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日本亞馬遜年度TOP 20金榜，破百萬本暢銷書，首度改編漫畫。 ◎我開心的說早安，對方卻面無表情、或一臉不解的看著我，怎麼接下去？ ◎主管說：「你想問我什麼問題都可以」，但，我真的可以嗎？ ◎我很認真看著老婆聽她講話，為何她還是常抱怨：「你根本沒在聽。」 ◎聚會中，要怎麼同時跟一群人說話，不讓某人覺得自己被冷落？ 害怕當句點王？作者透過萬人實證，保證能聊超過15分鐘的最佳話題： 「當氣象報告說，當天下雨機率超過多少，你會帶傘出門？」 聊天，不難，但要跟不熟的人聊上15分鐘以上，真的很難。 如果你單方面一直講不停，對方會不耐煩的掉頭離去 又或者，你找不到適當的話題接下去，雙方就只能謝謝再聯絡。 作者野口敏是指導超過5萬人成為談話高手的溝通專家， 暢銷著作《15分鐘聊出好交情》，獲選日本亞馬遜年度TOP 20金榜， 銷售破百萬冊，本書總結該書核心要旨，首度以情境漫畫詮釋，更好運用。 ◎很能聊的人，都在乎這些細節： •不要只聽「表面話」，要聽「話裡話」 重點不是他「說什麼」，而是他「想說什麼」，因為聊天，其實就是聊心情。 例如：同事：「我好想離職。」 ╳→「蛤？什麼時候？」、「辭掉工作後，你想去哪？要怎麼生活？」（句點王） ○→「你是因為討厭這份工作嗎？」、「這工作讓你覺得很辛苦嗎？」（繼續聊） 因為對方不是真想辭職，只想跟你聊聊心事。 •太專心聽，讓人以為你不想聽 你要適時的點點頭，給手勢，讓他認為你很在意。 或發出感嘆聲：「好好喔！」「是喔！」「唉，怎會這樣」……好的壞的都行， 讓對方確實收到你的情緒。 ◎這樣挑話題，你們聊得更開心： •用你的祕密換他的祕密 撩妹高手最愛用這招，先說自己很弱， 或回想自己幹過的糊塗、尷尬事，對方馬上對你有好感。 •沒話題？那就說說今天發生的小事 誰都可以參與的話題──天氣，或日期（今天是星期幾呀？） 最後一定要多加一句「……對不對」，「……對吧」， 對方就算不知道怎麼回，也能馬上應你一句「對」或是…… ◎問對方感受，他會對你敞開心扉： 生氣的人、沮喪的人、傷心的人比開心的人話更多， 所以想跟人聊15分鐘以上，只要你問：「最近是不是碰到什麼煩心事？」 就能讓對方滔滔不絕講出心裡話。 不知道跟上司說什麼，就從環境或路人身上找話題：「你覺得那位駕駛……。」 跟客戶寒喧，可以把焦點放在周邊環境：「貴公司電梯速度真快，反觀我公司……。」 對方的聲音、表情、動作，都是給你的聊天提示； 還有千萬不要聊不停：說一句，停2秒，他才能接收到你的資訊…… 開場、提問、接話，從搭訕、陌生拜訪、到凝聚感情…… 幫助百萬人從此擺脫尷尬、緊張與冷場。 各界推薦 諮商心理師、人際溝通講師／瑪那熊 行銷表達技術專家／解世博
野口敏 Good Communication股份有限公司董事長，位於大阪、東京的「說話教室TALK&TALK」主辦人。為許多因溝通而感到困擾的人，提供具體且簡單的會話技巧，因此受到大眾的好評。說話教室的學員遍布全日本，已有超過5萬名學員，接受指導而改善溝通技巧。 專門傳授能在生活中立即使用的對話知識，因教學方式幽默且溫馨，使很多學員都樂於重複受訓。常以員工訓練、幹部培訓等許多主題，為各大企業舉辦演講會。 主要著作《15分鐘聊出好交情》，廣受好評，創下破百萬的佳績。
王榆琮 熱愛日本的理工人，致力於翻譯工作，擅長居家醫療、社會觀察、歷史等翻譯主題。希望未來可以引薦更多日本文化給同樣熱愛日本的人們。
TABLE OF CONTENT
推薦序一 會聊天的人，最吃香！／瑪那熊 推薦序二 聊天，能贏得人心，也能創造契機／解世博 前言 聊天，就是聊自己和對方的心情 登場人物 序幕 我是句點王，怎麼辦？ 第一章 很能聊的人，都在乎這些細節 能聊的第一步：做到這些細節 1不要只聽「表面話」，要聽「話裡話」 2太專心聽，讓人以為你不想聽 3有共鳴，才能聊。共鳴怎麼來？ 4聲音、表情、動作，都是讓你接話的提示 提升說話力一 詞彙多，別人就不覺得你在敷衍 第二章 這樣挑話題，你們聊得更開心 能觸動心情的，都是好話題 5用你的祕密換他的祕密 6沒話題？那就說說今天發生的小事 7說句「好無聊」，就能開始聊 8除了描述事實，再說一點你會做的事 9誰都可以參與的話題──天氣 提升說話力二 撩妹高手最愛用這招 提升說話力三 說說抱怨，但不能一直抱怨 第三章 問對方感受，他會對你敞開心扉 問他的感受，他會自動對你講很多 10問錯問題，對話會瞬間終止 11讓對方願意說不停的技巧 12最容易引起回應的超強問句 提升說話力四 用「對不對？」替他增加回應選項 提升說話力五 面對陌生話題，該怎麼說下去？ 第四章 當話題開始變乾，怎麼炒熱氣氛？ 打破僵局的方法 13天氣、日期最適合當開場白 14話要留逗點，讓他想回應 15先說自己的事，再用同樣的事反問 16不知道如何回答時，就談自己的心情 17一句慰問──開啟彼此良好互動 提升說話力六 彼此陷入沉默時，就說共同的回憶 第五章 我該怎麼同時跟一群人說話？ 多人聊天跟單人對話，原則一樣 18用點頭刷存在感 19別人突然提問，該怎麼答？ 提升說話力七 說一些好笑或失敗的經驗 提升說話力八 讓你旁邊的人，（下意識）幫你打好關係 第六章 這幾招可以讓彼此的關係更親近 想改善人際關係，你要改變的觀念是……？ 20「怕被人討厭」反而拉開彼此距離 21面對「句點王」，怎麼讓他開口？ 提升說話力九 重視對方不經意說出來的事 第七章 尷尬場合專用的破冰法 22話不投機，怎麼辦？ 23什麼時候才是最好的回話時機？ 24不說多、停2秒，他才能正確接收你的訊息 25如何跟不同年齡層、立場不同的人說話？ 26跟上司獨處，這樣聊熟 27跟客戶聊天時，如何找話題？
PREFACE/READING GUIDANCE
序 聊天，就是聊自己和對方的心情 不知道怎麼向人搭話、想不到有趣的話題、才剛聊起來，就很快陷入尷尬……許多人在跟他人對話時，都怕自己會遇到這些狀況。 但，為了構築良好的人際關係，與人對話是必備技能。只要我們能去除對交談的不安，用輕鬆愉快的心情跟人聊天，就能過得很充實。 我在本書中傳授的交談技巧，簡單來說，就是讓你在聽對方說話時，表現出有興趣的樣子，讓你巧妙且自然的跟對方持續對談。 若你學會本書中提到的方法，不但能在對話中思考對方喜愛的話題，而且還能熟練的運用技巧來接續話題。如此一來，不管你以後遇到什麼人，都能按照自己的步調跟人聊天，讓話題能順利的進行下去。 這個方法的原則很簡單，你只需要做好一件事──好好面對自己和對方的情緒。 當你跟人對話時，請務必思考，該如何顧及對方和自己的心情。我將這種方法稱作「心情傳接球」，其重點是，要在對話中好好傳達彼此的情感。 聽人說話時，你必須留意對方的情緒，同時要理解談話的內容。 這是因為，不管是誰都希望有人能察覺自己在講話時的真正想法，甚至可以說，每個人都渴求知音。所以，光是發現對方有仔細聽自己說話，就讓人倍感窩心，原有的鬱悶心情也一掃而空。 當人們開始滔滔不絕的說出內心想法時，時間便不知不覺得過去了。 除了交談對象外，你在說話時，也要一點、一點的傳達自己的心情。 當你卸下心防後，對方的緊張感和戒心也會跟著瓦解。接下來，不管是什麼話題、內容，相信你們肯定都能聊得很開心。 綜上所述，在15分鐘內的對談裡，本書傳授的內容大致上會有如下步驟： ●聽──最初五分鐘，聽對方講。 ●說──慢慢的說出自己的情緒。 ●問──向對方提出質問。 其實，跟人聊天很簡單，只要循著自己的心情發言，你就能跟他人愉快的聊10分鐘至30分鐘，我相信不論是誰都能做到。 我以自己的著作《15分鐘聊出好交情》為核心，嚴選出更容易幫助大家順利對談的知識。 其中除了前文提到的「聽、說、問」之外，本書也說明構築人際關係、和多數人說話、不知道如何搭話時，可以怎麼回應。這些內容都以漫畫形式深入淺出的解說。相信讀者只要看過一遍內容，就能馬上理解並開始實踐。 現在，我們一起進入提昇交談能力的課程吧！ 推薦序 會聊天的人，最吃香！ 諮商心理師、人際溝通講師／瑪那熊 長久以來，我們被告知要注重效率、認真做事，加上傳統教育著重「聚斂思考」──依循科學及理性，分析、歸納資訊，盡快求得標準答案。這種思維模式，在解決工作任務、日常決斷時非常有用，幫我們省下寶貴時間且減少出錯。然而在我的心理師與講師經驗中，卻看見許多人因為這套方法，而在人際關係吃虧。 現今社會，人與人的聯繫更加緊密或疏離，尚未有定論。但不論生活或職場，人與人之間合作的重要性與日俱增，這幾乎是多數人的共識。會做事只是門檻，能將事情做好，就得先學會做人，也就是與他人建立順暢、穩定的關係。擁有好人緣的第一步，並非你說的話多麼有道理，或展現出多麼優秀的聰穎，而是有辦法與對方聊得來。 傳統觀念中，閒聊聽起來很沒意義、只會耽誤工作效率。然而，它卻是幫助我們與人串起連結的關鍵。閒聊的「閒」並不是指空口說大話、亂掰一通，而是指貼近生活的話題。聊天的核心，其實是由日常經驗中的有趣故事組成，加上適時分享心路歷程，並透過提問與聆聽來製造互動，讓雙方沈浸於輕鬆的對話，增加對彼此的認識與好感。 人生除了工作，還有愛情。若我們想求得好姻緣，與約會對象聊得來，更是脫單的必要條件。畢竟約會不是面試，我們不可能將自己的條件、特質逐一唸給對方，更不能總是尬聊、期待對方莫名其妙被你吸引。甚至在交往後，聊天仍然扮演重要角色。從依戀理論來看，人們對另一半有著「觸及需求」，期待透過互動更了解枕邊人，進而讓彼此更靠近，這是維繫感情的關鍵之一。 因此，聊天能力其實遠比我們想像得重要許多。然而這門技藝長期被忽略，學校教育也沒有強調。好在，一個人會不會聊天，其實天生影響有限，經由學習、練習，即使目前不擅言詞、總被句點，也能逐漸提升聊天力，體驗與人連結的醍醐味，並擴展人際資源，在職場、日常與愛情三大領域更順利。 《我一定要跟你聊超過15分鐘》內容紮實，並夾雜漫畫幫助你輕鬆學習，若你目前對「與人聊天」、「開啟話題」感到苦惱，這本是非常好的入門書，推薦給大家！ 聊天，能贏得人心，也能創造契機 行銷表達技術專家／解世博 我是超業（按：即超級業務員），而我輔導的也都是各行業的超業。許多人見到我，都會問：「銷售業務要做的好，不容易吧？」 其實，銷售沒你想得那麼難，它的本質就是一份經營人的事業，只要你能經營人，就能創造亮眼績效。 問題是經營人，難嗎？說難不難；但說容易也不容易。 不難，是因為，只要能做到真心交流，讓對方覺得你在意他，自然就能了解彼此想法，並建立起人與人之間的信任，當彼此有了信任基礎，銷售就變得容易。難的地方在於，與人連結、具備與人互動的能力看似簡單，但在現今過度依賴社群網路溝通的時代，許多人漸漸失去這個基本能力。 我教人表達技術超過12年，也常聽到有人問：「我不知道要跟客戶聊什麼……。」這不只是某幾位銷售員的問題，連業務團隊主管、訓練部主管都說：「很多銷售夥伴見到客戶，不知道能聊什麼、該聊什麼？更別提跟客戶能持續對話、了解對方，難怪見到人就只好直接介紹產品，銷售成效自然可想而知。」 當我收到《我一定要跟你聊超過15分鐘》推薦邀請後，第一時間就想推薦給各產業的銷售夥伴。因為與人對話、互動，這些正是銷售人一定要具備的基本能力。正如我在各式銷售訓練場合裡，總是提到：銷售人的關鍵職能，在於引導對方說出心裡話、想法、甚至是了解對方在意的事、以及他的價值觀。 想成為頂尖銷售其實並不難，只要發自真心與人互動交流，就能贏得人心；贏得人心，才能達到有效溝通。當你聽出對方的弦外之音，就能建立共識、出現銷售契機。 這本書很實用，不但將聊天互動的關鍵步驟條列式整理，每個章節都能引發您舉一反三，不論在生活或工作上，都能運用。此外，本書內容相當有趣。擺脫硬邦邦理論說教，透過漫畫圖解，鮮活的各式情境，幫助讀者快速融入其中，輕鬆學得技巧，讓人際互動都能如魚得水。 誠摯的推薦給各產業銷售夥伴，一起聊得來，然後贏人心。
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
能聊的第一步：做到這些細節 想提升交談能力，最快的捷徑就是訓練聆聽能力。所以在這個章節裡，我會告訴讀者聽的訣竅。 所謂的對話，就是前文提到的心情傳接球—透過言語向對方表達心情。或許你認為「聽」很簡單，不管是誰都能輕易做到，不過要做到「開心的聽別人說」，還是要經過一些訓練。 聆聽，是個能接收、了解對方情緒的機會。 因此請你一定要在對方面前，展現出「我很想多了解你」的樣子。 雖然本書所教的方法全是小細節，但有做到跟沒做好之間的差距，卻是非常大。若是沒有遵守好那些重點，你可能會因此誤判對方的反應。 當你有辦法拿捏好聆聽的重點時，對方必然會持續對你投出漂亮的好球，讓你容易接話。 重點不是他「說什麼」，而是他「想說什麼」 很多人都有這個煩惱：當某人突然靠過來攀談時，我們的腦中只能拚命的想該怎麼回應，而沒有注意他真正想表達的。 於是你好不容易想好要怎麼回應，結果對方卻顯得有些冷淡，使得你們無法繼續對談。在這種窘境下，我們該如何繼續對話呢？ 其實，對方的反應不是很積極時，就表示他無法說出想說的話，又或是想說的話被你給中斷，最後就變得不怎麼想回你。 這時，請先觀察對方的反應，看看對方想說些什麼、想分享什麼。你要將注意集中在這個步驟上，千萬不要弄錯對方的反應。 基本上，每個人都希望談話對象能察覺到自己的心情。你是否曾被人說過：「跟你談話很愉快，謝謝」呢？ 大多數人會透過語言來表達想法，試著讓他人知道自己的心情。只要對方察覺自己想傳達的事，那麼說話者會感到十分開心。 光是聽人說話，就有這種不可思議的力量。 舉例來說，假如現在有人跟你說：「我好想辭掉工作。」 先別急著問對方：「工作上發什麼事嗎？」、「辭掉工作後，你又要靠什麼生活？」而是注意對方的心情，看他真正想說的是什麼，如： 「你討厭這份工作，以至於想要辭職對吧？」 「這份工作讓你覺得很辛苦吧。」 這麼一來，對方會因為你的理解而感到高興，想跟你繼續聊下去。人只要覺得 開心，便會不自覺說出內心話。甚至開始聊起私密的事。 總之，說話時的首要重點，是別顧著說自己想說的，如此才能贏得對方的好感和信賴。
