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PRODUCT INFORMATION
本书取名《新常态下弯道超车》,主要是想反映实践家自我突破的精神。 在疫情风暴中超越竞争对手不是我们的主旨,而是超越我们自己过去的成就。 在弯道加速驾驶的难度高,如果少了一点冒险精神和娴熟技术,你就只能在原地踏步。 除了9场超过10万人次观看的网路直播精华,本书还集结了访问KHIND与8家伟事达学员,以及3家企业精彩的实战故事,同时也收录多篇有关疫情风暴和新常态的报章专栏。这些分享内容兼具理论基础和实战经验,希望我们的“抗疫”经历对大家具有参考价值。 我们做到了,相信大家也可以安度风暴。
郑秉吉 雪兰莪州适耕庄人,澳洲墨尔本大学商学士、英国巴斯大学商业管理硕士。目前为马来西亚机兴(Khind)集团总执行长、机兴海星基金会主席、马来西亚与新加坡伟事达(Vistage)中文组总监。 1987年加入机兴公司的30多年间,把传统经营的家族企业,发展成为专业管理的跨国企业,业绩增长90倍。2013年创办机兴海星基金会,协助弱势团体,赞助大专生投入社会公益项目,长期赞助文化艺术团体以及资助癌症研究和教育。 同年,开创伟事达中文组总裁班,辅导和带动一百多位中小企业领导,提升公司竞争优势,追求平衡人生,并一起推动多项社会公益。自认是无可救药的乐观主义者,在商场驰骋多年从不间断学习,也给多个报章杂志撰写专栏,近来已开启精彩的人生下半场。 邵淑萍 砂拉越诗巫人,台湾元智大学中国语言学系学士、中国苏州大学汉语国际教育硕士。在商业媒体、编辑与撰稿、影片制作、直播以及市场营销之间愉快耕耘与探索实践。喜欢不设限的人生,积极开拓更多可能性,保持对世界好奇心与学习力。
TABLE OF CONTENT
5 自序(增订版)没有奇迹,只有努力 7 缘起 大家好,我们才会好 9 序言1——孙策 11 序言2——黄铭宸 直播精华收录 20 养兵千日,用在今朝——迎战疫情风暴 28 实践高效7习惯,迎向新常态世界(上) 42 实践高效7习惯,迎向新常态世界(下) 52 大洗牌,新常态——穿越疫情风暴 59 疫情下新常态生活、艺术、身心灵的惊喜 65 老板直播带货新体验 69 疫情是照妖镜 77 Covid-19所带来巅峰性的创意,我们如何招架——个人成长篇 85 新常态弯道超车:老板员工双赢 直播Q&A 弯道超车实例 106 他们赢在那里? 110 实例1:Printcious Gifts (M) Sdn Bhd 115 实例2: 2S PACKAGING Sdn Bhd 打破“活下来”的思维,“新常态”创出无限生机 119 实例3:Ai Success Consultancy 时刻保持正能量,凡事有转机 123 实例4:Bernard Khoo Group 疫情中无惧低迷,成功创造房地产“MCO神话” 127 实例5:Safetyware Group 保持敏锐眼光,职场安全用品随需应变 131 实例6:DCODE国际教育集团 培训机构线上商业模式的开拓与创新 135 实例7:机兴(Khind)集团 不止生存还要成长,把握逆境机遇加速线上迁移 139 实例8:C电器公司 在危机中抢占生机,连锁家电行快与准是关键 142 实例9:S电器公司 网络改变生意模式,积极行动才是王道 145 实例10:男人渔夫 危机中见曙光,直播卖海鲜赚百万 149 实例11:富利海鲜 凭实力经营,靠创意突围 153 实例12:Hairstory International 危中求机,熬过会更强大 159 附录 线上民调回馈报告:冠病疫情对企业的影响 文章收录 174 步步为营 176 别让未来吓唬你 178 疫情风暴 180 新常态 182 照妖镜 185 弯道超车 187 弯道超车之后 189 过程 191 苦中作乐 作者 l 罗炜雄 193 疫情过后,老板你还在吗? 196 宅经济 199 迎战疫情,伟事达的角色受肯定 作者 l 陈再藩 202 宅家文化 204 后新冠常态 作者 l 孙策 206 直播营销 机兴海星基金会 212 机兴集团:为社会的“海星”打造浩瀚大海 商道集团 218 让天下没有难当的老板 让天下没有不幸福的员工 伟事达私董会 222 私董会如何引领老板面对疫情挑战 226 编辑后记(增订版) l 邵淑萍
PREFACE/READING GUIDANCE
没有奇迹,只有努力 新型冠状病毒肺炎是突如其来的全球性大流行病,而出版《新常态下弯道超车》则是我意料之外的收获。 这场疫情时人类共同的灾难,也是百年难得一见的机遇,然而到底是灾难还是机遇,完全取决于我们的心态和后续行动。有很多企业因为来不及适应环境的变化,或无法有效应对新常态的挑战而苟延残喘,甚至忍痛决定熄灯,结束营业;也有部分企业随机应变、逆流而上,不仅超越竞争对手,甚至勇于突破困境,实现“弯道超车”,创造佳绩! 在行管令实施两周后,我完成了人生第一次直播,往后便疯狂地在各个平台做了三十多场,乐此不疲。朋友建议我出书分享直播内容的精华,既能通过文字记录供人阅读,也能给直播留下纪念,因此这本书便诞生了。 本书推出第一版即创下几项纪录:第一,在28天内火速汇整直播和撰写采访文稿,接着编辑、校对、排版与设计并交去印刷;第二,百分百通过线上销售;第三,出版前预购数量已达6000本。本书也是弯道超车的极佳案例。 在各界朋友的热烈支持下,他们尚未翻阅内容就毫不犹豫预先下订50或100本,我感激于心。我们从售书所得,拨出马币2万令吉捐献给大马癌症研究中心,希望借由此举达到抛砖引玉的效果。 随着本书获得良好回响后,我们决定推出增订版,内容增加30%,页数从第一版的174页增加到226页、增加3篇直播精华、3家弯道超车的企业采访,以及另增3篇文章,使本书的内容更趋完整,让大家看到从行管令开始到复原行管令这段期间,其中的过程与变化,以及带给我们的影响。感谢大观出版社接手负责出版《新常态下弯道超车》增订版,让此书正式通过线下销售渠道,与读者见面。 1942年11月10日,英国首次在欧洲大陆打赢德国军队,时任英国首相丘吉尔说:“现在这并非结束,结束甚至还未开始。或许,这只是开始的结束。” (This is not the end. It is not even the beginning of the end. But it is, perhaps, the end of the beginning. )他说得没错,悲惨的二战在英国军队打赢这场战役的3年后,才正式结束。目前疫苗尚未研发成功,疫情危机尚未解除,过去一百多天所发生的一切,只不过是刚开始暖身而已,或许漫长的全程马拉松才正要起步。 希望这本书能给处于水深火热的企业经营者们一些启发,在寒冬中看到春天的曙光,同时也鞭策弯道超车的企业,百尺竿头,更进一步。 我们继续加油!
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
养兵千日,用在今朝 迎战疫情风暴 疫情来袭,如果感到不知所措,甚至恐惧不安,是很正常的,重要的是,我们要把心定下来,尽快回神。《大学》开篇告诉我们,定力是很重要的,这时如果太过慌张将会导致失神、思路不清晰。我看过一句话:如果你现在所面对的挑战,是可以解决的话,那么我们不需要担心;如果是不能解决的,担心也没用。这时,任何消极和悲观的想法都会导向失败,反之抱有乐观和积极的态度,其成功的几率会更高。当然,徒有乐观是不行的,还要有实际行动才能克服眼前的挑战。我希望通过分享Khind应对疫情的经验,可以做到抛砖引玉的作用,让更多有实战经验的企业家站出来,给大家一起学习的机会。 冠病疫情与行动管制令(Movement Control Order) 冠病疫情从年头开始,不断扩散至世界各地,当世界卫生组织宣布新冠病毒为全球性流行病时,即刻对人们的生活、家庭以及社区造成广泛且严重的冲击。 随着确诊及死亡人数不断的创新高,国际社会相继采取应对措施。我们知道,企业将面临着更多潜在的重大挑战。甚至有人预测,这一场疫情结束时,倒闭的企业数字会比死亡人数还要多,但无论是哪一组数字,没有人愿意看到那是一组不断上升的数字。 有人形容这是第三次世界大战,因为世界各国都在跟这个无影无踪的敌人在对抗。回顾历史,2008年发生的美国次贷风暴,更早以前的1997年亚洲金融风暴,还有1986年马来西亚经济不景气,1973年也 曾发生石油危机带来的全球性经济不景气。大概每10年到12年就会经历一次经济不景气,但没有人能预测到,这一次是由一场全球性大流行的病毒所引起的。 疫情或会消停,但疫情带来的经济破坏,才刚刚开始!政府实施行动管制令是无可奈何的,却是必然要做的事,在面对如此强大的敌人面前,救人比救经济更重要。专家预测等待疫苗的面世至少还要一年至两年的时间,在那之前,这个隐形的敌人会持续攻击各行各业。我们已看到不少企业选择结业或倒闭,更多人在管制令还没结束以前,就已经加入失业大军行列。可是,我不认为全球经济会进入大萧条,因为以今天国际之间的合作、财力、知识、管理等各方面的经验来看,应该不会让1920年代发生的经济大萧条的历史重演。 KHIND如何应对疫情 机兴集团在1961年成立,至今刚好59年,并将在明年迎接一甲子,扎根于雪州渔米之乡适耕庄,整个集团拥有850名员工,拥有10家子公司,并进军新加坡、印尼和中东市场。身为企业经营者,在疫情还未在马来西亚爆发以前,就已嗅到市场上的不寻常气息。 早在年头中国爆发疫情时,我们就看到中国封锁社区,经济活动停摆,控制人流甚至是锁国的措施,我们就已预见到,马来西亚或许也会有发生这种情况的一天。当时,公司内部进行一连串的探讨,作好事前准备,包括“情境规划”,运用该分析,预先设想未来可能发生的情境,拟定解决方案并加以预演,一旦预想的情况成真,即能灵活应变,将冲击减至最小。 我们公司内部有各种预测分析,包括如果有员工确诊了应该怎么做?工厂不能操作、销售额大跌、人们不能出门等等,我们又该如何应对?可以说的是,KHIND早在政府宣布行动管制令以前,就已做好最坏的打算,并做好最万全的准备。无论幸或不幸,这其中许多预测最后都成真,当首相于3月16日宣布要实施行动管制令后,公司即已正式成立中央沟通委员会,经过讨论协调后,统一发出指示给予各个相关部门,避免不明确的指示可能引起的混淆。 先稳定军心,不让员工觉得饭碗不保,这一点非常重要;接着就是宣布员工可居家办公及后续的作业程序。我们在MCO一开始就讲清楚我们的目标,就是要生存下来。但我又想,单纯为生存是很消极及短视的,当老板的没有悲观的权利,因为老板必须肩负无数家庭的生计,于是我们又设立了第二个目标,就是依然可以成长,希望MCO之后要脱颖而出。 经营者在危机中的角色和责任 有句话说“Leaders eat last”,领导是一间公司的火车头,任何事情都要起带头的作用,要减薪也得是带头减最多的人,同还需要跟身边的利害关系者建立互信,惟有这样,才能在做重大决策之前,仍然有员工会选择追随,继续跟你走下去。 千万不要以为行动管制令来了就什么都做不了,让企业完全停摆,这样的思维只会把企业带向死胡同,难以翻身。如果只是坐等政府指令,坐等机会来到面前,就是把自主权完全交出去;山不转人转,只有主动出击,就还有生机。我前几天联系了BMS Organics的总裁Terry。Terry说自己是幸运的,因为他在中国有三家分行因为面对疫情而关闭,从中吸取了经验。当大马发生疫情时,他比别人采取更快的行动。MCO开始的第一个星期,他的营业额降至70%,于是他带领公司转攻线上、推出许多新配套、研发素食酱料包、员工开始直播,甚至他也亲自出马做了很多直播分享。这些努力,已经让他公 司的业绩恢复到60%。 除了大企业,其实小本生意也可以在危机下找到生机。有一位制作河婆糕点菜粄的刘姐姐,面对菜市场禁止营业后,她就通过朋友介绍使用Grabfood外卖平台,让顾客跟她购买,生意反而比之前更好。环境的变化,并没有将她打倒。其他例子包括新兴(SENHENG)电器店的老板林金兴,把所有的促销员都转换成电话销售员,以提高生意量。 每一次的大变动,就是一次大洗牌,在汰弱留强的时代,谁被踢出局,谁能够留下来,靠的是真本事。以上的例子,都在告诉大家千万不要再等待,改变思维,采取行动才最实际。 行动管制令会持续多久?疫情何时能够真正结束?目前都还没有答案,但在这些日子里,我们都看到人们的消费模式正在改变,销售的通路从线下转去线上,这种种转变带来的机遇,不止是企业经营者,更是每一个人的最佳学习机会。 所谓“养兵千日,用在今朝”,并非广泛只指员工,而是包括每一个人在过去学到的经验、道理,这时候就要好好地发挥出来。有些人常挂在嘴边说“危机就是机会”,如今危机真的来了,那应该感到开心,因为机会随之而来了。如果相信吃苦等于吃补,我们现在就在吃补。我们懂得很多观念和知识,但如果没有实践,最后也只是流于形式,没能带来实际的效用。与利益关系者的互动 身为企业经营者,在重大事故面前需要迅速应对,KHIND一直积极且不间断地与公司的利害关系者(Stakeholder)沟通,这包括员工、供应商、顾客、银行及政府方面密切合作,相互协助做好准备并妥善应对。 员工 一家公司最重要的资产不是“员工”,而是“好的员工”,不好的员工,是公司的负资产。公司与公司之间的竞争,就是人与人之间的竞争,哪一边的人更强,哪一边就会赢。工资是一笔很大的开销,这个时候大家必须要有同舟共济的精神,只有同舟还不够,更要同心,只有同心才知道要往哪里发展。无论是扣薪还是裁员,当政府颁布种种条例,领导们若只选择以法运作是不行的,必须兼顾法、理、情,跟员工进行良好的沟通,带人也带心,才能一起走得更远。 供应商 一家企业要做得好,需要靠很多人的相互帮助,供应商是重要的企业伙伴,比如说延长付账、延后交货或取消订单,处理妥当对彼此都好。还款若有问题,千万不要心存侥幸拖欠的心态,彼此间需要有良好沟通,相互支援。我们也跟中国供应商沟通,并关心他们,保持良好关系。 客户 客户是公司的衣食父母,所谓患难见真情,这时候更需要多去了解客户面对的困境,包括门市不能开,他们会如何应对现金流等等,他们也需要我们延长账期,我们要以同理心去跟他们沟通,并协助他们把货卖出去。只有客户把货卖出去之后,才能生存,并且继续跟我们合作。我们虽然要支持客户,同时也要注意哪一些会倒闭或倒账,防范工作也要做到。 银行 无论是行动管制令期间或结束后,企业要重新恢复元气赚取利润是件不容易的事,现金流尤其显得更为重要,所以要跟银行保持良好关系,必要时可听取银行方面的意见,以做出更有效的判断与决定。 竞争对手 同行不是敌国,这个时候大家面对同样的困难,因此更应该守望相助,如果能够建立一个共生圈,这时就能一起度过难关。非常时期,就要做非常的事。我们可以跟同行交流与合作,一起共度患难。 我常说:伤心难过是活在过去,担忧恐惧是活在未来,只有活在当下才有力量。只有把精神和力量,集中投入在当下,积极面对挑战,我们才能从悲情中走出来。 我想跟大家分享,英国作家查理斯·狄更斯,在他的小说《双城记》中著名的一段开场白。(如下图)你要过什么样的时代?怎样的季节?你想上天堂,还是下地狱?你的态度由你决定。如果你抱着积极不放弃的心态来看待这次的挑战,我相信你一定能够挺过去。