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- PREFACE/READING GUIDANCE
- CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
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PRODUCT INFORMATION
軟爛成員坐等指示、頻頻出包，是否讓你心好累…… 是時候改變現況了， 但怎麼做才能「有效引導」團隊改變？ 關鍵就在於， 你是否懂得利用「大腦喜歡的方式」！ 沒有天生軟爛的部屬，只有不會帶人的主管 ——這是一本獻給主管的人間覺醒書—— ●你是否總是這樣： ●凡事最好透過email，能留下白紙黑字的就不怕出錯。（自以為嚴謹） ●不花時間話家常，反正也沒人喜歡跟主管閒聊。（自以為高效） ●告知公司營運目標，勉勵並協助他達標。（自以為負責） ●以為十八般武藝都傳授了，他應該變得超強。（自以為盡心） 你「看起來」就像個盡責主管，但這樣做只會帶來反效果。因為…… →你錯失了可以面對面溝通的機會，他不會真正服你。 →你沒試著找出彼此的共通點，自然不容易拉近距離。 →你無法讓他發自內心想拼，難免淪為單方面的訓話。 →你忽略了他心有餘而力不足，最後他洩氣你也失望。 自以為盡責、單方面的努力，無法讓團隊真的動起來， 你得學著用更聰明的方式引導，才能創造雙贏—— 癥結就在於解決2大核心問題 動機和技術！ ◆5步驟刺激大腦，就能激發「工作動機」： 秉持腦科學專業、活躍於第一線的心理教練， 作者大平信孝已協助上萬名主管成功解決培育部屬的困擾。 他表示，若想讓部屬積極主動、自己思考並排解問題， 就必須戰勝「大腦不想改變的特性」。 利用行為科學5步驟，就能看到明顯改變： 步驟1 確認立足點 簡單來說，就是拆解工作內容，並釐清部屬的工作現況。如果不知道立足點，就容易迷航，因此你們得一同確認3件事。 步驟2 確認公司目標與部屬角色 只要釐清自己的角色，就不會覺得工作都是出於無奈，進而會使得公司的目標變成「自己的事」。只要問對3個問題，就能改變現況。 步驟3 確認個人的目標與夢想 目標若無法打動部屬的心，就會變成隨口敷衍、得過且過的空談。你得多問3個重點，協助他設定適合自己的目標。 步驟4 設定部屬的個人目標 只要找出公司目標和個人夢想之間的「重疊區」，部屬就會發現「打從心底想要實現的欲望」，自然能主動提升工作動機。 步驟5 擬定行動計畫 好不容易訂好了目標，接著就要展開具體行動。本書會教你如何在「10秒內就做出行動」，只要跨出這一步，就等於成功了一半。 人類的大腦內建了一套防衛機制， 當對一件事猶豫不決時，就會傾向乾脆不做， 因此，最好的方式就是刺激「依核」，啟動幹勁的開關。 實踐上述5步驟， 就能讓團隊成員發自內心「好想達成目標」，而且還不是3分鐘熱度。 ◆5密技說服大腦，就能提升「工作技能」： 團隊成員的素質難免良莠不齊，所以培育必須按部就班。 主管只要循序漸進做好5件事，就能拯救跟不上進度的部屬： 1. 讓他把「做得到的事」做到最好 這麼做的目的就是要建立自信心，因為此刻他最需要的是累積「成功經驗」。不妨從小事展開第一步。 2. 引導他將「學了馬上會的事」做上手 先學會做好雜務，就能進階學需要「技能」的工作，本書會教你如何擬定「行動清單」來強化實力。 3. 訓練他反覆執行「不熟的專業」 海馬迴構造只會記住大腦認定為「必要」的事，因此學過的事要反覆練習，才能形成長期記憶。 4. 問問他能否「教會他人雜務」 如何知道自己是否真的學會了，能否指導他人就是最好的驗證辦法。讓部屬嘗試為人師，技能自然也會更上一層樓。 5. 請他「指導別人專業技能」 當部屬可指導他人專業技能時，主管才真能放下一直懸著的心。看到成效的時間因人而異，但你得相信勤真能補拙。 世上或許少有工作天才，但絕對沒有帶不來的部屬。 培育之道不難，說穿了就只有以上5件事。 跟著做，養出精兵猛將不是夢， 你也不至於做到累掛，還只是看起來像個好主管。 沒有人希望自己的團隊淨是軟爛成員，若想扭轉局勢得用對方式。配合大腦的構造來引導，就能輕鬆打造出人人都欽羨的頂尖團隊。
大平信孝（Ohira Nobutaka） 錨定創新（Anchoring Innovation）股份有限公司董事長，也是活躍於實務第一線的主管心理教練，更是一位指導如何實現目標的專家。出身長野縣，畢業於中央大學。 上班族時期，曾深為部屬培育苦惱，從這個經驗出發，結合了腦科學和阿德勒心理學，開發出獨家的目標實現法「行為改革」，已協助萬名主管解決培育部屬的問題。 開辦了「行為改革學院」，為來自日本各地的主管，提供研習、演講、個別輔導等服務。輔導過的企業涵蓋資訊、線上教學、貿易公司、醫療、美容、零售等四十種以上的行業。
張嘉芬 日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文譯者，擅長不動產、餐飲、長照、經營管理等領域的口筆譯。興趣是在日本度假務農。
RECOMMENDED BY
楊琮熙／「人資主管UP學」部落客 鄭俊德／「閱讀人」社群主編 蘇書平／「為你而讀」執行長
TABLE OF CONTENT
作者序／沒有天生軟爛的部屬 寫在開始以前／你沒指令他就不敢有動作？原因就出在…… CHAPTER 1 信任，永遠是建立關係的第一步 他不服你，就是因為不相信你 抓住3重點，溝通才會是「有效的」 重點1 你知道他對什麼有興趣嗎？ 重點2 你和他之間有共通點嗎？ 重點3 你是否懂得「認同」他？ 〔腦科學引導技巧1〕如何讓彼此產生連結？ CHAPTER 2 動機，絕對是催化行動的引信 動機不足，工作就會隨便應付 你希望他「做完就好」還是「做到最好」？ 要讓他自己想拼，你得動之以情 知道卻做不到，是因為你還沒激起他想征服的欲望 5步驟刺激大腦，讓他發自內心想達成目標 步驟1 確認立足點——釐清工作現況 步驟2 確認公司目標與部屬角色——方向一致才能同行 步驟3 確認個人的目標與夢想——他真正想做什麼 步驟4 設定部屬的個人目標——具體該怎麼做 步驟5 擬定行動計畫——10秒鐘就能完成 〔腦科學引導技巧2〕如何讓他真的好想贏？ CHAPTER 3 溝通，就是有來往的良性循環 只有「開放式問題」，才能形成有效對話 就算不認同，也要對他的意見表示「同理」 活用4種「認同」，拉近彼此距離 指示行動之前，先對他的報、聯、商給回應 無論他的想法是否周全，你都要先「接納」 你不需事事肯定，但得讓他知道你有在聽 若想討論熱絡，提問要以「目的」為導向 苦追原因只會得到藉口，不如一起規劃更具體行動 〔腦科學引導技巧3〕如何強化雙方的關係？ CHAPTER 4 培育，按部就班一定能看到成效 5密技說服大腦，拯救他的技能不足 先分類再執行，才會有效率 首先，讓他把「做得到的事」做到最好 其次，引導他將「學了馬上會的事」做上手 接著，訓練他反覆執行「不熟的專業」 然後，問問他能否「教會他人雜務」 最後，請他「指導別人專業技能」 只要你不離不棄，他一定會脫胎換骨 〔腦科學引導技巧4〕如何讓朽木變成良材？ 後記／這樣做，打造同舟共濟的最強團隊 參考文獻
PREFACE/READING GUIDANCE
作者序 沒有天生軟爛的部屬 你對部屬是否有以下的困擾、不滿或不耐煩呢？ ❶不自行思考、主動出擊，只會坐等指示。 ❷聽不懂你的想法或指令，不依指示行動。 ❸在開會等場合鮮少發言，讓人感覺不到幹勁。 ❹老問一些自己查就有答案的問題。 ❺出了紕漏或收到客訴等壞消息總留到最後一刻才回報。 ❻搞不懂他們究竟在想什麼。 想必有很多讀者都在點頭附和「我懂！我懂！」了吧？這種部屬心裡其實是這樣想的： ❶反正自己來最後還不是會被罵「不准擅自行動」，乾脆等收到指示再行動。 ❷主管只會下指令，又不教我怎麼做。 ❸反正沒人對我有半點期待，大家都覺得我沒戰力。 ❹不開口問就會被罵「為什麼不問！」 ❺主管總是一副很忙、很不耐煩的樣子，很難開口和他說話。 ❻不明白主管到底想要我怎麼做。 本書會介紹一些方法，協助各位化解上述這種主管與部屬之間的想法落差，進而將部屬改造成能夠自行思考、主動出擊的人才。 當部屬能自行思考、主動出擊，你就會如釋重負，變得相當輕鬆，工作上的壓力和不耐也會消除。究竟為什麼會出現這些坐等指示或不依指示行動的部屬呢？ 最根本的原因只有以下兩個： 覺得自己的工作是「迫於無奈」而做得不情不願所致→動機問題 因為技術或經驗不足，才無法自行思考、主動出擊→技術問題 只要解決這兩個問題，就能培養出自行思考、主動出擊的部屬，進而讓他們拿出績效。 本書主要會介紹兩套方法：一是可提升部屬工作動機的方法，即「行為改革面談」；另一套是可快速提升部屬工作技能的「成長五步驟」。這兩套方法都有五個步驟。各位只要循序漸進地與部屬互動，那些坐等指示或不依指示行動的部屬就會改頭換面。如此一來，身為主管的你工作量就會減輕，也不再產生壓力與不耐。 在此，請容我分享一段自己的親身經驗。 我目前主要是以企業主管為對象，辦理部屬培訓、領導管理相關的諮詢服務或研習活動。截至目前為止，透過研習活動或個人諮詢所輔導的主管已逾萬人。不過，在此之前，我是個在公司任職的上班族。 當年，我很不擅長培育部屬，坦白說，就連和部屬互動，我都覺得麻煩。光是自己的工作就忙得焦頭爛額了，我在時間、精神上已無餘力先了解部屬的情況，再向他們說明工作的處理方式和其背後的用意，只能下達最低限度的必要指令，然後告訴他們「剩下的自己想一想」、「有什麼不懂的再來問」。 因此，即使部屬看來有事想詢問或商量，我都以忙碌為由，沒提供協助或指導。 我不是「坐等指示的部屬」，而是「只會發號施令的主管」。明明是自己怠慢，我卻把所有責任都推給部屬，說「最近的新人都缺乏幹勁，也沒什麼能力」、「為什麼我得幫這些麻煩的人收拾善後？」、「真希望趕快被調走」、「要是調不走，我就想換工作了」等等。 有一次，我很倚重的部屬突然不來上班，就這樣直接離職了。 原因出在我身上。後來，我聽那位部屬的同事說，他其實是因為和我這個主管溝通不良而苦惱不已，還說過「主管什麼都不教我，待在這家公司根本就不會成長」。 聽了這番話，我大受打擊，從此開始致力於團隊管理。我開始逐一指責部屬犯的錯誤或壞習慣，以及他們沒做好的事，想改善過去缺乏溝通的問題。我甚至還鉅細靡遺地指導各項工作的處理方式，拉拔他們盡快獨當一面。可是，部屬卻更加反彈，和我保持距離。 於是，我做事愈來愈不從容，對部屬的期待卻成反比似地直線上升；因部屬坐等指示或不依指示行動所產生不滿和壓力更是不斷累積。至此，我才終於察覺到關鍵所在：「或許我根本改變不了部屬（別人）。絕對能改變的，就只有自己而已吧？」 從此以後，我不再試圖改變部屬，而是試著改變自己和部屬之間的「互動」，也就是調整我努力的方向。不斷嘗試錯誤的結果，我體悟出兩個道理： 培育部屬是有步驟的。 任何人都懂得如何培育部屬。 我根據以往的經驗與發現，編織出本書所介紹的「行為改革面談」和「成長五步驟」這兩套方法。 這兩套方法，讓我的人生有了一百八十度的大轉變—— 我的部屬開始自行思考、主動出擊，我個人的工作也減輕許多。多虧這樣的轉變，我的壓力一掃而空，也不再覺得自己不擅長培育部屬了。 如今，我更以辦理講座、研習課程為業，協助那些因不知如何培育部屬、展現領導管理能力而苦惱的商務人士。接著，承蒙參加過這些講座或研習、並切身感受到課程效果的各界人士抬愛，撰文和演講邀約也紛紛找上門來。 在本書中，我會把我根據個人經驗打造出來的方法，毫不保留地與各位分享。若要像我一樣，在職場第一線用各種方法嘗試錯誤，再從中學會培育部屬的技巧，那是既費時又費工。 期盼各位能將本書內容融入日常對部屬的指導中，這樣就不必多走冤枉路，而能以最短距離，快速減輕自己的工作負擔。 開場白就說到這裡，接下來，就讓我來詳細說明「在最短時間內培養管理能力」的各種方法。 二○一八年六月‧ 大平信孝
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
【步驟1】 確認立足點——釐清工作現況 ◆你們兩個的認知是否有落差？ 行為改革面談的第一個步驟，就是要確認部屬的立足點。所謂的「確認立足點」，是指「弄清楚在工作上已能做到哪些事，還有哪些課題」，也就是要釐清現況。 具體而言，在這個步驟中，我們要拆解一連串的工作流程，依「做得到的事」和「做不到的事」進行分類；或檢視部屬在接下公司規定的數字目標後，目前的達成率有多少。 山友發生山難的原因之一，就是因為他們「迷路」了。迷路是因為無法認清自己的立足點，不知道接下來該往哪裡去。這和我們在購物中心或百貨公司購物的情況一樣。光看樓層地圖，到不了想去的櫃位，一定要先確認自己在商場裡的位置，也就是要知道「現在位置」才行。要是樓層地圖上沒標出「現在位置」，各位應該會藉由眼前的櫃位名稱，來確認自己身在何處。 只是出門買個東西，都懂得要確認自己身在何處；在職場上，卻有很多主管從不確認部屬的立足點。 不確定部屬的立足點，或主管與部屬之間對立足點的認知有落差時，就會產生「部屬無法採取行動」、「部屬的行為與主管想像的有落差」、「部屬無法做出妥善的行動」等弊病。因此，確認部屬「立足點」這個過程十分重要。 ◆先從「做得到（好）的部分」確認 我們可透過確認以下三個簡單的項目，來釐清部屬目前在工作上的立足點。❶哪些事項已能做到？（做到的事）❷哪些事項還做不到？（課題）❸身體有無不適、有沒有什麼煩惱？（確認身心狀態） 首先，確認立足點時的關鍵，在於一定要先從「做得到的事」、「做得好的地方」等積極面開始確認。 要是從「做不到的事」、「缺點」等負面項目開始檢視，部屬就會覺得遭受批判、否定和責難，進而啟動自我防衛機制，找理由為自己狡辯，甚至扯謊騙人。好不容易製造一個為部屬提振工作動機的機會，要是主管弄錯說話順序，反而會重挫部屬的工作動機。 不論是多麼艱鉅的目標，現在的達成率都不會是○％。就算是○％，也等於發現了部屬針對該項業務「尚未著手進行」，因此這個確認動作仍具有意義。 即使發現部屬的工作進度只有五％，主管也絕不可出言指責，訓斥部屬「為什麼才做這麼一點」，應以「○％」為衡量基礎，說「已經做了五％了呀！」「你已經開始動手做了呀！」試著認同部屬做到的事。 接著，再問部屬「實際做過之後覺得怎麼樣？」、「有沒有碰到什麼困難、阻礙？」等問題，以確認「❷部屬遭遇的課題（還做不到的事）」。因為先談過「做到的事」，面談就不會變成在挑部屬毛病、打擊部屬工作動機，而是積極正向的「戰略會議」。 舉例來說，若是數據化的量化目標，主管不妨和部屬一同確認現階段的達成率。「營業額較去年成長一○％」、「營業利益率要達到去年度的一○五％」、「新商品要賣出一萬個」、「體驗會要招攬到五百人來參加」、「加班時間減少二○％」、「每週召開一次內部讀書會」等目標，只要知道目前的數據，就可以釐清部屬的立足點。 再者，若想確認質化目標的立足點，可將現況數據化，就比較容易認清部屬的立足點。你可以這麼說：「就本年度的目標而言，如果滿分是十分，你對自己現階段的達成度打幾分？」讓部屬自己評分就好。 此外，我們還可以把業務員的工作拆解成「找出潛在客戶」、「約時間拜訪」「製作資料」、「提報」、「簽約結案」等，再將各項的達成度換算成得分。這個方法也很有效。換算得分的這個動作，稱為「量尺化」（Scaling）。 舉凡完成執行報告、聯絡、商議、整理文件、編寫改善服務品質的操作手冊、充實商品知識以提升門市顧客滿意度、提高顧客接待能力、用心準備給客戶的提案等無法以數字量測的目標，都可透過量尺化，來確認部屬的立足點，這樣也比較容易檢核目標的達成度。 最後，請各位要記得「❸確認身心狀態」，檢視部屬「身體有無不適？」、「在工作或私生活有沒有什麼煩惱？」 這裡我希望各位記住一件事，那就是立足點的確認「必須持續進行」。立足點並不是「確認過一次就了事」。當部屬開始朝目標邁進之後，「立足點」就會隨時變動。因此，上班族要懂得定期回顧、檢核「哪些事項已能做到？」「還有哪些課題？」
