跑得比真相更快的謠言：要判讀的是訊息，還是人心？點出正確知識道路的「資訊傳播心理學」

看懂訊息背後的人心，你對世界的理解就會比昨天更透徹。 　　★ 超過30年研究，日本知名學者寫給現代人的「資訊傳播心理學」 　　★ 以語言學、心理學、資訊科學破解全球「爆紅」、「瘋傳」、「恐慌」等事件 　　★ 跨界好評：方格正∣王宏恩∣洪貞玲∣陳慧敏∣野島剛 　　※ 本書2019年曾以《流言效應》之書名上市 　　資訊，是人與人連結的籌碼 　　我們做任何選擇、融入不同團體、做人生計畫、甚至在確立信念時，都仰賴所掌握到的資訊。然而今天有太多飛快推送的「人工」訊息，讓我們一腳踩進決策陷阱、甚至人際關係也蒙上陰影。 　　謠言在傳開之前，本是立意良善 　　為何社會上有這麼多騙子，不負責任地操弄真相？本書依時間線分析，「一則訊息引發全國騷動」的經典案例，並點出：謠言、假訊息只不過是一群人的無心之過，所引發的連鎖效應。 　　為資訊裹上糖衣的共犯結構！讓人愛聽、愛轉述 　　造假的內容之所以傳得快（比真相超前6倍），皆是害怕落伍、趨避風險，對「別人有而我沒有」避之唯恐不及的心理作祟。 　　你可能每天都會聽到「欸，我聽朋友說……」。 　　你是身在井底的全知、 　　虛實不分的訊息搬運工， 　　還是一眼看穿資訊價值的先覺？ 　　本書提供一套媒體判讀、數據解讀的後設思考。從資訊失真的過程、不同交流場所對聽者心理的影響、轉述八卦的人際福利，到不同身份（性別／婚姻狀況）對資訊類別的偏好，整合成一面看得見的資訊路網圖。 　　從接收到轉傳，｢影響力｣與惡，其實差之毫釐： 　　● 人類消化資訊的方式，天生就不太客觀 　　大腦在聽或讀到與觀念不符的訊息時，會依3個步驟調整它： 　　分辨出重點、或畫面中的主角（去背）→ 　　將多餘細節省略（重點畫線）→ 　　使訊息看起來合理、與自己的觀念一致（校正）。 　　● 轉述訊息可滿足人際目的 　　｢從他的反應，就能看出他的立場｣ 　　｢講這個一定能炒熱氣氛！｣（不是真的也沒關係） 　　｢告訴他這個健康知識，讓他知道我關心他｣ 　　即便只是轉發無關緊要的趣聞，背後都有動機存在。 　　研究發現，現代人一天會接收到105,000字的資訊， 　　在如此應接不暇、又手無查證方法的情況下，我們必須知道： 　　訊息本身必然是無數個人偏好、主觀意識的結合體，而且隨著傳播不斷「演化」，有自己的「生命史」。 　　相信，是出於避險本能，而散播，是為了預防萬一。 　　在資訊判讀時代，需要摸透的不是訊息，而是人心。 　　謠言有多種別稱，無人能置身事外：小道消息、警訊、八卦、好康、冷知識、假新聞、「踢爆」、疫情新聞、財經內線消息、「你一定不相信」、「我只告訴你」、「誒，我朋友說」……。 　　以下心理學原理，也會影響我們對訊息的取捨： 　　✔羊群效應 ✔喜好原理 ✔錯失恐慌症 ✔自利性偏誤 ✔奧坎剃刀 ✔巴南效應 ✔互惠原理 　　※ 本書2019年曾以《流言效應》之書名上市 本書特色 　　1讓資訊為我所用！Z世代到Y世代必讀的數位素養寶典 　　2用圖表說話，一本書集資訊科學、心理學、傳播學經典之大成 　　3作者曾訪台研究，是最懂台灣時勢的日本權威學者之一

　　專文推薦 　　野島剛（知名作家、資深媒體人） 　　客觀推薦 　　方格正（心理師） 　　王宏恩（內華達大學拉斯維加斯分校政治系助理教授、菜市場政治學共同創辦人） 　　洪貞玲（台灣大學新聞研究所教授） 　　陳慧敏（台灣事實查核中心總編審）

【推薦序】謠言的兩面性／野島剛 【前 言】謠言，歷久彌新的傳媒 第1章 謠言的真實影響力 1. 社會現象的推手 「缺貨｣之亂 自我實現的預言 當謠言化為現實 找出「兇手」的獵巫行動 相信，是出於避險本能 散播，是為了預防萬一 2. 深入我們的生活：謠言有各種變體 從口耳相傳到網路謠言 在傳播過程中成真 造謠與傳播 謠言、八卦、風評、都市傳說 3. 謠言如何造成恐慌？ 寧信其有，也要規避損失 流傳的公式與路徑 謠言必須有「依據」 擔心引起恐慌？ 正常化偏誤：低估眼前危險 出於「善意」的謠言 火星人入侵地球 我們該具備的資訊判讀心理 第2章 謠言是什麼？古典理論怎麼說 1. 資訊的衰敗與產生 三大經典分析 簡化、強化、同化的流傳趨勢 目擊者偏差 被塗改的記憶 麥克阿瑟是日本人！ 口傳資訊的衰敗與建立 謠言的依據：專業性與可靠性 引發適度不安，並提供解方 2. 媒體報導、社會輿論中的謠言 如何區分報導與謠言？ 包裝成謠言的輿論 政府該管制謠言嗎？ 從放大解讀到危言聳聽 在謠言中看見人性 大家都這樣說 3. 古典理論的不足 關於資訊的兩個問題 大眾社會理論與經驗學派 內容不重要，交流才是目的 不同的傳播媒介 第3章 故事的誕生：都市傳說、學校怪談 1. 流竄數十年的「故事」 變成「不倒翁」的女大生 成為風潮的都市傳說 2. 從都市傳說到學校怪談 席捲日本的「裂嘴女傳說」 《哆啦A夢》大結局 設計好的都市傳說：人面犬 都市傳說的可疑之處 學校裡的鬼故事 當怪談登上大眾媒體 敘述與場合的重要性 3. 同樣的主題，不同的細節 故事的核心不會改變 加上「在地化」的細節 「別讓孩子離開你的視線」 風向使人害怕 先掌握謠言的類型 奧爾良謠言：只澄清真相是不夠的 第4章 閒話家常：維繫「關係」的謠言 1. 謠言造就的人際網路 想知道、想轉述、想交流 共享帶來連結 謠言，是「同理心」的展現 2. 社交工具，或是孤立工具 人人愛聽八卦 八卦行為的好處 評價他人的八卦 閒話家常與社會孤立 不妨聊聊輕鬆有趣的話題 3. 為何謠言如此真實 適合當話題的故事 在網路發酵的謠言 謠言是當下「最合理」的解釋 在新事物的普及過程中萌生 追求秩序的謠言 當都市傳說成為題材 一旦成為新聞，就會越來越難查證 新聞的「事實」 是媒體，還是造謠推手？ 「媒體不報反而更可信」的謠言 第5章 謠言的新衣：在網路與手機的時代 1. 謠言與媒介不可分割 媒介的擴散作用 從一張傳單開始 內容跟形式的整體性 媒介本身的訊息 2. 現代網路與謠言 特性一：缺乏形體 特性二：匿名性 媒介與傳播手段的區分 3. 手機帶來的人際關係變化 電話與「心理鄰里」 手機與選擇性人際關係 變多的「好友」 手機裡的「一般聯絡人」 更廣更雜的「要事」 第6章 網路社會的謠言 1. 電郵、簡訊帶來的新溝通方式 電郵與簡訊的特性 非同步性：不用馬上回覆 紀錄性：留存時間與內容 長輩圖等「非日常小驚喜」 經典案例：帶來幸福的信 出於好意，卻引發騷動 謠言擴散的阻力心理 跨媒介的現代謠言 資訊的檢驗：有紀錄還不夠 2. 網路擴散效應 多樣的資訊，謠言的溫床 資訊的存在與擴散 找到自己的「同溫層」 不分真偽的「資訊瀑布」 得到認同，比得到批評容易 開放性，反而帶來抑制效果 看得見的「互惠原則」 不可抹滅的紀錄 歷史文章：謠言的火種 網路匿名性的迷思 素未謀面的較勁 少了「來龍去脈」，所以容易過度解讀 社群網站：自我的舞台 「認同請分享」的溫馨小品文 網路謠傳與表現欲 3. 謠言社會的生存之道 各種媒介的使用狀況 不讀報的現代人 有聲譽「損害」，那聲譽「利益」？ 損害帶出的系統性問題 「反抗迷思」不一定能闢謠 現代人的資訊判讀素養：保有想像力 【結語】謠言，是將人們連繫在一起的故事

推薦序 謠言的兩面性 野島剛／知名作家、資深媒體人 　　沒有任何的「媒體」可以像謠言這樣，如此滲透到我們的生活當中吧。 　　可是，這個被認為是「世界上最古老的傳媒」的謠言，到底是以什麼樣的結構被口耳相傳，又如何深刻地影響我們的生活？卻鮮少有書籍正面深入探討這些問題，正因為謠言就像我們呼吸的空氣般，存在於無形之中。但是，松田美佐的《跑得比真相更快的謠言》一書則是深入淺出地介紹謠言的奧妙之處。 　　作者在傳播學方面是實力堅強的研究者，從以前開始，在有關謠言的歷史性、社會性意義的研究上，就累積了不少成果。透過本書，可知道謠言的世界無遠弗屆，同時也是一刀兩刃，既是具有殺傷力的武器，也可以做為擴散愛心的媒介。 　　雖然，謠言也是社交上不可或缺的話題，但是發生災害時更可能是造成人心惶惶的亂源之一。尤其是現代網路發達，在謠言一下子就擴散開來的時代，我們更應該從本書理解謠言的本質。 前言 謠言，歷久彌新的傳媒 　　如果有一天，朋友這麼對你說：「聽說Ａ會辭職，是因為被你霸凌耶，謠言傳得到處都是。」 　　然而你卻完全沒有頭緒。你平時和Ａ相處得還不錯，他也和你聊過關於辭職的念頭，甚至最近中午都還會一起吃飯。你感到驚訝，接著不免冒出一個疑問：「是誰在散播這種謠言的？」 　　你會接著否認：「那是騙人的啦，我和Ａ很要好，我們最近才一起去吃過飯耶。好討厭噢～居然在傳這種不實謠言。」 　　如果告訴你的人和你關係不錯，想必他會相信這只是謠言，或許還會幫你向周圍的人澄清。但是，如果是和你沒什麼交情的人，聽見你的強力反駁，反而會這麼想也說不定：「嘴巴上說是誤會，但畢竟『無風不起浪』啊，搞不好真的發生過什麼事，不然怎麼會被說閒話呢？」 　　即使是與事實截然相反的謠言，一旦當事人強烈否認，這個「否認」的舉動本身在他人眼裡看起來就更不自然，為此生氣反而令人起疑，所以即便被散播奇怪的謠言，比起四處否認、澄清，不如抱持「謠言難過月，過月無人傳」。的心態等待謠言平息。 　　非常遺憾的是，如果本來對你印象沒有特別好的人，偶然間聽見有關於你的謠言，也只能說「眾口難防」。況且，謠言基本上不會傳到當事人耳裡，即使你聽見了之後極力否認，「謠言滿天飛」的情況本身，就會被視為謠言的「根據」。「原來他是那種人啊，不意外。」最終，他人對你的印象，只會變得更糟。 　　與事實不符的事、毫無根據的事會經過口耳相傳逐漸擴散，一般人被問到「『傳聞』是什麼意思？」的時候，腦海中第一個浮現的，通常是「沒憑沒據的謠言」吧。 　　早在遠古時代，謠言就已經存在了，對我們人類來說一點也不陌生。法國社會學家卡普費雷（Jean-Noël Kapferer）將謠言稱為「最古老的傳媒」。不過，這個「最古老的傳媒」即便在報章、電視等大眾傳播媒體普及之後，甚至是手機、網路被廣泛運用的現今，存在感依舊沒有受到半點影響。 　　不過，究竟什麼是謠言呢？ 　　其實至今仍沒有一個明確定義，比方說，「沒憑沒據的謠言」和「無風不起浪」這兩種狀況相互矛盾，卻又都能成立。除此之外，謠言一旦擴散就停不下來，俗話說「眾口難防」，但過了一段時間後自然就不會有人再討論了，正所謂「謠言難過月，過月無人傳」。謠言有沒有辦法用人為方法平息？什麼時候才會完全平息？雖然人們都說「謠言止於智者」，但要怎麼做才能成為智者？ 　　受到負面謠言或負面評價所苦的個人或企業，想必會希望找出散播謠言的源頭，但想找出源頭卻是難如登天。人與人之間口耳相傳的傳聞又稱為「評論」，評論是正確資訊，謠言是錯誤資訊……真的這麼容易就能分辨出來嗎？ 　　自東日本大震災以來，日本媒體上不時就會出現「風評被害」（意指聲譽損害）這個詞，它與謠言的差別是什麼呢？不光是這次震災，發生一般災害的時候，謠言也會傳得到處都是，這又是為什麼呢？ 　　本書的宗旨便在於此。首先要帶領讀者們一起了解謠言這種「最古老的傳媒」，接著要帶大家一起思考，為何像是「都市傳說」這種典型的謠言，甚至也不算是有價值的消息情報也並沒有什麼價值，卻會被人們廣為流傳。 　　提起「裂嘴女傳說」，一定年紀以上的日本人應該會覺得懷念。這個謠言在1970年代末期，在小學生之間大肆擴散。當時我還只是小學生，從姐姐口中聽見這個傳說後害怕得不得了。隨著時光流逝，我居然在幾年前與這個傳說「重逢」了。我的孩子上小學，他借來的書裡就印著這個傳說的插圖。現在裂嘴女已經成了兒童書籍、漫畫、動畫裡的「鬼故事」常客，來自韓國的留學生也告訴我，他小時候也在故事書裡讀過裂嘴女傳說。為什麼裂嘴女會成為怪談的固定班底，甚至漂洋過海，傳到其他國家呢？ 　　除此之外，還有「耳洞的白線」、「洗屍體的兼職」等，然而，我們為什麼會聊起這種謠言（都市傳說）呢？本書接著將把焦點放在這些會出現在日常對話裡的話題上，梳理出謠言本身的多樣性，並試圖讓讀者了解，究竟為什麼，特定的故事會在人群中持續流傳？ 　　之後，我們將探討現今手機與網路普及社會中的謠言。網路上充斥各種不負責任的言論和假消息，所以被批判為「謠言的巢穴」，但如果從手機與網路這種傳播媒介的特性來看，實在難以就這樣下定論。 　　當然，在手機與網路的普及之下，謠言漸漸轉型是不爭的事實。 　　比方說，謠言的「短命化」現象。在東日本大震災當天，「因為煉油廠發生火災，雨水中含有各種有害物質」的謠言以首都圈為中心，經簡訊或推特爆炸性地蔓延。然而，破解謠言的資訊也隨之傳了出來，謠言在短短幾天就平息了。在網路社會中，謠言來得快、去得也快。 　　在網路上，人人都可以是資訊的接收者，同時也可以是發送者。因此，隨著網路運用逐漸普及，過去以大眾傳媒為主的單向資訊傳遞模式開始發生轉變，人際關係與社會結構也因此將產生變化，不，也有人主張早已徹底改變了。不過，以「網路社會人人都可以是資訊的收發者」這個特徵來看，身為「最古老的傳媒」的謠言，也擁有同樣性質。既然如此，「謠言」本身是否在左右未來社會發展上占據舉足輕重的地位？ 　　歷久彌新的傳媒──謠言。 　　希望讀者能夠透過這本書了解謠言，並感受它的魅力，與我一同思考在未來社會中，人類與資訊之間的關係。