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在亟需開創新局的今日,愈懂得違反本能的思考, 愈能在工作與人生取得非凡成功! 今時今日的世界,不停在尋求新的可能, 偏偏經驗、專業、知識的累積反而會成為創新的絆腳石, 愈想要追求新視野與格局,卻愈故步自封, 因為這些會讓人容易害怕未知,難以想像、創造新的可能。 這就是約翰・薩克斯當時所面臨的困境! 薩克斯當初正是以大膽、獨特的創意用影片推動社會改革, 在當時尚未有線上影片的時代,每支影片能創造三千多萬的點閱率, 他以冒險的創意出名,公司更是以此闖下名號,事業不斷壯大。 薩克斯把這些想法、經驗變成一套成功架構寫成了書, 成為人們仰望的創意大師。 然而,這個成功架構不管套用在團隊、案子、公司管理上都出現問題。 團隊出現裂痕、成員抱怨綁手綁腳、創意不斷流失, 死守所謂的創意做法,卻反而扼殺了種種創意。 薩克斯隨後發現更大的危機是他回不去了。 他不敢放棄這套賴以有效擴張事業的規則,又明白可能要不了多久就土崩瓦解。 因為人們面臨抉擇時,總是傾向「安全思考」(SAFE THINKING), 第一步會進入到憂患意識, 第二步就會出現負面情緒, 最後就會採取安全行為。 諷刺的是,在不穩定且複雜的情況下,採取安全牌的方法反而增加失敗的風險。 他著手研究更多大膽創新者,他們甘冒高度風險、違抗傳統,並帶給世界創新的一擊, 這到底是天生的才能,或者是可學習的思考技術? 薩克斯破解人們一直在其中窒礙難行之處,並以最新科學論點佐證, 大膽思考的可行性圍繞在六個關鍵,才能不斷克服現實的障礙、激發創意。 如何克服「安全思考」的偏見,對於個人和企業將是急迫的問題。 作者根據個人經驗、訪問了業界的成功人士,並探討相關科學根據, 如何不被慣性思考綁架,破解人們一直在其中窒礙難行之處,勇於行動。 教導大眾如何成為一個創新的大膽思考家(unsafe thinker),顛覆你的既定思考。 大膽思考1:想要大膽,先學會不安 ★保持優勢,就不能打安全牌 ★敢恐懼,就敢大膽思考 學甘地安於焦慮,反得成功 大膽思考2:隨時都能把動機化為幹勁 ★善用各種動機,掌握個人成功 1. 動機鍊金術=內在動機+外在壓力 2. 誰說做喜歡的事,會比較容易成功? ★如何一直喜歡挑戰? 1. 成功人士利用心流,擺脫工作倦怠 2. 有時需要一點分心,才能更專注 大膽思考3:真正的專業,是經驗與創新並行 ★我們都想要老鳥的經驗與新手的觀點 1. 專業是處理已知,但貧於面對改變 2. 跨足陌生領域,找回學習的能力 ★破解專家的心理隱憂,提高創新能力 1. 一旦有「優於平均」心態,就會提高誤判的機率 2. 專家都自認很懂,因此難接受新的方法 大膽思考4:成功人士相信直覺,也會違反直覺 ★創新人士常用直覺成功 直覺是每個人都有的隱藏天賦 ★讓科學駕馭直覺,決策更精準 1. 如何不把偏見誤認為直覺 2. 如何不把情緒誤認為直覺, ★把違反直覺訓練成本能 如何培養反直覺的創意? 外行人用反直覺降低美式足球死亡率 大膽思考5:這是遊走道德邊緣還是打破傳統? ★創新勢必與規則有衝突 1. 對抗規則可以,要有前提 2. 鼓勵正向的違抗,重新思考規則 3. 洞悉自己的缺點,是創新的養分 ★怎麼激發創新?與敵人合作 大膽思考6:想變得更強?不能只有你自己 ★如何讓他人變大膽? 1. 鼓勵不服從 2. 團隊是感覺很好,還是事情做好? 3. 尋求有益的衝突 4. 從邊緣蒐集點子 名人推薦 「這本迷人的書教你如何質疑傳統見解,挑戰現況,看見就在面前的創意解方。」──亞當.格蘭特,著有《給予:華頓商學院最啟發人心的一堂課》和跟雪柔.桑德伯格合著《擁抱B選項》 「這本書會逼你跳脫自己原本的那一套,思考變得更銳利與出色。」──丹尼爾.品克,著有《什麼時候是好時候》和《未來在等待的銷售人才》 「這本書滿是有關創新的真知灼見,唯有創新高手寫得出來。」──創業家彼得.席姆斯,著有《小賭注》 「實用而有趣,教你如何更有創意與產能。在瞬息萬變的世界,這本書不讀不行。」──華頓商學院教授約拿.伯格,著有《瘋潮行銷》 「內容極度原創,文字輕鬆俐落,詳實道出歷來探險家與大企業的成功策略。書中故事引人入勝,這絕對會是談創新思考的經典之作。」──詩人瑪莉.卡爾,著有《大說謊家俱樂部》和《重生之光》 「所有創新者都得非常刀槍不入,但在背離俗眾之外,還有創造的喜悅。讀這本書,自我反思,你會脫胎換骨。」──美國前參議員比爾.布萊德利 「這本書啟發人心,詳盡實用,教你如何跳脫既有框架,真正創新思考,並同時維持效能。約拿.薩克斯是說故事高手,結合最新研究和最佳實例,幫助我們所有人變得更安於不安。」──麗莎.索羅門,任教於奇點大學,暢銷書《影響力時刻》的共同作者
約拿·薩克斯 (Jonah Sachs) 約拿.薩克斯是富利蘭基創新顧問公司的共同創辦人,堪稱靠網路成功推動社會改造運動的先驅。他是媒體工作者,四處演講,著有《贏得故事戰爭》(Winning the Story Wars)。 更多消息請上個人網站JohahSachs.com,也可以追蹤他的推特@jonahsachs。
林力敏 輔仁大學翻譯所畢業,曾獲聯合報文學獎、梁實秋文學獎、林榮三文學獎等國內重要文學獎項,曾任聯合報〈繽紛版〉專欄作家。愛騎車兜風,持續探索各類新知、探究文學與人生。譯有《穀倉效應》、《我,跟自己拼了2》、《精準提問的力量》、《真確》等。
TABLE OF CONTENT
自序:愈危險的思考,愈能突破困境 前言:想創新,把大膽思考打入心中 大膽思考1:想要大膽,先學會不安 第一章 保持優勢,就不能打安全牌 第二章 敢恐懼,就敢大膽思考 大膽思考2:隨時都能把動機化為幹勁 第三章 駕馭動機,掌握個人成功 第四章 如何一直喜歡挑戰? 大膽思考3:真正的專業,是經驗與創新並行 第五章 老鳥的經驗與新手的觀點 第六章 破解專家的心理隱憂,提高創新能力 大膽思考4:成功人士相信直覺,更懂違反直覺 第七章 創新人士常用直覺成功 第八章 科學駕馭直覺,決策更精準 第九章 把違反直覺訓練成本能 大膽思考5:這是遊走道德邊緣還是打破傳統? 第十章 創新勢必與規則有衝突 第十一章 怎麼激發創新?與敵人合作 大膽思考6:想變得更強?不能只有你自己 第十二章 如何讓他人變大膽? 第十三章 獎勵對地方
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
想創新,把大膽思考打入心中 大膽思考術:樂於違反標準做法,面對焦慮,忍受批評,聰明的承擔風險,反駁傳統見解,尤其是自己的見解──以求突破困境。 世界瞬息萬變,大膽思考是不可或缺的技能。然而這種技能不是自然就會,原因是心理的基本結構使然,我們很難這樣改變自己來面對問題。事實上,我們愈有經驗,愈是專業,反而愈傾向於死守熟悉的路。部分原因在於我們過度依賴一種決策工具,那就是心理學家所稱的「爬山捷思法」(hill-climbing heuristic)。由於這種心理,我們設法解決問題時會下意識地認為,在每個決策點所選的下一步都該直接離目標最接近,這通常表示要選先前試過的習慣做法。我們推出去年夏天賣座片的續集,我們把多數研發投入在提升某個已獲成功的商品,我們繼續寄發去年成效卓著的募款信,我們向最成功的競爭對手有樣學樣。問題在於,當環境不斷改變,爬山捷思法一再導致平庸。 除爬山捷思法以外,還有其他無濟於事的心理有待克服。許多人類心理源自演化,使我們偏好安全與熟悉,需要表現篤定、所以不敢承認不懂並多問問題,在團隊工作時不自覺地順從,把觀念內化為直覺,而不是尋求嶄新之路。諷刺的是,我們在需要找出新路的未知領域時,偏偏最傾向於安全思考。當標準做法不管用,我們偏偏更害怕失敗,急切尋求安心。 在這類時候,安全思考反而非常危險,不啻一大諷刺。安全思考導致各種失敗,個人生活與工作如此,曾主宰市場的企業如此,整體社會也是如此。醫療調查指出,當醫生建議我們在生活習慣上做重大改變,七成的人選擇依然故我,繼續原本不健康的生活方式。根據蓋洛普調查,超過三分之二的美國人工作得很沒勁,只是守著一個安全的飯碗,幹得並不起勁,儘管做得痛苦,卻沒有大膽追尋熱情。無法估計的大量創意就這麼浪費掉了。 美國教育系統甚至正在讓孩子們習慣安全思考。儘管許多研究顯示為考試而教學的不當,我們仍執迷不悟。十多年來,教育系統採取「考試與處罰」規則,解雇很多不符標準的老師,關掉很多不符標準的學校,美國學生的程度卻每況愈下,創造力(未來最重要的競爭力)直線下滑,可能成為再一個安全思考的世代。但對這種糟糕結果的最常見反應是什麼?更多標準跟考試。雖然數據反映我們自身和制度有待改進,卻也點出許多希望。過去幾十年間,創造力的研究大開新局。原先我們認為創造力是天生的,無能為力,但近期研究說我們很有辦法展現出更多創造力。 哈佛心理學教授泰瑞莎.艾默伯(Teresa Amabile)以一個簡單實驗展開學術生涯,包括一小組小學生、畫圖材料和兩個妹妹做為助手。 她把學生分成兩組,分別創作拼貼畫,其中一組得知作品會評分,畫得最棒的能得到獎品,另外一組得知最後會以對獎遊戲決定誰得獎品。之後她把作品交給三個藝術專業人士獨立評分,結果他們一致認為知道作品不會評分的那組遠遠更有創意。 那組學生沒有誘因,卻發揮更大創意。她覺得這別具意涵,想發展出理論來解釋。師長卻不以為然,認為實驗心理學領域受男性主宰,身為女性的她別繼續鑽研這題目,畢竟這題目太冷門了,唯恐毀掉她的學術之路。幸好她自己是個大膽思考者,仍一頭栽了進去。 經過一個又一個實驗,她發現獎勵和處罰都會損及創意,至於內在動機則總讓人樂在其中,更有創意。這些對創意和動機的研究變得影響深遠,但她從中得到一個更重要的啟示:一個人的創意可以提升或抑制。我們不是生來就要嘛是天馬行空的藝術家,要嘛是擅長分析的會計師。某些因子能改變我們的創造力,而且就像她的拼貼畫實驗那樣,我們能掌控創造力。 她深入研究下去,總共發現四個提升創意的關鍵要素。根據她廣獲認同的「匯集理論」(confluence theory),我們遇到難題時是否能憑創意擺脫現狀並找出創新解法,大幅取決於: 我們是否發自內心想解決問題。 我是否具備相關的深度知識,知道哪些方法有人試過、成功或失敗,不會常撞上死胡同。 我們是否以她所謂的創意工作方式面對問題,亦即樂於打破舊習慣、嘗試陌生點子,甚至打破規則。 我們是否在有助創意的社會環境下。如果環境強調規避風險,程序過度僵硬,鼓勵大家互相較勁,則很容易扼殺創造力。 以內在動機為例,我們多數人的工作免不了外在壓力。在職場上,我們需要取悅上級、客戶或顧客,遵照不是自己訂的計畫,一路下來至少得做些缺乏內在動機的工作,雖然大任務也許完全符合我們的熱情所在。在外在壓力下,我們是否仍能把內在動機善用到極致?深度知識呢?我算是所謂的專業人士,而根據我自己的經驗,專業可以是很恐怖的思考陷阱。根據我最近讀的一篇研究,光是自認為某主題的專家就更容易犯下基本事實錯誤。基於此,我好奇我們要怎麼既建立自己的專業,又不為專業所囿,看不見創新的解方? 也許最大的挑戰是:我們面臨時間與產能上的極大壓力,要怎麼拋開傳統做法,試驗創新點子?在多數公司的體系與管理文化下,我們很少有自由去質疑傳統觀念並冒險一試,否則容易像在惹麻煩,引來嘲笑、厭惡或甚至報復。我們要怎麼面對這些可能下場引起的焦慮甚至恐懼?如果我們希望自己所管理的團隊能擺脫這類束縛,例如我就是,那麼我們該怎麼做而不至於撕裂整個公司? 我花了很多年研究、實驗與失敗,現在終於可以基於學理及自身經驗,很有信心的說我已經找出一條路,有助於擺脫安全思考的許多陷阱,改採開放、創意、創新與好玩的方式。雖然我一路下來變得有點排斥過多的架構,在此還是為眼前這趟旅程提供些架構。 我把這本書分成六個部分,分別探討一個大膽思考術的關鍵要點,有助於我們克服運用上的障礙。雖然我指出的很多工具或方法需要辛勤練習,才能變得自然並帶來成果,但我在此保證,這些方法對我自己的工作大有助益,不僅激起我的創意,也激起身邊他人的創意。 第一部分探討不安甚至恐懼是如何害我們陷於安全思考。我檢視跟焦慮相關的有害迷思,闡述如何敢於挑戰現況,接受當中的不安,甚至歡迎當中的不安。我們打破固有思考模式後可以有很多條路走,但需要勇氣才能跨出第一步。 第二部分探討我們如何能有勁去試令人忐忑的新路,甚至愈挫愈勇。我的探討會超過一般的內在動機和外在動機,提供幾個掌控內外在動機的簡單方式,持續發揮高度創意。 第三部分剖析一個兩難矛盾:我們需要專業本領才能從事創意工作,但一旦成為專業人士,學習與表現能力往往下降。我會說明如何既善用專業的優勢,又保有初生之犢的創意與好奇。 第四部分討論直覺的力量與局限,指出某些違反多數直覺卻相當聰明的好點子。第五部分檢視一個不符普遍認知的概念:一心想做「對的」事,有時會變成在重複老方法。我們會發現創意帶來思考上的叛逆,而我需要更多如同敵人的朋友。 第六部分關注如何與他人合作,並打破種種有礙創意的社會壓力。我們會探討如何帶領團隊進行大膽思考,無論你是不是團隊裡帶頭的人都能獲益。 我探討了幾個亙久的兩難,像是固守與創新、結構與自由,還有安全與冒險,結果發現成功不在於遵守既定規則,也不在於依老套方式加以打破。無論是理性與創意、直覺與分析、內在與外在動機、專家與新手心態,對人類思考皆屬重要。最厲害的人能善用最自然的做法,卻也學著利用不那麼自然的方式。 這種動用整個大腦的思考方式不是與生俱來,亦非一蹴可幾。然而我認為這是我們迫切所需的,原因在於簡單直觀的方式也許很吸引人,卻無法因應我們在這時代所遇到的問題。如今我們遇到社會、科技和生態上的種種問題,老祖宗想像不到的問題。此外,從古至今,我們終於第一次有機會根絕貧窮,消除多數天災人禍,打造出公平正義得多的社會。安全思考者依賴標準做法,無從克服這些難題,抓住這些機會。 但願我提出的故事與研究能激發你實際嘗試,釋放你自己的大膽思考潛能,甚至所屬團隊成員的潛能。經過這趟對大膽思考的探索,我明白大膽思考不只能帶來事業上的美好成功,還能帶來精采快樂的豐富人生。 第三章 駕馭動機,掌握個人成功 二○○○年十一月八日,茱莉.溫萊特的丈夫半夜四點叫醒她,說無法再伴著她的壓力生活,想要離婚。對她來說,這只是一個心碎日子的序幕。她走出去開車到辦公室,處理一百個員工的離職程序,關掉這家她一手帶大的公司,這家一年前還值三億三千萬美元的公司。如今她自己的股份從一千萬美元跌為零,名聲毀了,現在婚姻也毀了。那年很多網路公司倒閉,所以說起來她也許不算那麼慘。但對她來說,這反而讓事情更糟。她這事業是網路公司蓬勃發展的代表,如今絕對會被媒體棒打落水狗,拿來象徵網路產業的崩毀。沒錯,她的公司在過去二十個月虧掉一億四千七百萬美元,但在網路泡沫化的時代並不罕見。她的失敗很容易引起幸災樂禍是因為一隻該死的狗狗。一九九九年,Pets.com花了幾百萬美元在超級盃的廣告上,廣告裡是一隻討厭的狗狗主播,由襪子做成。這隻狗狗變成是象徵矽谷的非傳統作風,年輕而叛逆,現在卻只顯得劣質。接下來幾天,她得報警驅離那些闖進她私人住宅的眾多媒體。 在這個悲慘日子,她正值四十二歲,而她母親正是從這個年紀開始腦部遭多發性硬化症逐漸破壞,經過二十一年的痛苦後辭世。溫萊特說,她正是看到人生加諸給母親的限制,才拚命搏得事業上的成就:「我決心能成就多大就要多大,盡量活得淋漓盡致。」但她的公司成為「矽谷最大的笑話」和「科技業裡最大的崩跌」。她開始覺得自己也正跌進死亡的幽谷。 「我無精打采,一直感覺不到快樂,只剩下麻木。」她跟《聖荷西信使新聞報》(San Jose Mercury News)說。 十七年後,我跟她在大不相同的情況下相會。現在她開的公司Real Real比起過去默默無名許多,卻成功許多。Real Real是二手精品網站,顧客把不要的衣服、皮包、鞋子和珠寶拿來鑑定與估價,賣給中意的網友。她坦言不是每個人都懂她所鎖定的利基市場。 「先前有個人問我的線上服飾店生意怎麼樣?我回答說,你是問我這間五億美元的線上服飾店嗎?」她哈哈大笑。他們公司過去一年確實有這麼多業績,如今估值超過二十億美元。 我會找上她是因為我開始研究持續跳脫標準做法背後的動機與幹勁。我不只檢視相關研究,也尋找有什麼實例證明我們是怎麼有動力一個個階段進行創新,面對無法避免的失敗時又如何爬起來。當然,眾所皆知成功企業家往往有能力接受失敗,浴火重生,但Pets.com敗得太慘,我很想問溫萊特是怎麼重整旗鼓,面對那些清楚知道她的失敗經歷的投資人,再次大膽創業。難道是出於傲氣,有必要重建名聲?一股把錢賺回來的欲望?放不下對商場競爭的熱愛?上述理由都是溫萊特找到幹勁的原因,而且她還想立下標竿,打造極具價值的公司,讓貴重商品保持流通以減少垃圾掩埋量,證明女性也能是成功企業家,享受創造過程的快樂。每當其中一個動機在我們的交談過程浮現心頭,她就熱切說明那對她有多麼重要。她說她對所有這些都「還沒滿足」。 在Pets.com倒閉後的一年裡,她整個人銷聲匿跡。然後她尋求東山再起。短短幾年,她創辦一個線上知識分享網站,卻很快倒掉,再次面臨失敗,但跟前一個慘敗相比不算什麼。接著有一天,她跟一個有錢朋友走進馬林鎮的高級服飾店,那個朋友直接走到後面的精品寄售區。起初她一頭霧水,不明白為什麼有人想買二手貨?但她看到友人著迷的那些精品,明白這些經過時間考驗的精品不同凡響,是整間店裡最美的商品。她腦袋飛轉。為什麼這些精品要擺在店家的最裡面?為什麼要像是個羞恥的祕密? 「我知道我有了個大點子。」她告訴我。她知道你能在eBay買賣二手商品,但誰想花五千美元買一個可能是假貨的東西?eBay不會鑑定商品,也不想做這塊生意。這是線上商家缺少的一塊,一個她無法抗拒的機會。 找出利基市場並深入探索的樂趣凌駕了重返商界的不安。她這麼形容創業:「創業很需要創意,很需要分析,而且是我認為做到最酷的事,好玩極了。」打造事業還需要不斷學習,這也帶來無窮樂趣。這些動機是哈佛心理學教授泰瑞莎.艾默伯舉出的關鍵創意要素,著手處理問題本身就是報酬。這些動機對創意不可或缺。 不過雖然她很愛發揮創意和打造事業,但還有其他動機不是關乎工作本身,而是伴隨成功而來。她指出:「很少女性打造出數十億美元的上市公司。從零打造出整個大事業是全然不同的一件事。」她顯然想體驗這件事。她堅稱她的動力不是想讓從Pets.com批評她的人乖乖閉嘴,但顯而易見的是,她想做出一番成績,獲得應得的榮耀。她說:「我希望這家公司長長久久。」我問為什麼,她說:「這公司值得一個位置。」我想弦外之音是她覺得她值得一個位置。我眼看她從慘敗裡浴火重生,很難想像她會在達成前停下腳步。我遇到她時很清楚一般人對動機的理解。你絕對也聽過某類說法。這個理解就是,如果我們想有幹勁大膽揮別俗見與愈挫愈勇,那麼我們主要得對工作很有熱忱,不然就像心理學家所說的,我們得有發自內心的動力。說到內在動機,我們會想到工藝大師、熱忱的老師或充滿執著的藝術家。另一方面,一般認為金錢、名聲或影響力(所謂的外在動機)帶來的幹勁沒那麼可靠,在挫折中唯恐消退。這樣說來,我們一定要有持久的內在動機,才能一直好好發揮大膽思考。但真有那麼簡單嗎? 這概念有其依據。當泰瑞莎.艾默伯的研究指出兒童在有獎勵下會較少創意,這領域的學者大吃一驚。其他研究也很多。倫敦政治經濟學院研究五十一家依表現給酬勞的公司,發現酬勞反而有損員工的效能。有些研究替畫作的創意呈現打分數,發現由客戶付錢創作的畫作在創意上遠遠不如,遜於沒由客戶付錢創作的畫作。大家公認的啟示:內在動機很好,外在動機不好。 這些研究很有力,但我覺得難以符合實際經驗。我們真有辦法完全只靠內在動機支持,而不會想辭職去爬喜馬拉雅山?而且有些人像溫萊特這樣,既熱愛自己的工作,也渴求認同或金錢,結果做出了很多好東西吧?畢竟多數好作品不是出自關在房裡的藝術家之手,他們不問世事,毫不在乎大眾的看法。牛頓和達爾文這種天才既深深熱愛研究,但也很在乎同儕與大眾的稱讚與批評。同樣的,我所認識的每個社會企業家不只喜愛每天的工作,也至少想對世界留下影響。 在我看來,難道我們多數人不是在內在動機與外在動機之間來來回回?若是如此,我們是否能怎麼充分結合兩類動機,更有幹勁去保持大膽思考? 近期研究提供有力的答案。沒錯,有時關注獎勵大為有害,但另一方面,妥善結合內在與外在動機能激起幹勁與決心讓我們更能發揮創意面對難題。 樂趣跟挑戰是成功最好的動力 今天的正統往往是昨天的邪說,動機的研究正是如此。現在的人奉內在動機為標竿,當年卻認為根本沒有什麼內在動機。 一九四九年,哈利.哈洛(Harry Harlow)在威斯康辛大學主持靈長類行為實驗室,探索猴子的學習。他跟所有人一樣相信當時主流的動機行為理論。