我喜歡說話漂亮的你：觸動人心的對話溫度

　　★ 改變人生，就從一句美麗的話開始！ 　　★ 長踞韓國百大暢銷榜，撫慰無數讀者的溫柔溝通書！ 　　★ 研究了30萬份對話，改變了30萬讀者，受到三星、LG、現代汽車等領先企業、公家機關與大學信賴的專家，教你用一句話扭轉人生，讓所有人都變成「自己人」！ 　　＼一句漂亮話，就能讓你獲得與衆不同的優勢！／ 　　# 漂亮的話能幫助我們更接近彼此，最終得到想要的東西！ 　　# 把對方變成自己人，只需要四個詞，那就是「聰明」「好帥」「厲害」「真棒」！ 　　# 對話時，我們要先觀察對方原本的樣貌，然後只談論觀察到的樣貌就好！ 　　# 當我們開始說正面話語，周遭事物就會「神奇地」爲了我們的成功而奔走，人們也會向成功的我們靠近！ 　　我們天生就會說漂亮的話，孩子對父母所說的話總是滿溢著愛，只是，經歷競爭、走入社會後，我們與那些美麗的話語漸行漸遠…… 　　本書作者金範俊是韓國人氣溝通專家與暢銷作家，他用「靠近」「面對」「延續」三個階段，引導讀者養成，或說恢復我們說漂亮話的習慣。 　　說話前，先好好觀察，觀察對方喜歡什麼、討厭什麼，站在對方的立場，守護對方重視的價值與尊嚴，如此一來，我們說出口的話，就會成爲能進一步親近他人的工具。 　　想靠近他人、拉近彼此的關係，就從說出一句句美麗的話開始吧！ 　　目標不是成為「會說話」的人，而是成為會「好好說話」的人，一起用溫暖的對話，帶給彼此力量！

　　洪仲清／臨床心理師 　　洪培芸／臨床心理師、作家 　　羅鈞鴻（小虎）／聲音教練、《有溫度的溝通課》作者 　　好評推薦！ 　　『漂亮話還沒說出口，心裡就會因為滿滿的善意而柔軟。 　　我們的話語，可以成為他人的勳章，可以激勵聽者內在的潛能，可以是救人於危亡的繩索。但相反來說，因一時衝動而說錯話，也可以成為傷人的利劍，對話還沒結束，說不定關係就已經結束了。 　　讓我們藉著這本書涵養自己，讓我們的存在，變成自利、利他的寶物。深深地祝福您！』──洪仲清／臨床心理師 　　『「守護對方重視的價值與尊嚴」深深觸動我的心，這才是真正的設身處地，將心比心。 　　還有，話語中的「鼓勵」能帶來感動人心的力量，是因為讓人感受到：他人對自己有信心，也點燃自己對生命的希望。』──洪培芸／臨床心理師、作家 　　『剛開始投入聲音教學時，我的師父跟我說：「聲音，就如同穿衣打扮和禮儀，不僅僅是我們的形象，也代表我們怎麼把他人放在心上。」 　　有些人聲音很好聽，但讓人覺得做作，那是因為，他只考慮到自己的表現，忽略了聽者的存在。聲音動聽的關鍵，其實就是對人用心。 　　漂亮的話也是一樣，懂得說漂亮話，其實代表了一個人重視他人的感受、站在他人的立場思考、尊重他人所重視的價值等。 　　溫度，是心與心的靠近。只要人們願意把他人放在心上，而且具體展現在說話上，相信不僅會為人際關係帶來正面效益，世界也會因你而更溫暖！』──羅鈞鴻（小虎）／聲音教練、《有溫度的溝通課》作者

前言 感謝那些把話說得漂亮的人 序 懂得親近他人的人，說一口漂亮話 PART 1 靠近：縮短心之距離的說話練習 讓人疏遠的話和讓人親近的話／所有關係都從我的一句話開始／一句漂亮話，讓人賺進三千萬／說錯話是最難挽回的錯誤／縮短心之距離的對話方式／懂得鼓勵自己，才懂得關懷他人／讓對方站在我這邊的四個詞／對話不是知識的領域，而是智慧的範疇／一句話，挽回疏遠的心／對話的速度，決定對話的溫度／沒有人會討厭給予忠告／我們要做的不是破冰，而是融冰／過分謙虛會變成冤大頭／親近他人的最後一步是等待 PART 2 面對：維持心之距離的說話練習 讓我們成長的漂亮話／選擇親切，而非選擇正確／第一顆球一定要投進／讓我們的話語成為他人的勳章／如果有十件想說的事，就只說一件／景仰他人的完美方法／高品質的對話，需要時間熟成／創造好對話，要記住兩種態度／不懂的話，就不要裝懂／昨天談得來，今天不一定談得來／感謝是用言語表達的免費禮物／即使對話結束，關係也還沒結束 PART 3 延續：讓關係持續的說話練習 不足之處將成為對話的養分／真實呈現情感的說話方法／對話偶爾也需要休息／好對話，是把主導權讓給對方／對話高手是怎麼說話的呢？／讓人約定下次見面的一句話／把生氣的時間當作禮物送人吧／破壞關係的三種說話習慣／驅除無賴的技術／越說就越厲害的一句話／對無禮之人說的一句智慧話語／從容應對任何提問的回話技巧／漂亮的話包含加油與鼓勵 後記 期許將來的你，習慣用「漂亮話」來代替「醜話」

前言 感謝那些把話說得漂亮的人 　　希望有越來越多人懂得把話說得漂亮。 　　真的不想再聽到讓人身心俱疲、粗魯又冷漠的話語了。一場不知何時才會結束的新冠疫情，人們只能保持社交距離，我們期待和他人對話並建立關係，不過，當我們再次面對面時，卻又懷念起疫情高峰期。老實說，這真的很怪，明明就很想念，但再次見面，卻無法縮短心與心之間的距離，而這全都是因為話語的關係。 　　這就是為什麼話必須說得漂亮，因為只有如此，我們才能再次接近彼此、建立關係，並且一起相處。 　　我們想透過對話實現的理想狀態，並非「不自在」「害怕」或「其實自己一個人很自在」，而是想感受到「自在」「快樂」與「在一起真好」。要實踐這種理想，就要靠漂亮的話。有邏輯的話、冷靜的話、分析的話都很好，不過，我們現在最需要的話是「漂亮的話」。 　　我第一次學高爾夫球時，揮了桿，球卻打偏，飛往奇怪的方向，一位曾鼓勵我的前輩說：「哇，金代理，你只要打對方向就沒問題了，你揮桿的姿勢就跟高爾夫球選手朴世莉一樣啊！」 　　他怎能把話說得那麼漂亮！我瞬間覺得前輩跟暖男一樣。我當然很感謝他，不僅覺得他很高雅，還覺得他家教很好。 　　談到漂亮的話，我第一個想到的，是孩子對父母所說的話。其實，孩子都把話說得很漂亮，雖然他們本來就很漂亮了，但仔細聽他們說話，也會覺得非常美麗。這也是為什麼很多父母會因為孩子的一句漂亮話而忘記世間煩憂，進而產生「沒錯，我就是為此而活」的勇氣。 　　三歲的女兒得知自己將要有弟弟了，摸著媽媽的肚子說：「弟弟啊，不要讓媽媽不舒服，快出來跟我一起玩吧。」 　　上幼稚園的兒子晚上躺在爸爸身旁說：「我今天在幼稚園裡真的超級想爸爸。」 　　爸爸鬱悶地說朋友跟他炫耀名牌錶，兒子聽到便天花亂墜地說：「爸爸你就是名牌，而且以後我會買名牌送你，送到你煩。」 　　小學三年級的女兒說：「當媽媽的女兒真的好幸福！」 　　小學五年級的兒子跟爸爸一起打球時說：「很高興爸爸是我的爸爸。」 　　這些都是光聽就讓人心情大好的話。 　　還有很多會說漂亮話的國、高中生，「爸，你還是很帥耶！」「媽，妳現在還是跟明星一樣漂亮！」即使這些話可能是為了討零用錢的策略性發言，但我們也不得不承認，這些話講得真漂亮。 　　說實在的，這幾段話光是用讀的，不就讓我們心情變好了嗎？我想，孩子之所以可愛，應該不是因為「是我生的」，也不是因為「長得好看」或「成績優異」，而是因為他們不求回報地對父母說漂亮的話吧。看到這些情況，我覺得，也許父母與孩子之間，先給予安慰、感動、幸福的，不是父母，而是孩子吧。 　　遺憾的是，經歷競爭、走入社會後，原本和氣、溫暖、正直、漂亮的孩子，與美麗的話語漸行漸遠，還學了不好的、奇怪的話語，並時常將這些話掛在嘴邊，荒廢了自己的情感。也許這一切行為的後果，就是我們現在的模樣。不過，越是如此，我們越要再次思考何謂漂亮的話，努力成為說話漂亮的大人吧。 　　希望我們在靠近他人、面對他人，以及建立新關係前，能夠確認一下說出口的話，確認我們是否適切地說出漂亮的話。 　　當然，也有不少大人懂得如何說漂亮的話。一位高中老師說，當學生沒有知會就缺席時，他在聯絡學生並詢問原因時，不會問「為什麼不來學校」，而是問「為什麼沒來學校呢」。「不」和「沒」，雖然只有一字之差，但對聽到的學生而言，感受全然不同。因為如果問「為什麼不來」，會有種「你不想來吧」的感覺，但如果問「為什麼沒來呢」，意思就變成：「發生什麼事了？有什麼需要幫忙的嗎？」這就是用漂亮話讓對方卸下心防並拉近距離的好例子。 　　漂亮的話，能帶給人很大的力量，讓人變得積極。想要相互靠近、面對彼此，最終持續關係，是我們人類的樣貌，也是形塑社會的根本樣貌，而漂亮的話就是這一切的起始。 　　有人說，就算只是在見面的開始與結束時說聲「謝謝」與「對不起」，也能給對方留下很美的印象。假設你是上班族，如果有人在會議開始前，看著放在自己座位上的資料說：「我會懷著感謝閱讀這份資料。」會議結束後說：「我應該整理好會議室再走的，很抱歉沒能幫上忙。」你肯定會想親近用這種方式說話的人吧。 　　疫情期間，我們追求「自己一個人」，雖然獨處也有好處，但我們不得不承認，比憂鬱更恐怖的，是我們必須獨自經歷寂寞與孤獨的記憶。現在，靠近彼此的時刻來臨了，當那些不懂得如何接近他人的人沒禮貌地靠近時，我當然還是會害怕，但我認為，要是過分迴避的話，就很難好好地生活了。希望我們別因他人的醜話而受傷，希望我們要說的漂亮話，能毫無保留地傳達給世界。這肯定需要努力，因為魯莽地接近他人，反而會出問題。 　　與其在不了解對方、不知道怎麼跟對方說話的情況下，就想改變對方的日常生活，更好的做法是，先了解對方喜歡什麼、討厭什麼，然後再找出最漂亮的話來表達。 　　一位上班族做錯了某件事，直屬上司對他說：「沒關係，只要是系統能解決的就沒關係，別太擔心。」聽到這些安慰的話，他非常感動。如果你覺得這件事很難的話，它就會很難，但如果是這麼簡單的漂亮話，我們應該完全有辦法對別人說，對吧？只要觀察自己與他人的距離，並且說出符合距離的一句話就可以了。 　　不論年齡、性別，現在，我們迫切需要能讓彼此加深理解的對話與溝通。在解除社交距離，不，應該說，在解放的這個時候，我們應該把如何接近他人、如何彼此相處當作日常話題，仔細了解自己心中的問題後，學習說出那些我們想傳達的漂亮話，積極活用說漂亮話的優點。 　　希望這本書能讓我們一起找到縮短心之距離的溝通方法，甚至找出在往後人生中建立幸福關係的方法。 　　會變好吧？會變好的！ 　　希望讀了這本書的你，能習慣說漂亮的話。

PART 1 靠近：縮短心之距離的說話練習 ◤讓人疏遠的話和讓人親近的話 日本有位三十多歲的青年開創了一項服務，這項服務的名稱很有意思，叫做「出租什麼都不做的人」。這位一九八三年生的男子以前在職場上工作，因為績效壓力與人際關係困難而辭職了，辭職後，他思考著這麼多時間該如何度過，最後，他開創了將自己的個人時間租借給他人的服務，這項服務馬上大受歡迎。 在遊樂園的雲霄飛車上，坐在隔壁座位陪伴客戶，和穿著卡通服裝的客戶一起在市中心的餐廳吃咖哩，默默地與提交離婚文件的客戶同行等，這種陪伴服務維持著人與人間適當的距離，讓素未謀面的人感到自在與滿足。其實，申請這項服務的人原本可以獨自完成那些事，但他們找到了一個什麼都不做的人來陪自己。這項服務正中人類心理，那種「想自由，卻討厭孤獨」「被人傷害過，卻還是只能找人療傷」的心理。 我在電視節目《玩什麼好呢？》看到一段內容，節目使用韓國的二手交易平台「胡蘿蔔市場」，交易主持人劉在錫的時間。平台使用者透過申請，就能和劉在錫共度一段時間。其中一段內容是劉在錫親切地教想學騎腳踏車的申請人騎車，申請人最後成功學會騎腳踏車，他的喜悅，我至今都還記得。這就像「出租什麼都不做的人」一樣，這個例子讓我們看到，人最終會在與他人共度的時光中找到自己。 仔細想想，關係的起點，也就是靠近他人，真的要謹慎且敏銳地計畫。無論我們帶著多少善意說話和行動，突然闖進他人的地盤，一不小心就可能變成某種暴力。 那麼，我們該如何開始靠近他人呢？在以下的句子中，你會選擇哪種表達方式，傳達哪種心意給他人呢？ 「我想得到你。」 「我想得到你的某樣東西。」 第二句應該是我們大多數人的心聲。如果不是日常情境，而是在工作場合上，為了績效而需要得到合作夥伴同意的話，那就更是如此了。老實說，如果想要的東西已經到手，有時候就不想再見到對方，但這種心情終究會在對話過程中暴露出來。 我建議你保有如第一個句子般的心意。如果對話只是為了得到「對方的某樣東西」，那麼溝通會變得無聊又無趣。我們應該懷著想得到「對方本人」的心態來對話，如果能得到對方，接下來當然就會得到對方的某樣東西，所以不要著急，因為靠近他人也是要有禮貌的。 溝通建立在「得到他人」這個目標之上。除了自己以外的所有人都是他人，我們時刻意識著他人，為了獲得他人的理解而活，這就是我們的人生。如果否定這項根本的前提，那麼說話、對話、溝通就都是多餘的了。 當然有人會說：「難道我們活著只是為了獲得他人的理解嗎？」 會說出這種話的原因是，雖然我們不知道為什麼，卻在關係中因他人的言語和行動而心靈受創。不過，對此我還是想稍微冷漠地回答：「如果不企圖努力獲得他人的理解，那我們就得獨自生活。」 對話的前提是「社會」，如果我們高喊：「說什麼溝通嘛？人生是自己一個人過的！」這種態度是無法讓我們成為社會的一份子的。 大方地期望他人的理解吧！為此，請你回頭審視自己與他人的對話。我們必須有能力在適當的時機，用適當的方法說話。 為了靠近他人，開頭的話語尤其重要。 講到這，大家又會搞錯，誤以為對話就是要先發制人，所以大家會主動打招呼，還會過度誇大地介紹自己。私生活是需要謹慎碰觸的領域，我們卻滔滔不絕地討論起俗稱戶口調查的話題，討論著年齡、宗教、學歷等雞毛蒜皮的事。可能很多人認為溝通是積極主動的過程，所以才會用「先衝吧」的方式進逼。 雖然根據情況不同，這種態度也可能有助於縮小與他人的距離，但一般來說，很容易失誤。所以，我反而想告訴大家以下的重點： •不要一開始就費心地想自己該說什麼。 •不要一開始就表達自己想要的東西是什麼。 當我們想從對方身上得到些什麼的時候，我們就做錯了。先了解對方是怎樣的人，則可以減少失誤。因此，對話前請先想一想「這個人到底是誰」，先專注於了解對方到底是怎樣的人，不要一味地把自己的東西倒在別人面前，還想得到對方的東西。請停止這種模式的溝通。 先仔細聽對方說，關心對方，要是還能進入「觀察」階段就更好了。 明明不了解對方，還隨意說出自己想要的東西，會怎樣呢？這種話往往是出於錯誤判斷，只會讓關係斷絕。 為了親近彼此，我們應該從話語中觀察「我了解對方什麼」。如果能準確回答，那麼對話將朝著不錯的方向順利前進。