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★2023年《金融時報》夏季最佳商業書 ★《雜訊》共同作者奧利維．席波尼強力推薦 如何靠一手爛牌也能出奇制勝，解決棘手問題？ 牛津大學應變力研究專家歷時3年，走訪9個國家， 從各領域奇葩身上找到最能化解危機、洞察轉圜空間、找到出路的變通思維。 比爾蓋茲基金會、IBM、福特、劍橋大學都在用！ 提升思考力、職場策略力、尋找商業靈感， 培養跨領域創意必讀！ 在家裡、職場、整個社會中，我們遇到的複雜問題，有時傾盡所有的時間和金錢，都找不到好的解決辦法。那麼，我們該怎麼做，尤其在迫切的時候？答案是：變通。 ‧如何用變通思維有效解決問題，又不致引發軒然大波？ ‧如何不正面對抗擋住去路的瓶頸，繞道找到奇襲策略？ ‧如何在欠缺資源或訊息或權力之下，還能取得巨大勝利？ 保羅．薩瓦加是牛津大學工程科學系及賽德商學院副教授，受比爾蓋茲基金會、劍橋大學、IBM資助，歷時3年，到9個國家，研究促成現實世界變革的駭客、偏鄉醫師、弱勢族群、生技界奇葩等，如何用手上的爛牌突圍制勝，解決棘手問題。 薩瓦加精煉出這群變通大師所採取的4種變通思維： 1. 搭便車：利用已存在但乍看無關的系統或關係來解決問題。例如：電影《海綿寶寶：海陸大出擊》借用《格雷的五十道陰影》電影海報的點子：「海綿寶寶先生要見你了。」 2. 鑽漏洞：在正式或非正式的規定不公平或對實現目標造成障礙時，利用模稜兩可或一套乍看之下不怎麼適用的非傳統規則，避掉不想要的現狀，實現目標。例如：援用《保護動物法》，把監獄虐囚和屠宰場的動物聯想在一起，在獨裁政權下，改善了異議分子遭受酷刑折磨的處境。 3. 迂迴側進：打斷或擾亂自我強化的行為模式。例如：波斯王妃用一千零一夜的故事，延後國王的斬首令。 4. 退而求其次：改變手邊可得資源的用途或重新整合，轉換方法來搞定事情。例如：利用咖啡機煮水煮蛋。 蓋茲基金會、IBM、福特、桑坦德銀行等全球大企業，已經在運用薩瓦加的研究改變經營方式。這些經驗教訓，也可以徹底改變我們應對日常生活挑戰的方式。 本書特色 1. 我們常聽到做事要靈活變通，但怎麼靈活變通？很多人都是誤打誤撞、靈光一閃找到變通做法。本書作者對於「變通」做了大量研究與實地調查，開創性地將變通概念系統化，是市面上變通主題的著作少有的。 2. 作者舉了許多如何運用變通思維度過難關的案例，甚至帶入大家耳熟能詳的有趣童話與故事，例如：三隻小豬、一千零一夜的故事，很有啟發性與參考價值。
保羅．薩瓦加（Paulo Savaget） 劍橋大學博士，牛津大學工程科學系和賽德商學院副教授，專攻領域是創業精神、永續發展、體制變革和創新管理。 他的研究工作重點是透過創業精神改造不公正的體制，曾在牛津大學史科爾社會企業家中心擔任博士後研究員，也在杜倫大學當過助理教授。在學術界之外，他共同創立過公司、指導過高階主管、投入過非營利事業，也擔任過各種背景的專案顧問，從大公司高層、跨政府組織，到亞馬遜偏遠地區和散布巴西各角落的貧民窟。 他的得獎紀錄包括：IBM政府事務獎、德國科技部的綠色人才獎和薩塞克斯大學的奧爾德姆獎，並獲得蓋茲基金會、英國外交及國協事務部與巴西科技委員會等多項研究獎學金。
洪世民 六年級生，外文系畢，現為專職翻譯，曾獲吳大猷科普著作翻譯獎，譯作涵蓋各領域，包括《一件T恤的全球經濟之旅》《如何獨處》《到遠方》《西元一千年》《開放水域》等。
RECOMMENDED BY
盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授 林長揚，簡報教練、暢銷作家 愛瑞克，《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 雷浩斯，價值投資者、財經作家 Jenny Wang，JC財經觀點 馬克凡 Mark.Ven Chao，《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長 袁上雯，皮膚科醫師、《所有的表面，都是功夫》作者 強力推薦 如果你厭倦了關於亞馬遜網站祕密的商業書籍，那就準備來接招亞馬遜流域偉大想法的驚奇吧。保羅．薩瓦加利用豐富的案例，介紹了「雜牌軍」組織如何解決看似棘手的問題，從雨林的非法砍伐到印度的種姓歧視，再到非洲撒哈拉沙漠以南的兒童腹瀉。他精煉了這些組織強大、靈活和創造性的方法。對於任何對非傳統問題解決方法感興趣的人，這是一本原創、激勵人心的讀物。──奧利維．席波尼，《雜訊》共同作者 有讀者可能認為本書的四種變通方法並不罕見，但是經過大量研究，做足田野調查，將這個概念系統化，並輔以許多可驗證的案例，這樣的書，在市場上並不普遍，也是其價值所在。我認為不僅適合商管人士，只要曾經被問題困住的人都能從此書獲益。──袁上雯，皮膚科醫師、《所有的表面，都是功夫》作者 我在看《變通思維》的時候，十分有感。本書作者精煉出「搭便車」「鑽漏洞」「迂迴側進」「退而求其次」四種方法，每個方法還用實例故事帶出可以參考的做法與準則，也貼心地一一列舉可能會遇到的問題與困難。──馬克凡 Mark.Ven Chao，《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長 這是一本聰明的指南，為各種困難找到有創意的解決方案，精闢的案例研究具啟發性。書中提出職場「適用的變通方法」建議，商業書讀者會喜歡。這本書真的是睿智又冷靜。──《出版人週刊》 針對經常阻礙我們計畫和落實變通方案的原因，本書有很棒的洞見。這種解決複雜問題的有創意又務實的方法，對於尋求創新途徑來獲得可行解決方案的讀者來說，會覺得耳目一新。大推！──《書單》 除了講述一些關於巧妙利用漏洞和退而求其次策略的有趣故事之外，這本書還觸及哲學。──《金融時報》 太有開創性了！──《Next Big Idea Club》媒體 本書是一項不凡的劃時代研究……應該引起每個對商業決策和問題解決感興趣的企業高階主管、業務經理和企業家的注意。文筆相當精采，太有條理了，呈現也很出色，強烈推薦給個人、專業人士、社區、公司、學院和大學圖書館的商業管理藏書，以及MBA課程的研究清單。──《中西部書評》（Midwest Book Review） 這本書幫助我們過上更快樂、更成功、更充實的生活。──林愛倫（Jenn Lim），傳遞幸福公司執行長與共同創辦人 最高效的公司已經想出了如何「駭」進自己的問題，並使用四種變通方法來繞過障礙。不過這些「駭客」的手法也被所有創變者使用。閱讀這本書，可以學到如何在你的組織中發揮這四種變通方法。──史蒂芬．布蘭克（Steve Blank），史丹佛創業學教授與矽谷連續創業家
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〈推薦序〉人人都需要變通思維 袁上雯 〈推薦序〉變動時代中，關鍵思維之一是「變通」 馬克凡Mark.Ven Chao 好評推薦 作者的話 〈前言〉無人探索的隨機變通法 PART 1 四種變通思維 1搭便車 ｜何謂「搭便車」？ ｜搭可口可樂的便車 ｜「搭便車」升級 ｜互利關係 ｜片利關係 ｜寄生關係 ｜搭便車的目標 ｜「搭便車」變通法何時派得上用場？ 2鑽漏洞 ｜何謂「鑽漏洞」變通法？ ｜運用模稜兩可 ｜永結同心 ｜未知水域的漏洞 ｜從浪尖到網路 ｜鑽漏洞來分享受保護的資訊 ｜鑽漏洞如何在新冠肺炎疫情期間拯救人命 ｜正視鑽漏洞的道德 ｜「鑽漏洞」變通法何時派得上用場？ 3迂迴側進 ｜何謂「迂迴側進」變通法？ ｜保持社交距離是權宜之計 ｜祕密行事的「迂迴側進」變通法 ｜「迂迴側進」變通法的力量 ｜對抗強權的「迂迴側進」變通法 ｜「迂迴側進」變通法何時派得上用場？ 4退而求其次 ｜何謂「退而求其次」變通法？ ｜退而求其次─可是要快 ｜平凡資源的不凡用途 ｜不凡資源的平凡應用 ｜累積「退而求其次」的力量 ｜從邊緣到主流 ｜「退而求其次」變通法何時派得上用場？ PART 2 活用變通思維 5變通的態度 ｜順從未必可取 ｜我們沒察覺到規定的阻礙 ｜規則行使權力 ｜怪罪叛逆者弊多於利 ｜不服從不等於叛逆 ｜叛逆的方法 6變通的心性 ｜已知、已知的未知和未知 ｜局外人的力量 ｜複雜，不是繁雜 7變通的積木 ｜變通的原理 ｜奠定基礎 ｜變通方案的四種結構 ｜上路囉！ ｜從靈感到執行 8組織裡的變通思維 ｜策略 ｜公司文化 ｜領導力 ｜團隊合作，或缺乏團隊合作 〈終曲〉工作以外的變通思維 致謝 參考文獻
PREFACE/READING GUIDANCE
推薦序 人人都需要變通思維 ◎袁上雯，皮膚科醫師、《所有的表面，都是功夫》作者 說人「不知變通」通常是貶意，意思是執著、拘泥於某些既定的框架，往往造成事情難以或無法解決。其實所謂變通、不變通，只是處事的方法、技巧、過程，目的都在於解決眼前事務；只要能把問題解決的，都算是好方法。 人類習於累積經驗，再藉由分析與統計，發展出一套處理事務的慣性。然而，事情總不會一成不變，當事情超過數據理解或經驗判斷時，就很依賴決策者的變通思維了。本書作者保羅．薩瓦加是牛津大學工程科學系及賽德商學院副教授，偶然間從新聞看到一名幾乎沒有額外受過什麼正式訓練的孩子，竟犯下世界規模最大、也最複雜的一起網路犯罪，他跳脫眾人對其犯罪行為的譴責，開始好奇：這種以有限資源發展出達到目標的思維，究竟是什麼？ 可以看出，此書提及的「搭便車」「鑽漏洞」「迂迴側進」與「退而求其次」四種變通方法，在日常語境都帶有負面意涵，但探究作者執筆的起心動念後，便能知道，若我們放下直覺式的道德批判，這些思維有助於找到重新看待問題解決的角度。像是「搭便車」讓我們能留意既有但乍看無關的關係，進而善用現有事物。「鑽漏洞」提醒我們，規則是死的，也能是活的。「迂迴側進」可以擾亂權力平衡，進而使原本壁壘分明的界線鬆動。最後，「退而求其次」是重整現有資源，或改變其用途，找到不同方法來完成工作。 有讀者可能認為這些方法並不罕見，但是經過大量研究，做足田野調查，將這個概念系統化，並輔以許多可驗證的案例，這樣的書，在市場上並不普遍，也是其價值所在。作者將問題以「系統」為基調，將四種變通思維做為駭入與拆解的手段，探究企業家、學者、公司、非營利組織、社團等決策者是如何找到問題的破口。 眾所周知，醫學是一套嚴謹的科學，似乎不容一絲漏洞，但大至公共衛生，小至診間醫病溝通，所要面對的狀況卻是變化萬端，墨守成規往往無法順利解決問題，時時需要更靈活、更洞悉人性的應變機巧。本書諸多例證都與醫療相關，書中有精采的案例剖析。或許正因為醫療行為往往與生死直接相關，有時為了拯救性命，突破框架成為最為緊急且必要的積極手段。 以切身經驗來看，我是一位皮膚科醫師，開設皮膚科診所已經十七年。診所每日需面對上百位患者，每位患者狀況不同，需求不同，雖然一套運作順暢的SOP便足以應付大部分的診所事務，但偶爾仍有科學、統計數據、甚至經驗難以預料的事情發生。 比方說，面對股癬或足癬（香港腳）這樣的病症，我所提供的專業建議會是：保持患部的乾燥，但是有些患者的工作恰恰是在廚房或沒有空調的廠房，那麼，該如何同時處理疾病與患者的生活環境呢？又比如患者的疔瘡已經紅腫化膿，三天後需要再回診抽膿，但他隔天就要出國，計畫要如何趕上變化？ 這些難有對錯的情況，我還可以如何思考？如何與患者一起討論呢？ 疾病的醫治對我來說，大抵不難，難的是出現疾病的生活習慣與環境要如何去改變？要如何陪伴患者找到符合他們需要，又能達到最大治療效果的變通方式，我認為便是醫者醫心的重要關鍵。 回到《變通思維》這本書，我認為不僅適合商管人士，只要曾經被問題困住的人都能從此書獲益，畢竟待人、接物、處事之複雜，變通才能讓我們在這充滿規則的世界，不至於受困於僵固與混亂，而能繼續前進。 變動時代中，關鍵思維之一是「變通」 ◎馬克凡 Mark.Ven Chao，《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長 現在創業其實比十多年前更加有機會成功，同時也更容易失敗。 創業多年的我，運氣很好，經歷了網際網路時代、行動網路時代到現在的AI時代，可以存活下來。其實能存活下來，我認為關鍵因子之一，就是「高速變通」。所以我在看《變通思維》的時候，十分有感，因為書中講的四大方法，很接近我在創業過程當中的體悟。 我在自己的著作《關鍵思維》中也提過類似的概念，但我更加著重在心態上的面對與實際思考上的流程想法。從自己的經驗，我把類似的變通概念歸納成：順勢而為、尋找破口、不完美前進和跨領域整合的論述來做呈現。至於《變通思維》的作者則是精煉出搭便車、鑽漏洞、迂迴側進、退而求其次四種方法，每個方法還用實例故事帶出可以參考的做法與準則，也貼心地一一列舉可能會遇到的問題與困難。值得一提的是，作者對於四種變通方法並非只提及它們帶來的正向作用，還從非法或有道德爭議的層面上，分析它們會導致的負向影響力。 話說回到現代創業，為什麼更容易成功、也更容易失敗呢？ 可以想想，現今新的金融科技、AI與生醫領域都在突破創新，其對應的管理、人才培訓、商業模式都會革新，規則的制定就會重新洗牌，甚至舊有方法與做法會崩塌，這也讓機會點、可能性在瞬息萬變中越來越多。這是一個最好的時代，但要抓住機會的突破口，就要用變通的思維去適應變化莫測的狀況。掌握了變通思維，你就容易成功。拘泥舊有方法，不知變通，比較容易招致失敗。 所以我才會說，身在現代社會的關鍵思維之一，就是「變通」。你能如何掌握呢？既然快速變動已經是趨勢，那你必定要學習的，就是變通思維！只有掌握了事情發展的本質與核心關鍵，並透過變通的方式面對挑戰，才能成為新世代的關鍵人物。運用變通思維，抓住變動時代中的關鍵吧！
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
◎無人探索的隨機變通法 我原本沒打算研究變通思維的；我是在想方設法處理複雜問題時誤打誤撞。現在我是牛津大學工程科學系及賽德商學院副教授，所進行的應用研究聚焦於改變體制不平等。當上大學教師之前，我的背景結合了一大堆看似互不相干的活動。我走過的道路結合了我對進取精神的熱愛，以及對社會、環境挑戰的關切，例如：貧窮、不平等和氣候變遷。我共同創立過公司、指導過高階主管、投入過非營利事業，也擔任過各種背景的專案顧問，從大公司高層、跨政府組織，到亞馬遜偏遠地區和散布巴西各角落的貧民窟。 顧問工作讓我有機會一探與我成長背景截然不同的現實。不過，不論我是為高所得國家建議科技政策，或是在雨林裡為傳統居民評估社會方案，我的報告（其實還有我讀過的所有研究）都包含大同小異的建議，例如：「更積極主動地合作」「增進協調配合」和「致力於長期規畫」。這些建議沒有錯，只是太籠統。它們並未提出接下來的步驟，特別是在問題棘手、不容許我們耐心等待解決方案的情境。 於是我對經營管理人士的幻想逐漸破滅：看來商業大師傾向忽視那些沒有直接付薪水給他們的群體。更糟的是，過去十年，大公司一直試圖說服非營利組織向他們看齊。但我和非營利組織合作的經驗告訴我，小組織也會造成莫大衝擊，而且大企業能向他們學習到很多事。我把這些小型組織稱為「雜牌軍」，因為他們鬥志高昂、足智多謀，還在強權的邊緣作戰。雜牌軍組織腦筋要動得快，雖然明顯有些支絀，他們往往能出奇制勝、存活下來。但在商業世界，向這些「醜小鴨」學習創新的機智和務實的精巧，卻是無人探索的領域。 這鼓舞我注意那些掀起衝擊巨變的「叛逆者」──甚至罪犯。有一次，在工作延誤之際，我偶然在《紐約時報》讀到電腦駭客兼網路犯罪分子亞伯特．岡薩雷茲（Albert Gonzalez）轟動一時的故事。十四歲時，他已經是一群駭入NASA的惡作劇電腦怪客的首腦，在一九九五年吸引聯邦調查局注意。十三年後，幾乎沒有額外受過什麼正式訓練的他，犯下世界規模最大也最複雜的一起身分盜竊案，因而遭到起訴。最後統計，他和同夥聯手竊取了一億七千多萬組信用卡及ATM號碼。 別誤會，我不是對岡薩雷茲的惡意動機深感興趣，只是訝異，他，以及其他許多駭客，在資源貧乏又欠缺訓練之下，竟能破解電腦系統。我對程式碼的事一無所悉，但駭客激起我的好奇，只是我當時找不到更多有關他們的資訊。管理學者似乎只在事關網路安全時才會對駭客感興趣，新聞記者則似乎更有意強化駭客的負面刻板印象，而非揭露他們究竟是怎麼駭的。儘管他們在電腦螢幕後面幹的事情令人著迷，對於他們的方法，我們卻知之甚少。 所以，我知道我該多去了解「駭」這件事了。 ◎我們可以向駭客學習什麼？ 我在劍橋大學開啟博士生涯，拿蓋茲獎學金，心裡只有一個疑問：我們可以向駭客學習什麼，並運用他們的方法來解決這個世界在社會環境方面最急迫、風險最高的挑戰？ 在我進行研究之前，學術界從不把「駭」視為理解或促成現實世界變革的手段。我從訪問駭客、弄清楚他們是怎麼做出那些事情著手。我發現迎面處理障礙是人的天性，但這往往會致使我們迎頭撞壁。駭客的祕密在於他們會蜿蜒穿過未知的領域，不正面對抗擋住去路的瓶頸，而是設法迂迴處理。這些變通辦法或許無法一舉解決全部問題，但能立刻讓駭客取得夠好的小成果──而且「快贏」有時可為出乎預料的重大改變奠定基礎。 駭客把事情搞定的方法也讓我了悟：人通常會遵循傳統觀念，而傳統觀念會簡化我們對日常工作的反應。不妨想想你做一連串事情的「方法」：你製作義大利麵團的方法、使用榔頭的方法、應付權威的方法、寫電子郵件的方法……這些清楚的規則或慣例固然能助我們在不過分操勞的情況下把事完成，但也會使我們麻木，限制我們看見和追求無窮的可能性。不知不覺中，我們不會再去探索其他做麵團或用榔頭的方式，也下意識排斥新的因應權威之道，以及具有創意的電子郵件寫法。 隨著我深入線上駭客社群，我也發現「駭」不限於電腦世界。Gmail創辦人及首席開發師保羅．布赫海特（Paul Buchheit）曾說過：「只要有系統，就有駭入的可能，而人間處處有系統。」 這項發現是我研究的轉捩點。我恍然大悟，我最初的前提錯了；常被商業世界視為「雜牌軍」的組織，基本上就是在「駭」他們自己的問題──就算他們不是用這個詞。經由迂迴繞過重重障礙，他們處理了至關緊要的問題，特別是就算竭盡所能也看似難以解決的麻煩，有時還能留下寶貴的遺產。
