主管就要這樣帶團隊：領導不是非黑即白，找尋最適當的平衡，極大化你的團隊戰力

從最殘酷的戰場，學習最寶貴的教訓 領導的精髓在於平衡各項對立特質，以邁向最終的勝利 　　★★暢銷書《主管這樣帶人就對了》領導原則全面升級 　　★★美國海軍海豹特種部隊軍官，伊拉克戰場經驗完美傳承 　　★★丁菱娟（影響力學院創辦人）平衡推薦 　　在以下情況中，請試著做出你的抉擇 　　狀況一 　　你的身分：專案經理 　　面臨狀況：受大環境影響，公司某專案長期經營狀況不佳，已拖累公司的整體營運業績 　　你的抉擇： 　　（A）不離不棄，持續以公司其他專案的利潤補貼該專案的虧損 　　（B）忍痛割捨，保障公司其他員工，並強化企業的體質 　　狀況二 　　你的身分：第一線小主管 　　面臨狀況：公司更換全新的作業軟體，但第一線員工意興闌珊，不太願意認真地使用這套系統 　　你的抉擇： 　　（A）將績效獎金與系統使用率做連結，強迫員工使用新系統 　　（B）換回舊系統，犧牲新系統的效率與方便性 　　狀況三 　　你的身分：電話行銷副理 　　面臨狀況：公司已擬出完美的電話行銷應對規則，模擬各種狀況與客戶反映的應答方式，但銷售率仍無法提升 　　你的抉擇： 　　（A）訂定更嚴格的規則，並增加違反規則的懲罰 　　（B）完全拋棄規則，讓銷售員自由發揮 　　【 解答 】 　　沒有標準答案。每種狀況都必須依照當時的情境，權衡各項利弊，找出最佳的平衡點 　 　　帶領團隊前進，達成任務與實現目標 　　是每一位主管與領導者都無法逃避的艱難挑戰 　　【 絕對責任，絕佳平衡 】 　　每一位領導者都必須做好準備且樂於負起責任，為了有利於團隊與使命做出艱難、關鍵的決定。更難的是，領導者必須理解，必須成為好的跟隨著才能成為好的領導者。這是一種二元性：領導的二元性。簡單，但不容易，領導的力量就在於體認到領導者必須走在鋼索上，努力平衡各種看來完全相反的特質。 　　【 克服挑戰，贏得勝利 】 　　威林克和巴賓以他們在海豹部隊的戰鬥與訓練經驗為例，說明從中學到的每一條深刻教訓如何運用到工作與生活。當每一位領導者都能認知與理解這些原則，且不斷地練習與嘗試，領導者就能展現最高效的領導，達成團隊目標，邁向最終的勝利。 本書特色 　　★ 將重視效率與實用性的軍事領導原則，移植至性質相似的企業管理領域，得以從另一個角度審視五花八門的管理問題。 　　★ 彙整作者在顧問公司的諸多實務經驗，驗證書中的領導原則實際可行，並非只是空談的理論。 　　★ 這些原則不只適用於領導者，對於無論在工作或生活中、想把事情做好的你，都能提供能立即派上用場的參考與幫助。

序 前言 找到平衡 前言 二元性：平衡絕對責任的種種挑戰 第一部：人員平衡 第1章 終極二元性 第2章 全權負責，但要授權給他人 第3章 堅決果斷，但不可霸道專橫 第4章 有時要輔導，有時要開除 第二部：任務平衡 第5章 嚴格訓練，而且要明智訓練 第6章 積極，但不魯莽 第7章 紀律嚴明，但不要墨守成規 第8章 讓人負起責任，但不要掣肘 第三部：自我平衡 第9章 要做領導者，也要做跟隨者 第10章 要做計畫，但不要過頭 第11章 謙遜，但不被動 第12章 專注投入，但也要客觀超然 後記

序（節錄） 　　戰爭是夢魘。戰爭可怕、無情、深具毀滅性，而且罪大惡極。 　　戰爭即地獄。 　　但戰爭也是絕佳的好老師，是殘酷的教練。戰爭用鮮血寫成教訓，告訴我們何謂傷悲、失去與痛苦；我們從中也學到了何謂生命的脆弱，與何謂人性的力量。 　　當然，我們同時也學到了策略和戰術。我們學會如何用最有效的方法對抗敵人，學會如何分析目標、收集與善用資訊，如何找出敵人的弱點並善加利用。我們運用這些心得，要敵人為了越雷池而付出代價。 　　以從戰爭中學到一切來說，最能放諸四海皆準並轉化他用的，就是我們真正理解了領導的力量。我們看到成功的領導者可以在最不可能獲勝時凱旋，也看到不當的領導如何把原本看來攻無不克的團隊拖累的一敗塗地。 　　我們親身體驗，找到領導的原則就是「簡單，但不隨便」。要有效善用這條原則，必須要花上時間運用各種策略與技巧，反覆演練。高效領導最重要的必要條件就是謙卑，謙卑的領導者才能完全理解並評估自己的缺點。我們在戰場上有很多領悟，試著把這些體會傳下去，在此同時，我們每天仍為了自己犯的錯而感到汗顏，時時警惕自己要持續學習。 　　這本書的根基是我們所寫的第一本書《主管這樣帶人就對了：向海豹部隊學習管理之道，讓部屬願意跟著團隊方向前進》。本書為延續之作，在眾多讀過《主管這樣帶人就對了》的讀者要求之下應運而生。我們本書中以清楚明確的描述以及脈絡來闡明各種概念，即使沒讀過前一本書，在閱讀與理解本書時也不會有任何問題。至於後文中綜覽部分的深入說明，讀者可能會更深入理解《主管這樣帶人就對了》裡提到的觀念以及相關背景資訊。先讀第一本書有助於帶來許多啟發，但並非必要。 　　我們在這兩本書中都提到在軍隊裡的經驗，我們兩人都擔任軍職，是海豹部隊的軍官。我們所悟出的心得，有一大部分是來自於二○○六年的拉馬迪之戰（Battle of Ramadi）；在這場戰事裡，我們在海豹三隊布魯瑟任務小組（SEAL Team Three, Task Unit Bruiser）擔任領導幹部。布魯瑟小組的海豹部隊弟兄，在這場戰事裡表現出非凡的勇氣與毅力，在戰場上留下了極大的影響，但小隊也死傷慘重。我們絕對不會忘記他們的犧牲。 　　我們自美國海軍退役之後，合力開了一家名為前線部隊（Echelon Front）的顧問公司，要和各式各樣的領導者分享我們學習到的心得。二○一五年時，我們出版了《主管這樣帶人就對了》，透過這本書，全球各地的領導者大力擁抱書中傳達的基本原則，接受抱持絕對責任（Extreme Ownership）的心態，恪守四大作戰法則：掩護與行動（Cover and Move）、簡化任務（Simple）、判斷狀況的緩急輕重與執行（ Prioritize and Execute）以及釋出指揮權（Decentralized Command）。超過百萬讀者都認同這些信條，並落實在自己的專業以及個人生活中，成果豐碩。 　　但是，要讓這些原則發揮完全的效果，是極具挑戰性的任務。如果忽略或誤解細微之處，反而會引發難以克服的障礙。我們撰寫本書，為的是要提出精細的洞見與理解，因為這些常是決定是成成敗的因素。無論你要領導的是戰役、事業還是生活，本書都能幫助你，讓你在消化、分析與應用這些領導原則到你身處的戰場時，更能得心應手。 　　《主管就要這樣帶團隊》並非伊拉克戰爭的回憶錄。我們在《主管這樣帶人就對了》裡也說過：「本書的重點是領導，對象是大大小小的團隊領導者，是所有的男男女女，是每一位渴望讓自己變得更好的人們。雖然書中細數了刺激的海豹部隊戰鬥行動，但本書……是我們從經驗中領悟到的教訓總合，要用來幫助其他領導者獲取勝利。如果本書能成為有用的指引，助渴望打造、訓練與領導高效能勝利團隊的領導者一臂之力，那就達成目標了。」 　　我們撰寫《主管就要這樣帶團隊》一書，用意是要協助領導者理解這項挑戰，並找到必要的平衡，以最高效的方式領導並求勝。不管在哪個領域，必須達到平衡才能有最佳表現。領導者強加太多權威，團隊在執行時會心不甘情不願；權威不足，團隊則無方向可循。領導者太過積極，會讓團隊與任務遭遇風險；但如果他們遲遲不決，同樣也會造成大災難。領導者在訓練團隊時過於嚴苛，成員將會精疲力竭；然而，倘若訓練沒有挑戰性也不務實，團隊就無法做好準備以迎接他們要面對的真實情境。類似的二元性我們可以繼續舉例說下去，每一種都需要達成平衡。 　　為了專門因應這些問題，我們寫了這本書。就像我們在《主管這樣帶人就對了》的序言裡說過的，我們沒辦法什麼問題都能回答，這誰都做不到；然而，身為戰地領導者的我們在面對每一次的成功或失敗時，都從中學到讓人非常謙卑的寶貴心得。多半時候，失誤和挫敗帶給我們的是最彌足珍貴的教訓，幫助我們學習與成長。直到今天，我們仍持續學習成長。

二○○六年，伊拉克拉馬迪營區查理醫療中心 Charlie Medical Facility, Camp Ramadi, Iraq 「長官，」年輕的海豹成員輕聲地說，「請過來這裡。」我們在握手時雙手交扣了一下。這不像商界人士那樣的正式握手，而是掌心對掌心、把大拇指包在手的後方，就好像是比腕力那樣，這是一種展現同袍情誼的握手。嗎啡的效力正在這名年輕的海豹隊員身上發作，我可以從他的眼神中看出來，但是他仍然撐著，意識清明，人也很清醒。他就是一個年輕人應該有的樣子：聰明、勇敢、熱愛運動、風趣、忠誠而且強硬。大約一個半小時之前，他的腿部中彈。我之後才知道，年輕的海豹部隊機槍手麥克．孟蘇爾快速飛奔，衝進槍林彈雨，把這名海豹弟兄從拉馬迪市馬拉布區拖出來；此地是遭伊拉克叛軍佔據的最動盪核心地區。 受傷的海豹弟兄如今躺在拉馬迪營區戰地醫院查理醫療中心，美國軍方的外科團隊幾乎每天都在這裡，日以繼夜拯救重傷部隊官兵。這顆子彈是7.62乘以54釐米的鋼蕊大型穿甲彈，射中他的大腿下方，把他大腿裡的肌肉和腿骨都打穿了，然後從大腿上方接近鼠蹊部的地方射出。他的腿能不能保住還很難說。從傷口的外觀來看，我猜是沒辦法了，他得失去一條腿。 受了傷的海豹隊員緊緊抓著我的手，把我抓過去，拉到距離他的臉僅有幾吋而已。看的出來他想跟我說話，因此我轉過頭去，把我的耳朵湊到他嘴邊。我不確定自己會聽到什麼。他因為可能會失去一條腿而感到害怕、憤怒或難過嗎？他對於接下來會發生的事感到緊張嗎？他覺得困惑嗎？ 他吸了一口氣，然後喃喃的說：「長官，讓我留下，讓我留下，拜託，不要送我回國，要我做什麼都可以，我負責打掃營區。我可以在這裡治療。拜託，拜託，拜託，讓我留下來和任務小組待在一起。」 你聽到了。不是害怕，不是憤怒，不是為了自己可能失去一條腿而難過。他唯一在意的只有可能必須要離隊。 布魯瑟任務小組，我們的任務小組，我們的生命。這位海豹弟兄是我們當中第一個遭受重傷的人，在戰鬥中留下的重大創傷永遠改變了他的人生。就算他真的能留住一條腿，腿傷非常嚴重，不太可能完全恢復他過去擁有的出色運動能力。但，這位海豹弟兄唯一關心的事情只有他唯恐我會失望、任務小組會失望、部隊（他所屬的團隊）會失望。 他是個真男人，是真正的朋友，兄弟。他是英雄：年輕、勇敢，而且毫不遲疑的看重朋友多過於看重自己的生命。 ────────────────────── 雖然任務小組裡的所有海豹部隊成員都不相同，但從很多方面來說，他們都是一樣的。當然，每個人都有某些怪癖和小小的個人特質差異，正是這些成就了每個人的獨一無二。當然，他們也都不完美；我們也都是。 然而，在此同時，他們每一個人又都非常出色。愛國，無私。他們都因為某些理由而來到「隊上」（我們海豹部隊自稱我們這個海軍三棲特戰隊［Naval Special Warfare SEAL Teams］為隊上）：為了服務人群，為了善盡責任，為了獻出一切給任務小組、隊上和我們偉大的國家。 他們由我負責。 「負責」一詞很難說盡我對這些人的感受。我想到的是他們全體。這些人是我的朋友，因為我會和他們一起玩鬧說笑，一起合作。他們是我的兄弟，因為我們共享同袍情誼。他們也像我的孩子一樣，因為我要為了他們的一舉一動負責，無論好壞，我更要盡我一切所能保護他們：當他們從屋頂上照看整座城市，在暴力的街道上來來去去，我必須照看他們。 他們也為我付出一切，在工作上、訓練時以及現在的戰場上都是。回過頭來說，他們就是我的一切。從許多面向上來講，我和他們之間比跟我的父母、手足、甚至是我的妻子兒女更親。我當然愛我的家人，但是，任務小組裡的這些人也是我的家人，我只想要好好照顧他們。