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為什麼你總是「先做再說」？ 為什麼你總是相信自己是對的？ 為什麼你認為問題「一定有答案」？ 為什麼你總是無法「解決問題」？ 你已經落入妨礙根本解決問題的陷阱； 你沒意識到缺乏掌握本質的思考習慣。 平時要勤鍛鍊，臨時才用得上！ 看似平常的思考習慣與行為模式，隱藏著「沒有抓住問題核心」的危險，這將讓你無法進行有效的「本質思考」。只要符合以下任一項，你就非讀本書不可： ──因為大家都說YES，即便不太理解也說YES ──不太明白某些工作的意義何在 ──認為按照前人的做法就不會有問題 ──總是無法進行有意義的對話 ──害怕讓別人認為你是麻煩人物 ──想要他人告訴你達成目標的方法 ──經常使用似是而非的答案 ──斷定眼前問題與過去問題如出一轍 有時根本沒意識到，有時未能掌握目的與問題，有時掌握了，還是未能解決問題；因為思考習慣不佳，或因為思考能力不足，不知不覺就落入無法從本質面解決問題的陷阱。倘若不小心落入陷阱，我們又該如何思考應對，找到適合自己的逃脫方法呢？ ◎九種陷阱 陷阱1：捷徑式思考 陷阱2：忽視現狀 陷阱3：分析膚淺 陷阱4：手段草率 陷阱5：有始無終 陷阱6：憤怒的代價 陷阱7：腦的習慣 陷阱8：與己無關症候群 陷阱9：已解決而不自知 ◎九種逃脫法 逃脫法1：回歸成一張白紙 逃脫法2：從三人角度 逃脫法3：反覆問為什麼 逃脫法4：參考專家判斷 逃脫法5：馬上確認現況 逃脫法6：觀察自己狀態 逃脫法7：意識到偏見 逃脫法8：有當事人意識 逃脫法9：周圍是否改變 擁有「本質思考」等於擁有「幸福思考」 當優質思考力成為一種習慣， 將能提升掌握本質的能力。 本質思考「九大鍛鍊法」，一天一練習！當養成種習慣後，就可進階到一天同時訓練多種鍛鍊法，輕鬆理解事情的本質： 鍛鍊1：磨練設想力：連下一步都考慮到 鍛鍊2：懷疑的態度：什麼條件下無效 鍛鍊3：換位思考：站在他人的立場觀點 鍛鍊4：分辨傳達資訊者的意圖：意見或事實 鍛鍊5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點 鍛鍊6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改 鍛鍊7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂 鍛鍊8：養成分析資料的習慣：以數據做基礎 鍛鍊9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司 透過每天練習來改變大腦，能讓這些本質思考法變成習慣，不論是面對工作或生活，將可以自然做出「行動前先弄清楚事情本質」的行為，直達本質進行思考，就可以避免因推測與判斷錯誤，而必須從零開始。
米澤創一 京都大學經濟學部經營學系畢業。美國西北大學（Northwestern University）凱洛管理學院高階管理課程（Kellogg Advanced Business Management Program）修畢。 曾任埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）常務董事。在埃森哲公司26年多的職涯當中，陸續擔任日本的專案管理團隊統籌人、SAP平台統籌人、教育負責人、品質管理負責人、全球SAP組織之教育負責人等職務。 2008年在慶應義塾大學研究所設立系統設計與管理研究科（SDM）擔任教師，開設熱門課程「專案管理式生活之建議」並出版同名著作。此外，該研究科附設的系統設計與管理研究所管理設計中心（Management Design Center）主辦了諸多進修課程，其中米澤的「本質掌握力」與「自律型組織之領導力」等課程也都獲得極佳的評價。他融合專案管理與心理學等知識，研究更加人性化的專案管理方式，同時活用專案管理技術與本質掌握力，持續尋求能讓人度過富足幸福人生的秘訣。
郭書妤 自由譯者。
TABLE OF CONTENT
前言 Chapter 1╱什麼是優良與不良的思考習慣？ ◎有意義的對話得具備「本質掌握力」 ◎認知分歧：自己的理所當然，對他人未必如此 ◎別害怕成為「麻煩的傢伙」 ◎語言化的陷阱 ◎「總之先做再說」是危險的習慣 ◎不可草率採用「似是而非的答案」 ◎「思考」與「行動」並非反義詞 Chapter 2╱會妨礙解決問題的九種陷阱 ◎妨礙從本質解決問題的9種陷阱 陷阱1：捷徑式思考 ◎捷徑式思考的三種症狀 捷徑式思考案例1：之前明明一帆風順 捷徑式思考案例2：嘗試模仿其他公司，但卻效果不彰 捷徑式思考案例3：學鋼琴能提升學力？ 捷徑式思考案例4：新人失誤連連 捷徑式思考案例5：比較三個圖表 捷徑式思考案例6：偉大前輩留下的工具 陷阱2：忽視現狀 忽視現狀案例1：自己的團隊很努力 忽視現狀案例2：達成本月目標的真實狀況 陷阱3：分析膚淺 分析膚淺案例1：想要減少處理客訴的時間與勞力 分析膚淺案例2：接二連三的增員請求 陷阱4：手段草率 手段草率案例1：使用免費工具 手段草率案例2：接近交貨日期時變更型式 陷阱5：有始無終 有始無終案例：雖然成功削減了計程車車資…… 陷阱6：憤怒的代價 憤怒的代價案例1：叱責導致專案終止 憤怒的代價案例2：對負面回憶耿耿於懷 陷阱7：腦的習慣 腦的習慣案例1：擺脫不了的無意識偏見 腦的習慣案例2：正面的語感 ◎針對「假說範圍外」思考 陷阱8：與己無關症候群 ◎負面循環 陷阱9：已解決而不自知 已解決而不自知案例：過於仔細的企劃書檢查 Chapter 3╱陷阱逃脫法 逃脫1：回歸成一張白紙 逃脫2：從第三人角度 逃脫3：反覆問為什麼 逃脫4：參考專家判斷 逃脫5：馬上確認現狀 逃脫6：觀察自己的狀態 ◎進一步問「自己為何處於這種狀態之中」 逃脫7：意識到偏見 逃脫8：有當事人意識 ◎弊病或許來自「照我說的做」 ◎要你戒菸，所以切碎你的香菸！ 逃脫9：周圍是否改變 Chapter 4╱鍛鍊自己避免落入陷阱的能力 鍛鍊法1：磨練設想力：連下一步都考慮到 ◎喝咖啡的最佳與最糟狀況 ◎選擇前往重要會議場所的路徑 鍛鍊法2：懷疑的態度：什麼條件下無效 ◎用懷疑的態度檢視：日常通勤 ◎用懷疑的態度檢視：午餐時間的利用方式 鍛鍊法3：換位思考：站在他人的立場觀點 鍛鍊法4：分辨資訊傳達者的意圖：意見或事實 鍛鍊法5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點 ◎視覺化能補全不完善的資訊 鍛鍊法6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改 鍛鍊法7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂 ◎背九九乘法表的意義 鍛鍊法8：養成分析資料的習慣：以數據做基礎 鍛鍊法9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司 ◎會摧毀自己事業的事物 結語
PREFACE/READING GUIDANCE
前言 你有沒有碰過以下這種狀況？ 部長：上層因為專案時程又延遲，把我訓了一頓。你可以把分析跟對策寫在月工作報告會議的資料裡嗎？ A：我知道了（反正原因八成跟上個月一樣是人力不足吧），我會把原因跟對策寫在報告書上。 在月工作報告會議上，A得知了新的事實。 部長：人手不足確實是個問題，但我聽說是因為資材採購失誤而延遲了四個星期！ A：（原來發生了那樣的事……我應該要確實調查完再寫報告書才對……） 或許你也曾在家裡碰過這種狀況。 母親：你什麼時候會把浴室打掃好？ B：等一下會去啦！我現在正跟朋友用Line聊天，聊完就去。 三十分鐘後，母親見B沒有動作，不耐煩的她就把浴室打掃好了。 母親：我看你沒有要掃的意思，就自己去打掃了。你完全不遵守約定，真的是…… B：我剛剛不是說聊完天就會去打掃嗎！ 部長想要A調查本月專案延遲的原因並思考對策，但是A拘泥於過往案例，擅自判斷原因跟過去一樣是人力不足造成延遲，並認定只要將這個原因寫在報告書上即可。此事的行動目的是確認進展，若有延遲就分析原因並處理；如果不忽略行動的目的，狀況就不會演變至此。 然後，B的母親想要知道的是B會在什麼時間或時刻打掃完浴室。或許B這樣回答會比較好：「我現在忙著跟朋友傳LINE，沒辦法馬上打掃。三十分鐘後再去可以嗎？」 若要使對話有意義，就不能受對方表達方式或口誤的影響，必須判斷出對方真正想要傳達的想法，也就是掌握本質。本書將這種能力稱作「本質掌握力」，詢問對方問題時，也得掌握對方無法直接回答的背後真意，這種能力也可說是「本質掌握力」。 前面介紹了商業與生活上的案例。 進入主題後將詳細講解本質掌握力，學習本質掌握力，養成時時注意本質的思考習慣—本質思考，不只能讓人從本質面去解決問題，還能提升建立良好人際關係的可能性。 我現在於慶應義塾大學研究所從事教職，擔任系統設計與管理研究科的特別招聘教授。該研究科於二○○八年甫設立時，我就已參與其中。我將心理學與行為經濟學的思想活用在專案管理上，主要研究並教授這種更加人性化的專案管理方式。另外，我也研究並教授本書的主題「本質掌握力」以及「本質思考」這種思考習慣。 在那之前，我在一九九○年至二○一七年的二十七年間，於名為埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）的外商顧問公司工作。職涯走至中間時，我擔任了常務董事（Managing Director），統籌各式各樣的組織，並擔任專案負責人、教育負責人等職務。 我的埃森哲職涯十分充實而美好，卻不是一帆風順。我剛進公司時，教育訓練獲得最差的成績，而且公司一直沒分配專案給我，之後好不容易分配到專案，卻因自己成不了戰力，才三個月就被踢出專案。在那之後，我反覆經歷了許許多多的失敗，仍努力堅持了四分之一個世紀以上。 雖然對於被我拖累的同事感到十分抱歉，不過我從闖出的大禍中學到非常多經驗。 我確信這些經驗，對我從二○一七年展開的嶄新人生大有用處。 另外，我發現自己從顧問公司學到的專案管理技術，如目標設定、風險管理以及面對事物的思考方式，都能活用在生活之中。 我認為人生的目的在於「變幸福」。 更進一步地深入思索，我認為「幸福思考」是以自己與重要之人的幸福，作為判斷事物的基準。我確信充分運用「本質思考」以及「幸福思考」這些思考方式，能讓人變得更加幸福。 在這些要素之中，「本質思考」與「本質掌握力」也屬於核心。 「本質」在辭典中的定義為「讓事物本身得以成立的獨有性質」（《廣辭苑》第七版，岩波書店）。 問題解決的本質是指「真正想解決的事，也就是引起問題的根本原因。或真正想解決的事獲得解決的狀態」；行動的本質是指「行動的結果，最終希望達到的狀態（行動與目的之本質幾乎相同）」；溝通的本質則是指「最想傳達給對方的事情、想在溝通對話中讓對方獲知的訊息，或希望對方理會自己的狀況」。 本書聚焦於「本質思考」與「本質掌握力」的部分。 閱讀過我上一本著作《專案管理式生活之建議》的讀者，應該有許多人已經注意到「本質思考」與「本質掌握力」的重要性。另一方面，也有很多人想知道要如何鍛鍊這些能力，並運用在生活與工作上。 所以我在書中講述習得「本質思考」與「本質掌握力」的鍛鍊方法，讓讀者掌握從本質面去解決問題所必備的「本質思考」，以及天天都能注意到本質的思考習慣：「本質掌握力」。此外，本書雖然會介紹許多案例，但是皆為虛構，與實際的企業或團體並無相關。
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
第一章╱什麼是優良與不良的思考習慣？ 有意義的對話得具備「本質掌握力」 你對書中開頭所舉的對話例子有何感受？ 你在家庭或職場中，是否也有過類似的對話？ 我們身邊時常有這樣的對話，若不注意便難以察覺此事實。或者雖然注意到了，卻不夠重視而置若罔聞。 不論是在公司、學校或家庭，我們都與他人有相關、連結共存。只要不是非常特殊的環境，和他人對話都是極為理所當然且自然的事，但是對話未必能確實成立，甚至經常無法確實成立。 對話時就算沒有直接回答疑問，也不會馬上發生什麼大問題。只要是在彼此擁有信賴關係、知性、知識或想像力的狀態，大多時候都不會演變出致命性的問題。不過我們完全無法保證絕對不會引發致命的問題，問題越複雜，就越得正確掌握對方的語意，並且正確回答。 重要的是，對話中的提問方要提出「目的明確」的問題。只要明白地指示回答方式，就會變得比較好懂。要用Yes／No回答？還是用5W2H（What、Where、When、Why、Who、How、How much）回答？我們可以對提問下工夫，例如明確指示回答的單位（幾時、幾公尺、幾公斤等）。 想要平時就養成「讓對話具備意義」的習慣，重要的基本做法是意識到掌握本質的能力：「本質掌握力」，並加以鍛鍊。若要掌握對方發言的「本質」為何，讓對話具備應有的意義，本質掌握力無疑是必要的能力。 另外，倘若誤解對話所指的對象，那就會變成一場鬧劇。 社長說的「那件事」跟部長詢問的「之前的那件事」，或許與你理解的「事件」完全不一樣。 即便傳達的人認為自己言辭明晰，接收的一方卻可能覺得曖昧不明，這是相當常見的狀況。原因在於傳達方與接收方使用的「辭典」不一樣，長期以來，我們在自己腦中編寫了「辭典」。縱使使用同樣的詞彙，每本「辭典」記載的含意還是會略有差異，而且自己的「辭典」並無法與他人的辭典完全同步。 所以只要是使用話語溝通，傳達方與接收方的言辭自然會有微小的含意差異。與其只用話語傳達，不如同時用數種方式（讓接收方看照片、圖畫或聽聲音等）傳達會比較好。若不如此下工夫，就難以正確傳達想法。 「為什麼提出這個問題」的背景說明，可以說是為了用語言以外的方式傳達訊息的補充資訊。 認知分歧：自己的理所當然，對他人未必如此 公司最近才剛錄用具備業界工作經驗與知識的B，A部長與B有段對話如下。 A部長：B，X公司的契約書完成了嗎？ B：您說的是X公司供應鏈改革專案的契約書對吧，就快好了。 A部長：這樣啊，那你可以在今天傍晚四點前先做好交給對方準備嗎？今天是提交期限，所以不能太晚準備。 B：今天就要提交嗎？A部長，我需要先讓法務部確認嗎？ A部長：因為這是契約書，一定要讓法務部確認過才能提交。難道你還沒拿給法務部確認？ B：（糟了……）非常抱歉，我不知道您交辦給我的契約製作事項還包括讓法務部確認以及蓋公司章……我馬上就去拜託法務部。 A部長：（B啊，拜託你振作點……所謂完成契約書，當然是指讓法務部確認並修正，接著蓋好公司章並裝訂，這些全部都做好了才算完成。聽說公司因為他是有業界經驗的即戰力才錄用他，但是現在看來前途堪憂……） B似乎快要來不及在提交期限前交出重要的契約書，因嚴重失誤而丟盡臉面。你覺得B為什麼會引發這樣的失誤？ 從A部長與B的對話之中，隱隱約約可以看出幾個導致認知分歧的原因。這樣說明或許有些瑣碎，接下來就嘗試列出各個原因吧。 首先，A部長突然提起「X公司的契約書」，如果公司跟X公司之間同時有數個工作在進行，A部長的說法能正確傳達問題嗎？另外，要是交辦給B的工作跟A部長當下所想的不一樣，那該怎麼辦？這裡已經能看出危險的徵兆。 對於A部長的提問，B確認了A所問的工作項目為何，這是正確的反應。 此外，A部長說的「完成」是一般用法嗎？ 以這份契約書來說，A部長認知的「完成」是指寫好原案後，經過法務部的確認，修正後蓋好公司章並裝訂，處於隨時都可以提交的狀態。 然而，B認定A部長交辦給他的工作只有「撰寫草案」。此處未舉出交辦時的對話，不過當初A部長大概是說：「B，你可以在△△日的傍晚前完成X公司的契約書嗎？」 如果該部下之前就一直是在這間公司工作，就能理解「完成契約書」的意思而不會產生誤解，那麼A部長的要求便是合理，但是公司才剛錄用B沒多久，那樣的要求太過嚴苛。同樣的，B在接受工作交辦時，也必須確認「完成」是什麼意思。
