笑到最後的職場人對話細節：不再氣到內傷、說錯了吃暗虧，韓國最強廣播主持人這樣應對，守住底線，又不得罪人。

　　「主管要我給他建議，我該怎麼說，才能說真話又不惹上麻煩？」 　　「他說他只是開玩笑，我的反應幹嘛這麼大，但我內心真的很受傷！」 　　「跟客戶的好關係多半是隨便聊聊開始」，但不講專業隨便聊，我怕講錯話。 　　「怎麼跟初次見面的人表達關心，才不會誤觸對方禁忌？」 　　以上是韓國最強DJ崔渶善（採訪過100組以上的偶像團體）在節目中， 　　被聽眾或後輩最常詢問的問題。 　　作者崔渶善，畢業於韓國藝術綜合學校電影系，之後進入廣播公司當製作人。 　　有天，某節目DJ突然不幹了，她只好手忙腳亂的接下每天上午9點的現場直播， 　　一開始坐在麥克風前時，她總是不知所云。 　　明明很想認真回答聽眾傳來的留言，卻緊張到只能官腔回應。 　　她終於明白，說話跟重訓一樣，是需要練習的。 　　於是她開始在每天從首爾到仁川來回長達120公里的開車上下班路上， 　　認真聆聽其他主持高手的說話方式和語氣， 　　練就了什麼狀況都能馬上回應的職場人對話技巧。 　　◎讓狗吠變貓叫，成熟大人的回嘴技術 　　職場裡，有人笑你不會穿搭、嫌你身材走樣、或是酸你行為幼稚， 　　面對這些超級沒禮貌的「狗吠」，不回應會得內傷，直接回又傷和氣， 　　作者研發出一套「合氣道」回話原理，教你把這些怨氣不費力的推回去。 　　還有，面對無理取鬧的酸民與奧客， 　　她也有「五字魔法」應對，讓他們從狗吠變貓叫。 　　◎說話能力非天生，語氣、速度都可訓練 　　老被人看扁，你給部屬的指令沒人當真，問題可能出在「語氣」 　　「恩，這看起來好像很好吃。」「哇，這真好吃。」 　　「好吧，你延後兩天交報告好像也沒關係。」「好，給你兩天，就兩天。」 　　 　　老是說「好像……」（或應該、大概），連你自己都不確信，還有誰會信賴你。 　　所以，想要被人尊重，你要說「好」，不要說「好像」。 　　◎同樣一句話，換個方法說，別人覺得你有魅力 　　讚美別人時，哪句話讓對方最開心：「多虧有你！」 　　被人讚美時，怎麼回話才得體？多言會顯得臭屁，說「謝謝」就好。 　　聊天時擔心對方越聽越恍神，你要用「動詞」搶回他的注意力： 　　「這電影很無聊」「這電影讓我一直『打』哈欠。」 　　職場裡，總有許多不眨眼的言語暴力壞蛋， 　　遇到這種人，不要獨自生悶氣，適當回應，笑到最後才能贏， 　　韓國最強廣播主持人這樣應對，守住底線，又不得罪人。

　　廣播人、主持人、聲藝創辦人／歐馬克 　　出色溝通力教練／卡姊（莊舒涵）

推薦語　你是狗派還是貓派？／歐馬克 序言　任何關係都從語氣開始 第一章讓狗吠變貓叫，成熟大人的回嘴技術 01不要生悶氣，笑到最後的人就贏 02反問他：「你說這話是什麼意思？」 03把無禮的問題和答案，一起丟回去 04先沉默，後簡答 05不正不反的回答，不得罪人 06驅除奧客、無賴的五字魔法 07不要獨自傷心，你要把別人一起拖下水 08利用合氣道原理，把你的怨氣推回去 09有些話真的傷人，但你會成長 第二章　說話能力非天生，語氣、速度都可訓練 01越說越能提高自尊心的語氣 02 換個方式自我喊話 03自嘲是好事，過度了就會自卑 04明明是缺點，說出來卻像個優點 05 老被人看不起，問題可能出在你的語氣 06遇到刻意挑釁者，直接封鎖吧 07改變發音方式，你說話別人更愛聽 08有話慢慢說，對，慢慢說 第三章難以啟齒的話，怎麼輕鬆說 01不要針對特定事項表達自己的喜惡 02肯定加否定加肯定的三明治說話法 03表達憤怒要描述對方行為，而非語帶威脅 04「不如我自己來」，難怪你活得好累 05有時要得寸進尺，有時要以退為進 06最有說服力的「我們」說話技巧 07 怎麼拒絕，才能不傷對方自尊心 08內心顫抖也能裝沒事的應對技巧 09 萬一還是緊張？大喊「我好興奮」 10.話題很艱澀？用譬喻、講數字 第四章換個方法說，別人覺得你有魅力 01怎麼向初次見面的人表達關心？ 02太輕易就說出口的稱讚容易散 03被人稱讚了，不用謙虛，說「謝謝」就好 04副詞很好用，但多數人濫用 05同樣的情感，動詞表達更生動 06「我然後你」聊天術，保證不冷場 07絕對不能隨便的「我們隨便聊聊吧」 08怎麼引起對方共鳴？你得抓住感情線 09最好的說話技巧，聽 10 不使用表情符號也能有表情的純文字技巧 11見不到面？聲音就是你的臉，語氣是表情 12 好對話的基本模式，好好聽話 後記 不挖苦、不大聲說話、不說壞話 參考文獻

推薦語 你是狗派還是貓派？ 廣播人、主持人、聲藝創辦人／歐馬克 　　「你是貓派還是狗派？」以前被問到這個問題，我會毫不遲疑的回答：「狗。」年過三十後，才發現貓的可愛。狗的熱情與衝勁也許很讚，但濃烈的情感，也可能令人難以承擔。 　　我從做廣播開始，在電臺二十幾年來接了上萬通call-in，當廣告配音員了解到聲音的變化與情緒，到創立「聲藝」這個品牌，希望能幫助人透過認識自己的聲音，搞定各種關係，成為理想中的自己。 　　我非常認同作者「言語是心靈之窗」的說法，我認為聲音就是內在世界與外在世界的橋梁；你若想在外在世界中建立起些什麼，你就必須在內在世界裡準備好，然後透過聲音、說話，把你的想法由內而外傳達出去。 　　希望在看完這本書後，你的心中也儲備了更多的溫暖與優雅，學會保持好界線與距離，一起體會自己由狗轉貓，又叫做成熟的過程。 前言 任何關係都從語氣開始 　　「前輩，這句話該怎麼說，才不會碰觸對方的底線？」在我累積一定的年資後，公司晚輩們紛紛來問我這個問題。踏入職場之後，有時，必須應答出他人可能會反感的話。 　　在社會新鮮人時期，我很怕給對方負面的建議，不知道該說什麼話才對，煩惱許久，後來我向一位熟識的前輩請求意見。當時，前輩使用巧妙的手法回答我的疑惑，一下就疏通了我內心的煩悶。 　　同樣一句話，我來回答的話，分明會是負面的回饋，但前輩修飾過後，彷彿我也成為專業級的說話高手。於是我下定決心要跟那位前輩一樣，說話巧妙有智慧，並有能力可以將自身的絕學傳給後輩。但事與願違，我脫口而出的話總是不同於心之所想。 　　畢業後，我好不容易能當夢想已久的廣播PD（按：監製、總監），主管卻突然指派我去遞補DJ的空缺。我坐在麥克風前，總是不知所云，明明想認真回答聽眾傳來的留言，我卻緊張到只能官腔回應。 　　曾以為只要長大成人並累積一段時間的經驗後，我也能像小時候喜歡的DJ一樣，擁有與人產生共鳴的能力，成為一個很會說話的人。可是結果卻不如我所預期，因此，我需要一個對策來解決這問題。 　　我認為提高內心的溫暖度，是改善說話技巧的主要關鍵。俗話說，言語是心靈之窗，如果我的內心是溫暖的，言語的溫度也會隨著上升。即使沒有花言巧語般華麗的口才，但我相信只要藏有真心，便能觸動人心。 　　但過不了多久，對於一個天天都有事要忙的上班族而言，這個方法很不切實際。我除了無多餘的心力提升自己之外，每天還要處理直播節目的各種突發狀況，故這個方法不適合我。 　　我不僅沒有時間溫暖自己的內心，還因為溫度不夠，讓所剩無幾的熱情也快速冷卻。 　　於是，我改用跟讀法（shadowing），研究各個說話高手在電視節目上的表現，學習他們的說話技巧。我每天為了準備早上九點的廣播直播，須在清晨出門上班，而我會在通勤的路上，聆聽直播高手們說話的語氣，學習他們的技巧並化為自己所學。 　　這份學習的迫切感，使我每天從首爾到仁川，來回約長達120公里的上、下班路上都很愉快。車子裡面是最棒的練習室，我在車裡學習廣播主持人怎麼說話、分析他們說的話。 　　我後來轉職製作廣播節目，每週都會見到一組偶像團體，目前已見過一百組以上。我傾聽他們說話，並在剪輯節目片段時，特別注意這些偶像令人印象深刻的表達方法或話術。 　　聽得越多，越深切感受到自己能力不足。所以，自從我開始從事與說話相關的工作後，特別能感受到，聽別人說話是一件多麼珍貴的事情。 　　時光流逝，經過一次次的失誤，我從中找到正確的方法，一點一滴累積成我自己的說話訣竅，漸漸看見言語的美德。這不僅增加我主持的能力，也讓我理解到「同樣的話，說法不一樣，聽起來也不一樣」的道理，這對我的工作、人際關係與生活都帶來正面的影響。 　　在廣播節目錄製現場，我只需要稍微花一點心思溝通，不僅是藝人說話的語氣，連現場工作人員們的氛圍也變得很不一樣。雖然過程不容易，但工作上必須說一些不好聽的話時，能以巧妙的話術表達給對方，不僅可以提升自我效能（self-efficacy），也是我成為專業人士的原動力。 　　我寫這本書，是希望各位讀者能夠看見言語的美德。改變說話習慣，生活也會有所改變。學習說話這件事，在人的一生中如同心靈修養，是終生的課題，在這些屢次失敗又爬起的經驗之中，我相信一定會有所成長，並發現與昨日不同的自己。 　　如果你至今還在思索，如何巧妙及有智慧的表達，我希望你能夠透過這本書學到，如何正確傳達自己想要說的話，並能學以致用，這將會是我莫大的快樂。

老被人看不起，問題可能出在你的語氣 有時候我們必須有戰略的表露自己，在重視專業的職場裡，若想保護自己，如同穿上一件合適的衣服，我們要依狀況雕塑一個配合對方的形象。 我會刻意避開那些喜歡控制他人或優劣感強烈的人，因為他們把人視為競爭對象，並以過度的優劣感扭曲解讀，容易誤解他人言語中的真義，連好意都能解讀成好欺負。 減少使用「好像……」 在面對讓你陷入危險的對象，更需要選擇厲害的戰略。這時，最有效的方法是改變你的語氣，要保護自己不讓人覺得好欺負，最好改用果斷的語氣。 你如果曾被人小看或受到不當待遇，先檢討你平常的說話習慣。跟「遇強則弱，遇弱則強」的人對話，最好別使用帶給人弱小形象的口吻。 以下舉例對照，是讓人看起來優柔寡斷或沒自信的表達方式，及果斷、乾淨利落的表達語句。 我們常亂用「好像……」這種推測語氣，為了不讓自己在公司裡說的話成了事後要負責的根據，很常使用推測語氣。習慣使用這種語氣後，會讓人覺得你說話沒自信，一定要小心不要在講述情感或想法時，也習慣性的說「好像……。」 「您剛才說的想法，好像還不錯。」 à「您剛才說的想法，前所未見，超級創新！」 「喔，這好像很好吃。」 à「喔，這個好吃。」 「延後兩天左右好像沒關係。」 à「延後兩天就好。」 「比起那件衣服，我好像更滿意這件。」 à「比起那件衣服，我更滿意這件。」 過度濫用「好像……」會令人反感，人們對看起來有自信與自在的人覺得很有魅力，如果連自己都不能確信，說話沒自信，有誰會信賴你，覺得你有魅力呢？因此，在特別需要信賴度的重大發表會或須說服他人的場合，一定要有自信的表達，虜獲聽者的心。 習慣使用「好像……」，也許是在意他人眼光，因為重視「別人對於我說的話有什麼想法？」故以含糊籠統的方式，來表述自己的情感或想法。 但是我希望至少在表達興趣或正面情感時，可以少看重他人的眼光，例如：「好像很好吃」改為「很好吃」；「這個音樂好像很不錯」改為「這個音樂很不錯」。這些表達方式既不會傷及到其他人，也沒有正確答案，即使有人批評，只要回他：「我是這麼覺得啊。」就好了。 我說好、好吃、心情好，有誰會說什麼？假如真的有反駁意見的人，那就抱持著「阿，原來你不這樣認為，那就算了」的態度便可。自己的興趣、情感問題有權利不受他人評價束縛。 被人稱讚了，不用謙虛，說「謝謝」就好 大部分的人聽到稱讚時會不自在，在謙虛是美德的社會風氣下，也擔心會被看成傲慢，所以會不自覺的說：「沒這回事。」 我剛出社會時，聽到稱讚也會反射性的說：「沒這回事。」但有一次，我聽到有人說，在別人稱讚時這樣回答，會被認為是在拒絕對方的稱讚。「沒這回事」這樣的回答雖然是表示謙虛與害羞，但根據對象的不同，聽起來感覺不一樣。事後，我重新思考回應稱讚的方式。 稱讚使我害羞，因為在我心靈角落裡隱約期望被稱讚。 以上是亞洲最初諾貝爾文學獎授獎人兼印度作家，羅賓德拉納特．泰戈爾（Robíndronath Thakur）的名言。 正如他所說，稱讚使他害羞的原因也許是他期望聽到某句話，因為被人發現他渴望被人認同、稱讚的心情，故而喚起強烈的負面表達藉以掩飾那份害羞。其實「沒這回事」是對想聽那句話的自己說的。 以「感謝」代替「沒這回事」 雖然每個人回答的理由不同，但我們需要一個愉快接受稱讚的回應。對方在稱讚你時，基本上都是懷抱好意的，你若回答「沒這回事」，很有可能是在拒絕對方的好意。 這時，以「感謝」來回應對方的好意，即可不尷尬的延續話題。 「你的聲音怎麼這麼好聽？是我聽過的聲音中最溫暖、柔和的語調。」 「謝謝。那我以後要好好照顧喉嚨了，哈哈。」 感謝語不僅接受對方的稱讚，也能自然回饋對方這份好意，特別在話前加上「（感謝）你這麼說」等積極的回應，感覺更謙虛。因突如其來的稱讚感到害羞，或是第一次聽到他人稱讚自己也不知道的優點不知如何反應時，感謝對方這麼想，轉動對話的軸心，有助於脫離尷尬。 「崔代理，妳今天的提案讓人印象深刻。發表準備得很好喔！」 「謝謝你這麼說。往後我會更努力做的。」 如果想以感謝防止對話尷尬的結束，增加「往後會……」這句話也不錯，還能自然延續後面的話題。