破框思維的技術：哥倫比亞商學院創新思考必修課6個構思步驟ｘ3項思考工具，解決任何情境下你想要處理、卻不知從何下手的痛點

《金融時報》選書、《紐約時報》《華爾街日報》熱推 微軟CEO納德拉、前紐約市長彭博、創新工場董事長李開復 重磅推薦 問題，在僵固的框內；解答，總在框框之外。 腦力激盪已經過時、盲目試錯無效耗費資源， 用正確的路徑打破思維的限制，發現你期待的創新構想！ 　　＃炎炎夏日，冰淇淋最消暑。沒有冰箱的時代，居然也能享受冰淇淋！怎麼做到的？ 　　＃當大疫肆虐全球，BNT／輝瑞如何破紀錄地快速研發出新冠疫苗？ 　　＃印象派當道，畢卡索為什麼能突發奇想，橫空開創出劃時代的抽象創新風格？ 　　＃二戰時期，打算用來遏阻德國潛艦攔截訊號的技術，廣泛使用在今天無線網路、藍牙、GPS、手機等裝置上，竟然是來自好萊塢電影女明星？ 　　問題卡關，經常沒有現成的解答 　　破框思維地圖，6 步驟指引你找出創新的解方選項 　　本書作者艾恩嘉是哥倫比亞大學商學院教授、知名暢銷作家，也是「選擇」專家，她在新作《破框思維的技術》中提出一套可擦出創意思維火花的基本工具，幫助我們得到最棒的構想，做出最佳的選擇。 　　艾恩嘉善用最先進的認知神經科學，和團隊耗費十年時間鑽研並不斷琢磨，才提出破框思維地圖，給讀者一套實務上可行、按部就班的六個明確步驟，以醞釀出最創新有用的構想，因應各種各樣難題，找到最適配的解方組合： 　　1.選定問題：選定想要解決的問題，加以正確理解與定義 　　2.拆解問題：將大問題拆解，再精簡成五到七個核心小問題 　　3.比較各方渴望：全局評量三方真正的需求，可能的結果與影響 　　4.搜尋解方組合：跨越不同領域框架內外，碰撞出任何想得到或找得到的解決方案 　　5.建立選項表：排列各種方案組合，運用選項表決定最適解方 　　6.第三視角驗證：聽取外部意見，檢視你找到的解答 　　破框思維法顛覆偉大構想僅是少數人或專家才做得到的迷思，也摒棄漫無邊際、費時又低效率的腦力激盪法。對於想要以創新解決問題的人來說，構思創意不再是一個神祕的黑盒子，依據書中的破框思維地圖，活用六個步驟與三項思考工具，將導引你不斷迸發創新解方。 　　不論是在商業、管理、藝術、音樂、醫藥等領域，或是在戰時、疫病大流行期間，各行各業的任何人、任何組織都可以因時因地策略性複製破框思維的思考過程，提出突破性的重要創意解方，成為解決問題的高手！

　　微軟董事長暨執行長 納德拉 Satya Nadella 　　前紐約市長暨彭博資訊創辦人 彭博 Michael Bloomberg 　　創新工場董事長兼首席執行長 李開復 　　數位轉型顧問、商業好書說書人 李全興（老查） 　　鉑澈行銷顧問策略長、《高勝算的本事》作者 劉奕酉 各界佳評 　　「艾恩嘉提出一套突破性方法，幫助創業家和創新者具備破框思維，發揮更大的影響力。」—— 薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella），微軟董事長暨執行長 　　「破框思維道盡創新是怎麼一回事，讓我們知道如何克服看來不可能克服的挑戰，作者更以破框思維鼓勵我們，使每個人都能成為以創意解決問題的專家。——麥克．彭博（Michael Bloomberg），彭博資訊創辦人暨前紐約市長（2002到2013年） 　　「太棒了！在人類歷史上，不管是哪一個領域，無處不創新，這本書說得非常清楚！」——李開復，創新工場董事長兼首席執行長 　　「就是厲害……終於有一套方法帶領我們探索發想新構想的尖端領域，並引領我們持續往前走。」—— 盧英德（Indra Nooyi），百事公司（PepsiCo）前執行長暨董事長 　　「大型組織要找的聖杯就是要知道如何創新，而艾恩嘉找到了…… 」——邵思博（Barry Salzberg），德勤（Deloitte, LLP）前執行長 　　「這書就像是一本創新食譜……我給五星好評。」—— 丹尼．梅爾（Danny Meyer），聯合廣場餐飲集團（Union Square Hospitality Group）創辦人 　　「伸手摘星吧……但是，這要如何辦到？艾恩嘉給了我們一套架構，這真是極具洞見的成就。」—— 史考特．威洛比（Scott Willoughby），諾斯洛普格拉曼公司（Northrop Grumman ）韋伯太空望遠鏡方案副總裁 　　「本書提供大開大闔的建議，不論是創業家還是企業領導者，如果希望能更有效地思考與領導，都應該讀一讀。」—— 馬克．洛爾（Marc Lore），連續創業家兼明尼蘇達灰狼隊和山貓隊（Minnesota Timberwolves and Lynx）的共同老闆 　　「這本超棒的書讓我們大家的未來更顯光明。我們此刻非常需要這種積極進取、求新求變的態度，來面對社會中許多最重大的議題。」——亞歷山大．哈利戴爵士（Sir Alex Halliday），哥倫比亞大學氣候研究學院（Columbia Climate School）創院院長兼地球研究所（Earth Institute）所長 　　「艾恩嘉冷酷地戳破某些有礙創意的迷思，她破解似是而非的『右腦創意』與『左腦分析』概念，她反對『腦力激盪』的做法，說這叫『點子下痢』，並提醒創新者要堅守正軌……從沒有冰箱的時代如何找到辦法做出便宜的冰淇淋，再到BNT／輝瑞的疫苗開發，她的闡述寓教於樂，創造出這本非常實用的指南。」 ——《金融時報》 　　「藉由大家都熟悉的太陽底下沒有新鮮事的概念，艾恩嘉創造出新穎、有意思的思維方法，鼓勵讀者也依步驟做看看。」——《紐約時報》 　　「在研究創新十多年後，艾恩嘉推出了她的新作，書中淬鍊出針對創新的新想法，引導我們發想高品質的創意。」——《 華爾街日報》

前言 打通創造力之路 第一部 第1章 認識破框思維 超越框限思考，發想、辨識與孕育出你最好的構想 第2章 創意十足的大腦 養成創意心態的習慣，成為擅長解決問題的創意人 第二部 第3章 步驟一：選定問題 破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義 第4章 步驟二：拆解問題 解決大問題要從比較小的問題開始著手處理 第5章 步驟三：比較各方渴望 比較自己和利害關係人真正想要的，進行全局評量 第6章 步驟四：搜尋解方組合 跨越不同領域框架內外，最大可能地組合出新解方 第7章 步驟五：建立選項表 排列各種方案組合，運用選項表決定最適配解方 第8章 步驟六：第三視角驗證 藉由第三視角判定，你真正想要解決的問題與目標

推薦序 破框思維，找出創意選項、解決複雜難題的科學化做法 鉑澈行銷顧問策略長、《高勝算的本事》作者／劉奕酉 　　當你遇到問題卻沒有現成解決方案時，該怎麼辦？ 　　如果眼下沒有什麼好的選項時，又會怎麼做？你可能聽過要跳出框架思考的建議，但很少有人告訴你「具體」該怎麼做？彷彿這是需要創意和想像力才能做到，無法透過學習得到這項能力。 　　果真如此嗎？在本書中，希娜．艾恩嘉告訴我們，這並非擁有高度創意的人或是少數天才的專利，而是每一個人都可以透過科學化的方式來學習與掌握。書中提到的「破框思維」是一套創造新選項、解決複雜問題的方法，同時也是哥倫比亞商學院所開設的一堂熱門課程，而且結合了神經科學的研究成果，協助許多相關人士展現創意與創新的實踐。 　　在書中最初的章節，有個故事令我印象深刻。 　　「你有沒有想過霜淇淋是如何被創造出來的？」 　　或許你覺得答案再簡單不過，只要將原料丟進製冰機器中就好啦。但你知道嗎？在一百多年前冰價昂貴，製作霜淇淋的工序繁雜又費時，這可是有錢人才能享用的奢侈品。多虧了一位名叫南西．強森的化學家兼物理學家，找出了解決問題的方法，然後隨著技術演進，才得以讓霜淇淋成為今日人人都可以享用的平民美食。 　　那麼，南西．強森是如何做到的？ 　　∙ 首先，找到主要問題：如何讓每個人都更容易吃到霜淇淋？ 　　∙ 其次，拆解為四個較小的問題： 　　一、如何縮小容器，減少製冰時的冰塊使用量？ 　　二、如何讓霜淇淋更快變得更冷，還能保冷？ 　　三、如何想出一套比較不費力的方法來攪拌奶油？ 　　四、如何讓霜淇淋更滑順、更濃郁？ 　　∙然後，針對個別問題找出既有方案來解決，分別是木桶、白鑞碗、曲柄把手和攪拌裝置這四個簡單元素。 　　∙最後，結合這四種簡單元素解決整個問題。 　　南西．強森申請了專利；而後來不斷改進的霜淇淋機器，都是以她的裝置作為基礎機制。 　　希娜．艾恩嘉用這個簡單的故事，讓我們看見破框思維的力量與務實的做法：一開始先找到特定具體的問題，然後拆解成幾個重要課題。接著，找出既有方案設法逐一解決這些重要課題；最後用新方法將這些要素組合在一塊，令其和諧地發揮作用。 　　具體來說，用六個明確步驟重現強森做的事。包括： 　　一、選定問題：選定正確的問題並加以理解。 　　二、拆解問題：將大問題拆解並精簡為五到七個重要的小問題。 　　三、比較各方渴望：退後一步看懂全局，到底在解決誰的什麼問題、如何造成影響？ 　　四、搜尋解方組合：做一張清單列出能想到或找到的解決方案。 　　五、建立選項表：將解決方案創造出有用的組合，以全局評量找出最適選項。 　　六、第三視角驗證：看看外面的人「怎麼看待」找出的答案？ 　　只要學會這六個步驟，就能結合已知與未知的方法，並轉化為具體的行動方案。 　　這讓我想到《高勝算的本事：用數據思維打造破局思考力》中所提出的數據思維，其實也是一種解決問題的破框思維；同樣從診斷問題出發，拆解問題的脈絡、再輔以數據找出個別問題的解決方案，最後統整出回應初始問題的答案。令我驚喜的是，如果能將數據思維結合書中所提到的六個步驟，必定能在問題解決上找出更具創新與創意的選項，不只提高勝算、更能放大成效。 　　當然，在找出解決問題的創新選項過程中，難免會遇到阻礙與挑戰，像是： 　　∙蒐集了許多好點子，我怎麼知道哪些才是絕妙的想法？ 　　∙在這些絕妙的想法之中，又該如何挑選出極具潛力的選項？ 　　∙我怎麼知道最終的選項真的管用，能被市場買單？ 　　正當我苦於這些問題時，卻意外發現書中都已經給出了對策，包括選項表（Choice Map）、全局評量（Big Picture Score）與第三視角驗證（Third Eye Test）這三項創意工具，能有效應對這些阻礙與挑戰。 　　閱讀完此書內容我獲益良多，尤其是在面對新問題時如何善用科學化的方法找出創新解方所帶來的啟發。因此，誠摯推薦給身旁的朋友，以及正在閱讀這篇文章的讀者。 　　具備破框思維，掌握通往創意解決問題之路的地圖，你也能成為創意高手。 破框思維六步驟，助你想出創新方案、解決任何問題 數位轉型顧問、商業好書說書人／李全興（老查） 　　你覺得創意發想是特定某些人才擅長的工作嗎？你認為點子的產生必須眾人激盪才能成事嗎？你相信藝術創作唯有天才能做到嗎？《破框思維的技術》要告訴你：這一些都並非事實，而是迷思。發想創意、解決問題、藝術創作，都有一套可以依循的方法，以及你我都能憑自己做到。 　　《破框思維的技術》作者艾恩嘉是哥倫比亞大學商學院教授，嘗試要為讀者解開「我要如何得到最棒的構想？」這個大哉問。艾恩嘉和團隊耗費十年時間不斷琢磨，提出了一套實務上可行、按部就班的步驟「破框思維法」，幫助讀者因應生活與工作中各種各樣的難題。這聽起來很神奇，難以置信？讓我們來看看該怎麼做。 　　用正確的前提思考創新 　　談到創意發想，也許很多人都立即會說「來辦腦力激盪會議吧！」，似乎三個臭皮匠肯定勝過諸葛亮。但心理學家已經發現：團體的回饋，會造成從眾偏差，在眾人面前我們常會以各種方法來自我審查，把重點放在最先或最近出現在眼前的念頭，選擇最便宜行事的想法，嚴重衝擊創意。而且，團體的討論動態會嚴重壓抑個人的創意。他認為腦力激盪是一種限縮，成員只是把自己腦中的經驗與想法抛出來，解決問題的能力取決於參與會議的人經驗之總和，無法破框。 　　艾恩嘉教授這麼說：「組成團隊是為了動手做，而不適合動腦想。」他認為創意發想完全是可以由個人主導，以適當方式藉助他人的參與即可。例如他建議讀者可以嘗試分別向25個人描述自己正在發想的問題，從自己每一次的敘述方式以及和對方的互動，可以更確定自己對問題的定義與需要顧及的重點。 　　用六個步驟進行破框思維 　　該如何進行「破框思維」呢？書中提出了六步驟的做法： 　　選定問題： 　　選出一個你想解決也自認有能力解決的問題，問題不會在一開始就精確浮現，因此愛因斯坦才會這麼說「如果我有一小時的時間來解決問題， 我會花五十五分鐘去思考問題，然後花五分鐘思考解決方案。」這個步驟甚至會花你最多時間。 　　1.拆解問題 　　要解決的主要問題之下，連帶會有許多子問題必須解決，這時你可以運用書中的工具「選項表」，完整地寫下問題，而不要太快跳進解決方案的發想。 　　2.比較各方渴望 　　在解決問題時，必須清楚檢視三群利害關係人要什麼：包括你自己、你的目標對象，以及外部第三方人士。這時候書中另一項工具「全局評量」就會派上用場。 　　3.搜尋解方組合 　　解方從何來？太陽底下無新事，困擾你的問題很可能早就有類似的案例，等你去找到。《破框思維的技術》建議讀者除了從問題的主領域進行探索之外，也不妨參考與領域完全無關的案例，很可能會有意想不到的發現。 　　4.建立選項表 　　在這個時候，選項表中的各項子問題應該要搭配前一個步驟中找到的解方組合，用以下角度評估：是否所有子問題都因而解決？是否能提升我們的競爭地位？以及讓你和隊友都喜歡。 　　5.第三視角驗證 　　還別高興得太早，在你動手落實之前，概念發想還有最後一個步驟要完成：找領域裡的專家諮詢，問他們對你的構想以下意見：他認為哪些部分可行？為什麼？哪些部分不可行？為什麼？以及要如何改進這個構想？你也要準備好回答對方的其他問題，必要時更詳細解釋你的構想。 　　假如在你的工作中，經常需要解決各式各樣的問題，或想出創新方案，相信《破框思維的技術》會是一本很好的解題指南，我已經開始運用在我的專案上了，也誠意推薦給你。 前言 打通創造力之路 　　遭遇問題但沒有已知的解決方案時，你該怎麼辦？本書會一步一步告訴你，如何就你面對的問題創造出好選擇，狀況再複雜都有用。 　　我的前一本書《誰在操縱你的選擇》（The Art of Choosing，電子書名《誰說選擇是理性的》），總結我多年來針對一個重要問題所做研究的心得：我們如何從選擇當中獲得最大益處？我在這本書中講述做不同選擇時要面對各種各樣的兩難局面，以及要怎樣才能更好地發掘選擇並從中挑選出最好的。然而，有時我們會碰上一個更大的問題：根本沒有選擇可挑。我們無法從已知的選項當中挑選，必須靠自已創造新選項。 　　我長大後失明，在逐漸失明的成長過程中，我一次又一次面對一些更大的問題：我能否學會烹飪？我能否靠自己環遊世界？我能否成為科學家？我能否在舞臺上演出？如今，我給這所有問題的答案均為「是」，我也知道答案的背後該「怎麼做」。我的知識來自於個人掙扎過的經驗，也來自於問題解決領域新研究的豐富寶庫。這本書就是我的成果：我得出一種創造新選項的方法，可以用來解決各種複雜的問題。我把這套方法稱為破框思維（Think Bigger）。 　　約莫十年前，我成為哥倫比亞商學院創業中心（Entrepreneurship Center at Columbia Business School）主任後，正式展開這項任務。我注意到，我們有許多關於創業的課程都在教導學生如何落實新構想（new idea），而不是如何在一開始就找到那個新構想。新構想不見得都同樣重要，就像選擇也不必然權重相等。我發現，創新領域有提供發想新構想的方法，但那已經是五十多年前的事了。過去的方法並未納入神經科學（neuroscience）中最新的學習加記憶（Learning+Memory）大突破，但這方面的相關研究讓我們看見想像力如何在人類心智裡運作。 　　本書會鉅細靡遺地讓你徹底了解破框思維這套方法。第一部從理論入手，第二部解釋破框思維具體內容與細節的六個步驟，附錄則列出哥倫比亞大學過去幾年來協助發展、測試、檢驗與改良破框思維這套方法的相關人士。 　　我也在商學院開設正式的破框思維課程。學生們的創新想法讓人非常驚豔，我覺得就連已經在從事相關工作的人可能都想聽，因此我邀來醫學、金融和零售業等領域的專家，聽聽我的學生們發想出來的創意。這些經驗豐富的專業人士，一而再、再而三地用同一個詞「培力」（empower），描述我的學生們在思考問題與解決方案時的表現：他們說學生們增進了掌握問題的能力。 　　我也就在這時觸動了靈機，我體悟到破框思維的價值不限於課堂，無論是誰都想要找到新方法，去思考在面對複雜問題時如何創造出解決方案。無論你在生活中的政治傾向或立場是什麼，我想我們都同意，這個世界非常需要更多創新。 　　學會將破框思維這套方法應用到解決各式創新問題的人，有很多成功故事可講，遍及各行各業各領域，甚至還擴及個人生活層面。在書中，我會讓你看到如何悉心建構出充滿創意的想法，還有，最重要的，我會說明何以掌握通往創意解決問題之路的地圖後，任何人都能成為創意人。最後，我希望能幫助大家解開束縛，不再受限於過時的典範框架，不讓如何思考生成有創意的構想僅屬於少數菁英份子的專利，替更多人打通創造力之路。

第一章 認識破框思維（摘錄） 從大處著眼的思考法 我住在紐約曼哈頓，這座小島蘊藏的獨特能耐很能引發人的想像力。想像力是人身上的創意部分，忙到瘋掉時通常看不見。當然，忙得團團轉是身為紐約人逃避不了的日常，我們身在其中，而且是深陷其中；如果我們能別這樣快轉失控，這裡倒是一個有很多可能性的地方。要過這種日子又不想迷失，你必須培養出韌性，並且找到讓自己從容沉靜的時刻。 對我來說，就連盛夏都讓人覺得有點微寒的一大清早，是我站定腳步的時刻。我會在這個世界正要清醒時出去騎單車，此時相對安靜的街道一片沉寂，城市裡的冷空氣還會讓人覺得凍。騎車時，我會和朋友同行。可選擇的騎車路線多到眼花撩亂，我喜歡沿著哈德遜河（Hudson River）騎熟悉的道路，一路騎到這座仍睡眼惺忪小島的端點，目標是要在日出前抵達我們平常的目的地。 我們常騎這段路，有點像是朝聖之旅，但不管怎樣，我都用一種敬畏的心情面對眼前等著我們的事物。我看不見，但利用其他非視覺的感官以及我讀到與聽到的描述，用心去感受體驗。 空氣變換、逐漸溫暖了起來，最初的陽光在我們眼前散發出一片粉色的光。當陽光照過港口，灑在水面上，照亮對岸建築物的邊緣，光又變成別的顏色。這是一場光影大秀，但我更關注的是一座有著堅毅神祕面孔的高聳雕像。說她美麗，也太輕描淡寫了。當陽光吸引我注目，慢慢地從底座開始點亮了她，然後來到身軀，再來到她的頭冠，她散發出超凡高遠的光芒。啊，她的頭冠！當光線來到冠冕上的七個尖芒，每一個都向外發出一束犀利的光，就像是高溫燒到發白的金屬錠，穿透清晨的濃霧，唯一的差別是錠塊只會發光，不會掉下殘屑。再過一會兒，她閃著光的頭冠往上方亮起，最後來到她高舉著火炬的右手臂，這也標示了我們早晨旅途的終點。 你可能會認為紐約人已經厭倦自由女神（見圖1.1），我相信很多人確實如此，但我還是不斷從港邊女神身上找到很多力量和平靜。小時候我們每年的校外教學都會去參觀自由女神像，那時候我就已經開始逐漸喪失視力，很可能根本不曾親眼看過她。就算我看了，她也是一團龐大的模糊身影。如果近一點看，她會變成幾個比較小的模糊影像組合體，讓我理不出頭緒。但是，她的巨大還是讓我讚嘆：她身長151英尺（約46公尺），基座有154英尺（約47公尺）高，重達204公噸。我還記得我用雙足去感受她的高聳：我拖著腳步，一路爬上似乎無窮無盡的迴旋梯，一步一步，直到頭冠部位。 我在雕像內部，想著她到底是從哪裡來的；還好，我們都知道答案。一位法國雕塑家佛瑞德瑞克．奧古斯特．巴托爾迪（Frédéric Auguste Bartholdi）創造出自由女神，這是法國為了感謝美國成為全世界民主典範的贈禮。雕像歷經九年才打造完成。我在想，在工程期間巴托爾迪不知道有沒有想過，有一天，每一年會有接近五百萬人來探訪她，而且其中還包括來自全球達官貴人的特殊代表團？到目前為止，她是世界上最著名的雕像。我是移民之子，對我來說，自由女神是所有帶來希望事物的巨大象徵。直到現在，每當我聽到鑴刻在雕像底部艾瑪．拉薩露（Emma Lazarus）的著名詩句時仍會熱淚盈眶，彷彿聽到自由女神在說：給我你那勞累、貧窮、蜷曲渴望呼吸自由的身軀……（Give me your tired, your poor, your huddled masses yearning to breathe free…） 多年來，我對於自由女神的興趣（以及信念）或有改變，但從未稍減，我學會欣賞她在其他方面的偉大，也更了解是哪些因素才讓自由女神成為自由女神。比方說，大家都知道，她是最鮮明的美國形象之一，也是很重要的全球性象徵，代表了包容、自由和機會。她既堅毅又憐恤，她的意義可以是共有的也可以是個人的，可以很多重也可以很單一。