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- RECOMMENDED BY
- TABLE OF CONTENT
- PREFACE/READING GUIDANCE
- CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
Description
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主管都是澆熄他人熱情的天才?:你是武斷下定論的笨蛋, 還是先聆聽接納的聰明人?
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聰明懶人學:不瞎忙、省時間、懂思考,40則借力使力效率工作術
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勇敢失敗,比努力成功更有力量:數位行銷知名講師織田紀香,近20年職場浮沉親身分享
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安靜是種超能力:寫給內向者的職場進擊指南,話不多,但大家都會聽你說
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PRODUCT INFORMATION
★ 1分鐘知己知彼,3句話創造雙贏!★ ★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技!★ 運用「Colors出色溝通力」 看穿對方性格色彩,切換最佳應對方式 從此擺脫黑名單,人氣大翻身! ■打破人際互動的困境,色彩心理學有解方! 阿德勒心理學中有言:「所有煩惱,都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱,其實大多源自於「溝通」的不順利!如果你也常遇到以下情況,本書就是為你量身打造: ‧對方喜歡唱反調,怎麼說都說不通 ‧同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人 ‧不管怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病 ‧明明心裡很抗拒,卻怎麼都無法開口說「不」 ‧花了一堆時間和客戶介紹,最後對方卻全不買單 HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊(莊舒涵),將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具,以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質,教你將之活學活用在職場與人際互動上!任何溝通困境,卡姊都有解方! ■溝通不是只分黑白!學會辨色換檔,從此暢行無阻 雖說一樣米養百樣人,但在溝通模式上,大致可以將人分為以下四種類型: 藍色:公認的好好先生/小姐,在意他人感受,而容易隱藏自己的內心想法。 綠色:性格沉著冷靜,三思而後行,冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。 金色:重視細節與既定的規則或計畫,不喜歡改變,偶爾會讓人覺得龜毛。 橘色:個性率直幽默,藏不住自身的好惡,待人處事上很重視自己的感受。 只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格,就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求,你可以這麼說: 面對藍色人:表現多些同理心,別讓對方無條件幫忙 在火車上交換座位→大哥,我跟朋友很久沒見面了,可以請您幫我們這個忙嗎?我可以請朋友先把票拿過來給您看,我們再一起把您的行李拿過去。 面對綠色人:讓對方成為關鍵的「臨門一腳」 向主管爭取活動預算→總經理,這次聖誕活動不在原本的年度計畫內,處長指示我們以零預算來執行這項專案,現在禮物都募集得差不多了,但比較大的問題是餐費還沒有著落,不知道總經理可以助我們一臂之力嗎? 面對金色人:掌握互惠原則,以退為進 和同事協調主持任務分配→不然這樣,第一位得獎者由我介紹上場,等他分享感言後由你來結尾,然後再接著介紹第二位得獎者上場,結尾再換我,就這樣循環,你覺得如何? 面對橘色人:階段性進攻,多說一些好聽話 向主管尋求協助→主管你好厲害喔,很無趣的題目聽你分享完都超有趣的,而且讓現場的氣氛超歡樂,我真該找機會跟你請教,……(待其心情大好之際提出請求) 【本書適讀對象】 ✓職場新人,一開口就有好人緣! ✓主管階層,下達指示,說服力加倍! ✓業務人員,展現優勢,一出手就成交! ✓專案經理,多方協調更順暢! ★本書初版為方舟文化《翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication:辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙》 本書特色 ★ 簡單明瞭的色彩心理學測驗,迅速掌握自身優勢,有效改善阻礙溝通的問題所在! ★ 不論公務往來或日常互動,溝通情境完全解析,輕鬆記住各色性格特質與應對技巧! ★ 隨書附豐富案例演練與獨家四色性格特色小卡,加深讀者印象,實際運用更上手!
莊舒涵(卡姊) ․卡樂思管理顧問有限公司總監 ․憲福育創公開班專任講師 ․兩岸企業培訓知名講師,Colors知名講師 個人網站:careerdreams.pixnet.net/blog 核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等,內部講師培訓。 協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、 慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。 在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。 個人網站:莊舒涵──卡姊部落格 粉絲專頁:卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團
RECOMMENDED BY
王永福︱知名簡報教練 許皓宜︱諮商心理師 賴彥良︱中傑鞋業副總經理 謝文憲︱知名講師/職場作家 (依姓氏筆畫順序排列) 好評推薦 在學習了卡姊的出色溝通力後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」身為一個簡報教練及講師,這讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期成效。――王永福(知名簡報教練) 卡姊最厲害的地方,就是跨域整合了職場和心理人格的語言,用藍、綠、金、橘四個顏色,精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜(諮商心理師) 這本書從辨色能力的養成,到找到最好的變色溝通技巧,最後無往不利地完成每一次溝通,讓你能走入對方的心房,使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良(中傑鞋業副總經理) 「深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領」,這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。――謝文憲(知名講師/職場作家)
TABLE OF CONTENT
【推薦序】擁有出色溝通,創造精采人生/王永福 【推薦序】溝通不只要知己,知彼更重要/許皓宜 【推薦序】正確辨認顏色,讓溝通更有力/賴彥良 【推薦序】清楚辨色,換檔溝通,輕鬆變身溝通高手/謝文憲 【新版序】搭起人際橋梁,讓人生更出色 【自序】辨色溝通、換檔無礙,知己知彼、百戰百勝 【前言】Colors緣起 【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人? PART1 知己:認識自己的顏色性格 藍色性格 藍色性格的特質 特質一:重視他人感受 特質二:注重心靈交流 特質三:覺察力高度敏銳 特質四:積極傾聽 特質五:具有同理心 特質六:善於表達謝意與情感 特質七:重視和諧氛圍 特質八:待人掏心掏肺 特質九:在意他人眼光 特質十:思維感性 與藍色人的溝通模式 ①表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應 ②讓他取得優先順位,說出自己完整的想法 ③隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然 綠色性格 綠色性格的特質 特質一:系統化的邏輯思考力 特質二:計畫深具遠見 特質三:表達精準具體 特質四:喜歡問為什麼 特質五:不斷追求卓越和效率 特質六:極具嘗試精神 特質七:持續累積知識 特質八:態度沉著冷靜 特質九:強化效率 特質十:重視隱私 與綠色人的溝通模式 ①別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點 ②展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑 ③先取得綠色人的認同,強化他的參與感 金色性格 金色性格的特質 特質一:善於理財 特質二:審慎評估後才行動 特質三:做事參照標準流程 特質四:守規範、重紀律 特質五:謹慎行事 特質六:重視時間觀念 特質七:事前排程規劃 特質八:做事認真盡責 特質九:秉公處事 特質十:遵守傳統美德 與金色人的溝通模式 ①有備而來,人事時地物一樣也別漏 ②說好的盡可能別再改,要改一定得先說 ③在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險 橘色性格 橘色性格的特質 特質一:掌握眼前機會 特質二:具冒險精神 特質三:展現熱情活力 特質四:喜怒形於色 特質五:不受約束且崇尚自由 特質六:帶動歡樂氣氛 特質七:使命必達 特質八:天生具備領袖魅力 特質九:溝通上能言善道 特質十:應變能力極佳 特質十一:即知即行的行動力 與橘色人的溝通模式 ①別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成 ②旁敲側擊,讓他願意先說再做 ③多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你 Part2 知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式 四色主管的領導特質與溝通模式 與藍色主管的溝通使用手冊 與綠色主管的溝通使用手冊 與金色主管的溝通使用手冊 與橘色主管的溝通使用手冊 Part3 知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說 狀況一:如何讓對方願意接受指正 對藍色人的指正方式 分享自己的經驗 期待對方給予自己協助 對綠色人的指正方式 暗示而不明說 指出重點、點到為止 對金色人的指正方式 共同分擔錯誤 展現出是為了協助他達成目標 對橘色人的指正方式 善用弦外之音 以詢問請教代替指正 狀況二:如何委婉的拒絕他人 藍色人要如何掌握說不的技巧 別怕對方失望 綠色人要如何掌握說不的技巧 放慢速度再說出口 金色人要如何掌握說不的技巧 平時先累積人情存摺 橘色人要如何掌握說不的技巧 先給自己一點時間再回應 面對不同顏色性格的人要如何說不 對藍色人說不:我其實很想…… 對藍色人說不:建議或許可以…… 對綠色人說不:我的能力不足…… 對綠色人說不:不過我可以…… 對金色人說不:如果這樣那樣就…… 對金色人說不:我真的不能幫忙,因為…… 對橘色人說不:謝謝你想到我…… 對橘色人說不:如果你是我的話會…… 狀況三:如何化解衝突 藍色人要如何化解衝突 別自己悶著,試著說出心裡的感受 綠色人要如何化解衝突 別急著回擊,偶爾要卸下防衛 金色人要如何化解衝突 別再執著原則,試著換個方法 橘色人要如何化解衝突 別只愛給建議,要多點聆聽 狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應 對藍色人要這樣提出請求 再多些同理心 別讓他無條件幫你 對綠色人要這樣提出請求 讓他成為臨門一腳 別拐彎抹角、含糊不清 對金色人要這樣提出請求 掌握互惠原則 以退為進 對橘色人要這樣提出請求 階段性進攻 別浪費他的時間 狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉 向藍色人道歉的方式 感同身受的表示悔意 別只顧著自己說 向綠色人道歉的方式 長話短說,直接明確的表達 別合理化自己的行為 向金色人道歉的方式 先誇大再攬下全部責任 別只承認錯誤,更要提出承諾 向橘色人道歉的方式 主動提出彌補過失 別辯護,坦然接受指責 Part4 辨色應用:換檔演練,溝通更上手 如何介紹自己 自我介紹的方式 自我介紹後如何引發互動 如何宣傳和推廣新觀念 新系統上線使用推廣 新工作異動的安撫 不同的觀點如何達成協議 尋求對方的支持 意見不同時的協調 如何強調產品優勢 向顧客推銷產品 讓顧客認同你的服務
PREFACE/READING GUIDANCE
推薦序 擁有出色溝通,創造精采人生 王永福,《上台的技術》、《千萬講師的50堂說話課》共同作者/知名企業簡報教練 我們常常會聽到這樣的對話:「為什麼我說的,他都聽不懂?」「實在搞不懂,主管的心裡在想什麼?」「他真的很難搞耶!」如果你也跟我一樣,遇到過這些問題,本書就是你最好的救贖! 有一次老婆興沖沖的說要泡杯咖啡給我喝。原來是她新買了一款手沖咖啡,想要我品嘗看看。熱咖啡放在前面,我仔細的喝了一口,「怎麼樣?」她熱切的問。我很專心的再喝了幾口,然後開口說:「還蠻甘醇的。」她笑了一下。 我接著說:「但是入口後舌根味道有點偏酸,可能水溫有點低,妳剛才在泡的時候有沒有先溫杯?」聽完我這段分析,老婆的笑容不見了。 「你是說我泡的不好喝? 那以後你自己泡好了!」接著轉頭離開,留下一臉錯愕的我,當時心想:「不是說要我給回饋嗎? 我做錯了什麼啊?」 直到聽了卡姊的「出色溝通力」,才知道我「切錯頻道」,難怪會溝通不良。在先前的場景,老婆只需要一個真誠的感謝,不需要再談什麼「水溫」、「舌根味道」等專業術語。這些資訊也許專業,但卻不是她想要的! 想一想,不論在生活或工作上,有多少場景是我們說出我們想說的,卻不是對方想要的資訊。當出現溝通不良時,我們又摸不著頭緒,不曉得問題在哪裡? 在學習了卡姊的「出色溝通力」後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」「這樣的溝通頻道對嗎?有效嗎?」身為一個簡報教練及講師,卡姐的「出色溝通力」,讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期的成效。 認識卡姊十年了,寫這篇文章的前幾天跟她同教一門課,突然看到一張十年前上課的相片。相片中的我站在台上教課,她在台下聽課;而十年後的現在,換成她在台上教課,我在台下欣賞她上課。這一路走來,相信她付出許多的努力,才有現在出色的教學成果。而其中「出色溝通力」,一定也是帶著她擁有現在成就的關鍵。 如果你還沒機會上到她精采的課程,這本好書,能讓你學到其中的精髓。只要應用書中「投其所好,換檔溝通」的技巧,相信不只能讓你擁有出色的溝通技巧,更能創造精采萬分的人生! 我誠摯向你推薦這本好書! 推薦序 清楚辨色,換檔溝通,輕鬆變身溝通高手 謝文憲,知名講師/作家/主持人 我認識舒涵(大家叫她卡姊,我稱她小卡)六年,就像是六十年這麼久,我們不像師生,更像朋友,或像家人。 她在事業低潮的時候認識我,那個時候的我正處高峰,而這六年,我們一起走過高峰與低谷,事業、生活、還有人生。 我承認有些關鍵時刻,我的原則特多,不是這麼容易被擺平,而無意間發現小卡都能與我溝通無礙,暢所欲言。她不但一面可以順著我的意,一面又可以左右我的意。起初我也不曉得她哪來的熊心豹子膽,有時跟我說話沒大沒小,但她就是可以知道與我溝通的要領,總能讓我被她說服。 第一次「出色溝通力」在「憲福育創」開課的時候,我才終於明白,這是她獨到的「換檔溝通,看人辨色」的獨門心法,她不僅專業素養厚實,授課技巧更是獨步同儕,超越前輩。 若想了解她在講師事業快速竄紅的主要原因,我想歸納成三個重點: 1.走過低潮,方能享受攀高的快感:她在過於年輕時選擇創業,一則以喜、一則以憂。喜的是衝勁十足、以一擋百;憂的是底蘊尚淺、取捨失當,以致她的創業初期,吃了不少苦,成效也普通。我跟福哥都常勸她,要能聚焦、要能捨去,她聽了我們的建議,臥薪嘗膽、聚焦更小的領域,如今,是該她發光發熱的時候了。 2.要在人前閃耀,必嘗人後苦藥:包含她寫書、製作課程教具、發展課程教案,都有著台灣阿信的精神,那種跟她外表完全不相稱的個性與特質。她可以把自己關在家裡三天三夜,足不出戶,不達成效、絕不罷休,讓我好幾次都擔心她會不會餓死?如今,我都不擔心這些了,我反而擔心書籍出版之後,她會走上講師的天平另一端──累死,因為,她身上擁有的,全都是王牌講師的驚人特質。 3.深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領:這絕對是她快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。 若你是以下幾類朋友,不用考慮,就是這本書了: 1.無論是夫妻相處、家庭溝通、部屬帶領、向上管理,總有麻煩事困擾你的讀者。 2.天天面對客戶,成功機率卻不高,想要提升成交打擊率的業務夥伴。 3.面對關鍵溝通對象,卻始終不得其門而入的苦惱人士。 4.年輕的職場工作者,想要做好溝通,職涯平步青雲,卻不相信自己真的可以做到的年輕朋友。 5.想上「出色溝通力」實體課程,卻負擔不起學費,但真的很想學習溝通技巧的夥伴。 憲哥強力推薦本書──掌握溝通換檔的技巧,人際關係必備的良藥,學習藍金綠橘的特質,送禮自用皆宜的好書。
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
★摘文一:PART1 知己:認識自己的顏色性格(節錄) 1.藍色性格的特質 藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸,你會感受到他待人溫和、真誠,和他相處相當自在。 關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式,以及行為展現,在這裡列出十大特質如下,在解說每一項特質的同時,也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法,讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。 特質一:重視他人感受 待人溫和有禮,臉上總是帶著笑容,說話相當客氣溫和,期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受,即使內心有不舒服的感覺,也不輕易展露出不愉快的臉色,依舊笑容滿面。遇到人際衝突時,首先會處理對方的心情,待心情搞定後再處理事情。 無論自己的喜好為何,只要有朋友約看電影,多半會不加考慮的一口答應,事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班,或家裡有事等藉口,來掩飾自己對該部電影沒興趣,之所以如此,只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。 特質二:注重心靈交流 在面對開心、難過的事情時,喜歡找值得信任的人分享,願意說出自己最真實的感受,同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵,此外,更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。 夫妻之間的相處,會希望不單只有親密關係,或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事,而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況,以及內心的恐懼害怕或喜樂感受,甚至是對未來的憧憬,這些對話會讓他有被重視的感覺。 特質三:覺察力高度敏銳 與他人互動時,不單是聽其言,更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受,往往能聽出弦外之音,進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格,偶爾也容易陷入說者本無意,聽者卻有心,或是想太多自己嚇自己的困擾。 如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理,看到同行友人眉頭深鎖時,立刻會有所察覺的問對方:「你是不是不吃牛?」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇,就會想說是不是菜太鹹,如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。 特質四:積極傾聽 在聆聽他人談話時,會相當專注的注視著對方,即使有任何疑惑,也絕不會打斷對方,同時也會做到不帶有預設立場,不對他人所說妄下評斷,更不會在過程中構思、準備自己的回應內容,而是完完全全以對方為主。 聽到孩子回家敘述自己在學校受傷了,不會急著問受傷原因,也不妄下評斷認為是在學校打架了,更不會在過程中提問,而是專注聽著孩子自己娓娓道來,認為這是對孩子的一種尊重。 特質五:具有同理心 展現出善解人意的特質,凡事都會站在對方的立場做考量,感受他人的需求,並能清楚表達出這些感受讓對方明瞭,同時將自己的本位主義縮到最小。 即使面試時,主考官讓自己等了一個小時,等待的過程中不但沒有任何不悅的感受,還會想著主考官可能被什麼事情給耽擱了,自己等等的面試會不會反而造成對方處理要事和時間安排上的困擾。 特質六:善於表達謝意與情感 別人對自己有一丁點的好,都會將其常掛於口、銘記在心,尤其是得到別人的幫助時,更時時想著要泉湧以報,不僅如此,也善於將自己的情感透過一些貼心的舉動表現出來,令人倍感貼心。 如果加班到晚上十點要離開時,看到同事還在座位上加班,會翻找出自己的零食、泡麵,外加寫一張「辛苦了,加油!」的小紙條,為同事加油勉勵。 特質七:重視和諧氛圍 無論是一對一或一對多,都不喜歡紛爭,避免引發人際衝突,愛好和樂的氛圍,因而當意見分歧時,不會過度強調或伸張自己的想法、意見或價值觀。此外,也極少將自己不滿的情緒讓對方知道,而是選擇迴避或隱忍。 假設有兩家廠商接受評選,當其他同事或主管表達出對兩家的個別喜好後,輪到自己表達意見時,即使心有所屬,為了避免同事誤以為自己不支持他,會兩家廠商都表贊同且加以讚賞的說:「兩家廠商都很好,優缺點誠如剛剛大家所述,我認為都可以,沒有特別的想法和意見。」