成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難， 如何優雅的爭到權益？有SOP可學

．老是被凹、接下不合理的要求，我該如何拒絕？如何得到該有的報償？ 　　．同事毫不掩飾敵意，一天到晚扯後腿、給我小鞋穿，怎麼阻止？ 　　．我的考績哪有這麼爛？主管大小眼，我要平反！ 　　．底下的人自作主張、不服從你，怎麼讓那些驕、蠻、戆的下屬動起來？ 　　．客戶、經辦人、連絡窗口老是為難我，該怎麼不花錢「打通」？ 　　 　　如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭， 　　那你一定要學成熟大人的吵架技術。 　　 　　所謂大人的吵架技術，是：以展現專業來震懾挑釁、 　　用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、 　　終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。 　　 　　吵架高手不是比嗓門大聲，而有SOP可學—— 　　 　　◎首先，大人吵架是優雅的心理戰，不動情緒才會贏： 　　怎麼應對，可以不動情緒呢？　　 　　．大人吵架不是逞口舌之能，而是在亂局中當上領導者，讓眾人歸功於你。 　　怎麼讓一旁觀戰的人，不知不覺都站在你這邊？ 　　．吵架當然要說話，但不要出言恐嚇，要學黑社會禮貌的「恐怖支配」； 　　．不然，從國際級吵架技術取經：先遊說再發動仲裁，也是好辦法。 　　．如果對方在公開場合質疑你，要「當場、立刻」舉證反駁，否則你就別想翻身了；同時，「適當的」引用數字，懾服對方的力道就會倍增。 　　不過，直接引述實例容易被打槍，你該怎麼加工？ 　　．有時候根本不用爭論，要用「問」的，就能誘導對方認同你，例如：想攻破對方的反駁，就問他「你的依據是什麼？」 　　 　　◎別自認親切善良了，大部分的人不想爭，所以沒機會贏， 　　心態上你得這麼轉念，就會立刻變強：　　 　　．心態上不認輸，吵架時就一定能「不輸」，因為……。 　　如果擔心輸，那就問自己「現在該做什麼」，可以拋開預期性焦慮，全面應戰。 　　．也許不是人家想凹你，是你負面思考，認知扭曲害你未爭論就先輸。 　　人常常「二分法思考」、「過度類化」、「標籤化」、覺得對方「針對我」……。 　　想想看，這些害你樹敵的負面思考，你有嗎？ 　　．想贏得交涉，你得虛張聲勢，並在對方有意妥協時，精準祭出對策。 　　．在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？不逼自己堅強，才會顯現真正的剽悍。 　　 　　◎第三、吵，要給對方留面子，摸清對手，百戰百勝 　　不傷害對方尊嚴的吵架法，包括：　　 　　．試著欣賞對方長處、讓他跟你「吃同一鍋飯」，他就不為難你。 　　．只要滿足對方「鏡映移情」、「理想化移情」或「孿生移情」三種心因性需求，就能逐漸讓他站到你這邊。 　　．敵人的敵人，就是我的朋友，如何運用人云亦云的從眾心理瓦解對手，或找盟友？ 　　．想搞小團體，得先學會分類：除了「依賴型」、「抗拒與逃避型」，還有「配對型」。弄清楚你面對哪一種，就能讓他們乖乖聽你的。 　　 　　◎最後，吵架要有目的，不能為了吵而吵。 　　有目的的反擊智慧就是：要一勝九和（1：0）、不要九勝一敗（9：1）：　　 　　．擅長失敗的人，永遠維持零戰敗的狀態，只要時機得當，輸其實是一種贏。 　　不相信？作者用戰國時代一統全日本的德川家康告訴你，何謂識時務者為俊傑。 　　．把失敗降至最小限度的能耐，叫做「經驗」，大贏一次，沒人記得你輸過九十九次。 　　．面對神一樣的敵人、或是豬一樣的隊友，我該怎麼不輸？ 　　．將帥無能累死三軍，我該何時落跑？ 　　　 　　◎吵贏後，真正的挑戰才要開始：　　 　　．伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭，獲勝後不要太得意，以免遭人反擊。 　　．千萬顧全對方的自尊，否則贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久。 　　．最高境界：不打不相識，給足對方面子，就能成功轉移他對成敗的注意。 　　 　　吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」； 　　千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途。 　　你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。　

各界推薦 　　謀略大大創股份有限公司首席顧問　陳其華 　　知名企管講師、《商周》專欄作家　謝文憲 　　《商周》熱門專欄部落格主　人渣文本（周偉航） 　　國際演說家既人際關係達人　吳娟瑜

推薦序一 職場比的是鬥志，而非鬥氣╱陳其華 推薦序二 學著有稜有角，別輕易被人情巨輪輾過╱人渣文本（周偉航） 推薦序三 教你如何吵架，不心虛！╱吳娟瑜 前言 不能讓對方道歉認錯，也要他比我先低頭 序　章　大人的吵架技術，為什麼你需要？ 01安定的工作，反而更需要危機意識 02甘於現狀，你得到的待遇就不會好轉 03反擊是為了「不輸」，別吵贏卻誤了前途 04化沮喪為憤怒，你才有自己的人生 第1章　大人吵架是優雅心理戰，不動情緒才贏 01被看扁就輸了！要讓人知道不能凹你 02簡單反問一句，你就不用忍氣吞聲 03不是逞口舌之能，而是當個領導者 04不要出言恐嚇，要禮貌的「恐怖支配」 05接獲不合理指令，要跳出來取得體諒 06公司場合質疑你，你要當場舉證反駁 07國際級吵架技術：先遊說再發動仲裁 08平常多幫人，出事時自然有人挺你 09淡定戳破和諧假象，就會被當英雄 10何必爭論！問問題，誘導對方認同你 11委婉反駁，就能不被記恨 12「吵贏」要全體獲益，而非我自己獲益 13多讀書就能吵贏，認知心理學證實 14每天都要問問題，就不必常常吵 15如何讓對手贊同你？「理由有三」 16適時引用數字，懾服力倍增 17引述實例容易被打槍，該怎麼加工？ 18想攻破對方，就問他「依據是什麼？」 19「做了才知道」是你反敗為勝的關鍵用語 20以我的標準定義何謂勝利，立刻占上風 21把對方誘入你的擅長領域 22誘敵深入前，先了解自己的優缺點 23贏家總是邊吵邊強調自己公正無害 第2章　別自認親切善良了，你得這麼做才會變強 01心態上不認輸，吵架就一定能「不輸」 02「現在該做什麼」幫你拋開預期性焦慮 03焦慮無法消除？那就轉移 04自忖講不贏，其實都是因為沒準備 05上級想陰我，該怎麼治他？ 06拒當親切善良濫好人，你必須這麼做 07也許不是人家想凹你，是你負面思考 08贏得交涉，你得先虛張聲勢 09面對無理要求，如何拿回主導權？ 10如何用誘導性話術拐你上當？ 11別規定自己怎樣才算贏，放開拳腳吧 12人總是敗在自動腦補，你呢？ 13認知扭曲害你未爭論就先輸 14在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？ 第3章　摸清對手，百戰百勝 01吵，要給對方留面子 02讓對方跟你吃同一鍋飯，他就不為難你 03試著欣賞對方長處 04站在對方立場思考，可能發覺何必反擊 05三種「移情」逐漸讓對方站在我這邊 06敵人的敵人，就是我的朋友 07運用人云亦云心理瓦解對手或找盟友 08搞小團體，或是瓦解小團體 第4章　以「冷靜」反擊，對手就會跳腳 01言語挑釁我，如何反擊？ 02罵回去就太幼稚，你要「酸」回去 03逼對方當場回答，不讓他有時間思考 04緊咬對方的弱點，禮貌的攻擊 05對你大小聲？冷靜聽他邏輯出錯，狠狠打臉 第5章　反擊的智慧：要一勝九和、不要九勝一敗 01著眼於最後勝利，用小輸成就大贏 02擅長失敗的人，永遠維持零敗戰狀態 03大贏一次，就沒人記得你輸九十九次 04把失敗降至最小限度，叫做「經驗」 05內部競爭以停戰為目的，而非擊敗對方 06將帥無能累死三軍，我該何時落跑？ 07神一樣的敵人或豬一樣的隊友，怎麼辦？ 08沒輸過的人只會照規定，不知道怎麼贏 第6章　吵贏之後，你真正的挑戰才要開始 01獲勝後不要太得意，以免遭人反擊 02伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭 03顧全對方的自尊 04不斷挑你語病死纏爛打的人，切勿招惹 05最高境界：不打不相識 06分析自己為什麼贏，下次輕鬆點 07分享自己贏的原因，吸引追隨者 08贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久 09「爭至到手為止」？這輩子就這樣了嗎？ 總整理　上班難免遇到這十八種狀況，該怎麼處理？ 狀況1：主管跟不上時代，該怎麼教育他？ 狀況2：主管睜眼說瞎話，硬把失敗責任推給我 狀況3：遇到職權霸凌或職場性騷擾怎麼辦？ 狀況4：主管不負責任，總要替他善後 狀況5：發現主管有非法行為時怎麼辦？ 狀況6：發現主管在公司內搞外遇怎麼辦？ 狀況7：和主管超不對盤，老是起衝突 狀況8：主管每次都指派棘手的工作給我 狀況9：企圖自立門戶的主管找我跳槽，該跟嗎？ 狀況10：我的考績哪有這麼爛？主管是不是在整我？ 狀況11：同事一天到晚來跟我說其他人的壞話 狀況12：同事毫不掩飾敵意，老扯我後腿，怎麼辦？ 狀況13：八面玲瓏的同事令人超不爽 狀況14：老愛散播我失敗經驗的同事，怎麼治他？ 狀況15：如何面對比自己更快升遷的同事？ 狀況16：怎麼讓那些驕、蠻、戆的軟爛部屬動起來？ 狀況17：部屬不願照著我的話做事 狀況18：如何拿捏和異性部屬間的距離？