發表過多少篇論文、曾為某公司創下多少營業額……面對你這麼優秀的同事,鄰座的他該多有壓力啊! 當別人聽到你的光輝偉績時,會認為你在炫耀,同時心裡酸酸的,會產生反感,但聽到你的失敗之談,反而會減少彼此的隔閡,拉近距離。 大膽地說出小缺點,這個方法也可用於誇獎身邊的人。雖然人們都愛聽好聽的話,但是大多數的人都有辨別能力。特別是那些聽多奉承話的上司或老闆,只要你一開口,他們就能分辨你是真心地稱讚他,還是虛假地奉承他。如果在誇獎他的話中,加入少許的「遺憾」,你的話就會變得更加可信。 同樣,這個小小不足應在對方可以接受的範圍之內,比方說,「你這個人就是太善良了才會上當,不過,現在像你這樣善良可信的老實人太少了。」「你的房子確實有點亂,不過這些不影響你的創作,或許還會讓你更加有靈感吧?」提出這些小小的缺點不會傷害到對方,只會讓對方感覺到你的「正直」。 承認缺點有時是隱形誇獎 ×「這有什麼難的,我兩三下就搞定了。」 ×「這個世界上沒有我辦不到的事。」 ——有時你表現得越厲害,別人越認為你在吹牛。 √「我的確在某方面不太擅長,但我的強項是在……」 ——如果你想把自己推銷出去,這種說法比自誇強過百倍。 √「儘管此人有某種缺點,但他的長處……」 ——當你想把某人推薦給某公司時這樣說,而不是一味地誇獎他,成功率會更高。 ●「我們都很佩服您的果斷。」——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重 「葛依凡呢?」發行部孫主任到編輯部找人,只有陳宇欣在辦公室。 「不知道。」陳宇欣正忙著核對作者名單,便隨口答了一句。 「不知道? 他就坐在妳旁邊,妳怎會不知道她上哪兒去了?」孫主任被陳宇欣的態度惹惱了。 「我就是不知道啊! 我自己的事還忙不過來,哪有時間注意別人。您直接給她打個電話不就知道了嗎?」孫主任無語,摔門而去。 陳宇欣對著辦公室的門用力瞪了一眼,繼續忙著核對自己的名單。 和上司的關係有時是很微妙的,你以為你們是哥兒們,但事實上,他是上司,你是下屬,在他面前,最好別太隨意。 當上司和你說話時,就算你再忙、心情再不好,也別忘了他的身分,不要說「我不知道」「我正忙著呢!」「你自己看吧!」之類的話。誰願意被級別低於自己的人輕視呢? 換個態度,你可以說:「對不起,我一直忙著整理名單,這件事我不太清楚。」這種回答中含有對對方的尊重。