識人攻略：30個職場實戰錦囊，晉升迅速、溝通不心累【特別收錄：職場人際應對Q&A】

★「得到」APP「關係攻略」、「職場關係課」課程講師，400萬粉絲追更！ ★【特別收錄】職場人際應對QA，在一問一答中，解決職場中無數個「怎麼辦」！ ◤溝通良善的職場人際關係，是成熟工作人的必備技能， 識別30張常見面孔，把人看到骨子裡，才能在複雜的職場中游刃有餘！◢ 　　▍在職場裡，你周圍是不是也有這樣的人： 　　□遇到任何事第一時間都是求別人幫忙 　　□總是時時刻刻都在賣慘 　　□總是喜歡貶低別人就是PUA嗎？ 　　□開口閉口都是「我是為你好」 　　□三句話不離拍馬屁攀關係 　　□一說合作就把利益擺在第一位 　　□平常稱兄道弟，一有事閃得不見人影 　　…… 　　遇到這些人，我該怎麼辦？ 　　▍先識人，再成事，穩操職場大局！ 　　職場千人千面，誰是敵手、誰是盟友？ 　　請切記，不只辨別惡意，也得識別貴人與助力。 　　擁40萬學員的「得到」人際關係課程講師AKA你的私人職場軍師——熊太行， 　　透過講解30個真實職場案例，助你識別這些臉孔的背後意圖， 　　只要搞懂「對方要什麼？」和「我該怎麼做？」 　　就能快速切中問題核心，識破糖衣砲彈、避免誤判情勢， 　　並靈活應對不同場景，讓溝通順利、雙方滿意，晉升加薪超迅速! 　　▍本書寫給在職場浮沉的你── 　　◆對職場人際關係感到苦惱的人 　　被人情壓力與高道德標準PUA、聚餐先墊付卻不敢收帳、離職了還接到前公司訊息⋯⋯ 　　◆覺得做事遠比做人簡單的人 　　同事無法獨立作業拖累我導致更忙，想請求人手怕被認為沒能力⋯⋯ 　　◆想升遷、帶團隊、跨部門、對外合作，想辨別與運用不同特質的人 　　新人好難帶，是否該放棄？下屬宣示忠誠，可信嗎⋯⋯ 　　無論是主管帶下屬、同級同事間合作、對外合作夥伴的識別應對，都需要好好識人！ 　　 本書特色 　　◆【特別收錄】職場人際應對QA 　　19個快速問答，模擬職場常見場境，活用書中方法精進互動能力並靈活應對，提高職場生存力，讓情商再創高峰。 　　◆真實職場案例場景+白話溝通法 　　從得到熱門課程「職場關係課」延伸整理出，用真實職場場景舉例，分析這種臉孔的人的背後成因、真實目的為何？ 　　若他是你的同事、主管、跨部門同事、外部合作廠商，你該如何應對等實用識人溝通法。 　　◆引經據典、深入淺出的有趣筆法： 　　《西遊記》裡孫悟空的「火眼金睛」，看人好透徹！《三國志》裡曹操如何對待官渡之戰後那些通敵的勢利者部下？ 　　《笑傲江湖》中的任我行是鷹派？而以鷹為主的任盈盈遇到了鴿派令狐沖，就此轉變成鴿四鷹六的狠角色？

古典／《拆掉思維裡的牆》作者 　　梁寧／「得到」APP課程「產品思維 30 講」講師 　　羅振宇／知識類節目《羅輯思維》與「得到」APP創始人 　　劉潤／《底層邏輯》作者 　　（按筆畫順序排列） 　　★「關係是職場的水，我們是其中的魚。沒了關係，游不動也活不了。本書不是教你厚黑的陰謀論，而是讓你認清各種關係本質的識人地圖。」──古典／《拆掉思維裡的牆》作者 　　★「我們投身職場，是要做事情，可是如果不懂得識人，是什麼事都做不成的。」──梁寧／「得到」APP課程「產品思維30講」講師 　　★「本書是你全方位的職場指南，也是一部精采的人物劇。若你想要了解職場夥伴或自己，是很好的選擇！」──劉潤／《底層邏輯》作者 網書讀者盛讚 　　◆「熊老師將人的特質細分為30個類型，是別的書從沒見過的，真的太會分類了，不只具備理論，也很容易實踐，不自覺邊看邊將身旁的人對號入座，很實用。」 　　◆「職場中隨時都需要做決策，有時不禁會感到被他人牽著走。《識人攻略》為我提供了更明智的視角來看待這些問題。熊老師的方法不僅幫助我更好地了解同事和上司，還讓我在工作中更充滿自信。」 　　◆「這本書不僅是職場攻略，更是一本生活中的心理指南。除了職場外，生活中的各種場合也讓我受益良多。」 　　◆「職場中，我們總是在和各種人打交道。書中會告訴你，如何精準洞察他人背後的動機和行為，讓你做決策時變得更聰明、更有把握。」

【推薦序】柳暗花明又一村——羅振宇 【作者序】送你一雙火眼金睛——熊太行 Part 1 「正常」的人：細心區分其中的反常行為 公事公辦的人：如何對付職場上的推脫者？ 愛講大道理的人：一定是穩重的忠臣嗎？ 有道德潔癖的人：人品更值得信賴嗎？ 面有難色的人：能委託他辦事嗎？ 宣誓效忠的人：就不會有背叛風險？ 冷淡的人：可能是個熱心腸嗎？ Part 2 愛耍手段的人：熟練掌握應對之道 號稱為你冒了險的人：要小心提防 愛貶低別人的人：這就是傳說中的「PUA」嗎？ 常說「為你好」的人：是好師父還是玩手段？ 勢利的人：如何與他們相處？ 愛恭維和攀關係的人：到底圖什麼？ 萬事先求人的人：要和他們儘快「切割」 愛傳流言閒話的人：如何避免被這種人中傷？ Part 3 反常的人：先不要被激怒，再反制 赤裸裸談論利益的人：可以信任嗎 ？ 愛賣慘的人：到底有什麼目的？ 喜歡誇誇其談的人：為什麼不能委以重任？ 缺乏教養的人：如何打擊他們的囂張氣焰？ 易怒的人：最不可怕的就是這些傢伙 過度自戀的人：不要被可氣之人輕易激怒 Part 4 複雜的人：如何與多變的人相處？ 喜怒不形於色的人：一定是天生領導者嗎？ 不惹事也不怕事的人：為什麼不應該和他做敵人？ 假裝閒雲野鶴的人：把他的利慾薰心揪出來 愛揣摩主管意圖的人：怎麼防？怎麼用？ 被下屬愛戴敬佩的人：一定要敬重對待 Part 5 友善的人：不妨試試和這些人接近 職場「好學生」：為何被逼急了，反擊起來特別可怕？ 人際關係裡的鷹派守則 人際關係裡的鴿派守則 強硬而守規矩的人：鴿派的榜樣和摯友 溫柔體諒的人：鷹派的刹車和輔助 職場中的「交際花」：社恐人不妨交一個這種朋友 真佛系的人：你的朋友裡一定要有個單純的人 願意付出的人：提供價值才是我們成長的終極目標 【特別收錄】 職場人際應對QA Q1 下屬不好帶想放棄，又擔心被質疑帶人能力？ Q2 不喜歡現在工作，又害怕換的工作不如現在，怎麼辦？ Q3 工作十二年了，始終沒有找到終身熱愛的事業，怎麼辦？ Q4 想做自由工作者，又害怕活不下去，該怎麼辦？ Q5 直屬主管帶我向大主管彙報工作，我想趁機展示能力，怎麼做？ Q6 工作非常忙碌，經常加班，沒時間建立業界人脈？ Q7 開會時希望像其他口才好的同事一樣妙語如珠，怎麼做？ Q8 新任主管是我的學弟，覺得彆扭，該怎麼辦？ Q9 很羨慕在應酬場合很會說話的同事，但覺得學不來，怎麼辦？ Q10 已經離職，前老闆還要我處理工作，怎麼辦？ Q11 主管總是把他的工作任務給我做，自己清閒，怎麼辦？ Q12 新入職，同事都比我小十幾歲，年輕人的話題我聽不懂，怎麼辦？ Q13 出去辦事回來被財務人員刁難，說單據有問題不能報銷，怎麼辦？ Q14 下屬自我感覺良好，喜歡搶話，想挫其傲氣，又怕得罪他，怎麼辦？ Q15 主管自大狂愛吹噓，跟著他沒前途，想離職又下不了決心，怎麼辦？ Q16 AA制的聚餐，我先代墊了，怎麼開口跟大家收錢？ Q17 主管讓我安排公司活動，我毫無經驗，該怎麼辦？ Q18 和非常強勢的同事吵架，怎麼修復關係？ Q19 同事很自我中心，想岔開話題又不想失禮，怎麼辦？

作者序 送你一雙火眼金睛 　　我非常喜歡《西遊記》，作為一個出生於二十世紀八○年代的中國人，我和孫悟空這個形象一起長大。猴哥神通廣大，會七十二變、騰雲駕霧，有三頭六臂，能刀槍不入。童年的我們都喜歡這些最熱鬧、最花哨的技能，直到中年再看孫悟空，才明白他最有價值的不是這些厲害的本事，而是他的那些經驗、閱歷，也就是我們常說的「火眼金睛」。 　　孫悟空看人好厲害！瞄一眼姑娘、老頭兒、老太太，就知道是妖怪假扮的；一見到公主，就知道她是假的；看到女王陛下，就知道她心腸不壞，就是有點花痴，非要和師父談感情。他是怎麼做到的？ 　　可能你會說，因為他是神仙，自然神通廣大。這還真不對，孫悟空識人的本事，是在幾百年裡慢慢修煉出來的。 　　他說服猴子們，成了他們的王；他搖著木筏子過海，在人海中流浪；他學人說話、穿衣，講禮貌；他說服須菩提祖師，成了其弟子；他哀求觀世音菩薩，把他從五行山下放出來。 　　走上取經之路後，孫悟空一點點地修煉自己處理人際關係的能力。他委曲求全，變得圓滑了，師父說要救老鼠精，那就救吧；他學會了求助別人，師父趕他走，他不回花果山了，而是去菩薩那裡尋求支持；他對那些摸魚的同事也更客氣了，不再把八戒哄進妖怪嘴裡，而是利用八戒願意出力氣、幹重活的特點，讓其去下水、去開路──孫悟空知道誰能幫他、誰能收拾他、誰能救他，也知道誰是敵人、誰是對手，誰可以爭取、誰是盟友。 　　每一張湊過來的臉，他看一看，就知道對方是什麼角色；每一陣刮過來的風，他聞一聞，就知道對方是哪路邪祟。 　　誰不想有孫悟空這樣的火眼金睛呢！尤其是在職場上，魑魅魍魎實在太多了！有的人一張笑臉，笑裡藏刀；有的人看起來鐵面無私，背地裡全是陰謀詭計；有的人一張口就是大道理，背地裡卻打著小算盤。認清敵人、看準目標，金箍棒才能打下去，三頭六臂才有施展餘地。 　　我二〇一六年十二月開始在「得到」APP上更新「關係攻略」，現在這門課程已經有超過二十萬付費用戶，算上分享、傳閱的，應該已經幫了上百萬人。我講了很多人際關係方面的知識點，把它們掰開揉碎，希望能幫大家更好地理解、吸收。但還是有讀者朋友說，「熊老師，學完的當下感覺自己會了，但是一到用的時候就想不起來」。 　　我仔細研究了一下，跟很多讀者聊過之後，明白了問題所在。我雖然在課程中拆解了人際關係的場景，但是現實中的人際關係，尤其是最難處理的衝突，需要的是快速應對。 　　復盤衝突場景的時候，我們使用的是全景、全能、全知的「神仙模式」，但在發生衝突的當下，每個人都是第一人稱模式。 　　在這種模式下，我們需要識別和應對的，是一張張的人臉。你必須透過眼前的這張臉快速判斷出這個人是敵是友，什麼來意，他的表情和言語背後隱藏的真實目的是什麼。 　　衝突的快速應對之道，就是看臉識人。這本書就是教大家快速識別、快速應對，就像拳擊手的實戰練習，一旦形成了肌肉記憶，對手一拳過來，根本不需要思考，身體就能直接做出回應。 　　這本書是人際關係的堂堂之陣，它能幫你躲開一切耳目、心機和詭計，一點也不會有損你書架的格調，也請你大方地把它推薦給你的親戚、朋友，讓他們也能從中獲得力量，練就屬於自己的「火眼金睛」。 推薦序 柳暗花明又一村 羅振宇 (知識類節目《羅輯思維》與「得到」APP創始人) 　　熊太行老師總是能把人從困惑中撈出來。 　　這本書主要幫大家解決兩個困惑：他想幹什麼？我該怎麼辦？ 　　幾乎每個人都曾經或者正受困於他人的言行，臨場之時，檢索腦中學過的人際交往公式，發現自己總是「一學都會，一用就廢」。 　　熊老師捕捉到了大家的學習難點，所以寫了這本書。 　　《識人攻略：30個職場實戰錦囊，晉升迅速、溝通不心累》是「得到」APP「關係攻略」課程二○二二年升級的部分，副標題叫「職場中的三十張臉」。我原以為有「關係攻略」和「職場關係課」兩門課程在前，熊老師已經把人際關係中的原則、公式、應用題全部講完了，看了對這三十種職場面孔的拆解才發現，實戰中的打法相當精妙。 　　當專案審批流程卡在財務人員那關時，對方公事公辦，死板地堅持流程，寸步不讓。難道是我平時得罪過財務人員，他要公報私仇？還是主管刻意刁難我，由財務人員來執行？熊老師的看法是，公事公辦有真有假，放下情緒，減少懷疑。確實，草木皆兵容易冤枉好人。當我們看懂了對方的處境，對對方惡意的猜疑會隨之減少，人也會變得平和。 　　類似的職場面孔在這本書裡有三十個，分門別類，「正常」的、耍手段的、反常的，一目了然。愛講大道理的人，有真君子也有假道學；冷淡、不愛理人的傢伙，有的是害羞，有的是害人；赤裸裸談利益的人，做同事可以，做下屬不行。 　　熊老師從淺層社交入手進行分析，讓每個讀者都能像孫悟空一樣，看清楚每一種職場面孔背後到底是什麼樣的人。他不但教你識破職場上常見的三十種人格面具，而且耐心梳理每個面具背後的動機，進一步給出行動建議。他授之以魚，也授之以漁。 　　教授社交技巧是這本書的明線，這本書還有一條暗線，那就是如何與不同性格的好人做朋友。我們既要防備壞人，也要善待好人。 　　孫悟空和豬八戒互相看不順眼，老愛拌嘴，但他們兩個都認同西天取經的目標，知道趕路要緊，這一點足以讓他們團結、交心，他們就是兄弟。孫悟空和菩薩、唐僧一樣，都保護好人、降妖伏魔，因此孫悟空能夠信賴這兩位上司。 　　好人之間也要調低對對方的期待，孫悟空知道土地公只能指指路、講講妖怪的來歷，所以遇到大事不找他，遇到小事就問問他。職場上對待八戒、唐僧、菩薩和土地公這些不同的人，也要採用不同的策略。熊老師這本書裡講的識人策略，和過往講過的所有策略有一個共同之處—先進行識別，再決定「攻守策略」。 　　我們要識別傷害，也要識別保護與助力。在這本書的引領之下，堅守善的底線，你在臨場應對時會變得十分篤定，既能識破對方的「糖衣炮彈」，也能避免錯判好人。 　　人生道阻且長，看完這本有術也有道的書，相信你會變得更溫柔，也會變得更強大。

【試閱1】愛貶低別人的人——這就是傳說中的「PUA」嗎？ 你在工作和生活中，可能都會遇到這樣的人，他每句話都要貶低別人，或明或暗地抬高自己，他以挖苦諷刺為能，以讓別人窘迫、尷尬為樂。 你可能會說：「我知道這種人怎麼對付，他挖苦我，我就反擊，讓他知道我的厲害，他嘴巴壞，我能比他更壞！」這的確能說明你很有鬥志。但是你有沒有想過，人在職場或生活中花力氣社交，最終目的是什麼？ 你的目的應該是讓更多人站到自己這邊來，職場上要收獲更多的支持，生活中就需要更多對你友善的人，並且把其中的一部分人發展為朋友。 遇到一個喜歡貶低他人的人，就把自己也變成類似的人，那如果遇到一個卑鄙惡毒、違法犯罪的人，難道也要用同樣的作法來對付他嗎？以暴制暴只會讓局面更加糟糕，因為這會嚇退一些本來對你有善意，可能成為你盟友的人。 那麼，為什麼有的人會愛貶低別人呢？ 這種貶低別人的行為是不是傳說中的「PUA」？如果遇到愛貶低你的人，應該怎麼應對呢？ 控制者和壓制者 通常有兩種人喜歡貶低別人：一種是控制者；一種是壓制者。 ●控制者 這類人有一個特點，就是對特定的對象進行貶低、挖苦，甚至是侮辱。這種人控制的對象，一般來說比他們的地位要低，而且實力偏弱。比如，自己的子女、職場上的下屬、性格內向的戀人。 控制者在其他人眼裡可能不是壞人，但他們當中有的人對自己控制的對象，往往是為所欲為的，從貶低、打壓到羞辱，都是他們控制對方的手段。精神控制在這幾年也被一些人稱為「PUA」，其實「PUA」原來的意思是搭訕術，和精神控制完全不同。 職場上如果遇到喜歡精神控制的主管，最好的辦法就是儘快離開這個鬼地方。 ●壓制者 相較於控制者，壓制者是社交場上更常見的一種人。 壓制者會無差別地貶損身邊幾乎所有的人，只有上級或者更厲害的人能倖免於難。如果說控制者是精準殺傷的狙擊手，那壓制者就是橫掃一片的機關槍。 壓制者有個特點——無一例外都是低自尊者。壓制者在內心深處對自己的評價極低，但是對自己的要求又特別高，他們要求自己配得上所有人，有能力碾壓所有人。而讓他們實現這種平衡、碾壓的方式就是貶低別人。