從沒人理你，到人人挺你！巧妙操控97%人心的暗黑心理學：87個實用技巧，讓你看穿真相，秒懂人心（二版）

★這是一本寫給所有人的「人心攻略」指南★ 苦悶上班族、窮忙業務員、萬年單身族， 不論你身在何處、扮演何種角色，一定用得到它。 因為掌握人心，就能掌握一切，終結魯蛇人生！ 　　你有以下煩惱嗎？ 　　▪ 遇到職場小人，一想到上班就痛苦 　　▪ 工作出了差錯，被主管列入黑名單 　　▪ 再怎麼努力，業績就是不見起色 　　▪ 奧客無所不在，深陷客訴地獄 　　▪ 人際關係苦手，不知道對方在想什麼 　　▪ 派對恐懼症，不敢和陌生人攀談 　　▪ 戀愛不順利，想靠近又怕被拒絕 　　▪ 自信心出走，害怕被全世界討厭 　　亞洲No.1讀心師，教你把NO變成YES 　　傑出的政治家、成功的企業家、頂尖的業務、優秀的行銷，都有一個共通點：擅長運用心理技巧，牢牢地掌握人心，以達成自身目的——這些心理技巧稱為「讀心術」。 　　它們並非毫無根據的古怪心理測驗，也不是犯罪伎倆，而是以實驗與理論為基礎，發展而成的「最強學問」，能幫助你在工作、戀愛、生活等層面建立良好的人際關係──瞭解對方的想法，預期對方的反應，進行有效的溝通與互動。 　　現在，準備好操控人心了嗎？ 　　遇到這些情況，這樣做就對了！ 　　◤職場◢ 　　───被小人算計、扯後腿►抬頭挺胸、穿上增高鞋。 　　遇到身材高大的對象，往往會心懷敬畏，無意識中認為體格高大的人「能力很強」。 　　───總遇到無理的要求►穿對衣服，善用「服裝與顏色的威嚴」。 　　黑色衣服能展現出幹練的形象，讓對方不敢輕視你，提出無理要求。 　　───簡報、提案屢屢挫敗►只要能舉出一個具體例子，可信度就會大增。 　　掌握「何人、何時、何地、發生什麼」的具體化原則，就能說服人。 　　◤商場◢ 　　———如何把普通商品賣到翻 ►讓客人認為價值大於價格，引發「損失趨避」。 　　煽動恐懼感，利用「害怕自己會吃虧」的想法，促使他們掏錢購買。 　　———讓客人選擇你想賣的商品 ►將想兜售的B商品在一瞬間比A商品更靠近對方。 　　以「心理強迫」灌輸暗示；這是讀心師和魔術師經常使用的技巧，成功率相當高！ 　　———讓對方難以拒絕你的要求 ►利用「互惠原則」引發對方的罪惡感。 　　善用「請對方幫忙，一定要回饋」的心理作用，以退為進，輕鬆達成目標。 　　◤情場◢ 　　───如何讓心儀的人心動►約他去看恐怖片或動作片，促使「吊橋效應」發生。 　　人在生理上感到興奮時，會有戀愛的感覺，進而怦然心動陷入愛河。 　　───不想只做普通朋友►一邊吃飯，一邊聊天時，不經意地以舌頭輕舔嘴唇。 　　人在進食時，是最沒有防備的狀態。藉食欲創造情欲，讓彼此由內而外感到滿足。 　　───對象被動、猜不透他在想什麼►把約會時間從白天改成晚上。 　　人在暗處會有隱身的感覺，容易卸下心防，做出比較大膽的舉動。 　　本書囊括職場、商場、職場、自我實踐等87個操控人心的實用技巧。不用理解複雜的心理學理論，只要用心觀察，稍微調整說話的語調、姿態與用語，掌握簡單原則，就能在生活的各個面向中，攻無不克，所向無敵！ 日本讀者好評推薦 　　★ 涵蓋了在各種情況下的良好溝通方法，值得每個上班族參考。 　　★ 被戀愛的章節吸引，覺得很有趣，下次要試試看！ 　　★ 一點點的理論，大量的實例說明，簡單易懂。 　　★ 想要達成目的必須做哪些事、說哪些話，都說明得很詳盡。 　　★ 針對職場、業務、友誼等廣泛的人際關係，幾乎每個技巧都很實用。

前言　正確運用讀心術，提高存在感，拒當路人甲！ Chapter 1　小人退散！用對心機，巧妙操控難以應付的人 【PSYCHOLOGY POWER】看不慣你，就影響你 讓看不順眼的人閉嘴 ◆ 打亂對方原本習慣的節奏 【PSYCHOLOGY POWER】抬頭挺胸，高人一等 讓扯後腿的同事知難而退 ◆ 盡量讓自己看起來很高 【PSYCHOLOGY POWER】肌膚之親，降低戒心 對付愛搶功勞的主管 ◆ 主動握手、輕輕觸碰肩膀 【PSYCHOLOGY POWER】投入越多，心情越好 馴服個性倔強的年長下屬 ◆ 把稍微困難的工作交給他 【PSYCHOLOGY POWER】收集資訊，消除偏見 和不對盤的主管建立良好關係 ◆ 多多打聽他的個人背景 【PSYCHOLOGY POWER】抓準時機，拍對馬屁 再難搞的主管也能輕鬆攻克 ◆ 把話說進他的心坎裡 【PSYCHOLOGY POWER】保持距離，好感保鮮 就算做錯事也能留下好印象 ◆ 誠懇道歉後，暫時遠離主管視線 【PSYCHOLOGY POWER】說你可以，你就可以 讓被動的下屬變得主動積極 ◆ 只要你認為他做得到，他就能做得好 【PSYCHOLOGY POWER】透過對方，看見自己 讓憤怒的同事瞬間冷靜下來 ◆ 表現得比他更生氣 【PSYCHOLOGY POWER】佛要金裝，人要衣裝 讓客戶不再隨意提出無理要求 ◆ 穿上合身、平整的黑色西裝 【PSYCHOLOGY POWER】提高聲調，不怒自威 對付喜歡嘲弄挖苦的人 ◆ 以強勢的態度大聲說話 【PSYCHOLOGY POWER】藉口越多，麻煩越大 徹底斷絕煩人的推銷或請託 ◆ 「直接說不」是最體貼的回應 【PSYCHOLOGY POWER】動動身體，曬曬太陽 不再被主管和同事們看輕 ◆ 保持規律的運動習慣 Chapter 2　業績翻升！讓NO變YES，簡報、推銷、服務必備技巧 【SALES SKILLS】不疾不徐，看準時機 讓顧客選擇你想賣的東西 ◆ 以「心理強迫」技巧灌輸暗示 【SALES SKILLS】話說一半，意猶未盡 在客戶心中留下強烈的印象 ◆ 以「心智控制」技巧吊對方胃口 【SALES SKILLS】釋出善意，創造回饋 讓顧客不好意思一再拒絕 ◆ 以「互惠原則」技巧引發罪惡感 【SALES SKILLS】操控意識，影響決策 提高特定商品的成交率 ◆ 以「從眾效應」技巧主導購物決定 【SALES SKILLS】仔細聆聽，抓住重點 讓對方想要和你繼續聊天 ◆ 以「語言鏡射」技巧營造信任氛圍 【SALES SKILLS】等待三秒，重複動作 大幅提升顧客對服務的滿意度 ◆ 以「動作鏡射」技巧深入潛意識 【SALES SKILLS】呼吸一致，好感倍增 用一通電話讓對方接受要求 ◆ 以「控制呼吸」技巧建立信賴感 【SALES SKILLS】提出例證，加入數據 這樣做簡報不怕被打槍 ◆ 以「具體化」技巧增加可信度 【SALES SKILLS】利用恐懼，創造佳績 讓客人覺得不買下來不安心 ◆ 以「下意識」技巧植入恐懼感 【SALES SKILLS】不斷重複，主導局面 即使對商品沒興趣也絕對會買 ◆ 以「重複誘導性提問」技巧強化印象 【SALES SKILLS】取得同意，安撫情緒 迅速解決令人頭痛的客訴 ◆ 以「明白與同意」技巧平息怒氣 【SALES SKILLS】擒賊擒王，攻無不克 拓展新業務不必大費周章 ◆ 以「自我重要感」技巧獲得認同 【SALES SKILLS】消費心理，處處商機 再普通的商品也能賣到翻 ◆ 以「損失趨避」技巧製造急迫感 【SALES SKILLS】笑由心生，喜形於色 用自然的笑容贏得顧客的心 ◆ 以「正向心理學」技巧自我練習 Chapter 3　看穿人心！觀察細節，從表情、手勢解讀隱藏的訊息 【TRUE FACE】盯住雙手，揭穿祕密 手插口袋時，大拇指要露出來 ◆ 從「微手勢」看出他是什麼樣的人 【TRUE FACE】觀察入微，體貼備至 當他摸喉嚨，就表示有壓力 ◆ 藉由「微動作」推測對方的情緒 【TRUE FACE】閱讀表情，窺探內心 觀察聽眾的臉，調整簡報的長度與難度 ◆ 根據「微表情」判斷對方是否感興趣 【TRUE FACE】留意笑容，不要糾纏 客戶一露出這個表情就要趕快結束談話 ◆ 看見「苦笑」就表示對方覺得勉強 【TRUE FACE】看似吃虧，實占上風 想安撫怒氣，就讓對方取回控制權 ◆ 利用「得寸進尺」策略假裝退讓 【TRUE FACE】黃金三秒，觀察反應 喝一口水，看看對方有沒有跟著做 ◆ 以「動作鏡射」確認客戶對你的信任度 【TRUE FACE】聆聽腳語，看出端倪 說話時，注意對方的腳有沒有正對著你 ◆ 從雙腳「看」出對方的真心話 【TRUE FACE】雙面話術，深入人心 同時說出正反兩面的話，抓住對方的心 ◆ 用「冷讀術」讓對方覺得你瞭解他 【TRUE FACE】旁敲側擊，一舉攻心 衣著華麗的人，有強烈的自我主張 ◆ 用「熱讀術」看出對方的個性 【TRUE FACE】左右分明，解除戒心 即使初次見面也能立刻變得親密 ◆ 攀談時要站在對方身體的「右側」 【TRUE FACE】亦步亦趨，維妙維肖 接近人氣王，快速融入新職場 ◆ 希望人緣變好就「模仿」受歡迎的人 【TRUE FACE】分享祕密，拉近距離 暴露自己的弱點，掌握下屬的心 ◆ 想要瞭解對方在想什麼就「自我揭露」 【TRUE FACE】善加誘導，搶占優勢 這樣問，對方就會說YES ◆ 運用「同意心理」達成談判目標 Chapter 4　掌控局勢！塑造形象，建立全方位的職場人際關係 【MIND CONTROL】毫不動搖，始終如一 態度一致，三明治主管也能受人歡迎 ◆ 採取「一致性原則」發揮影響力 【MIND CONTROL】利用他人，散布美言 向第三者說好話，公司女同事都挺你 ◆ 利用「溫莎效應」搏得好人緣 【MIND CONTROL】若有似無，故弄玄虛 不正面回覆，讓競爭對手無法摸清你 ◆ 以「無視的肯定」偽裝自己掌控一切 【MIND CONTROL】數大是美，以量取勝 數量就是力量，藉此塑造強者的印象 ◆ 努力增加「數量」，盡力提升「速度」 【MIND CONTROL】抬高對方，予以肯定 刺激自尊心，減少被拒絕的可能性 ◆ 善用「自我存在感」讓人覺得被需要 【MIND CONTROL】壓低聲調，放慢語速 適時展現強勢態度，推動無能的下屬 ◆ 藉由「恐懼」建立不怒自威的形象 【MIND CONTROL】同頻共振，同類相聚 不拍馬屁，也能得到主管的青睞 ◆ 以「自我狀態問卷」分析真實個性 【MIND CONTROL】直呼其名，拉近距離 去除稱謂，改變和主管的互動關係 ◆ 以「名字」互稱能增加親密感 【MIND CONTROL】觀察用詞，模仿語氣 仿照對方的書寫風格，以電子郵件取得信任 ◆ 運用「催眠書寫」製造錯覺 【MIND CONTROL】自告奮勇，適時表現 擔任主持人，獲取超乎工作表現的評價 ◆ 藉由「公司聚會」引起老闆注意 【MIND CONTROL】注意儀態，調整姿勢 這個姿勢，決定你是一流或二流人士 ◆ 以「下巴與胸部」展現專業形象 【MIND CONTROL】第一印象，決定一切 配戴方形眼鏡，增添知性氣質與權威感 ◆ 善用配件，營造第一印象 【MIND CONTROL】小事做起，積沙成塔 爭取考績獎金，從最簡單的小事做起 ◆ 以「低飛球技巧」提升評價 【MIND CONTROL】管理儀容，穿著得宜 想要取得信任，就擦亮腳上的皮鞋 ◆ 利用「服從權威」心理獲得認可 【MIND CONTROL】相由心生，內思外顯 訓練目光，散發令眾人折服的氣勢 ◆ 以「眼神的力量」展現氣質 【MIND CONTROL】製造共鳴，引發錯覺 模仿對方的說話方式，掌握主導權 ◆ 讓對方覺得「你什麼都知道」 Chapter 5　終結孤單！製造機會，讓對方不知不覺愛上你 【ABOUT LOVE】屢敗屢戰，捲土重來 請對方喝咖啡，告白不怕被打槍 ◆ 「一再重複」解除對方的戒心 【ABOUT LOVE】互通聲息，有來有往 重要的不是文筆，是容易回信的內容 ◆ 「雞尾酒會效應」與選擇性注意力 【ABOUT LOVE】給個說法，製造期待 找個理由，讓對方主動給你電話號碼 ◆ 以「YES誘導法」鋪陳後續發展 【ABOUT LOVE】供不應求，以稀為貴 不要隨傳隨到，別讓對方予取予求 ◆ 以「稀少性原理」提高自身價值 【ABOUT LOVE】怦然心動，陷入愛河 越危險的地方，就是越容易心動的地方 ◆ 利用「吊橋效應」製造戀愛的感覺 【ABOUT LOVE】事半功倍，得心應手 聯誼必學！和心儀的對象更進一步 ◆ 慢慢誘導，牢牢抓住對方的心 【ABOUT LOVE】限制選項，以二擇一 讓今日的聯誼，成為明日的約會 ◆ 用「引導式問題」邀約對方 【ABOUT LOVE】保持耐心，延遲回應 使用通訊軟體，必須配合對方的節奏 ◆ 「已讀慢回」讓對方掛念 【ABOUT LOVE】食色性也，身心愉悅 讓對方知道，你想要的「不只是朋友」 ◆ 在用餐時輕舔嘴唇 【ABOUT LOVE】觀察反應，測試真心 兩秒後才回答，表示他只想和你玩玩 ◆ 以這個問題瞭解對方的心思 【ABOUT LOVE】禮巧情重，傳達心意 禮不在貴，送禮送到心坎裡 ◆ 適合對方的才是最好的 【ABOUT LOVE】揭開面具，看透內心 車比人乾淨？他有可能在劈腿或常外遇 ◆ 從「車品」觀察對方人品 【ABOUT LOVE】黑燈瞎火，推波助瀾 夜間約會，草食動物也會變得大膽奔放 ◆ 越暗的地方越有機會 【ABOUT LOVE】多用耳朵，少動嘴巴 多聽少說，讓遠距離變成零距離 ◆ 避免「自我完結型」溝通 【ABOUT LOVE】處變不驚，臨危不亂 愉快地和好，就能越吵越相愛 ◆ 藉由「不一致」平息怒火 【ABOUT LOVE】激發本能，循序漸進 以簡單的請求，接近難追的她 ◆ 多說「拜託」慢慢誘導 【ABOUT LOVE】深入意識，傳達信號 想接吻，就用右眼看著他 ◆ 訴諸右腦的動物性本能 【ABOUT LOVE】提及對方，慢性催眠 每句話都提到他，讓他再也離不開你 ◆ 以「催眠話術」提高自我意像 【ABOUT LOVE】找出破綻，拆穿謊言 懷疑他偷吃？FBI教你這樣問 ◆ 把事情反過來說一遍 【ABOUT LOVE】不要哭鬧，不要斥責 當愛情出了問題，務必冷靜以對 ◆ 修補裂痕要用更多的愛 【ABOUT LOVE】順勢而為，耐心等待 愛要耐心等待仔細尋找，感覺很重要 ◆ 從對方的興趣下手 Chapter 6　突破極限！自我暗示，激發你的潛在能力 【FULL POTENTIAL】貫徹到底，有志竟成 減肥不成功，是因為急著量體重 ◆ 以「思考停止法」排除負面想法 【FULL POTENTIAL】相信什麼，得到什麼 不用拜拜，貴人運也能不求自來 ◆ 「深層自我說服」散發正面能量 【FULL POTENTIAL】三思慎言，福從口入 要改變想法，就多多跟自己說話 ◆ 藉由語言的力量「自我催眠」 【FULL POTENTIAL】切換情緒，重寫回憶 忘掉前任女（男）友，走出痛苦深淵 ◆ 「改寫情緒」就能改變回憶 【FULL POTENTIAL】自我宣示，克服萬難 不靠藥物，輕鬆戒除多年菸癮 ◆ 大聲念出「宣言」戒除惡習 【FULL POTENTIAL】無中生有，弄假成真 想要變得有自信，就假戲真作 ◆ 靠「肢體語言」提振信心 【FULL POTENTIAL】過濾雜訊，保持平靜 拒看電視新聞，改善焦慮症狀 ◆ 讓自己跳脫「不安螺旋」 【FULL POTENTIAL】深信不疑，就會成真 手指緊握、緩緩吐氣，比鎮定劑更有效 ◆ 以「安慰劑效應」消除緊張感 【FULL POTENTIAL】換位思考，瞭解全貌 打破思考侷限，讓想像力無限延伸 ◆ 以「整全觀點」拓展可能性 【FULL POTENTIAL】瞭解色彩，無往不利 繫上紅色領帶，看起來更有說服力 ◆ 配合各種目的改變「顏色」 後記　如果對方看起來像蛇，表示你就是一條蛇

前言 正確運用讀心術，提高存在感，拒當路人甲！ 　　或許，您最近正好對於這些狀況感到煩惱： 　　‧痛苦的職場人際關係 　　‧對方不聽自己的意見 　　‧無法讓對方回答「YES」 　　‧想法被否決，無法如預期進行 　　‧毫無自信，戀愛也不順利 　　活在世上，各種人際問題帶來了各種煩惱。 　　如果能夠瞭解人們的深層心理，猜測、操控對方的心思，讓一切盡如己意，是否美妙至極？ 　　若是您內心有這樣的願望，本書介紹的眾多心理技巧將對您大有助益。 　　然而，看到「猜測人心」、「操控人心」這幾個字，一定有人會覺得非常可疑、古怪。 　　那麼就先來嘗試一個心理技巧，瞭解它的作用吧！ 　　讓我們做個實驗：在五秒內操縱眼前的人。 　　準備好了嗎？ 　　您在哪裡閱讀本書呢？ 　　在書店？還是在電車上？ 　　請站在原地，抬頭盯著天花板看。 　　好了嗎？ 　　請繼續盯著天花板。 　　過了一會兒，您一定會發現： 　　有人好奇你在看什麼，也看了看天花板。接著，有更多人感到好奇，紛紛抬頭看向天花板。 　　我來說明其中緣由── 　　從這個實驗可以看出「從眾行為」（conforming behavior），證明人類的行動會在不知不覺間被影響。許多相關研究都顯示，我們所做的「決策」（decision making）比想像中更容易受到他人誘導。 　　以此為例，只要適當地應用「從眾」這個心理技巧，必能使您的事業獲利。尤其是銷售方面，若能藉此技巧控制對方的購買欲，業績就能有所提升。 　　就算不懂這些心理技巧，又如何呢？您或許這麼想，打算去買幾本「真正的」商管書回家──管它有沒有用──繼續無謂的努力。 　　事實上，瞭解人心才是第一要務。多數成功的政治家、企業家都很擅長運用心理技巧，看穿對手的心思並自由操控，以達成自己的目的；頂尖的銷售人員、優秀的廣告文案當然也具備了這種技能，牢牢地掌握人心。 　　我將這些心理技巧稱為「讀心術」。所謂讀心術，並非毫無根據的古怪心理測驗，也不是犯罪伎倆。它是以實驗與理論為基礎，發展而成的「最強學問」。 　　如果您想學習： 　　‧催眠、誆騙別人的洗腦手法 　　‧可用於犯罪的思想控制 　　請立刻將本書放回架上！ 　　因為這本書是為了協助您，在工作、戀愛、生活等層面建立良好的人際關係。藉由瞭解對方的想法，預期對方的反應，進行有效的溝通與互動。 　　不好意思，尚未自我介紹。 　　我是一名「讀心師」。 　　早在「讀心術」一詞廣為人知的十幾年前，我便以「日本唯一讀心師」的身分展開活動，曾經多次受邀在電視節目上表演。 　　二○○九年，我移居香港，鮮少再出現於螢光幕前。不過，這段期間我結識了許多香港富商與重要人士，並在世界大學排名前五十的香港大學開設讀心術課程，將讀心術推廣至全球。 　　這門讀心術課程班班爆滿，因為我上課時皆以自身的體驗為基礎。 　　相較於市面上其他乍看實用、外行人卻無法立即應用的書籍，我以「速效性」為標準，為工作繁忙、時間不多的您，嚴選各種容易理解、運用廣泛的技巧。 　　換言之，這本書介紹的是任何人都能使用的高效技巧。 　　準備好操控人心了嗎？ 　　請仔細閱讀到最後。 小羅密歐‧羅德里格斯

讓看不順眼的人閉嘴——打亂對方原本習慣的節奏 只要在職場工作，難免會遇到一些看不順眼的人。 像這種時候，針對看不順眼的人，建議你運用「指出對方無意識的習慣動作」這個心理技巧。 舉例來說，令人看不順眼的A正在會議上發言，你發現他說話時有個習慣，就是手會胡亂擺動。你可以如此建議： 「A的簡報很精彩，可是手部動作太誇張了。要是沒有那些動作，絕對會更完美。」 乍看之下沒有惡意，甚至算是善意的提醒，實際上卻是將A推落谷底的行為。 不論擺動雙手、抖腳，或是說話時穿插「那個～」「嗯～」等口頭禪，都是為了掩飾緊張感，讓我們維持自己的節奏。 無意識的習慣非常古怪。在你的建議之下，要是對方覺得：「這樣啊？那下次我要注意，說話時手盡量不要亂動。」你就成功了！當他開始留意自己這些用來掩飾緊張感的無意識動作，越是想要克制，就越是無法表現得像以前一樣好，因為原本的節奏被打亂了。 運動員之間經常利用這個心理技巧。 想像一下你在打高爾夫，之前都打得很順，狀況還不錯。 此時，如果某位職業選手對你說：「球桿這樣握會打得更好喔！」你一定會想改變握桿方式。結果，本來打得還不錯，卻突然開始失常。 打亂習慣，就會打亂一個人的節奏，提高自取滅亡的可能性。 如果公司裡有看不順眼的人，就讓他自亂陣腳吧！ 就算做錯事也能留下好印象——誠懇道歉後，暫時遠離主管視線 美國俄亥俄州立大學有一項研究，針對「第一次見面時，對彼此留下良好印象」的男女，分別調查「盡量少見面」和「立刻多次約會」這兩種情況下，這些男女對於彼此「理想化」（idealization）的程度。 結果顯示，「盡量少見面」的男女，對彼此理想化的程度比一般情況提高了20％。另一方面，「立刻多次約會」的男女，分手的機率比一般情況高出了30％。根據這個研究得知，讓我們留下深刻的第一印象的人，即使之後沒有接觸，對方也會逐漸在我們心中理想化。 實際上，與其頻繁見面，不見面更能增加理想化的程度。 當主管責備你時，不妨利用這一點── 人在職場難免會犯錯，不論是工作進度延誤或案子執行失敗，如果因此被主管責罵，請務必誠心誠意道歉，讓對方留下正面印象。即使主管罵得再兇，只要你展現了真誠的歉意，一定能在他心裡留下深刻印象。之後，要盡量避免與主管接觸。 如此一來，主管內心的「罪惡感」會逐漸加深，開始自我檢討：「是不是罵得太過火了？」 避不見面的時間一久，說不定最後主管反而會主動來找你示好：「最近你很認真呢！不錯！」甚至有可能邀你吃個飯，喝杯酒。 不過，有些場合實在無法刻意避開。遇到這種情況，適當地保持距離吧，只要別讓主管誤以為你無視他就好了。 再普通的商品也能賣到翻——以「損失趨避」技巧製造急迫感 善於推銷的人，業績總是亮眼，對公司的營業額貢獻良多。 雖然你逛遍書店，買了許多諸如「這樣做就能改善業績」的書，但是即使努力照著做，也幾乎沒有任何效果嗎？ 其實，推銷並不難。 只要遵循推銷的原則進行，必定會有成果。許多頂尖業務員不過是遵循原則，以平常心跑業務罷了。差別只在於能增加多少業績。 那麼，客人會在哪種情況下願意掏錢出來呢？ 很簡單，就是認為價值大於金額，並且認定對自己有好處的時候。 當一千元的東西只賣一百元時，即使並不是很想要，你是否會覺得： 「或許以後會用得到，還是買下來吧。」 這就是「損失趨避」（loss aversion）的心理作用。 不論做行銷或跑業務，只要向對方灌輸「商品的價值遠高於標示的價格，現在不買就是損失」的想法，就一定會大賣。 德魯‧ 埃里克‧ 惠特曼（Drew Eric Whitman）這位精通心理學的廣告文案專家曾說過： 「煽動恐懼感，商品就會賣到翻。恐懼會產生刺激及急迫感，促使人們採取行動，掏錢購買。」 事實上，針對這種效果，社會心理學家與消費者行為研究學者進行了長達五十年以上的研究，並且已經加以證實。想讓銷售成績飛躍性提升，就在談話、文案中植入恐懼元素，在感受到刺激時讓對方立即購買。人在當下會想除去恐懼感，便會立即購買你的商品。 說話時，注意對方的腳有沒有正對著你——從雙腳「看」出對方的真心話 客戶是否對你的商品有興趣，只要觀察「身體的動作」就能瞭解。 這個原則，每位櫃檯接待人員應該都很熟悉吧？讓我來說明一下其中的道理。 遠古人類靠著狩獵維生，雖然和現代社會的生活模式完全不同，但是我們仍繼承了祖先的基因。這一點，從「身體的動作」就看得出來。 請試著回想：當你緊張時，手會不會變冷？