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内容简介
Intel、IBM、微軟等全球頂尖企業都在用,50萬人受惠見證! 哈佛大學蓋爾.布朗寧博士,歷經20年研究最權威腦科學! ★ 只要1分鐘!瞬間看穿對方的溝通祕技 ◆【祕技1】從「口頭禪」聽出對方是哪種人 分析型人:「重點是什麼?」 概念型人:「那個好玩嗎?」 ◆【祕技2】從「肢體行為」看穿對方特質 自我表現性強──肢體動作大、穿著花俏 自我主張性強──進電梯就猛按關門鍵 自我調整性強──做好的決定變來變去 ◆【祕技3】運用「問話技巧」解讀對方個性 問題一:「購買新手機,你會在乎哪些條件?」 結構型人會答:「……市面已有銷售的機型……」 社交型人會答:「我朋友都用……買一樣的準沒錯!」 ◎ 生活中的所有煩惱,有98%都是溝通不良 不論上班或日常生活中,以下的心情你一定很熟悉── 「我明明講得很清楚,為何他老是聽不懂我說的話?」 「開會不表示意見,事後卻又唱反調,老是扯我後腿,這個人真討厭……」 「只要我一上台報告,主管就會顯得不耐煩,但明明大家都認為我講得不錯……」 「那個人真強勢,凡事都得聽他的……」 當今數百萬人都為「溝通不良」而苦惱不已。 上班族絕大部分的時間,都在處理複雜的人際關係。 面對上司、同事與客戶,明明已使出渾身解數說明, 還是有人聽不懂,甚至誤解你,經常出現反效果,到頭來白忙一場。 在私人生活方面,溝通也同樣艱難。 先生或太太不明白自己的意思,時常誤會原本的好意; 想和小孩聊聊學校課業、生活問題,他們卻覺得是在干涉、監控…… 想一想,你是否覺得和某些人就是「合不來」? 倘若這個人是你老闆、上司或公司大客戶, 當因為和他們處不好而對你產生壞印象時,生涯前途必然蒙上陰影。 在家庭生活方面,如果也發生「合不來、處不好」的問題,又怎麼有心力兼顧工作? 溝通問題若不加以解決,不僅職場生涯將產生大危害,家庭生活也會出現危機。 ◎ 自我感覺良好的陷阱:「只要講清楚,別人自然會懂!」 由於人類複雜的大腦,每個人都擁有不同個性。 無論是好惡、價值觀、行為態度、說話方式及對事物的重視程度,必然有不少差異。 假如你不了解對方個性,只想用自己的方式和人說話, 要對方全盤接受你的主張,必定會彼此生厭,交情決裂。 別以為「只要講清楚,別人自然會懂」,這絕對是錯誤的觀點。 溝通順暢的關鍵在於:了解對方的個性與自己的特質,知道對方在乎什麼、不喜歡哪些, 並藉由自己的長處強項,選用對方願意聽、也聽得懂的方式彼此溝通, 才能越談交情越好,越聊越開心。 ◎ 破解溝通迷思!看穿別人才可以盡情做自己 《讀心溝通術》是哈佛大學博士蓋爾.布朗寧歷經20年的權威研究, 獨創出「全腦思維分析系統」的溝通技術。詳實說明了人的各種不同個性, 並教你如何透過「口頭禪」、「發問技巧」和「行為觀察」等訣竅快速看穿各種人, 以及無需改變自己,就能和任何人都合得來的方法。 無論跟誰都能一路順暢溝通,建立好交情。 在《讀心溝通術》中,你將學到實用可靠的技術, 而這些也是Intel、IBM、微軟等全球頂尖知名企業的員工研訓課程── ▶ 精準的「個性分析」診斷測驗 利用書中的測驗題目,只要幾分鐘,便能精準分析受測者的個性, 是公司內部管理、員工潛能開發、新人面試等快速又精準的工具。 ▶ 從「口頭禪」聽出對方是哪種人 運用書中的歸納整理,你將能藉由旁人不自覺的口頭禪, 看出他是哪一類型的人,該選用何種方式和他溝通。 ▶ 從「肢體行為」看穿對方特質 本書詳述人的三種「行為模式」與各自不同的特徵, 只要你稍加細心觀察,就能看穿他是哪一種行為模式,精準預測對方的下一步。 ▶ 利用「問話技巧」分析對方個性 儘管「人心隔肚皮」,但透過本書所教的「問話技巧」, 就能立刻察覺對方內心是怎麼想、偏向採取何種行動, 能預先做好準備,再難搞的人都能輕鬆應對。 ◎掌握個性,說服勝率將大大提升 成功溝通的第一步在於了解彼此! 掌握對方個性,知道他在乎什麼、討厭哪些,就容易找到雙方的「交集」, 任何事討論起來都輕鬆,再也不會產生誤解。 《讀心溝通術》中列舉了相當多範例,幫助你輕鬆學會各項人際分析技術, 舉一反三應用於職場與生活中。 【範例】 你想說服上司增加人力,以減輕自己的工作負擔, 就應該針對上司的個性提案,如此成功率才能大大增加。 ◆ 假如主管是「分析型人」 要把重點放在「擴編後能提升多少效益」。 提案一開始就把「目的」與「時間」說清楚, 記得多提一些「客觀數據」、「中長期觀點」等資訊。 ◆ 倘若主管是「結構型人」 那麼「務實且詳細的提案」是關鍵。 盡可能舉出「過往經驗」、「備案與意外防範」和「詳細費用評估」等, 都是他會關心的事項。 ◆ 要是主管是「社交型人」 「以人為本」來對話就對了! 可以提出比如「請某人幫忙推薦人選」等建議; 「表達你與其他同事的個人感想」也絕對有幫助。 ◆ 萬一主管是「概念型人」 「想像越大,溝通越容易」是此類型的成功攻略法。 他在乎的是「帶來新改變」、「可以有多少創造力」等, 這會是你提案的主要內容。 本書特色 ►4種思考特質、3種行為模式一次看穿!速判對方的個性類型 ►哈佛大學博士權威研究,最強大腦科學溝通應用技術 ►彩色圖解快速檢測個性特質,參考對照結果一目瞭然
中村泰彥 現為Emergenetics International總經理;Emergenetics Japan代表;YAS有限公司董事長。 自青山學院大學畢業後,任職於金融相關的不動產開發公司。為了實現夢想,在二○○五年榮獲國際青年商會全球最優秀的訓練師後,成立了YAS有限公司。二○○七年,將全腦思維分析系統引進日本。目前每年除了針對民間企業、行政機關、特定行政法人、各類團體舉辦超過一百場的研習活動外,也擔任顧問、人才培育協助、職業講師等工作。 中尾信也 現為Emergenetics Japan商務推廣主任;EDUTE株式會社董事。 為世界六位全腦思維分析系統Master Associate資格的其中一位,在二○○七年於阿拉伯聯合大公國的阿布達比取得認證資格。對蓋爾.布朗寧博士的教學產生共鳴,並在日本進行全腦思維分析系統的推廣。 他將本身的經營經驗與技術,落實於企業文化教育中,獲得高度評價。目前專門協助強化企業理念的理解、團隊能力的強化、指導新人的錄取、人事配置、第二代繼承等,協助解決企業中遇到的各種問題。
張婷婷 從事金融業十餘年。 熱愛翻譯,接觸書籍翻譯近十年。譯有《給小桃的信》、《母親這種病》、《父親這種病》、《把垃圾變成寶藏的公司》、《找好店面的本事》等,現為全職翻譯者。 E-mail:[email protected]
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周震宇(聲音訓練專家) 謝文憲(企業講師、作家、主持人) 戴晨志(暢銷作家、知名講師)
目录
【彩色圖解一】全腦思維分析系統的人類七種特質指標 【彩色圖解二】個人「思考特質」診斷測驗分析 【彩色圖解三】個人「行為模式」診斷測驗分析 【彩色圖解四】診斷測驗分析結果實際範例 前言──破解人際關係的科學工具 第一章:全腦思維分析的強大效用 1. 了解特質,發揮強項,就有驚人的改變 . 全球頂尖企業都在用的溝通工具 . 左腦右腦大不同,成績欠佳無關聰明才智 . 發揮個人強項,就會有驚人變化 . 四種腦思考,決定你的個人特質 2. 為何人類會為溝通煩惱 . 思考和行為不一定有關聯 . 內心想什麼,難以從外表看出 . 溝通的複雜來自大腦結構 3. 精準的診斷測驗,最強溝通科學工具 . 「四種思考特質」X「三種行為模式」=人類的個性 . 最新大腦科學,五十萬人資料庫的超強工具 . 了解彼此個性,人際關係自然好 第二章:不懂思考特質,溝通就會經常碰壁 1. 「概念型人」和「結構型人」的爭端 . 當「豐富想像力」遇上「很在乎細節」 . 思考特質不同,經常難搭線 . 特質不同,各自都有優點強項 2. 「社交型人」和「分析型人」很難說得通 . 當「重視人際關係」遇上「很看重效率」 . 沒完沒了的電郵往返 . 冷漠無情的批判者 3. 同樣是「左腦派」或「右腦派」也會有差異 . 「分析型人」習慣看整體,「結構型人」很重視細節 . 「社交型人」在乎的是人,「概念型人」有興趣的是事 . 人的思考特質,如何決定? 4. 想要提升溝通能力,勉強就注定失敗 . 勉強改變自己,效果無法持續 . 學習發揮自己強項的溝通方法 . 為什麼成年人改變不了自己? . 不用改變,一樣有良好的人際關係 5. 發揮自己的特質強項,任何職業都能成功 . 適合你的職業是什麼? . 數字能力不出色的明星級稅務專家 第三章:說不通?合不來?行為模式差異的溝通鴻溝 1. 「自我表現性」──展現自我的程度 . 為什麼有些人總是合不來? . 十年後的偶遇,你會怎麼做? . 「自我表現性」強弱不同,外在行為差異不小 2. 「自我主張性」──堅持與貫徹自己想法的程度 . 看重團隊和諧V.S.能果決領導,各自都有優點 . 「自我表現性」跟「自我主張性」,哪裡不一樣? . 沉默低調,不表示沒有意見 3. 「自我調整性」──配合別人和適應改變的程度 . 雖然固執,但也很具決斷力 . 容易相處不見得是「好事」 4. 掌握對方個性,閒聊溝通不誤解 5. 讓人們「合得來」的第一步 . 你的「很普通」,對別人可能很嚴重 . 爭執的真正原因,你不一定知道 . 全腦思維分析能挖掘出真正問題 . 改變看待別人的方式 第四章:只要一分鐘!看穿任何人的技術 1. 不必測驗,也能看穿每個人的個性 2. 看穿自我表現性──聲音、衣著、反應 3. 看穿自我主張性──堅持度、口頭禪、主導性 4. 看穿自我調整性──調適力、守約、承諾 5. 透過發問技巧,能看穿「思考特質」 . 問題一:「購買新手機,你在乎哪些條件?」 . 問題二:「你都怎麼挑選餐廳?」 . 問題三:「旅行前,多久前開始準備?」 . 問題四:「你對推特(Twitter)的看法如何?」 . 問題五:「第一次約會,你會選擇去哪裡?」 . 問題六:「上個週末,你做了些什麼?」 6. 口頭禪,最容易看穿的線索 解答專欄:險惡氣氛和性騷擾疑雲如何解決 . 結局一:從迫切的危機到業界翹楚 . 結局二:從不信任到好交情 第五章:瞬間創造良好人際關係的技術 1. 不用改變自己,也能擁有好人緣 2. 讓職場工作都得心應手的說話技術 3. 面對分析型──目的和成果都要明確 4. 面對結構型──務實且詳細地提出看法 5. 面對社交型──盡可能以人為本進行對話 6. 面對概念型──想像空間越大,越容易溝通 7. 日常生活一樣好用的全腦思維分析 8. 和分析型約會──善用引發求知心的話題 9. 和結構型約會──穩當的安排最讓他安心 10. 和社交型約會──談話要以人際關係為重點 11. 和概念型約會──非日常的體驗最感心動 12. 不同行為模式該怎麼相處的技巧 . 了解與尊重對方類型,並用行動來配合 . 讓對方覺得「你跟我是同一類型的人」 . 再也沒有「合不來」的人了 感謝與結語 開創者的解說──做自己,看穿別人,才是最佳策略
文章试读
第二章:不懂思考特質,溝通就會經常碰壁 毋須改變自己,任何工作都可以發揮; 只需彼此了解,就能有良好的人際互動。 ∎ 「社交型人」和「分析型人」很難說得通 我們再來看一段對話實例,這也是在你工作的職場上,經常會發生的戲碼。 主任:「前陣子提過的那件事需要討論一下,總之先把大家集合起來開會吧。」 部屬一頭霧水,不知道經理的「總之」是啥意思,只好問:「開會的目的是什麼?是為了決定什麼事,如果不說清楚的話……」 主任心裡想著,我只不過想找大家來集思廣益一下,哪需要什麼目的,回說:「還不到做決定的階段,但我想跟大家討論一下,看看那個企畫想法是不是有發展的可能性,大家在討論後也許會有好點子。」 部屬:「我認為不設定目標的會議是沒有意義的。沒有明確的目的,就無法準備必要的資料。」 主任:「怎麼會這樣說呢?大家集合起來彼此提出與交換意見,本身就有很大的意義。」 老是這樣,浪費時間!部屬心中暗自埋怨回說:「那至少也要決定一下開會時間多長吧。三十分鐘?還是一個小時呢?」 我哪知道需要多長時間!主任不怎麼高興地說:「這種事,就算我決定一個小時,要是討論熱烈,也可能需要多點時間吧?把大家找來一起討論就會白熱化!你就那麼討厭和大家一起開會嗎?」 ∎ 當「重視人際關係」遇上「很看重效率」 和前言中的案例1相同,這也是一個溝通不良的典型狀況。談話的雙方都覺得對方是「講不通的傢伙」。這個案例中,主任的思考模式屬於「社交型」。 這類型的人的外顯關鍵個性有以下幾點── ‧重視人際關係 ‧社會性強 ‧感性的 ‧容易有同情心 ‧喜歡團隊作業 ‧習慣在他人身上學習事物 從這類型的名稱「社交型」,我想你很容易就能猜中,他們最重視的就是與別人的聯繫交流。 雖然社交型的人尤其重視自己的想法,但他們更想知道周遭的人怎麼看待自己的想法,甚至是如何看待他這個人,會不會肯定或不能接受自己的看法?他們非常在意「別人是怎麼想的」,這可說是社交型人最明顯的特徵之一。 此外,相較於其他類型的人,社交型人對旁人的心情變化更是敏感得不得了,很容易產生同理心,能設身處地為別人設想,移情作用對於社交型人來說,簡直是易如反掌的事。 更值得一提的是,比起一個人獨自埋頭苦幹地工作,社交型人尤其喜歡找來更多人一起合作、共事,對他們來說,這樣的工作方式更有樂趣。他們認為「三個臭皮匠,一定能勝過諸葛亮」,只要大家共同集思廣益,必然能找到更好的解決方法。 相對來說,要是長時間獨自一人默默地在辦公桌前做事,就會讓社交型人感到難過,甚至覺得痛苦不堪。他們喜歡大夥一起互動合作,把事情辦妥。此外,在自我提升的學習時,他們也都不改本身個性,與其自己安靜地閱讀課本或相關指導手冊,社交型人更常坐不住地去請教他人,他們更喜歡透過彼此討論的方式來學習。這也是社交型人典型的作為。 從我剛剛的說明,已經為實例中那位主任之所以一味地想要開會解開了謎題,我很有把握地相信你已經有了答案。 你猜的沒錯!剛才所提的那個主任,就是典型的社交型人。由於自己喜歡與他人合作的感覺,才會想要找相關部門的同事一起討論。他自己也相信,透過開會的互動,絕對是正確的方法。甚至認為大夥一起作業、交流、研討及共享一段時光的這件事情,本身就已經非常有意義了。光是從這個層面來看,會議的主要目的早已具備,至於需要花多少時間、是否真的能得到具體結果等問題,對他來說都無關緊要。 我們當然也要提一下另一個角色,也就是屬於「分析型」的部屬。 這種類型的外顯關鍵個性有如下幾點── ‧講求理論性 ‧講求根據 ‧數字能力強 ‧客觀 ‧重視效率 如同上述的這些關鍵個性,分析型人的思考模式,擅長將一切事物都建立出理論結構,非常講究根據地引導出最終結論。他們的根據都來自於「客觀的資料」、「科學的理論」等具有高信賴度的文件或學理。 對分析型人來說,報表數字所呈現出來的數據,才擁有可信賴度,經過客觀與科學研究所得到的資料才牢靠,這根本是無庸置疑也不需要討論的事情。 他們相信有明確事實為基礎的事物,對於缺乏明確依據的傳聞,或是他人的幻想一點興趣都沒有。要是遇上有人講話前後不一、產生矛盾的時候,他們會是最先指出來的那一種人。