善待他人，也不委屈自己：贏得人心的白宮社交之道，讓你高效合作、化解危機、建立關係

白宮，全世界最有權力的辦公場所， 　　依然堅持奉行的處世之道──善待他人、建立信任、緩和衝突。 　　因為，每個人都很重要，每個人都值得被好好對待。 　　從白宮社交秘書的應對進退和有趣、溫暖、機智的故事， 　　學會人際關係圓融的12個基本功！ 　　◎小布希和歐巴馬總統最倚重的社交秘書，白宮的外事活動都靠他們！ 　　◎引爆話題，一出版即登上美國亞馬遜商管暢銷榜 　　◎來自敵對陣營，聯手出書，傳授廣結善緣和贏得信任之道 　　白宮社交秘書可說是全世界最焦頭爛額的人之一，從非正式早餐會談到正式國宴，從各種千鈞一髮的危機到與各單位協調溝通，不但負責打理白宮的大小外事活動，更要有高明的社交手腕，靈敏的政治嗅覺，從容的應變能力，以及過人的管理技巧。 　　兩位作者分別曾在小布希政府和歐巴馬政府中，負責白宮的外事活動。雖然來自不同黨派，卻能合作出書，顯示他們的獨特經歷提供了寶貴的經驗，知道如何與來自不同領域和觀點的人有效地交流。這兩位華盛頓圈內人透過描述與各界名流、外國領袖，以及最無法預測的政客第一手接觸的光輝，與備受折磨的時刻，解析他們所學到的功課。 　　這本書是為你而寫的，談的不是過時的禮儀規矩，而是應對進退合宜的力量。不論從事什麼工作，真正的成功是取決於我們如何對待各行各業的人。作者解釋每個人都想了解的事，例如如何在一大群陌生人中結交朋友；如何與他人相處得更加融洽；如何和難纏同事共事；如何有效率處理工作和生活的大小事；如何建立良好的溝通管道；如何與討人厭的人交手，並且獲得信任和協助，如何在波濤洶湧的社交媒體中安然無恙等。作者提供了具體的建議，使你成為一位令人喜愛、信賴、讓人願意幫助你的人。 各界推薦 　　◎本書告訴我們，只要多為別人著想，考量到他人的需求且表達尊敬之意，就可以幫助我們和朋友、同事、家人，以及所有人建立且加強關係。——美國前第一夫人 蘿拉‧布希 　　◎本書是幫助我們贏得人心與獲得成功的指南。作者向我們展示政治黨派對立的人士以及來自各階層的人，如何以文明禮貌和尊重彼此對待，進而建立關係、贏得信任與獲致成功。整本書充滿了及時又永恆的人生功課，這是讓人欲罷不能、畫滿重點、想要一讀再讀的書。——美國前參議員　約翰‧馬侃　 　　◎本書不只是一本關於文明禮貌的書，也是一本生活手冊。我已經不記得上一次讀到像這樣一本充滿智慧的書是什麼時候了。它透過非常吸引人的故事，提供了有用的建議，讓我們知道可以怎麼做，以改善我們與他人的關係。——《恆毅力》作者　安琪拉‧達克沃斯 　　◎一本迷人的回憶錄……不論你的政治立場為何，你都會了解「魅力攻勢」的意涵。這本書的重點在於，和善有禮不僅本身是種美德，也有助於我們在政治上與生活中有所成就。——《紐約時報》書評 　　◎每一章都環繞著實用的忠告而發展，從如何輕鬆開啟話題（以及，更棒的是如何愉快結束對話），到千萬不要寄出某種工作電子郵件……這本書讓我們有信心可以學會這些技巧。對於那些自認為已經成功，但實際上還有一大段路要走的人來說，本書會帶給他們很大的幫助，而對於剛起步的年輕人來說，這會是一份大禮。——Axios共同創辦人兼執行主編　麥可‧艾倫 　　◎我非常喜愛這本書！兩位作者是來自於不同政黨的前白宮社交秘書，這讓讀者可以一窺白宮生活迷人的幕後故事。你可以學到很多，而且同時獲得莫大的娛樂效果。——芝麻街創辦人　瓊安‧庫尼 　　◎作者的白宮故事不僅引人入勝，而且揭示了從我們彼此對待的方式所學到的功課，普世通用。不論你的信仰、背景或職業，都可以從這本書中學到有用的知識，讓你成為一個更好的人。藉由把重點放在讓我們團結一致的事物上：愛、仁慈和同情心，本書讓我們擁有了改變的力量，讓世界走向更美好。——超級名模暨Kode With Klossy創辦人　卡莉‧克勞斯 　　◎作者成功地運用其擔任白宮社交秘書的經歷……將實用的建議和充滿娛樂效果的幕後祕辛交織在一起……從幕後觀看這些鮮為人知，卻是讓白宮得以順利運作的人物，提供了一個獨特而且有價值的圈內人觀點。——《出版者周刊》 　　◎作者提煉了他們的知識結晶，幫助讀者以尊嚴善待他人，並且願意聆聽與合作。他們提出了文明禮貌的十二個基石，包括處理外交衝突、承擔自己的錯誤、散發冷靜的氣質。如果你想要一窺白宮「內幕消息」，並且想訓練自己能夠跟各式各樣的人打交道，這會是一本最棒的書。——《圖書館學刊》，星級評論 　　◎每一章都針對個人在生活與專業上，如何成功地與他人建立關係，以及如何在社交場合中優雅地應對進退，提供了常識性的建議……這本書的主題「善待他人」正是現在這個時代迫切需要的。——《BookPage》 讀者評論 　　◎如果你是和另一個人工作，請閱讀這本書吧！ 　我買下這本書是為了想證明，在工作上做個好人，並不意味著你就無法成功。不擇手段並非最好的答案。本書詳細地討論了如　何善待他人，不論面對的是你工作上的老闆、同事或是服務的對象，善待他人都是一種真正能夠展現出尊重與專業知識的做法。這兩位作者以白宮過來人的身份，運用了各種軼聞趣事，來突顯他們的論述主題。這本書寫得生動有趣，好看易讀，而且也適合任何一位與大眾（或與另一個人）工作的人來讀。 　　◎一本關於文明禮貌、能力培養與人際關係的好書，對每個人都很有吸引力。 　　我毫無政治相關經驗，也跟華盛頓特區的任何人毫無瓜葛，要不是因為這本書的書名上面出現了「文明禮貌」（civility）這幾個字，我可能連看都不會多看一眼，文明禮貌是當今很缺乏的，而且我對於這兩位黨派立場如此不同的人，怎麼可能達成一致的看法，感到很好奇。或許，我是下意識地想看一場口水戰，但是我在這本書裡完全找不到這樣的東西。 　　不論你從事什麼工作，這本書都很適合你，這是因為「不論你如何定義成功，許許多多的成功，都取決於我們如何對待各行各業的人。」真的就是這樣。 　　◎新的一年，就從這本絕妙好書開始吧！ 　　作者分享了深思熟慮的有效方法，來改善我們與每一個人的互動，並且闡述了善待他人的價值，這些年來，這件事已經有點變成是一種失傳的藝術。作者藉由白宮有趣、貼近的幕後故事呈現他們的建議，即使在告訴我們寶貴教訓的同時，也充滿娛樂和搞笑的效果。未來我一定會經常引用到這本書，而現在，我已經迫不及待想要再讀一遍了！ 　　◎簡單的名人故事，呈現了人生的原則 　　現在發生在白宮裡的事情，跟善待他人的情況正好相反，在一片混亂的時候，看到這本書的出版，的確有點諷刺。不過，這本書在教導大家體諒他人與緩和衝突的簡單原則時，也對於過去十六年的白宮生活提供了一個絕佳的幕後觀點。這本書很少討論到政治，而是著重在行為表現，這真是謝天謝地！ 　　這本書透過政商名流的真實故事來傳達原則，這些原則即使在你放下書本之後，還會留在你的腦海中。我和妻子一起共讀這本書，發現有很多不同的話題可以在吃飯的時候討論，並且讓我們有了目標與動力，想要落實書中討論過的一些原則。

推薦序 善待他人，是建立與加強人際關係的關鍵 蘿拉．布希 前言 每個人都適用的待人之道 1. 從自信開始 自信的三個要素 保持正向 做好準備 安定人心 找到平衡：自信而非自大 2. 幽默和魅力，絕佳的調和劑 以身作則，帶頭逗趣 開自己的玩笑 找對目標 抓準時機 幽默具有說服力 魅力帶給你全世界 閱讀空氣 用溫暖贏得人心 擁抱獨創性 魅力的力量 3. 一致性，安靜的力量 建立有效的常規 堅決果斷 預期意外狀況 成為結案者 一致性至關重要 4. 先傾聽，再說話 用心傾聽 培養同理心 擁抱沉默 體會言外之意 漏斗式對話的藝術 保持開放的心胸 5. 散發冷靜氣息 保持冷靜 避免戲劇化 尋找共同點 維持清晰的視野 6. 圓融地處理衝突 面對現實 設定界線：好籬笆造就好鄰居、好同事和好朋友 控制你的反應 7. 誠實是上策（除非它不是上策時） 從坦白開始 知道何時該分享或隱藏真相 從長遠的角度為大局設想 8. 忠誠的禮物 謹慎是忠誠的核心 陪在身邊 忠誠是雙向流動的 對客戶忠誠 支持你的人選或理念 9. 坦承你的錯誤 給自己失敗的空間 真誠且盡快地道歉 修正彌補 讓它過去 10. 對付難纏的人？保持微笑與其他方式 忽視、忽視、再忽視 保持幽默 主導話題 情緒脫勾 當其他的嘗試都失敗了，就表明立場吧！ 11. 數位時代的禮儀 小心你的手機 電子郵件提醒：酒精、生氣，以及自動更正 簡訊和潛台詞 你在社交媒體上寫了什麼，你就是什麼 適時減少使用行動裝置 12. 細節至關重要 設定你的一天 讓你的派對有個性 說聲謝謝 先求付出，不求回報 感謝幕後人員 結語 謝辭