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Description
内容简介
快餐时代,信息更新换代的速度不断加快,人们的认知也在不断发生变化,沟通是无处不在、无时不在的。我们每个人在工作和生活中都要与人沟通,却经常因为自己不会说话造成的一些问题(词不达意、对方不理解自己说的话、很难说服别人等)感到苦恼,进而影响自己的工作效率和生活质量。 重量级心理学与教育学博士,根据亲身经历和丰富的专业知识,从8个维度探析沟通技巧,教你完胜严肃的领导、很难搞定的客户、戒备心很重的陌生人等7种沟通对象,迅速提升人们的情商和说话技巧。带读者领略300多家世界500强企业联袂推崇的高人气沟通法则的魅力与优势。 在《高情商沟通:会说话的艺术》中,作者张亮根据自己几十年所学的专业知识,从8个维度探析高情商的说话技巧,总结出深受欢迎的人际关系沟通法则。书中的沟通技巧和法则都十分贴近人们的工作与生活非常实用,教会人们打造属于他们自己的说话之道,拥有不凡的口才,从不会说到能说,从能说变会说,让他们的表达力成为迈向高情商人士的利器! 人际关系学家戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,15%靠技术知识,85%靠口才艺术。”掌握高情商的说话技巧,你也可以迅速成为令人信服的沟通高手!
张亮 哈佛大学心理学与教育学双学位博士,曾为多家世界500强公司员工进行口才培训,受哈佛大学、耶鲁大学等多家世界名校邀请,进行公开演讲。现任某著名科技公司高级顾问。
序/导读
戴尔·卡耐基说过:“我们一天的祸福悲欢,往往决定于我们的言语和交往。” 在快节奏主导工作和生活的今天,效率至上是不变的法则。无论面对陌生人、亲友、同事还是上级,对方都没有足够的时间倾听我们的话语,我们也没有充裕的时间去说服对方,时常会在交流中出现问题,而高情商的人一定都是沟通高手,这些都难不住他们。本书分享了一些高明的沟通技巧,帮助你迅速打开对方心门,成为一个高情商的人。 在信息过剩的时代,我们必须从海量的信息中过滤出对我们最有价值的信息。在“时间=金钱=效率”的当今社会,没有人喜欢喋喋不休的人,没有人喜欢说话无趣的人,更没有人喜欢词不达意的人……效率永远是沟通的第一要素。有些人滔滔不绝,却让你不知所云;有些人一语惊人,让你茅塞顿开,这就是不同的沟通能力所带来的差别。所以只有在最短的时间内说出重点,才能直击人心,和他人建立和谐的沟通生态,达到你的预期目标。高情商的人一定是高效率的,因为高效代表着价值,价值意味着共赢,只有高效的沟通才能创造光明的职场前景和融洽的社交生态。简而言之:不精练措辞,沟通就会很困难,话语不能打动人心,与人的关系就会变得疏远。 世界著名的麦肯锡咨询公司,要求咨询顾问在30秒内向客户展示核心方案,这就是说重点的意义所在。只有能够在短时间内表达自己的观点、愿望和态度,并让对方接受,才能做到高情商沟 通。 没有重点的沟通如同失去方向的航船,最终会让你迷失在漫无边际的“交流海洋”上。在你开口之前,应该扪心自问:“你要表达的重点是什么?”如果你不能很好地回答这个问题,证明你还没有提炼出有价值信息,你的表达就会缺乏逻辑性和感染力,自然不会做到高效沟通。 语言不仅能传递信息,还能表达情感,高情商的人不仅能在交流中说出重点,还能在措辞中渗透情感。没有人会喜欢平淡的遣词造句,即便描述出重点也不会被人接受。如果你能用一句话就能触动对方的心灵,往往就能化敌为友,让自己立于不败之地。 只有擅长利用准确的词句,说话才能触及重点。一旦我们在沟通中脱离事实,满口空话,就无法让对方明白我们的真实意图。要想说出简短且有力的话语,不仅需要在措辞用语上下功夫,更需要了解沟通目标的心理特征,从对方的个性出发,寻找让其易于接受的措辞,抑或挖掘对方的潜在需求,用巧妙的暗示满足对方……沟通不仅是语言学,更是心理学,要想同时提升这两种能力,需要不断地学习、思考和实践。只有拥有了良好的文化修养和丰富的人际交往经验,我们才能成为谈话高手,展现自己独特的魅力,获得更多的好人脉。 现代社会人际关系复杂,诚信缺失,人们普遍具备了比过去更高的警惕心,因此,一个缺乏沟通能力的人,如同拿着低学历去求职的人,会处处碰壁,甚至未等开口就会被对方拒之门外。难怪人们得出结论:人的成功,75%取决于人际沟通。而人际沟通的核心就是表达重点的技巧,它将决定着你是否会成为人生赢家。 本书根据不同的沟通目标和沟通情境,从实际话术运用的角度出发,将理论与实践相结合,生动形象地演示了表达重点的要领和注意事项。如果你仔细阅读书中的每一个知识点,就会掌握一些实用的沟通技巧,还会从案例中获得灵感和经验,进阶为一个高情商的沟通高手。从科学测量的角度看,每个人都是潜在的语言天才,因为大部分人的才能只开发了十分之一。只要强化自信,掌握方法,勇于实践,任何人都能够通过后天训练成为一个高情商的沟通高手。
文章试读
掌握核心诉求,才能表达重点 战国时期,鲁国有两户人家,每家都有两个公子,其中一家的公子,一个学礼,去齐国当官,另一个学法,去楚国当官,结果都功成名就。另外一家的公子,一个学礼,去秦国当官,另一个学法,去韩国当官,结果都遭遇杀身之祸。为何会有如此大的差距呢?众所周知,齐国以礼治邦,楚国以法强国,所以前一家的两位公子分别去这两国效力自然会功成名就。秦国强大,学法才有用武之地,而韩国弱小,学礼才能出人头地,然而后一家的两位公子弄错了这两国的政治方向,自然得不到好下场。从人际沟通的角度看,齐国、楚国、韩国和秦国都是我们要交流的对象,只有了解它们的核心诉求,才能与之进行高情商的沟通。换句话说:对方的诉求是什么,我们的沟通重点就指向什 么。 如果我们是做销售的,面对普通消费者(外行)时,要从他们的工作方式和生活状态入手去了解他们的诉求。当然,他们的诉求绝非是一成不变的,会产生新的诉求,所以我们表达的重点也要跟随之变化。以推销电视机为例,过去人们只希望获得一台收看少量节目的电视,随着科技的进步,出现了外接VCD、DVD、可以唱卡拉OK的电视,再后来出现了网络电视和智能电视,这就意味着需求发生了变化,如果你是一个电视机推销员或者导购员,就要将表达重点放在“需求变化”上,就可以选用这样高情商的话术:“我们这款电视可以实时升级固件,购买之后赠送VIP会员,能够收看最新的院线电影。”这样就能直击对方的内心诉求,增强顾客的购买欲望,比直接介绍电视性能更有效 果。 在面对外行时,我们应当多和他们交流,认真倾听他们的话语;或者留意他们和别人的交谈方式和内容,一旦发现有价值的信息要记在脑子里,如果有疑问要尽量找出答案,这样才更有可能了解对方的核心诉求,从而进行高情商的沟通。 一个广告公司的业务员接待了一位客户,客户想要做一本杂志放在医院大厅里,却因为缺乏刊号无法发行,业务员耐心地听着客户讲述他们刊物的创作团队、采访资源等竞争优势,最后业务员说:你们这些资源我们暂时用不到,不过采访可以考虑一下,请问如何收费呢?客户马上报价,业务员认为价钱合适,于是双方签了合同。这次谈判之所以如此顺利,是因为业务员认真地倾听对方的话语,清晰地抓住了对方想要拉广告的需求,这和广告公司开拓业务的需求不谋而合,于是将表达重点放在“如何收费”上,和对方的想法快速达成了一致。 寻找核心诉求的关键在于是否用心,无论是日常交流还是商业谈判,无论是情感沟通还是学术报告,都不能因为对方在某些问题上的“无知”而忽视其潜在需求和核心诉求。因为需求决定一切,只有准确摸清对方的心理动态,才不会高估或者低估对方的认知能力,才能找到合适的交流方式,从而达到自己的沟通目 的。