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做事俐落的人，做事拖拉的人-微調小習慣，做什麼都比別人快
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開口就是一齣好戲：致詞、簡報、面試、交涉……好萊塢實力演員親身指導，關鍵場合說出精采
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好業績、好人緣、好夥伴，只要開口就能「問到手」！ 5大技巧＋7大法則＝提問訣竅一網打盡！ 27個練習＋13個魔法九宮格＝提問力一氣呵成！ 根據調查，71%的企業認為「公司內部溝通需要改善」，有64%把「溝通技巧」當成人員培訓重點，更有超過80%的企業把「溝通力」當成新人的必備能力！ 溝通，要從懂得「提問」開始。本書用最有效的方式，切實打造你的提問力！ 你提出的「問題」是要幫助對方，還是為了滿足自己？ 換個方式問，顧客就會變成即使貴也願意買的忠實粉絲！ 在生活的每個層面，「提問」的力量都非常驚人。「優質提問」不但能加深關係、提高營收，還能讓客戶衷心擁戴、員工自動自發、主管放心交辦、朋友不再爽約遲到、未來願景一一實現…… 好的問題，不是問出你想知道的「為什麼」，而是讓對方主動回答你「怎麼做」。 「提問」對我們所帶來的影響，絕對超乎想像。但我們往往只在意「問」，卻忽略了：問題的好壞，會大大左右工作或人生的充實度！ 本書作者為日本最知名的「提問專家」，進行提問力訓練行之有年， NHK甚至為他製作特輯報導，推介他的提問訓練。本書以結合作者多年的研究與實地訓練成果，以系統化方式幫助你建立「提問力」。每章都附有練習題，讓你隨時檢視自己的理解度，進一步發現你的思考盲點，挖掘出內心真正重視的事物。只要問得對、問得好，除了可以解決各種疑難雜症、強化與其他人的關係、建立信任感，還能讓我們學會迅速做出準確的決策，讓行動產生改變。 特附！職場提問家的「問題整理法寶」！ ★「提問問題集」：提問關鍵立刻掌握、針對需求實際演練！ ★「魔法提問九宮格」：依序填滿空格，難題答案清楚浮現！
日本提問專家，提問經營研究所負責人，現任一般財團法人提問財團理事長，主導「提問工作術」，為日本心理健康協會公認的諮商師。以心理諮詢和教練理論為基礎，集結日常生活中的各種諮詢過程，獨家開發出「魔法提問術」。不只日本各地，國外也有許多委託，希望導入此一體系。除了公司企業之外，他也免費巡迴日本各地學校，進行「魔法提問術課程」，NHK更製作成特輯播出。
台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士。現為專職日文譯者，認真對待經手的每個文字，期許自己更上層樓。譯有《千年語錄：世界各國的智慧遺產讓我領悟的事》《心裡的苦，身體知道：療癒身心的7個實作練習》等書。
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讀者好評推薦 身為業務，重視的雖然是「怎麼把東西賣給客戶」，但商業行為的出發點應該是為了「改善人們的生活」。本書不斷提示「能幫助別人的問題才算是『提問』」，這一點讓我很感動，也讓我重新看待自己與客戶的關係。──Kazumi 問問題並不是容易的事，但作者卻能將它系統化，成為人人都可實踐的技巧。光是這一點就非常了不起。──Madogiwa 適用範圍很廣，易讀易懂好操作，不但可用於職場或商場，日常生活和人際往來也可用。與其說是商業書，不如說它是「自我教練」類的書籍。──Yonda 「提問，不是為了滿足自己的好奇心，而是為了幫助我們所重視的人。」雖然是商業書，但我覺得作者的理念非常令人感動。──小島 本書讓我重新認識了自己的工作，尤其是對周遭許多看來不重要的小細節，非常實用，也非常具有參考價值。──Genki Wada
TABLE OF CONTENT
序章 以提問充實人生 第1章 提問力基礎講座 提問力基礎講座1 問題的種類 提問力基礎講座2 導出對方的想法與行動 提問力基礎講座3 讓對方想回答你的問題 提問力基礎講座4 培養「提問體質」 提問力基礎講座5 試著製作問題圖 提問力基礎講座6 用提問消除「應該」 提問力基礎講座7 三種不同功能的提問 提問問題集 第2章 增強提問力的技巧 技巧1 仔細聆聽 技巧2 焦點轉換 技巧3 找出真正的答案 技巧4 看清真正的價值 技巧5 活用5W1H 提問問題集 第3章 創造有效提問的方法 提問法1 把「為什麼？」變成「該怎麼做？」 提問法2 聚焦於可能性 提問法3 意見與提問的比例為「一比三」 提問法4 提問而不質問 提問法5 把質問分解後再改造 提問問題集 第4章 實戰！提問行銷術──一口氣提升行銷力的「七個法則」 提問行銷術 概說 業績好與業績不好的人差別在哪裡？ 法則1 緣分法則 透過「鎖定」讓關連性更強 法則2 效益法則 從表面價值再進一步的話…… 法則3 共享法則 開發新客戶也能低成本高效率 法則4 分享法則 提高營收的線索就藏在「習慣」裡 法則5 感謝法則 我們都想跟充滿感謝的人往來 法則6 吸引力法則 對未來的想像越強烈，越容易實現 法則7 宇宙法則 不自然的事情無法持續 第5章 帶你邁向成功之路的「魔法提問九宮格」──喚起「發現」與「行動」的「一○四個提問」 後記 發現最重要的提問
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
提升提問力，就能提高營收 優質問題（提問）對你的想法或生活方式所帶來的影響，絕對超乎想像。因為每個人每天都會不經意地對自己提出許多問題，而這些問題的品質，將改變人生或工作的充實度（問題有很多種，之後會再詳細說明。為了和其他問題區隔，本書將「好的問題」定義為「提問」）。 我們可以在日常生活中運用提問技巧，藉此解決工作與人生所遇到的困難或課題，並學會迅速做出準確的決策，讓行動逐漸產生改變。不僅如此，人際往來還會變得更順利，人脈也會變得更廣闊。一旦我們遇到困難，就會出現願意出手幫助我們的人。 我想，很多人應該都不知道，提問為什麼有助於工作或事業。 我認為，事業是否能成功，有六至七成取決於人際關係。如果人際關係良好，不管是工作或人生，自然都會變得很充實。而當我們想強化與客戶之間的關係時，「提問」可以發揮非常大的力量。換句話說，提問是我們用來建立「與對方的關連性」的最強武器。如果我們能和客戶保持「良好的關係」，就不會陷入價格割喉戰。而能不能實現這樣的理想，就要看你的「提問力」而定了。 另外，把提問技巧運用在自己身上所產生的效果，也是不能忽視的重點。在工作或私生活上遇到難題時，只要對自己提問，就能把真正的問題點、該做的事、不需要做的事、行動或決策的阻礙、排除阻礙的方法……等整理出來，解決問題的線索，也就能自然浮現在眼前。 每個人的每一天都會冒出各式各樣的問題，為了想辦法解決，我們也不斷和問題搏鬥、尋找答案。但是答案無法外求，它一定存在於自己心裡，或是所屬的公司、部門、組織之中。提問，就是帶領我們找到答案的嚮導。 過度熱心，反而會剝奪對方的「發現力」 有很多人會這麼說：「讓我告訴你答案吧！」有時候雖然很有幫助，但我還是認為「答案就在自己心裡，最重要的，是我們必須主動去發現。」為什麼？因為別人告訴我們的事情，不會變成自己的東西。 最近我從一位同伴口中，聽到他的客戶透露了這樣的煩惱。 這位客戶是個老闆，之前曾拜託某位知名的經營顧問到他們公司進行經營指導。在顧問指導期間，公司的營業額確實有成長；但是當合約到期、顧問不再到公司來之後，營業額又打回原形…… 這應該就是讓別人告訴我們答案的缺點吧！聽到答案的時候，雖然會覺得「原來如此」，但是在大多數情況下，都無法把答案完全吸收、內化為自己的想法，反而容易產生依賴性。結果往往就是放棄思考，覺得「只要照他的話去做就好了」。 更何況，現在很難再套用公式化的策略，因為每家公司的狀況都不同、面臨的環境也不一樣；而在裡面工作的人們，個性更是天差地別。 如果經營者想「提升營收」，可以達成目標的方法當然很多，至於能不能真的實現，就要視個別情況而定；而這也是外部智慧的極限。 強化「與客戶的關係」 不管外聘顧問提出的策略有多棒，如果不適合這家公司，就很難指望有什麼效果。就算運氣好，剛好適合，但如果企業並沒有真正學會方法，只是被動聽從建議的話，效果還是很難持久。 人體有攻擊從外部入侵的異物、設法排出體外的本能；「公司」這個組織也一樣，只要一發現「外部強加的觀念」，就會判斷這種觀念是「異物」，並試圖排除。 但「提問」是一種能讓對方有所領悟的方式。因為答案是接受提問的人自己想出來的，所以完全不會有「強迫接受」的感覺。只要經營者或主管提問，員工就能把解決問題當成「自己的事情」。 假設「提升營收」是最後的結果，那麼我們必須思考：該怎麼做，才能更容易獲得這個結果？我認為，最重要的是與客戶建立緊密的關係。把「緊密的關係」換成信賴感、敬重、親密感等詞語都可以，總而言之，必須拉近企業（或員工）與客戶之間的心理距離。 如果一家公司擁有許多「關係緊密」的客戶，就代表它處在「容易賣出商品或服務的狀態」。在價格和交期等商品條件沒有太大差異的條件下，客戶自然會想跟比較能信賴的人（企業）購買商品。而且如果企業能和客戶建立足夠的「關連性」，就能將市調費用壓到最低，如此一來，價格競爭力也能提高。只要擁有「銷售的基礎」，即使商品改變，營收也能穩定成長。 關連性低，只好削價競爭 相反的，企業在沒有確實建立「緊密關係」的情況下，如果想提升營收，往往會陷入必須依賴商品特性和價格來行銷的情況，也就是容易捲入價格割喉戰。現在這個時代，越來越難光靠商品本身來凸顯與競爭者之間的差異。降價或許可以讓企業在短期內幸運地一次次賣出商品，但這是無法持久的。就算商品多少有點優勢，但是等到它變舊、魅力衰退後，客戶就會逐漸遠離。
