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20年換了22個工作,不是定性不夠,是永遠不畏挑戰! 如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板? 每一次轉職的原因不盡相同,但抱持的信念都一樣── 不害怕走出熟悉的環境,堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪裡都舒適自在! 職場俠女唐玉書縱橫產、官、學、媒各界的實戰經驗與生存法則,第一手全公開! 27則職場智慧物語,溝通、人際、管理的心法與祕訣,作者以親身經驗說給你聽! 章節附錄「1111人力銀行」精選5款職場測驗, 讓你更了解自己的職場價值與戰鬥力: ★《工作價值觀測驗》 你以為想要的其實沒有這麼想要?什麼樣的工作條件才是我最在乎的? ★《透視職場力測驗》 行行出狀元,找到屬於你的那一行了嗎?用測驗發掘最能發揮自我長才的職業,幫你立刻躍升成千里馬! ★《九大職能星測驗》 專業知識技能可以建設職涯,核心職能力帶你遨遊職場。你是適應力超強的工作者嗎?用測驗解析你的核心職能! ★《管理職能測驗》 測測看你是哪種類型的Leader?掌握領導潛能,成為帶人又帶心的優質管理人。 ★《多元智能測驗》 你不會用爬樹的能力評斷一條魚,那你為什麼覺得自己做不好?用正確方式衡量自己。 職場加分金句摘錄 當你努力讓自己的舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪裡都舒適自在,就能勇敢面對職場每個轉折。 有勇氣放下那些你不能改變的事,是生命中很幸福的時刻。 善用SWOT Analysis,從優勢、劣勢、機會和威脅四個面向自我分析,做出正確決定。 試著觀察長官的生活形態,若那不是你未來想過的日子,不如華麗轉身、轉換跑道。 找到對方心裡的渴望,你就有說服對方、改變對方的機會。 一個人走得快,一群人才能走得遠,打仗還是需要靠團隊。 面對問題,先把腦子裡的「不可能」三個字拿掉。
唐玉書 學歷 中國傳媒大學 廣告學院博士班候選人 國立政治大學 新聞研究所碩士 國立台灣大學 經濟學系學士 現職 台灣神秘客服務稽核管理協會執行長(CSIM服務稽核管理師證照) 花蓮縣政府縣政顧問 花蓮觀光推展委員會委員 合和國際廣告集團顧問 國瑞能源集團顧問 醒吾科技大學副教授 開南大學副教授副教授 中華人事主管協會講師 經歷 中興保全/國產實業集團顧問 花蓮縣政府觀光處處長 花蓮縣觀光旅館商業同業公會理事長 台灣港務公司董事 「107年觀光產業關鍵人才培育計畫──高階主管養成班」旅館業及觀光旅館業團副團長 雲朗觀光集團-花蓮翰品酒店總經理 國立東華大學管理學院顧問 私立台灣觀光學院專案教授 雲朗觀光集團-雲品溫泉酒店副總經理暨雲品國際酒店(股票2748)副發言人 雲朗觀光集團發言人暨公共事務處處長 雲朗雙月刊雜誌總編輯 國立暨南大學休閒觀光與餐旅管理系講師(2017年) 桃園百大伴手禮評選評審(2015年) 百威鮭魚料理新人秀評審 崴嘉科技(正崴集團)公關經理 中國文化大學推廣教育中心聘任講師 中天新聞主播暨文字記者 職場榮譽: 兩岸十大傑出人物(2017第七屆、2016第六屆、2015第五屆、2013第三屆海峽兩岸美食文化論壇) 法國藍帶亞太區榮譽大使(2015年北京授勳) 中華人事主管協會講師(2014年度最佳講師) 2012年9月獲中時集團《兩岸傳媒》雜誌報導,被譽為台灣公關界的林志玲 兩岸美食大使(2012第二屆海峽兩岸美食文化論壇) 2007年4月參加東森媒體集團為期兩天的卓越團隊內訓,代表上台提報獲第三名,為團隊奪得新台幣10萬元獎金 2007年8月獲頒東森優良輔導師奬,領導部署受肯定,並獲聘為集團內部講師 2006年獲選為東森媒體集團接班人第一屆「幼獅」計畫第一名 2005年12月因表現優異,創下東森先例,由專員直接升任品牌行銷經理 進入東森未滿一年,即破例榮獲2004年東森購物最有價值員工MVP 工作未滿三個月已獲長官推薦參加東森媒體集團「基層主管訓練班」。
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東森媒體集團總裁 王令麟 東森房屋董事長/國光媒體董事長 王應傑 知名媒體人 何啟聖 知名媒體人/敏實集團行政副總 吳中純 SPA女王/瑞醫生技董事長 吳慧真 知名媒體人/前1111集團發言人 李大華 知名主播 李四端 美吾華集團董事長 李成家 首都客運董事長 李博文 正崴集團董事長/前東森購物發言人/前東森公關董事長/前ETToday董事長 李傳偉 1111集團總裁 林文雄 開南大學校長/前高雄餐旅大學校長 林玥秀博士 中國信託首席經濟學家/台大經濟系榮譽教授 林建甫博士 知名主持人 林書煒 Momo購物公司董事長 林啟峰 清華大學副校長/前中視董事長/前中國時報總編輯、社長、發行人 林聖芬 宏國集團主席 林鴻道 知名美食家 胡天蘭 中國電視公司總經理 胡雪珠 花蓮縣長 徐榛蔚 康寧大學副校長 馬西屏博士 台泥董事長/雲朗觀光集團執行長 張安平 知名美食家 梁幼祥 雲朗觀光集團總經理/雲品國際董事長 盛治仁 台大經濟系教授/前NCC主委 陳正倉 金鐘獎最佳新聞節目主持人 舒夢蘭 高雄市副市長/前交通部部長 葉匡時博士 國際佛光會中華總會總會長/永慶慈善基金會董事長 趙怡博士 資深媒體主管 潘祖蔭 前觀光局副局長/前高雄餐旅大學副校長 劉喜臨博士 作家/主持人 蔡詩萍 前台達電副總裁 蔡榮騰 台新銀行文化藝術基金會董事長 鄭家鐘 前觀光局局長 賴瑟珍 知名作家/節目主持人 謝哲青 前觀光局局長 謝謂君
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推薦序 高IQ、高EQ、高MQ 王令麟 推薦序 職場最佳學習表率 李傳偉 推薦序 不藏私的職場蛻變之路 林文雄 推薦序 嬌小身軀,巨大心靈──我所認識的唐玉書 徐榛蔚 推薦序 雪中悍刀行 馬西屏 推薦序 俠女玉書的職場武功祕笈 梁幼祥 推薦序 越努力越幸運 盛治仁 推薦序 職場葵花寶典 趙怡 推薦序 她是唐玉書嘛,還有什麼不可能! 蔡詩萍 推薦序 陰陽剛柔的太極之道 賴瑟珍 自 序 Part 1 我的爹娘與我 Chapter 1 被當男孩養的小公主 Chapter 2 第一名spotlight熄滅時 Chapter 3 一場病,戰狼變溫柔了 Part 2 人生轉折點──勇敢,讓自己的舒適圈無限寬廣 Chapter4 二十年換二十二個工作不是我故意的 Chapter5 小白兔勇敢擴大舒適圈,電影《動物方城市》的啟示 Chapter6 危機就是轉機,亂世時讓自己成為那個英雄 Chapter7 如果想遇到伯樂,自己得先成為千里馬 Part 3 關係從麻煩開始,善用二八法則 Chapter8 不需要彎腰九十度,重要的是三百六十度的公關技巧 Chapter9 要成功,人脈的累積是第一要件 Chapter10 別怕麻煩,麻煩是破冰的開場式 Chapter11 不要大小眼,小人物也有影響力 Part 4 有溝才有通,五構面缺一不可 Chapter12 關於溝通的神祕數字 55/38/7 Chapter13 掌握關鍵少數的七,端出牛肉,才能有效溝通! Chapter14 學說話前先學會聽話 Part5 不可不知道的職場潛規則 Chapter15 翅膀沒長硬別急著飛,你的馬步蹲夠了嗎? Chapter 16 囝仔人有耳無喙,不要為了友誼變成大嘴巴 Chapter17 強冒出頭的地鼠,不打你打誰! Part 6 管理難不難? Chapter18 同理心的這樣那樣:當個有溫度的主管 Chapter 19 施小惠、大恩惠與口惠實不惠:沒有不能管理的人,只有不會管理的人 Chapter20 像夾心餅乾一樣難為的中階主管 Chapter21 別懷疑,帶團隊=帶團康 Part 7 創意肥皂哪裡買 Chapter22 腦力激盪,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮 Chapter 23 誰說一定要蕭規曹隨?減項服務如何做 Chapter24 從來沒人做過又怎樣?從Try Try See到I See U Chapter25 善用Win Win的雙贏合作,創造共好 Chapter26 公部門能有創意嗎?半年開通兩條國際航線,怎麼做到的? Part 8 後記 Chapter27 麻將桌上的職場人生
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Chapter8 不需要彎腰九十度,重要的是三百六十度的公關技巧 台灣某餐飲集團曾因要求服務生對客人九十度鞠躬引發話題,並帶動餐飲界對服務的重視,但SOP的笑容和話術究竟能產生多少效益?在我看來,你可以不用九十度的鞠躬,但絕不能少的是三百六十度的公關技巧,這涵蓋「向上公關」、「平行公關」、「向下公關」、「外部公關」,不只層面要廣,誰能分寸拿捏恰到好處,力求細膩完美,誰就能勝出。 我的原生家庭,父親是把我當小公主呵護的「現代二十四孝」、母親則是充滿哲學家智慧地把我當男孩養,另外還有三個年紀大我很多的哥哥,男生宿舍般的成長背景,讓我性格豪爽,一方面不像許多女孩那樣扭捏作態;另一方面也能像獨生女任性耍賴不討人厭。 我承認,二十八歲那年,決定認真經營「人脈存摺」後,時而豪爽、時而驕縱、時而撒嬌的性格確實幫了大忙,但是,光靠這個優勢,並不足以建立「有厚度」的關係,因為,關係深淺的關鍵在於分寸拿捏和細膩度,必須暫時收起我的「狼性」,好好發揮「娘性」特質! 說到建立關係,很多人第一個想到的就是「灑錢」送禮,這個方法有用嗎?先說一個故事:我有一個閨密,某次在開紅酒時,不小心被彈出來的軟木塞打到眼睛,她先生開玩笑地要她近期別出門,免得人家說她被家暴,電話那頭傳來閨密這段離奇的遭遇,我在笑到肚子痛的同時,已經網購了一支電動開瓶器寄到她家,閨密收到後感動得不得了,但其實這支開瓶器價格不過幾百元。我想告訴你的是,比起「錢」,更重要的是「看見別人的需要」。 我每天至少花一到兩個小時瀏覽朋友圈的社群媒體,瞭解她們的近況,例如:發現W好友從捷運上摔下剛開完刀,立刻訂了滴魚精宅配到她家;不經意刷到L好友愛吃鯧魚,下次餐會時會特別準備白鯧魚給他。此外,資訊分享也是很好的公關工具。像是減重健身的報導,傳給正在控制體重的朋友;財經類資訊傳給對理財有興趣的朋友;教育相關文章則分享給正為親子問題頭痛的朋友……,這些動作一方面帶給朋友幫助,同時讓朋友知道你把他們的事放在心上,而這樣的關係建立,不用花一毛錢,經營「貴人」不一定很貴! 在飯店業服務的那幾年,超強記憶力幫我記住重要客人的需求,也讓我的公關經營比別人多了細度和溫度。像是有人喜歡喝可樂,當他入座,我便請服務生送上可樂;有人只喝威士忌,那一餐我不會只開紅酒;其他像是不吃牛、不吃兩隻腳、嗜吃辣或是對海鮮過敏等等,掌握賓客飲食習慣的「祕密」,也是讓對方因被尊重而對我產生好感的訣竅。 過去台灣某餐飲集團要求服務生對客人九十度鞠躬曾引發話題,並帶動餐飲業對服務的重視。但我始終覺得SOP的笑容遠不如發自內心的真心微笑;千篇一律的應對話術背得再怎麼滾瓜爛熟,客人也難從中感受溫度。所以我不跟風追求九十度的鞠躬,在我看來,職場更需要的是三百六十度的公關技巧。 什麼是三百六十度度的公關技巧?這包括「向上公關」、「平行公關」、「向下公關」(以上屬「內部公關」)和「外部公關」,誰能分寸拿捏恰到好處,力求做到細膩完美,誰就能勝出。 面對長官,我的忠告是要謹守「老二哲學」,不要強出風頭、功高震主,恭維長官前,先看看一旁還有誰,「總經理,這間公司沒有你就完蛋了!」這樣一句話,對總經理很受用,但一旁陪同、實際執行任務的副總聽起來可能就很不舒服。 至於跨部門合作的平行公關,為了打破一開始彼此的心防,可以主動先把「主角」的位置讓出來,鎂光燈不一定要打在自己身上,「吃虧就是佔便宜」。別人感受到你的友善,未來才有機會讓別人成為你的綠葉,共創合作雙贏。 「向下公關」的部分,我的習慣是每到一個新環境擔任主管,第一件事便是請人事單位提供團隊的人資表並做一對一面談,深入了解他們的個性、專長、職涯想法和家庭背景,雖耗時費工,卻讓我能做到人盡其才,同時也令下屬備感重視及關心,願意全力追隨。 「外部公關」應對進退中常出現的「名片」,是建立關係中很重要的一個「媒介」,從中可以找到「連結」,不管是「姓氏」、「畢業的學校」,甚或是辦公室地址,都可能找出關聯性,我會特別在名片上註明這些關係線索,以作為下次再見面的話題。此外,為了加深對方印象,初識當天,不論回家多晚我都會傳訊息告訴對方:「很高興認識你,希望未來能有更多機會見面」。