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掌握人際互動關鍵5力, 讓你贏得主管信任、同事合作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣, 貴人無所不在,職場無往不利! 面對主管,如果擁有「說服力」, 他就是你的「貴人」,提供你施展身手的舞台。 面對同事,如果擁有「合作力」, 他就是你的「貴人」,幫助你完成不可能的任務。 面對部屬,如果擁有「領導力」, 他就是你的「貴人」,支持你帶領團隊、打造戰功。 面對客戶,如果擁有「銷售力」, 他就是你的「貴人」,讓你成為王牌業務員。 面對自己,如果擁有「快樂力」, 你就是自己的「貴人」,懷抱著自信和熱忱,迎接每一天的工作。 職場關係好了,貴人自然來了 親愛的讀者,你想成為一位快樂的上班族嗎?如果答案是肯定的,你就一定要學習處理好職場上的人際關係! 做人,是職場上必修的學分。圓滿的人際關係,才會帶來成功的事業。多數的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係,因此本書從這四大面向出發,加上和自己相處的第五向度,將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。 我們求學的過程中,多在學習「專業知識」,卻很少有家長、老師告訴我們,態度和溝通能力也很重要。進入職場後,我們才發現,就算專業知識很厲害,因為不知道該怎麼跟他人溝通表達、贏得信任和合作,最後讓自己工作得很不快樂。 和他人處得來,和自己處得好,我們的人際關係才會形成一個完整的圓。當職場上的人際關係圓滿了,不但自己工作起來會非常快樂,你也將發現,職場上的「貴人」其實無所不在。
黑幼龍 美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。 1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力,開啟企業人才培訓的風氣。 現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對台灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生歷練,樂於分享的人生態度,不斷造福台灣社會的每個階層。 著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想,你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書(以上均由天下文化出版)。 整理者簡介 謝其濬 政大新聞系畢業,英國蘇格蘭史特靈大學出版碩士,曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士,現從事文字相關工作。
TABLE OF CONTENT
目錄 自序 成功,來自圓滿的人際關係 黑幼龍 前言 圓滿的人際關係,「貴人」無所不在 第一部 職場人際關鍵五力1 面對主管,成功擁有說服力 卡內基學員分享區 之一 運用「巧」字訣,和老闆溝通無障礙 吳昇澤/THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理 卡內基學員分享區 之二 不只要聽老闆的話,更要聽懂老闆的話 陳育信/福壽實業總經理 第二部 職場人際關鍵五力2 面對同事,齊心打造合作力 卡內基學員分享區 之一 站在對方立場思考,合作才能雙贏 蔡志昌/台灣湯淺電池股份有限公司技術部經理 卡內基學員分享區 之二 合作,從信任彼此開始 黃騰龍/長聲工業總經理 第三部 職場人際關鍵五力3 面對部屬,輕鬆擁有領導力 輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之一 聆聽員工心聲,互動變得好輕鬆 馮云/好人好好廣告事業總監 輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區 之二 幫助員工完成心願,他們會更支持你 林雅芳/台灣彪馬股份有限公司人資部經理 第四部 職場人際關鍵五力4 面對客戶,真誠展現銷售力 卡內基學員分享區 之一 讓客人感受到你的支持和溫暖 龔靖淳/USANA六星級鑽石董事 卡內基學員分享區 之二 愛你的客戶,才有銷售的機會 胡明顗/卡內基訓練行銷總監 第五部 職場人際關鍵五力5 面對自己,自信保有快樂力 卡內基學員分享區 之一 發現生命的價值,就會覺得很快樂 丁松筠/光啟社副社長 卡內基學員分享區 之二 找回自信,快樂自動來敲門 林文炳/台灣海外天有限公司總經理 結語 把對方當成「珍貴的人」,他就會成為你的「貴人」
PREFACE/READING GUIDANCE
自序 成功,來自圓滿的人際關係 黑幼龍 我在四十七歲的「高齡」,才開始事業的第二春,也因為在台灣投入了卡內基訓練,我才有機會教學、分享、演講、寫作,想不到如今,竟也出版了十餘本著作。 現在,我最想說的是,真的很感謝天下文化出版。 從兩千年開始,他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向,全力以赴與卡內基訓練合作,出版了這一系列的書籍。 除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外,天下文化似乎還有一種使命感,期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動,能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。 很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今,可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程,相當好奇吧! 接著《蠃在影響力》也暢銷十六萬本,這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係,我真想不到大家會這麼感興趣。 那麼,說到職場的人際關係,到底是什麼呢? 在一般人的刻板印象裡,如果我們說到某人的人際關係很好,通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕,做人圓滑,八面玲瓏;然而,卡內基倡導的人際關係,是一種人與人之間真誠的相處之道,套用在職場上,也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係,比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了,你也會更樂在工作。 普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得‧辛格(Peter Singer),在「虎媽」式教育引發廣泛討論時,發表了一篇文章,他提到良好的人際關係,才是孩子長大後最寶貴的資產。 領導學大師約翰‧麥斯威爾(John Maxwell)則直接指出,領導力就是人際關係。一個好的領導人,會讓同事覺得他是自己的貴人,沒有他的領導,自己就不會有今天。 我們對某位老闆、主管,或一、兩名合作伙伴或客戶,不免也有同樣的感覺:他們在人際關係方面究竟做了什麼,會讓我們如此感念,覺得他們真是自己職場上的貴人? 原因無他,就是「真誠」而已。 更有意思的是,如果我們也照著這樣做,同樣能成為他人的貴人。 如此一來,身邊常有貴人相伴,我們自己也常成為他人的貴人,職場上每個人的人際關係都圓滿了,該有多好啊。