超越人性的弱點，遇見更好的自己：卡內基教你建立內在力量、打造舒適關係、活出你自己

★《人性的弱點》現代版── 科技冷漠世代必讀的全新經典！ ★全球數百萬人都上過的卡內基訓練課， 完整收錄精髓原則。 人生是一段自我成長和建立關係的旅程， 學會有意識地生活，就能活出自己想要的模樣。 你無法改變過去，但你能改變自己，也就能改變未來。 「本書完美植基於我父親的書《人性的弱點》，進一步擴展了這些見解。」 ——唐娜．戴爾．卡內基，戴爾卡內基協會董事會主席 　　本書作者哈特為卡內基機構執行長，克羅姆則是其董事會成員，也是戴爾．卡內基的孫子。書中以日常的故事為例，搭配科學研究與上百位高績效領袖的訪談，提供實用的策略與步驟，教你以有目標的方式過生活。 　　▌植基於卡內基數十年來屢獲殊榮的原則，本書將教你： 　　．如何善用內在力量來應對壓力和焦慮，並建立復原力？ 　　．面對前所未見的難題，該如何建立自信，妥善處理問題？ 　　．如何與難相處的人打交道，並處理人際衝突？ 　　．如何勇敢且有意識地生活，成為更好的自己？ 　　．活出自己想要的人生的同時，如何讓他人也能得到幸福？ 　　▌關於人生這堂課，戴爾．卡內基想給你的提醒： 　　．如果你還沒走上成為你希望的人的道路，那麼你便自動走上成為你不希望的人的道路。 　　．如果你幫別人做了什麼，不要記得。如果別人幫你做了什麼，不要忘記。 　　．人生就是一場冒險，願意去做、大膽去做的人通常能走最遠。 　　．知識不是力量，實踐應用的知識才是力量。 　　．成就通常會出現在我們的舒適圈之外，而不是安全地藏在舒適圈中。 　　一百多年來，戴爾．卡內基《人性的弱點》一書的智慧，教導人們打造出豐富充實的人際關係，以及更快樂的生活方式。現在，本書將引領你掌舵自己的想法與情緒、人際關係、未來，以及人生。你將學會從他人的視角看世界，培養自己面對困境的勇氣和自信，定義自我價值，為自己的人生創造願景。 　　▌卡內基執行長教你打造充實且有意義的人生： 　　★選擇正確的想法 　　負面想法就像是「油量不足」的警示燈，當它冒出來時，就思考它在暗示什麼。學會選擇正確的想法，練習得越多，就會越強壯。 　　★跟情緒做朋友 　　把想法視為飄過的雲朵，情緒則是一陣暴風雨。天空不會挽留雲朵或暴風雨，而是讓它們來了又走。學會處理情緒，便能在經歷那些情緒時，明白自己仍能自制。 　　★丟開後悔再前進 　　後悔的情緒十分難受，但這種負面情緒有時會讓我們感受到之所以值得活下去的理由。想掌握人生，就一定要學會跨越後悔，繼續前進。 　　★遠離有害的人 　　面對難相處的人，要真心傾聽對方、建立並溝通你的界線，或尋求第三人的觀點。萬一遇到不可理喻的人，也要懂得適時遠離。 　　★成為「拋海星的人」 　　世上有無數人在生命中擱淺，而你可以選擇將他們帶回海裡，重獲新生。展現善心與仁慈，對他人伸出援手，便是對更美好的世界做出貢獻。

　　丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人 　　瓦基｜「閱讀前哨站」站長　 　　胡展誥｜諮商心理師 　　陳傳宏｜台灣卡內基訓練執行長 　　瑪那熊｜諮商心理師、溝通講師 　　劉宥彤｜新創與職涯專家、永齡基金會執行長 　　蘇益賢｜臨床心理師 　　（以上依姓名筆畫順序排列） 國際讚譽 　　「本書完美地植基於我父親書中的想法之上，透過創新且有效的方式，進一步擴展了這些見解。對於那些尋求內在力量、更多的信心和真正有意義的關係的人來說，本書是一份非常寶貴的指南。」——唐娜．戴爾．卡內基（Donna Dale Carnegie），戴爾卡內基協會（Dale Carnegie & Associates）董事會主席 　　「我喜愛閱讀這本書。戴爾卡內基原則對我的職涯和生活有很大的幫助，而本書不僅捕捉了其精神，更涵蓋了我的『共同工作管理系統』（Working Together Management System）的精髓——作為波音公司和福特汽車的執行長，我使用這個系統已經超過四十年，並取得了巨大的成功。領導力始於領導者的心靈；它需要謙遜、愛、服務、自信和韌性；它以人為本，齊心協力，包容每個人。最後，它能創造一個令人信服的願景、激勵他人一起取得驚人的成果。本書是一份藍圖，可以幫助每個人發揮影響力，過上更快樂、更充實的生活。這是必讀之作！」——艾倫．穆拉利（Alan Mulally），福特汽車和波音公司前執行長 　　「強大且實用！喬和麥可為戴爾卡內基訓練機構的優秀原則注入了新的活力，為這一代領導人創造了新的經典。善用本書創造你夢寐以求的事業和生活吧！」——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）博士，全球50大商業思想家（Thinkers50）第一名的執行教練、《紐約時報》暢銷書作家，著有《放手去活》、《練習改變》和《UP學》 　　「我真希望我年輕時就有這本書。這是我讀過最有洞察力的書，關於處理自己的想法、建立美妙的人際關係，以及活出想要的人生。」——戴夫．溫菲爾德（Dave Winfield），MLB名人堂球員、《紐約時報》暢銷書作家 　　「我父親和我一直都是戴爾．卡內基的粉絲，我喜歡本書將戴爾的智慧與當前的故事、深刻見解和全新原則編織在一起。必讀之作。」——啟斯．法拉利（Keith Ferrazzi），《紐約時報》暢銷書第一名作家，法拉利綠訊行銷諮詢顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人 　　「若要掌舵我們的未來和生活，我們首先必須與自己的內心空間有所連結，以掌握我們的想法、情感、人際關係和行動。這本深刻且能改變人生的書，透過強而有力的故事、引人入勝且經過深入研究的敘述方式，揭示了此一過程的原因、內容和方式，讓戴爾．卡內基的魔力再次煥發活力。本書以實用且友善的方式，激勵我們釋放最完整的潛力，活出有目的、有意義的人生。」——拉耶夫．杜貝（Rajeev Dubey），Mahindra First Choice Wheels Limited董事長 　　「本書是充滿智慧的地圖，引領你成為最好的自己。將變化重新定義為機會，便能讓自己在情感上擺脫最大的限制：你自己的想法。」——雅斯門．戴維德斯（Yasmin Davidds），多元文化女性企業家和領導力學院（Multicultural Women Entrepreneur and Leadership Institute）創辦人 　　「本書反映了我們可以掌握的是什麼事，更重要的是，它提供了一套日常可使用的實用工具，使其客製化，以掌握我們自己的道路和命運。你需要反覆閱讀這本書——它是人人都該隨身攜帶的實用工具。」——瑪麗亞．寶拉．杜克（Maria Paula Duque），微軟LATAM的永續發展部主管

前言 第一部　掌舵你的想法和情緒 第1章　選擇你的想法 第2章　調整成功心態 第3章　面對你的情緒 第4章　建立自信 第5章　擁抱改變 第6章　拋開後悔再前進 第7章　處理壓力 第8章　培養韌性與勇氣 第二部　掌舵你的關係 第9章　建立人際關係 第10章　培養信任 第11章　放下批評 第12章　應付難搞的人 第13章　設身處地為人著想 第三部　掌舵你的未來 第14章　有意義的人生 第15章　擬定人生願景 第16章　打造你的社群 第17章　改變世界 結語 謝辭 附注

作者序 　　誰是那個在個人層面對你產生深度影響、幫助你開發最大潛能的人？可能是你的父母、朋友或同事；可能是名人、運動明星或領袖，啟發你去做更偉大的事。對於我和共同作者麥可．克羅姆來說，人生中最具影響力的人，是一位我們從來都沒有見過的人─戴爾．卡內基，他是《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）、《卡內基快樂學：如何停止憂慮重新生活》（How to Stop Worrying and Start Living）的作者，同時也是全球知名的卡內基訓練的創辦人。我記得，我還是個青少年的時候，父親向我提到卡內基。父親在家裡的廚房旁邊有一間小書房，有一天他讓我坐在那裡，好似要開始跟我進行一段嚴肅的對話。他說：「喬伊，人生最重要的就是自我成長，還有建立強健的人際關係。這本書可以給你幫助，就像它對我帶來的幫助一樣。」他交給我一本頗為破舊的平裝版《人性的弱點》。在我翻閱那些破爛的書頁之後，我才發現父親就是這本書的活生生範例。無論我們去到哪裡，父親都會用燦爛的微笑與人打招呼，並叫出他們的名字。他是真心關心他認識的人們。 　　許多年後，身為一名年輕的律師，我決定參加卡內基訓練。我完全不知道這項課程竟然會改變我人生的方向。我受到課程的啟發，充滿了煥然一新的自信及願景，便離開法律界，投身商業，並創辦了一間數位學習公司。卡內基訓練就是我的第一個客戶。我和我的公司花了數年的時間研發線上課程，以加強學員及畢業學員在教室裡所學到的。在建立與行銷我的公司、面對令人氣餒的挫折、幫助第二項事業起步的過程當中，卡內基的理念一直都是我的無價之寶。卡內基的準則，讓我得以成為更加體貼、關心、給予幫助的父親、丈夫、朋友與領袖。我認為我大多數的成就，都要歸功於卡內基的智慧。現在，我有這個福氣及榮幸擔任卡內基公司的總裁暨執行長，也就是「卡內基訓練」（Dale Carnegie Training）──一家個人與專業訓練的企業，在全球八十六個國家有兩百個據點，致力於幫助人們和團隊啟發自身潛能，發揮最佳表現。 　　麥可的故事則有些不同，因為他是卡內基的孫子。他的童年很快樂，所生長的家庭不只是在商業上應用卡內基的理念，同時也發揮在家庭關係上。麥可的父親歐立（Ollie），年輕時就加入了卡內基的公司，擔任現場培訓師，最終成為執行長。 　　「我仰慕我父親，總是希望能跟隨他的腳步，但是我當時非常內向。我很害羞、不愛出風頭、跟人相處時總是覺得不自在。青少年時期，我永遠無法想像自己能成為像我父親那樣的培訓師或領導者。然而，我十五歲時上了卡內基訓練課程，從此一切都改變了。我一夜之間擁有了新工具，有助於我擁有勇氣和自信。簡直就像是開啟我人生的一個全新篇章。」大學畢業一年後，麥可加入了卡內基公司。他跑遍全美，做過運送人員、軟體開發、教學設計，最終來到全美銷售及管理的位置。「我喜歡幫助客戶開發足以改變人生的技能與工具，就像這項訓練課程改變了我的人生一樣。」麥可最後成為了卡內基訓練的執行副總裁暨學習長。現在，他活躍於他的教會和社區，同時也是幾間公司的董事，包含卡內基公司。雖然他最重要的身分是一位父親及丈夫，但他認為，能夠幫助別人找到潛能，意義十分重大，而且很有成就感。 　　▌為何我們要寫下這本書 　　我和麥可都從卡內基身上學到很多。我們相信只要人們實行卡內基所教導的，就可以達到個人的成長、使人際關係更加強健、創造自己想要的人生。我們都很有熱忱，希望和人們分享這些智慧。我們知道當我們實行卡內基的理念，就能讓人生、家庭、工作和社會都變得更好。 　　如果你此前從來沒有接觸過卡內基，你可能會有一個印象，認為他的哲學與提倡的理念只和事業有關。雖然許多人來到我們這裡的契機，是因為公司給予補助讓他們來參與課程，但他們很快就發現這不只跟工作有關；每一項原則都可以應用在我們人生中的每一個面向。 　　我們也知道有許多年輕人並不了解卡內基。即使他的智慧是永恆的，但他的故事來自一九○○年代早期，對於一些年輕人來講可能很難感同身受。雖然卡內基的原理同樣適用於現代，和一百年前沒有任何區別，但是我們所生活的世界卻是截然不同的。年輕世代所面臨的困境很獨特，在這樣一個科技上緊密連結、社交上卻很疏離的世界生活並不容易；關於如何過上好的人生，有些看似基礎的概念早已失傳。我們認為，現在這個世代，比以前的人都更需要這些理念。 　　因為有這樣的想法，我和麥可決定撰寫這本書，讓年輕世代更容易接觸到這些智慧。以有原則、有目標的方式過生活，為我們帶來了強而有力的正面影響，而我們希望這對你也有一樣的效用。我們走遍全世界，採訪了數百位具有啟發性的人，因此很想和大家分享他們的故事。麥可訪問了將近一百位年紀不到三十歲的人，他們在人生很早期的階段就取得十分了不起的成就。我們很努力地囊括各式各樣的故事，分別來自不同年齡、不同背景、不同經驗、不同職業的人們。他們可以為我們帶來啟發，讓我們掌握自己的人生和未來。 　　我們將本書分為三個部分，可以視之為三個同心圓，第一部就是最中心的圓，而第三部是最外圍的。 　　•第一部：掌舵你的想法與情緒──我們會把重點放在如何透過了解自己的想法和情緒來建立堅強內心，並養成一些習慣和練習，讓你能建立起堅強樂觀的心態。我們會說明一些方法，教你排解壓力、培養勇氣和自信、應對改變、放下過去的後悔。 　　•第二部：掌舵你的關係──這個部分將會探討我們和自己所在意的人或每天都會互動的人之間的連結，包含如何建立或修復信任、如何面對難以相處的人、維持強健的人際關係、換位思考。 　　•第三部：掌舵你的未來──我們會討論如何定義自己的價值、追求目標、為人生創造願景。一些全球最優秀且具有啟發性的年輕領袖，將分享他們如何追尋自己的夢想，以及在這途中如何創造出能一直持續下去的改變。 　　這本書是要邀請你一起來掌舵自己的想法、情緒、人際關係和未來。如果你讀了這本書，只是覺得「這真有趣」、「我真的很喜歡這本書」，但卻沒有做出任何行動，那我們就失敗了。這本書並不是叫做「學習」或「念書」，而是「掌舵」＊，就是要鼓勵你採取行動。練習本書裡的內容不僅僅是為了得到知識，也要讓它發揮作用；你必須先理解，然後付諸行動、去嘗試，並且樂意從錯誤當中學習。我們的目標是為你裝備好強而有力的策略，啟發你以有目標的方式過生活。 　　要把每一項理念都視為一種工具。我們會根據不同的目的使用不同的工具──用槌子來敲釘子、用鋸子切割木板、用螺絲起子來鎖緊螺絲。你可以用你覺得有用的方式，將這些概念加以混合搭配。越常使用這些理念，你就會越了解它們如何產生作用，也能夠更加上手。 　　卡內基說：「知識不是力量，實踐應用的知識才是力量。」你也許知道哪些是正確的、該做的事，但如果你都不去做，就不會獲得這些事所能帶來的益處。成就通常都會出現在我們的舒適圈之外，而不是安全地藏在舒適圈中。 　　當人們面臨死亡，在生命即將結束的時候，若說到希望能改變什麼事，許多人都會說「早知道我就更加冒險了」或「如果我能更有目標地過生活就好了，我的人生就這樣流逝了……」。假如你想要讓這本書發揮最大的效用，就要閱讀、重複閱讀，然後不斷實踐裡面的內容。你必須持續不斷地注意並應用我們列出的策略。我們堅定地認為，當你專注於正確的想法、處理自己的情緒，變得更加勇敢、具有復原力，發展出更加穩健、更有意義的人際關係，並有勇氣追求自己熱中的事物，那麼你就能掌舵自己的未來和人生。 　　就像卡內基一樣，我和麥可都相信「與生俱來的偉大」這個概念。意思是無論你是什麼樣的人、做什麼職業、教育程度如何、處於何種社會經濟地位，或者任何能列舉出來的條件，都不會影響到你的偉大。如果你選擇去培養這份偉大，那麼你所能做的、能達成的、能成為的，都是無限大。也許更重要的是，你能對他人的人生產生的影響是無限大的。與生俱來的偉大這個概念，就像是冰山一角──海面上所露出的頂端，只有實際冰山的十分之一；在海面之下還有十分廣大的範圍可以探索。當我們在培養對自己的信任、學習尊重別人、描繪我們人生目標的願景時，也是一樣的。掌舵人生，就是看見並培養我們與生俱來的偉大，以度過最圓滿的人生。如果你開始了這段旅程，祝福你能達成這個目標。

▌注意你的想法 你有多常注意到自己正在想什麼？我是指，認真地去思考你腦中盤旋的想法。大多數人都遊走在事物、對話、課堂、會議之間，對發生在自己身上的事情產生反應。讀了一封電子郵件，就開始做事；看見某篇社群媒體貼文，就感到煩躁；在網路上看見有趣的東西，就覺得好笑；被人冒犯時，就準備戰鬥。當這些事情發生時，我們有多常停下來思考：「等一下，我真的有用正確的方式思考這件事嗎？我是如何看待這件事的？」 我們的心思大多數時候都是處於自動導航模式。我們可能會聽見自己心裡有個聲音說「我做不到」，然後就接受它、認定它是事實。我們不會停下來檢查或質疑那個想法，而是會直接接受並繼續行動，甚至連試都不試一下。或者，我們可能對一個人很反感，覺得自己受到威脅、不被喜歡或受到批判，只因為我們的想法是這麼告訴我們的；我們甚至沒有一刻停下來思考自己的想法是否正確。 我的老朋友愛瑪，不久前到我家來探望我們家人。她跟我講起她跟同事茱莉的相處問題，茱莉最近加入她的部門，一副自以為是的樣子。「發生什麼事了嗎，愛瑪？妳為何那麼認為？」我問道。 「我負責我們所有社群媒體廣告的創作，包括設計貼文的圖像與主要訊息。我已經做好幾年了，而且我很拿手。但我跟茱莉聊天時，她卻開始建議我如何把創作做得更好。她以為她是誰啊？我知道該怎麼做好我的工作！」 「她有批評妳的工作，還是說妳做得很糟嗎？」我問道。 「沒有。倒不是那樣。她是問我：『妳有想過把這個顏色從黃色改成淺藍色嗎？或者把那個圖像放大一點？妳有試過不同的字體嗎？』諸如此類的問題，」愛瑪說。 「她有給妳臉色看，還是口氣很差？翻白眼之類的？」 「沒有，她沒有，」愛瑪反擊，「都沒有。但我就是看得出來她不喜歡我的設計，自以為她可以做得更好。」 「愛瑪，」我說，「有沒有可能茱莉只是想要幫妳？或許她想要提供意見，好讓妳的社群媒體貼文變得更好。妳對茱莉有什麼想法？」 「嗯，」愛瑪說，「我的想法是她認為我沒有做好我的工作。」 「好吧，妳或許是對的，但妳如何知道她是怎麼想的？我想到，有很多時候，我想要幫忙別人的工作，因此提出改善的建議，而我不是要貶低他們。為什麼不假設茱莉的意圖是好的？就妳所說的聽起來，我認為她是想要幫妳。」 愛瑪看著我說：「隨便你啦！」便氣呼呼地起身離開，覺得一開始就找我講話真是錯了。過了一會兒，在她跟我妻子凱蒂講了同一件事之後，愛瑪回來跟我說：「我想了想你說的話，有可能是我誤會她了。茱莉不像是壞人。事實上，她挺友善的。或許是她說話的方式讓我不爽，也或許她挑錯了時機跟我講。老實說，我們講話那天，我很不順心。我在說話前就很暴躁。一想到茱莉是在批評我，便緊繃起來、渾身帶刺。或許我應該姑且相信她。」 我們經由想法來賦予生活中的事情意義，無論是好是壞，那個意義都影響了我們的想法、感受、行動與反應。我們都認識這樣的人：不論他們有什麼情況，都過得很悲慘。他們或許有健康的人際關係，卻常常非理性地擔憂重要的人會拋棄他們；他們或許獲得升職，卻抱怨責任加重了。我們也認識一些人，在可怕的情況下仍能泰然自若，保持好心情；不管生活中有什麼遭遇，他們總是樂觀看待。為什麼呢？這兩種人之間有什麼差異？歸根究柢就在於想法。 如果我們習慣負面思考，可能會感覺受到威脅或絕望無助。假如我們習慣正面思考，就會看見別人看不見的機會，並對未來感到更有信心。我們的想法將會影響一切。古羅馬哲學家馬可．奧里略（Marcus Aurelius）曾說過：「我們的人生是由想法所創造的。」 1對大多數人來說，難處在於我們不容易留意到自己的想法，還有它對我們生活的影響。我們知道自己有想法，但我們知不知道自己會因為太過專注於絕望、恐懼或非理性的擔憂，而自我設限呢？我們是否知道想法會導致自己感到憤怒、挫折、憎恨？我們必須掌控自己的想法，否則就會被想法給掌控。事實就是這樣。但我們該怎麼做？ 第一步就是要注意自己的想法。這是給你的挑戰：下次當你發現自己有很強烈的思考模式或情緒的時候，將它寫下來，觀察它。問問自己以下這些問題： •「我現在的想法是什麼？我是如何感受到這些想法的？」有些人會聽見心裡有個聲音，有些人會浮現出畫面或印象。注意當下你的想法是如何出現的。 •「這些想法為我帶來什麼樣的感受？」 •「這是先入為主的想法嗎，還是誇大了情況？」 •「這個想法有幫助嗎？如果沒有的話，我可以用什麼想法來代替它？」 思想家愛默生（Ralph Waldo Emerson）曾說：「人生，是由人整天所想的事情所構成。」我們怎麼可能由別的東西構成呢？你所選擇的想法就像是你吃下的食物一樣，就像每一餐，你都必須消化它們。你所看的每一部電影、讀的每一本書、滑過的社群媒體貼文，都會影響你的想法。 你如何度過時光、和誰一起度過，將會大幅影響你的想法，因此，你必須注意生活中有什麼人事物會對你帶來影響。我曾經做過一段時間的單口喜劇，在等待上臺時，我會觀看其他人的表演。有些人的笑話實在太骯髒了，讓我感到噁心──他們的想法影響到我了，我可能得花費好幾天，才能把那些垃圾從我腦中淸除。有時候我們必須觀察自己的生活，如果時常相處的對象或我們所做的事，會對想法產生負面影響，就得重新考慮一下。 誠實面對自己的想法，無論是瞬間領悟還是逐漸發現，都會幫助我們了解那些想法如何塑造我們的生活。淸楚了解之後，就能選擇不一樣的想法，用不一樣的態度去面對眼前的問題。選擇正確的想法也許很難，對某些人來說，這或許是他們所遭遇的最大挑戰。雖然剛開始可能會很困難，但我們的思考習慣是掌控人生的基石。只要我們持續避免負面的想法、選擇對自己有幫助的想法，就能逐漸培養出會幫助我們取得成功的健康心態。 ▌將負面想法視為初期警告 有時候負面想法也是有用處的，就像是儀表板上閃爍的「油量不足」警示燈。我們不希望看見這個燈號亮起，但是會對它心存感激，因為它告訴我們，如果再不做點什麼，就會遇到更大的麻煩。我們可以用同樣的方式利用負面想法和負面情緒──只要注意到它的存在，就停下來問自己：「這個想法或感受向我傳達了什麼？現在我該做什麼才能阻止狀況惡化？」