貼心說話術：贏得面子，卻輸掉人心，有何用？高明的說話，就是讓人感到窩心、有溫度

說話長度和加薪幅度，成反比！ 想贏得信任、被重用，就得「不囉嗦」而且讓人感到「貼心」 　　獨家收錄20個「窩心魔法」一句話 　　１分鐘說話術X７組萬能話題X３要點拒絕法 　　不得罪、不摩擦，任何人都喜歡你 　　◆以下困擾，相信你都會常遇到： 　　・擔心自己說錯話，搞砸好印象 　　・害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係 　　・想要增進交情開口卻冷場，相處氣氛尷尬 　　・明明會面時相談甚歡，以為到手的案子竟沒成交 　　・自我介紹好幾次，對方還是叫不出名字 ★話越多，越容易誤踩地雷，「１分鐘說話術」教你打動人心 　　滔滔不絕難思考，常誤踩人際地雷；長篇大論易離題，最讓人沒耐性聽——「話太多」，其實遠比「沉默」更易引人反感！ 　　心理學證實，人際好感的建立，在見面的第１分鐘就會成形，且難以動搖。每年百場演講的人氣講師臼井由妃，要教你大師親身發掘的「１分鐘說話術」，讓你不管社交、商場、情場……任何場合，都能從第１分鐘開始漂亮說話，最快讓人留下好印象。 ★７組萬能話題X３招神回應，貼心交談不冷場，再陌生也破冰 　　交談對象千百種，不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳，應對失策。 　　為了讓你不再因人際困擾，臼井老師親授與任何人都能開心聊的「７組萬能話題」，以及溫暖回話、交談不冷場的「３招神回應」。 　　其中還包括有—— 　　▶ ▶ 避開「溝通七戒語」，貼心交談不踩地雷 　　▶ ▶ 「好聊關鍵字」，冷場破冰和誰都能聊 　　▶ ▶ 「鸚鵡學舌法」，任何話題熱絡不尷尬 　　▶ ▶ 「寡言對話絕技」，眼神、動作展真心，四處得信賴 　　▶ ▶ 「三明治法」四重點，讓人好印象最深刻 ★ 拒絕３要點Ｘ動人９要訣，各種場合不得罪、不摩擦、交情更好 　　擁有好交情後，誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因，皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛，甚至惹對方不悅。 　　書中的「拒絕３要點」與「動人９要訣」，讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心，無須害怕引人不快。 　　不得罪人、贏得好感最高效的應對法包括了有—— 　　▶ ▶ 「拒絕」一樣有溫暖，不傷感情、零摩擦 　　一開始抱持「否定想法」，會在對話中表現出來，引人不快；清楚表達「誠意」和「難處」，才是拒絕不傷感情的最高招—— 　　【EX】 　　如何回絕別人的請求，又不毀好感？ 　　錯誤說法→「其實我沒什麼時間，我再考慮看看……。」 　　正確說法→「抱歉，仔細聽過你的提議之後，我覺得以我現在的能力還無法幫上忙，真的很謝謝你的邀請。」 　　「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待，浪費彼此時間，更傷感情。明確說出拒絕理由，表明「謝意」，才是維持好交情的關鍵。 　　▶ ▶ 「電話商談」難成功？一封郵件讓成交率大增 　　電話談公事，往往難把事情交代清楚，耗費大量時間與精力。其實，只要先利用「一封郵件」，就會讓你誠意加倍，打動客戶機率更高—— 　　【EX】 　　電話協商複雜案子，如何才能順利談成？ 　　錯誤做法→「冒昧致電，想跟您商量○○商品合作事宜……。」 　　正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話，稍早傳給您的文件資料，請容我再向您詳細說明。」 　　臨時打去的電話，不但讓人更花時間理解，也難以立即答應；提早以電子郵件約定致電時間，不僅可以讓對方預做準備，也更能展現你對商談事項的重視。如此一來，就有極高機率能打動對方、達成目標。 　　★ 20個「窩心魔法」一句話，貼心不失言，任何人都喜歡你 　　卷末特別附錄，臼井由妃老師的20個「窩心魔法」。一句話讓你面對各種場合不會誤踩「人際地雷」，說話最有溫度！ 本書特色 　　「１分鐘說話術」，社交、商場、情場、會議……各種場合不踩地雷，貼心最得好感。 　　７組萬能話題X３招神回應X拒絕３要點Ｘ動人９要訣，再陌生也能熱絡聊，不得罪、不摩擦，交情一樣好 　　20個「窩心魔法」一句話，貼心不失言，任何人都喜歡你 　　「百場講座名師」臼井由妃親授，擄獲人心最高招的說話訣竅

　　廣播金鐘主持人 朱家綺 　　BNSC談判研究中心主持人／知名專業企業講師 黃永猛

前言 「１分鐘溝通絕技」，翻轉人際關係的武器 本書源起 善用「寡言」優勢，不踩情緒地雷最窩心 Chapter1 不必爭場面，「貼心交談」讓你贏人心 1分鐘溝通絕技，輕鬆開啟「社交潛能」 比起滔滔不絕，懂「聆聽」更有說服力 百分百受歡迎的「神應對」三要訣 回話這樣做，90％讓對方暢快說 話越多，越沒有「記憶點」 誤踩「三大禁忌」，一開口就惹人厭 避談「溝通七戒」，贏得好感的關鍵 活用「眼神暗示」，對話中悄悄拉攏人心 最溫暖「肢體對話術」，所有人都喜歡你 商談零誤會，「動作溝通」的二大時機 讓人打開「聊天引擎」的「聆聽絕技」 活化當機大腦，說話不緊張的小秘訣 善用「外在包裝」，任何場合輕鬆駕馭 Chapter2 好交情快速建立的「１分鐘說話術」 自我介紹，如何快速贏得好印象？ 「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻 一個動作卸下他人心防，初見面也不尷尬 七組萬能話題，瞬間打開話匣子 「錯誤開場白」害形象扣分，怎避免？ 問話節奏抓得好，和誰都能聊不停 「三招神回應」，貼心交談不冷場 離題對話難應付，這樣說能巧妙結束 「擬聲擬態詞」，再陌生也一秒破冰 Chapter3 不得罪、不摩擦的「體貼商談」要訣 「開頭」與「結尾」，高效表達的關鍵 說話長度與加薪幅度，成反比！ 負能量太多，你說的話誰有力氣聽？ 不懂看人臉色，對話最難引共鳴 說明「客製化」，所有人一聽就懂 商務電話，不失誤的四大祕訣 會議開場一句話，決定成效的關鍵 打斷離題發言，不傷和氣的「會議導正術」 這樣暗示，讓人自然停止長篇大論 「會議結語」下得好，贏得人心最輕鬆 「感官形容法」，再難問題也從容應付 嘴快聽不清？「腦內句讀」讓你重點分明 緊張感一秒歸零的「護身妙方」 Chapter4 打動人心九要訣，任何要求他人欣然同意 「稱讚」有技巧，人際距離瞬間拉近 讚美不貼心，對象更有防備心 如何一句話，給人深刻印象、受歡迎？ 善用「溫莎效應」，傳達肯定最高效 失言搞僵氣氛，讓人息怒的「挽回三絕招」 「請託」懂訣竅，誰都樂意當貴人 難搞的案子，用「壞天氣」能助攻 四秘技展現「委託誠意」，誰也不忍拒絕 巧用提問卸心防，交涉成功的關鍵 Chapter5溫暖回話有技巧，怎麼說都不得罪人 一開口就惹人厭，絕對禁止的「三個字」 微調「說話語氣」，交談立刻有溫度 不對盤的人，如何相處不起衝突？ 「五感呼應法」，贏得好人緣的妙招 跳脫「SOP」有時機，無距離感顧客最滿意 聚會的尷尬時刻，說什麼能破冰？ 「拒絕三要點」，不起摩擦交情一樣好 不懂「表現尊重」，誰要跟你搏感情？ 他人負面情緒，零衝突的回應妙招 Chapter6 避開「人際地雷」，任何場合照樣貼心聊 新人靠這招，不受排擠人緣最好 初次商務拜訪，消除緊張的神技 應酬這樣做功課，客戶越聊越起勁 臨時被介紹，「應對規則」讓你免出糗 面對高敏感族群，「共通點」是熱絡關鍵 冷笑話，一定要勉強乾笑嗎？ 對象太強勢，「二秘訣」緩和氣氛不樹敵 意外被搭話時的「萬用對策」 服務業奧客難溝通，怎麼辦？ 遇客戶主管，妥善應對「冷處理」的高招 宴會不怕被冷落，「眼神絕技」讓人想親近 「不熟親戚」很難聊，尷尬氣氛怎避免？ 與「大人物」互動，表現「平常心」最討喜 「電話恐懼症」，如何改善最高效？ 卷末附錄 20個窩心魔法，一句話打動人心

★「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻 自己的名字每天都已經聽慣了，所以我們經常不放在心上。因此，很多人在自我介紹的時候，都沒注意到自己並未「報上全名」。 「全名」就像是能夠認識你的看板，只報上姓氏，如同看板上缺了字。當對方讀不懂看板上的字，便容易產生困惑。 「是臼井小姐嗎？還是白井小姐？」若有像這樣的狀況，兩人想要混熟就得花上好一段時間。碰面時，完整報上名字，是「溝通中再基本不過的原則」。 自認擅長說話的人，往往會過於在意自己說話的內容，結果讓自我介紹變得很雜亂；或是一心只想要搞笑，結果反而讓人記不得最重要的資訊。 正因為有這麼多人都不會正確地介紹自己的名字，一旦你學會了，便能立刻成為「只透過自我介紹就充滿魅力」的人。 我所推薦的自我介紹法，在提到全名時，要注意以下四點— ❶要比平常說話時還要慢一點 ❷姓與名之間稍微停頓一下再說 ❸咬字清晰 ❹使用「三明治法」，將重點深深烙印在對方記憶中 所謂「三明治法」，便是把全名（上層麵包）當成自我介紹的開端；然後將想傳達給他人的情報（料）夾在中間；最後再用全名（下層麵包）夾起來。 舉例來說就是— 上層麵包：大家好，我是臼井由妃。 料：目前在寫關於說話與工作技巧的書，是入行第十七年的新人商務作家（笑）。 下層麵包：選書的時候，請務必將「臼井由妃」列為關鍵字，請多多指教。 以全名當開頭，再以全名做結尾，不僅有力又具有足夠的餘韻，一定會讓對方牢牢記住。 ★商務電話，不失誤的四大祕訣 「電話」是一種只有「聲音」的溝通方式，所以很容易產生誤會。甚至你可能會不小心在對方正要出門、忙著處理事情等「錯誤時機」打過去，造成困擾。 講電話最重要的就是「抓準時機、清楚傳達」，下面有四個要點可供你參考— ❶要討論較複雜的商談前，先寄送簡短的電子郵件：就算是經常在聯絡的事項，突然打電話過去開啟一場複雜的商談，我想應該沒有多少人能順利做出應答。 我個人在遇到這種情況時，都會事先寄送如「可以在○點時撥通電話與你商量『販售商品』的事嗎？」 這樣簡短的電子郵件。 如此一來，對方就會察覺到這是需要專程寄信過來確認的「重要案件」，於是著手準備好所需的文件與資料。由於準備萬全，即使是再複雜的案件，也不會因為電話溝通而造成誤解或說不清楚，彼此都可以不浪費時間地順利討論。 ❷張大嘴巴，發音清楚：例如商談結束、要向人答謝的時候，如果是面對面的場合，你便能以動作或表情為輔助，確實傳達你的「感謝之意」。然而，在電話上的答謝如果過於含糊，很容易被當成態度敷衍及虛應故事。 因此，在電話中要進行對話時，必須特別注意要張大嘴巴、清楚發音。說出的「謝謝」，一定要比在面對面時還要確實、清晰。 ❸傳達大小、形狀、重量時，用容易想像的比喻：不要只是說「很小」，而以「像彈珠一樣小」、「一個巴掌大」這樣更容易想像的方式來譬喻，可以讓對方更好明白，且不易搞混。 建議平常就多訓練自己，在說明容量、長短或重量時，用誰都能理解的方式來形容。 ❹預定會議時，日期與星期幾一起傳達：別只說「二月九號下午三點」，最好以「二月九號，星期二，十五時」的方式表達。這樣是最能避免誤會，也不會讓人寫錯行程表的精準預定法。 ★七組萬能話題，瞬間打開話匣子 想和初次見面的人聊彼此都能說得上的話題時，我會推薦的主題是「季節」與「天氣」。 例如：「天氣真好」、「聖誕節快要到了呢」、「下午好像會下雨耶」等等。 如果你覺得季節與天氣這種無聊的話題，根本無法抓住對方的心，不如先想像一下當你這樣說的時候對方會怎麼反應。我想如此一來，你應該就能理解。 不用懷疑，對方通常一定會回答：「是啊。」 但是，如果一直聊季節與天氣，總會擔心變成社交辭令或恭維，這麼一來，連你自己也會覺得無趣吧。 因此，接下來就來掌握除了季節與天氣以外的「話題關鍵字」吧— ‧新聞：聊最近的新聞與業界動向，可以迴避沉重的話題。 ‧家庭：如果談些小孩與太太的話題等，在面對關係比較親密的友人時十分有效。 ‧健康：可以討論身材與減肥等，以及大家都關心的健康資訊。 ‧服裝：不管是時裝或隨身物品都很好聊，還可活用於稱讚對方的品味。 ‧地區：說說地區情報與在街上看到的事物，例如對方辦公室周邊的話題，能表達出自己深切的關心。 ‧興趣：可以談談彼此著迷中的事物與運動等，但不要太特殊、冷門，這樣比較能引起共鳴。 ‧食物：喜歡的食物與美食景點等等，可說是任誰都喜歡的話題。 如果你能記住這些萬能關鍵字，不僅面對初見面之人能派上用場，之後不管在任何場合，話題都能信手拈來、不會冷場。