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Description
内容简介
《关键8秒》是来自麻省理工学院斯隆商学院的一本高效沟通秘籍。 全书阐释了如何创建一个强大的、简洁的消息(焦点化),使常规信息活跃起来(多样化),以及如何传达信心(存在感),帮助你从被注意到完成说服。
保罗·赫尔曼(Paul Hellman) 他帮助商业领袖在8秒内表达他们的观点。 他拥有麻省理工学院斯隆商学院硕士学位。 他在全球多家知名公司和机构做顾问和发表演讲,比如安泰保险公司(Aetna)、法国拜乐·比克有限公司(BIC)、渤健生物科技有限公司(Biogen)、波音公司(Boeing)、博士视听系统公司(Bose)、MFS投资管理公司、美国国家航空和航天局(NASA)、新百伦公司(New Balance)、联合技术公司(United Technologies)等。 他为多家报纸撰写专栏,比如《纽约时报》《华尔街日报》《华盛顿邮报》《波士顿环球报》等,在美国有线电视新闻网(CNN)发表商业评论。
各界推荐
拿起就放不下了。这是一本有见地、令人耳目一新的书,用有趣的现实生活逸事教你一些沟通的技巧,每个人都会一口气读完。 ——世界银行国际金融中心研究院主管、全球市场总监 让·皮埃尔·拉孔贝 我喜欢这本书!幽默又有见地——这是一本很好的读物,里面的建议非常正确。领导者和那些希望启发、激励或说服他人的人都该读这本书。 ——联合国宣传战略顾问 凯利·考特尼 这本书以一种直接的、让人易于产生共鸣且幽默的方式解决了日常的沟通难题。你会找到自己需要的策略——我们所有人比想象中更需要这本书! ——美国道富集团前执行副总裁 艾利森·夸克 想被别人记住并有所收获吗?保罗机智的方法和具有深刻洞察力的建议为你提供了沟通策略,使你在一个注意力不断被分散的世界中得到倾听。 ——旅行者集团副总裁 莫琳·克朗 你需要管理你的职业品牌。请使用本书中的策略。它们很有效。 ——花旗银行高级副总裁 查尔斯·米勒
目录
你必须读这本书吗?假如你没时间呢? 怎样使用这本书? PART 1 通过“聚焦”吸引注意力 第一部分导读 第一章 少说话 第二章 快速聚焦法 第三章 其他三种聚焦方式 第四章 注意用词,还有电子邮件 PART 2 通过“变化”吸引注意力 第二部分导读 第五章 稍有不同 第六章 解释一切的最简单方法 第七章 讲故事:2.5 步法 第八章 把宣布变为讨论 第九章 问题:如何提出最好的问题,回答最糟的问题 第十章 演讲技巧 PART 3 用存在感吸引注意力 第三部分导读 第十一章 表现得好像……一样 第十二章 十种可以提升存在感的行为:自我评估 第十三章 形象:用外表和声音去交流 第十四章 驱动力:用结果交流 第十五章 气质:用恰当的性情交流 结论 下一步 致谢
序/导读
你必须读这本书吗? 假如你没时间呢? 我往往在与一个人会面 30 秒之内就会做出决定。 ——维珍集团创始人 理查德·布兰森 请注意:其他人正在瞬间内对你做出判定——就是现在! 他们正在决定是否要听你讲话,或者要不要读你的电子邮件,总而言之,就是决定是否要给你一些时间。 “你是发言人吗?”人们有时候在开会前问我。 “是的,”我回答,“至少我想做出那副样子。” 然而真相是,房间里的每个人都在台上,因为我们每天都要展示自己。即使你在家工作,当你接电话说“你好”时,人们也会从声音里推断你的智商、态度等有关你的一切。 你的电子邮件也一样。 问题在于,这些小事并不“小”。 回到我们提到过的会面。如果要先做个自我介绍,一件小事?可能不是。 轮到你了,你说: 1.“我叫哈丽雅特。”你的声音很低,就像你被联邦调查局通缉,而你怀疑屋子里一半人都是密探。 音量代表重要性。大声一些,向人们传达出“你说的话很重要”这样的信息。 2.“我叫哈丽雅特。”然而在讲话的同时,你不安地摸着你的头发、首饰,或者自己的脸——这些修饰性的手势是不应该做的,尽管比摸别人的头发和脸蛋好一点。 3.“我叫哈丽雅特吗?”你的日常发言听起来像句子结尾处抬高声调的问句,仿佛你认为整个宇宙中没什么是确定的,而你刚刚发现,更让你吃惊的是,事实上,你叫哈里特。至少你有可能是哈里特。这样做会让人感到困惑。 这本书的前提是人们的注意力持续的时间太短了,有时候你能得到的就是一瞬间,这些瞬间非常重要。 让我们来抓住它们。 没有时间? 我们来谈谈你的时间。在接下来的 24 小时里,你所在机构的所有人,都要做以下三件事中的一件: 1. 说话 2. 倾听 3. 假装在倾听 你肯定没时间。大家都没有,现在是信息时代,也就是每一天的每一时刻,你身边都充斥着会议、电子邮件和突发新闻。 但是请想想:你的同事和客户也都很忙。为了生存,他们会把不顺耳的东西都筛出去。 我们要确保他们能听到你的声音。 说回这本书:在第 5 页你会看到这本书的用法,不一定用传统的从头到尾的方法来读。 你要快速,你只有 8 秒。
文章试读
第六章 解释一切的最简单方法 类比……让人觉得更轻松。 ——西格蒙得·弗洛伊德 信息不易理解或难以想象吗?试试类比 假设你想解释某些复杂的事物,例如大脑。而我,是你怀疑可能没大脑的人,这时就需要用类比。 你可能会说,大脑就像一块海绵(吸收一切),或者像筛子(什么都留不住),或者像一锅粥(似乎缺乏连贯性)。 你可以轻松地想象出海绵、筛子或者粥。想象是个很大的范畴。大多数商业信息都是抽象的,很难想象。 如果听众不能把你所说的内容形象化,那么他们很可能会做白日梦。白日梦是栩栩如生的。比如,想象你在海滩上。注意,你可以“看”到海滩。 类比也是可视的。(讲故事,还有我们稍后将要讨论的其他技巧也是一样的。) 我们一直在使用类比,几乎不假思索。比如,在一家法国餐厅,你的同伴从未吃过青蛙腿。“哦,”你会说,“味道就像鸡肉一样。” 类比就是一种比较。青蛙腿吃起来像鸡肉。人们用已知的、易于想象的Y(鸡肉)去解释未知的、 难以描绘的 X(例如,青蛙腿)。 许多食物的味道都像鸡肉一样。通常,因为它就是鸡肉。我认为,鸡肉的主要功能是用于解释其他所有食物的。 帮助听众想象 1. 类比 2. 讲故事:第 068 页 3. 展示与讲述:第 117 页 4. 说说食物:第 125 页 试图解释你的工作?用个类比 你曾经尝试跟圈外人解释自己的工作吗?几乎是不可能的。除去电视里经常出现的几种职业(医生、律师),没人能弄清楚其他人整天在做什么。 你的解释听起来是这样的: 你:“ 我是技术员、技术员、技术员。 大体上来说, 你永远不会理解我的职业。没人能理解。大多数时候,我自己都不太懂。我家那口子已经放弃努力了,她就告诉人们我是牙科保健员。” 另一个人(试图礼貌地)说:“您的工作听起来很有趣。” 问题是:他们没法把你的工作具体化。世界上有一万二千种职业。大多数职业具有专业性,人们日常无法体验。 解决办法?使用类比。把复杂的、难于想象的工作与易于想象的东西进行比较。 例如: “我就像一个天气预报员,预测金融气候。我告诉人们,迟早会下雨。但我也不知道什么时候下。”(经济预测员) “我就像驯狮员,只是我和人一起工作。”(管理者培训师) “我是机器的精神病医生。计算机表现异常时,大家会给我打电话。”(IT 技术支持) 没错,人们还是记不住你说的大部分内容。但是他们很可能会记住形象,这就意味着他们可能会记住你。 你的工作像什么?找个形象的比喻。 我的工作:“我像一辆布林克卡车,帮助企业领导者运送带有风险的信息。” 如果今天晚些时候,你遇到另外三位谈论商务沟通的顾问,我打赌,明天你会记得那辆卡车。 使用类比以避免“知识偏差” 对一件事了解得越多,你解释起来越差劲。 这就是所谓的“知识偏差”。你忘记了对它一无所知、从零开始的感觉。 例如,如果你不得不给一直住在山洞里的人解释互联网,你会怎么做? 维基百科的解释是:“互联网是相互连接的计算机网络的全球系统,该网络使用互联网协议套件(TCP/IP)将全球数十亿台设备连接起来。” 必须承认,这太神奇了。互联网,一个复杂的概念,是用一个比它自身更复杂的版本(互联网协议套件)加上两个首字母缩写词(TCP/IP)解释的。可以闻到“知识偏差”的味道了。 试用一个类比。 我会说,互联网像一个图书馆,它是想象中最好的、最差的,也是最奇怪的图书馆。(如果回到第二章,“图书馆”是主要信息;“最好的”“最差的”和“最奇怪的”是三个关键点。) 最好的图书馆:你可以获取任何及一切的信息,只需几秒钟即可将其发送到自己的手持设备中。你可以与世界任何地方的其他用户交流。 最差的图书馆:它无视内容的真伪,以及是否有用。 最奇怪的图书馆:没有通信地址,没有房屋,没有管理员。它在哪里?这个图书馆没有实际地点,而是位于一个叫作网络空间的迷离境界的虚无位置,基本上就是“我们不知道”。