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別以為管理就是用「錢」擺平一切! 也絕對不是「待他如家人」或「視他為親友」! 一旦當你夾在「老闆」和「下屬」間又該怎麼辦? 當你遇到無良主管時只能「默默承受」或「換個工作」? 職場如戰場, 職場上交手的人,不一定都是敵人, 但一定要用對方法, 讓敵人變成你的貴人! 《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》 以老祖先的最高謀略寶典《36計》為基礎, 並結合行銷管理大師胡欣蘭老師的實務經驗, 幫你解決現代管理上的任何疑難雜症。 《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》教你 不管是面對上司、同僚、下屬、客戶, 都能夠攻克人性,立刻破解危機, 讓你不拍馬屁,也能傲視職場, 不用無恥手段,也能決勝職場! 《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》教你 策略對了,事情就完成一半, 手段對了,就能縱橫職場,百戰百勝! 《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》 帶人的關鍵在於擅用「心計」,去管理人的「行為」, 掌握人性弱點與卑微之處,施以不同計謀進行攻防。 不僅無能主管要懂, 處於危機四伏職場環境的你更要知道! 小至防堵暗箭,大至企業兼併之術,完整囊括。 找到成功之鑰, 讓你從無能、懦弱上班族大翻身, 成為真正具雄才大略之人! ■ 6大攻防計謀、36計決勝策略、72則心機戰術! 學習管理永遠不嫌晚! 不論你是職場菜鳥、資深老鳥,或是管理高層, 本書都將是你精進自我,更上一層樓的職場致勝寶典! 管理從來都不只是領導者該學習的一門課, 只要在團體中生活,就必須精進這樣的技能。 別認為在職場上耍心機是不可取的, 因為我們生活上舉目所及,事事攻心計,處處耍詐術,只是我們未曾察覺。 趕快跟著《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》學習書中計謀,指引我們成為職場上的常勝軍! ■ 漫畫圖解!輕鬆讀懂管理36計! 《36計》是中國古代先人的智慧結晶。 也是古代兵家勝戰思維,現今職場的決勝關鍵! 《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》用輕鬆的漫畫講述計謀精髓, 讓你「左腦圖像記憶」+「右腦文字理解」, 看完漫畫,就了解老祖先的智慧; 看完全書,就能活學活用管理36計! ■ 攻心至上,讓你一秒攻破人性弱點! 古代兵家爭奪領土都有自己的一套策略計謀, 不僅奸詐狡猾的人要懂,忠厚老實的人更要知道! 別以為在職場上用計謀是可恥的, 人與人相處,就是有強勢與劣勢,如果不想要永遠處於劣勢、被人壓死死, 就讓這本《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》讓你: > 不用奸詐手段也能征服職場。 > 不耍手段也能夠做事無往不利。 ■ 全新職場實際案例,教你如何巧妙地運用計謀! [第1計 瞞天過海] 瞞天過海高明之處,在於即使身處其中,卻未能發現已經中計。當上司指令讓人無法接受,試圖解釋和溝通,仍無法照最好的方向進行。有時換個方式得到的結果,會勝過花時間滔滔不決的辯論。 [第10計 笑裡藏刀] 人愈多的地方,愈需要管理技巧,否則很容易因為人多嘴雜,造成管理混亂,工作效果欠佳。遇到與自己理念不合的人,最單純也最蠢的方式,就是直接與之槓上。看莎朗的「笑裡藏刀」不必硬碰硬,一舉逼退老是找麻煩的資深菜鳥。 [第13計 打草驚蛇] 公司情報似乎都被競爭對手掌握,向戰國孫臏學習「打草驚蛇」逼出內鬼。這是當整頓企業內部時,利用透露些許風聲,得知下屬聽到傳聞後的反應,以了解其內心真正的盤算,將有助於主管做下一步決策。 [第30計 反客為主] 想要成為主人,先當客人,等待時機見縫插針,變成主動,一步一步掌握控制權。從忠實顧客變經營者,蕭默「反客為主」頂下書店,外行轉內行沒這麼難!這也是經營者互相併吞常用謀略之一。 [第36計 走為上策] 當局勢出現無法和對手抗衡時,不要為了面子而留在原地。雖然很多人認為一走了之,是對自己最大的不信任,事實上主動撤退還有時間的優勢,可以想辦法進行下一步。面對公司首批裁員拿主管開刀,戴甫何以選擇「走為上策」書中現身說法。 管理是一門 善用心機又不露痕跡的學問, 不僅憨厚老實的人要懂, 攻心為上的職場菁英更要知道!
胡欣蘭 美國Johnson & Walse大學綜合行銷管理系(Hospitality Management)畢業。在進入大學就讀前,曾修過兩年心理學以及其他行銷課程,因此對於行銷心理學不僅非常感興趣,更充滿了無比的熱情。在美國也曾經採訪接觸過多位企業及飯店頂尖經理人,進而從中了解更多行銷管理的竅門和樂趣。之後因緣際會下,更投入飯店工作,學習到許多行銷管理方面的專業與祕訣,並將理論和實際做完美的結合。 熱愛喜歡寫作、旅行、畫畫、電影、閱讀、購物、彈琴、音樂和咖啡的欣蘭,個性開朗樂觀,相信生命充滿美好的事物,而開心度過每天。曾經住過加拿大、美國、泰國等國家的她,因為認識了這些來自世界各地的人,感受到了許多不同的國家文化,不僅豐富了人生經歷,更開闊了視野。這也幫助她在寫作上更加全方位,也為文章中注入更多不同元素。 胡欣蘭以本名及筆名「開欣格格」分別著有多本著作。著有:《讓她買單,真的很簡單:讓女人掏空荷包的女性購物心理學》(我識地球村)、《你可以哭泣,但千萬不要放棄!》、《20幾歲女人要做的30個決定》、《20幾歲就崛起》、《人生隨時可以重來》、《女人管理學:柔性管理正在流行》、(易富文化)。
TABLE OF CONTENT
導讀 作者序 簡介36計 如果不想職場失利,你一定要會的攻防計謀 第一套[勝戰計] 第1計 瞞天過海 [關鍵運用]學習沉著冷靜,等待時機成熟 管理案例:深不可測的B計畫 策略➤洞悉人性,讓時間往你靠 管理案例:眼見為憑藏心機 策略➤找出慣常盲點,營造無破綻假象 第2計 圍魏救趙 [關鍵運用]攻敵之前,先盤算籌碼 管理案例:合作更勝單打獨鬥 策略➤聯合次要敵人,打擊主要敵人 管理案例:不正面交鋒的上上策 策略➤分散攻擊者目標,反將一軍抵衝突 第3計 借刀殺人 [關鍵運用]不到最後關頭不用,三思而後布署 管理案例:矛盾是可以被製造的 策略➤製造對立,善用他人之力 管理案例:手不沾血亦能退敵 策略➤借刀殺人,進可攻退可守 第4計 以逸待勞 [關鍵運用]沉著冷靜,掌握事件契機 管理案例:防守之姿更勝先發 策略➤當先驅風險高,不如謀定而後動 管理案例:他人失策等於你的機會 策略➤無形的攻擊,最強的防禦 第5計 趁火打劫 [關鍵運用]危機即轉機,使出七分戰力就能贏 管理案例:遇劫不一定要打劫 策略➤惜才愛才,雙贏交易 管理案例:落井下石快狠準 策略➤保持正面態度,但忌一念之仁 第6計 聲東擊西 [關鍵運用]首重熟練,表現沉穩 管理案例:轉移注意力卸下心防 策略➤先隱藏目的,再逐步引導 管理案例:將重點帶到自己的節奏 策略➤言詞閃爍,易被看穿 第二套[敵戰計] 第7計 無中生有 [關鍵運用]快速掌控人心,切勿弄假成真 管理案例:空穴來風出險招 策略➤詳加計畫,事半功倍 管理案例:親身故事深植人心 策略➤打造虛假的真實感,取信於人 第8計 暗渡陳倉 [關鍵運用]明修棧道,暗度陳倉 管理案例:迂迴行銷提升形象 策略➤無形策略,改變既定絲路 管理案例:真正意圖不外顯 策略➤客觀陳述,主觀回答 第9計 隔岸觀火 [關鍵運用]可以觀火,千萬別縱火 管理案例:沉默不等於中立 策略➤觀察局勢,適時助燃 管理案例:加大對立但不加入戰局 策略➤鷸蚌相爭,漁翁得利 第10計 笑裡藏刀 [關鍵運用]訓練情商,怒氣勿形於色 管理案例:以禮相待包藏禍心 策略➤友善態度,卸下敵人武裝 管理案例:退一步賺到更多籌碼 策略➤隱藏真實想法,伺機而動 第11計 李代桃僵 [關鍵運用]快速止血,反敗為勝 管理案例:換個角度著眼大局 策略➤面對問題,積極處理 管理案例:以最小損失達成任務 策略➤接受弱點,換取最大利益 第12計 順手牽羊 [關鍵運用]見縫插針,滴水穿石 管理案例:短時間內迅速得到利基 策略➤洞悉人性,小處著手 管理案例:趁勝追擊倍佳輕鬆 策略➤切中需求,步步引誘 第三套[攻戰計] 第13計 打草驚蛇 [關鍵運用]多方探測,知己知彼 管理案例:打草讓人心煩意亂 策略➤設下陷阱,引蛇出洞 管理案例:反覆測試不明敵情 策略➤走漏消息,煩惱拋給對方 第14計 借屍還魂 [關鍵運用]另謀切入點,再造新生命 管理案例:培養獨具慧眼能力 策略➤透析資源,改造無用 管理案例:改頭換面重新闖關 策略➤管理不當,無疑雪上加霜 第15計 調虎離山 [關鍵運用]用計前做好權宜分析 管理案例:趕走眼中釘絕招 策略➤明升暗降,削弱勢力 管理案例:剝奪優勢佔上風 策略➤離開事發現場,轉換調停氣氛 第16計 欲擒故縱 [關鍵運用]學會「轉彎」的智慧 管理案例:假意迎合實則堅守原則 策略➤預設計畫底線,趁機搬出備案 管理案例:當個善於釣魚的人 策略➤消耗對方氣勢,釣線時緊時鬆 第17計 拋磚引玉 [關鍵運用]求回饋之前,先引起他人共鳴 管理案例:以身作則引起更多回饋 策略➤善待陌生訪客,醞釀下一筆生意 管理案例:以小博大創造人潮 策略➤用對方法,找到帶路雞 第18計 擒賊擒王 [關鍵運用]直擊核心人物,以一勝百 管理案例:找出首領對症下藥 策略➤擒住核心人物,派系鳥獸散 管理案例:擊潰內部反對勢力 策略➤融入新環境,掌握關鍵人物 第四套[混戰計] 第19計 釜底抽薪 [關鍵運用]正面迎擊不行,試試間接攻擊 管理案例:抽絲剝繭找出問題根本 策略➤對症下藥,別想欲蓋彌彰 管理案例:從周邊鬆動中心 策略➤管不住你,管住你的夥伴 第20計 混水摸魚 [關鍵運用]達成目的之捷徑:找人所圖 管理案例:非預期性支援小心反被陰 策略➤頭腦不清時,容易被牽制 管理案例:混得了一時混不了一世 策略➤混來混去,大白鯊會反噬 第21計 金蟬脫殼 [關鍵運用]脫胎換骨,是變也是沒變 管理案例:受損的商譽止血為先 策略➤逆向思考,脫殼換血大變身 管理案例:找出產品賣點比促銷更好 策略➤舊瓶新裝,訓練組合銷售力 第22計 關門捉賊 [關鍵運用]關門,讓人無所遁逃 管理案例:免費無敵請君入甕 策略➤設下有利誘餌,魚才會牢牢咬住 管理案例:投其所好留人 策略➤克服所有變因,提升成功率 第23計 遠交近攻 [關鍵運用]洞悉局勢,提早布局 管理案例:跨部門聯盟製造雙贏 策略➤平日套好交情,以備不時之需 管理案例:同行不相忌 策略➤突破工作盲點,學習不限單一職場 第24計 假途伐虢 [關鍵運用]幫助別人之餘,也替自己鋪路 管理案例:小兵也能立大功 策略➤獲取情資,建立信任為前提 管理案例:雪中送炭實為控制 策略➤以小博大,先求滲透再擴展 第五套[並戰計] 第25計 偷梁換柱 [關鍵運用]猝及不防,保密為上策 管理案例:因應時代創需求 策略➤換柱產品,輔以行銷推動 管理案例:挖角大將搞亂對手 策略➤建立相惜之情,偷梁更易成功 第26計 指桑罵槐 [關鍵運用]氣度,不是大聲說了算 管理案例:弦外之音的說話藝術 策略➤帶點幽默,更深植人心 管理案例:予人機會的最佳台階 策略➤以警示為目的,不以諷刺為樂 第27計 假癡不癲 [關鍵運用]假裝糊塗,贏了裡子 管理案例:扮豬吃老虎 策略➤不動聲色,內心冷靜 管理案例:吃虧就是占便宜 策略➤圓融待人,贏得尊重 第28計 上屋抽梯 [關鍵運用]過河拆橋,還是兩情相願? 管理案例:先妥協者不一定是輸家 策略➤誘敵入陷阱,再斷其後路 管理案例:擺上人性弱點之梯 策略➤退一步,再進兩步 第29計 樹上開花 [關鍵運用]借助力量,變得強大 管理案例:實力包裝術加速成功率 策略➤用前公司光環,為自己背書 管理案例:借助他力豐厚羽翼 策略➤光環布陣,銷售利基保證 第30計 反客為主 [關鍵運用]循序漸進,別妄想一步登天 管理案例:從旁滲透逐步併吞 策略➤見縫插針,切忌心急 管理案例:比老闆更像老闆 策略➤外行轉內行,從基層學起 第六套[敗戰計] 第31計 美人計 [關鍵運用]擔當門面,必備內外兼具 管理案例:超強門面打造 策略➤專業加出眾表現,衝高交易量 管理案例:投其所好在談判 策略➤小兵打前鋒,閒聊動搖人心 第32計 空城計 [關鍵運用]對決必勝點:誰了解對方多一點 管理案例:打破做吃空山僵局 策略➤假外送兼宣傳,勾引微妙人性 管理案例:搬出虛實景象 策略➤操弄心理戰術,使其潰不成軍 第33計 反間計 [關鍵運用]懷疑的種子猶如不定時炸彈 管理案例:敵人的敵人就是朋友 策略➤拉攏對方愛將,形塑背叛假象 管理案例:反間朋友成對手 策略➤示好再出手,增加勝利機會 第34計 苦肉計 [關鍵運用]以柔克剛,取得信任 管理案例:掌握人性樸素心理 策略➤願意示弱,贏得他人力挺 管理案例:投出苦肉計變化球 策略➤新商品走新推廣法,吃虧就是佔便宜 第35 計 連環計 [關鍵運用]緊密布局,環環相扣 管理案例:啟動保護公司防禦機制 策略➤一計扣一計,丟餌利誘等上鉤 管理案例:以弱點布局謀略 策略➤連環話術引餌,獵物不疑有他 第36計 走為上計 [關鍵運用]時間就是金錢,從容以退為進 管理案例:預見退場時機 策略➤不甘心放手,易錯失良機 管理案例:別陷入沼不自知 策略➤做好前景分析,走出花路
PREFACE/READING GUIDANCE
作者序 三十六計,是一套完整的謀畫和策略,蘊含許多智慧和策略,讓人嘆為觀止。職場瞬息萬變,企業的人際關係,非常重要。處事做人,圓融和氣,變得是一門艱深學問。循著前人的智慧,懂得進退,懂得攻防,加上舉一反三,方能制勝。 事業想獲成功,管理想有效率,光憑知識和寬容是不夠的,還需要加上管理技巧。管理沒有特效藥,無法一蹴而就,須從他人經驗中獲得啟發,再經過內化,方能有效管理。本書將三十六計中的謀略手段,運用在管理上。每篇除了解釋其意義,並且列出管理策略,讓讀者在了解含意後,對於管理方式之運用,有所概念。文中並舉出例子,以及運用方式,讓管理者更容易理解,並且感同身受,懂得如何使用其中謀略,維護自己身益,並能管理得宜。 時代變遷,社會改變,管理方式和策略已經不能再依照之前的模式,需要透過適當改變和加強人心的模式,才能獲得雙贏局面,而非只是一方得勝。透過本書的策略和故事中的方法,拉大思考格局,加強管理策略,讓管理變得有智慧,更得心應手。 導讀 《36計》是古代先人的智慧結晶,歷經了1,500年,仍適用於現今的社會。《36計》在古代是用在戰場上的計謀,雖說這些計謀源自於戰場,但目的並非都是殺伐擄掠,而是透過掌握人性、操縱人心的變化,以最小的精力獲取最大的收益,進而達到自身的目的。 現今有許多與心理學有關的書籍,有助於進一步了解人的心理,但那主要是知識上的了解,若想要實際應用,《36計》能夠提供實際運用的策略與計謀。《36計》是歷經千年仍符合普世價值的謀略,後人將其應用在政治上、行銷上、商場上,甚至是管理上。 「管理」並不只是管理「事情」,更重要的是管理「人」,職場上最難處理的關係就是人際關係。人心變化莫測,前一天還稱兄道弟,隔天便有可能反目成仇,想要處理好人際關係,首先就要熟悉人性。 在職場上,每個人的立場不同、想法不同、彼此的關係與地位不同,「管理」變成一個學問。主管要如何管理下屬、同事間要如何合作、員工要如何逐步往上晉升……等,這些事情學校沒有教,也沒有SOP流程可以照表操課。 《圖解管理36計:管理有道,成功之鑰》將古代的《36計》帶入現今的職場。本書不僅解釋這些計策的背後思維、適用時機,更輔以漫畫、豐富案例教你如何運用,根據不同的立場、情境、敵我關係,採取最適合的應對策略。
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
第 1 計 瞞天過海 原文︱ 備周則意怠;常見則不疑。陰在陽之內,不在陽之對。 釋義︱ 當準備周全時容易放鬆;習以為常則不易產生懷疑。將秘密隱藏在暴露的事物中,而不是和公開的形式相排斥。 管理策略︱ 實話實說要看情形。利用眾人因習慣而不會產生懷疑的人性弱點,達到施展某種錯覺的效果,讓人被假相所迷惑。以假亂真,得到意想不到的效果。 瞞天過海高明之處,在於即使大家都身處其中卻未能發現已經中計,因為很多人對於見怪不怪的現象會產生習慣,而不易產生懷疑。在管理中如能透過這樣的策略,在對方不加以提防之時施展,有利於對上對下的管理。有些人會誤以為瞞天過海和掩耳盜鈴類似,其實不然,兩者的高明相差千里,後者只是欺騙自己,無法讓其他人相信。 【深不可測的B計畫──洞悉人性,讓時間站在你這邊】 當上司指令讓人無法接受,試圖與之解釋和溝通,仍無法獲得進展。有時換個方式得到的結果,會勝過花時間無意義的辯論。 敏瑛是出版社主編,而她的上司馬克個性急躁,做事常常是三分鐘熱度,想到什麼就找大家開會討論,希望馬上定案,忽略潛在問題及實踐的可能性。有一天,馬克在餐會時認識了某位老師,當下兩人相談甚歡,覺得這個老師的理念和自己不謀而合,能力也不差,於是想招攬為作者,幫忙出版一系列模擬試題。 敏瑛身為主編,馬上被賦予和這位老師合作的任務。然而,撰寫模擬試題是很重要的書籍,不能單靠馬克的「覺得」就一蹴可及,還必須了解對方實力、寫作方法、時間,還有溝通等等方面。敏瑛清楚,如果向馬克好好分析這些面向,他絕對聽不進去,甚至會覺得她自視甚高,只是不進行又違抗上司命令,於是先了解這位老師的寫作方式和實力,她發現老師講得滔滔不絕、頭頭是道,但是交出來的作品差強人意,不到水準,甚至有點趕鴨子上架,錯字不少。此外,老師的態度頤指氣使,不願意溝通,總是講完自己的話就掛電話,讓敏瑛感到傻眼。當她委婉地告知老師希望更深入了解時,老師以時間就是金錢為由,要求先簽約再繼續。敏瑛馬上提出必須請老師提案,才能精確地評估稿費多寡。 過了幾天,馬克叫敏瑛進去開會,詢問和老師溝通的進度及書籍 提案情形。敏瑛說道:「這都在進行中,我跟老師溝通過數次,每次都有紀錄日期和內容。另外,老師表示提案由他進行,他要求完美,會給予最完整的答覆。」 聽完後,馬克表示:「如果老師要求完美,那提案時間就不能太短,也不要給他壓力,否則到時他覺得反感了,不想和我們合作。妳每星期都要跟他聯絡,但別催他。」 敏瑛點頭,她給馬克的感覺是對此合作很重視,自己已經先寫出一個企劃案,時間表和稿費範圍也都一一明列,傳給馬克。因為她盤算著:時間,將是最好的拖延計。 有天,馬克突然和敏瑛說道:「我後來想了一下這位老師連提案都拖這麼久,寫完一本書大概就要一年以上。而且我有問他提案的事情,他說妳態度不夠積極,讓他感到不受重視。可是妳每週都有寄給我進度表和聯絡過程,表示妳對此案的用心和認真,所以我猜想這是他拖延的藉口。」 敏瑛點點頭,「我所有該做的作業都已完成,就欠東風。」 馬克沉思了一下,說道:「雖然這個人滿有想法,做事卻拖拖拉拉、效率也不行。想想還是不要合作了,妳想辦法替我解決吧。」敏瑛了解馬克的個性,時間一久,他就會失去耐性。當然,老師也因為受到敏瑛無形的壓力,最後提案沒完成,也表示沒興趣合作。 很多時候並不一定要據理力爭或是講清楚說明白,才能解決問題。時間和計謀,是兩項非常有利的武器。 【眼見為憑藏心機──找出慣常盲點,營造無破綻假象】 商業管理過程常會出現瞞天過海的情況,由於大家習以為常,並不會將這些情況視為欺瞞或是產生防備心態。 幾年前,某些吃到飽餐廳會在食物料理方面加入巧思,譬如略增食物的鹹度,讓顧客因為口渴而不停的喝水產生飽足感,當消費者產生飽足感時,戰鬥力自然下降,吃的就不若以往來得多。又例如:有些商品當它改變包裝時,分量可能會變少一點,但是外表感覺差異不大,很少人會去細究其重量,像是沐浴乳容量的變化差異在50c.c.到100c.c.之內,實在不容易發現。還有更高明的,在調味罐容器上端的出口設計做出調整,譬如洞口變大,無形中消費者增加使用分量,而增加購買量。 因此,有時候公開的情況往往蘊藏著非常機密的計策。