不詞窮的即興表達：公司開會、電梯簡報、應酬聚會，你突然被點名發言，怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會？

　　◎會議中突然被點名發言，路上突然遇到客戶，腦中卻一片空白。 　　◎應酬聚會臨時被拱上臺，整個詞窮，支支吾吾。 　　◎人多就緊張到語無倫次，面對同事或主管的眼神，只會傻笑。 　　明明有好點子，表達力卻趕不上簡報力； 　　覺得自己該說的都說了，對方怎麼還問我：「然後呢？」…… 　　以上這些，都是因為你缺乏即興表達力。 　 　　作者王達峰是《哈佛商業評論》撰稿人， 　　他創立的線上課程「老光私享」，在網路上的點擊量超過45,000,000次。 　　也是世界五百強企業的領導力培訓師， 　　幫助職場新人、銷售員、主管、創業家提升表達力。 　　他說，我們已進入「即興時代」： 　　表達、銷售，甚至婚姻（閃婚或閃離），或當下要立馬回覆的手機訊息， 　　都變得很即興，但即興，不代表隨興，背後都是有方法： 　　◎即興表達就是，借人、借物、借景，串成一個好故事 　　婚禮上的氣球、桌上的水杯、手裡握的手機， 　　你能不能把這些串連起來，編成一個故事。 　　或利用當下感官借題發揮：「突然聞到香味，想起媽媽做的菜，這就是幸福。」 　　大量的即興表達素材，就藏在被你忽略的五感中。 　　◎高手都在用的套路，從此不詞窮 　　．利用諧音：大家都說勝者為王，我說是剩者為王，堅持到最後的人才能成王。 　　．拿個道具：你們一定很好奇，為什麼我老帶一隻舊手機，因為這是……。 　　．真想不出來說什麼，就問個問題： 　　如果你是業務，最想跟客戶說的一句話是……（馬上找別人接球）。 　　．以自己的經驗為例：「像我有一次……。」、「我記得……。」 　　．結尾要做重點整理：簡單來說，使用新產品要注意的地方有三個，首先……。 　　．典型的廢話千萬別說： 　　「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說， 　　但後來想想，有些東西還是得說，我這人說話又容易得罪人……。」 　　（這位老兄，你到底要說啥呀？） 　　公司開會、電梯簡報、婚禮、喪禮、畢業典禮、同學會…… 　　所有你會遇到的即興表達，該怎麼說？書中有範例。 　　讓你告別廢話、直達人心，還能讓人留下永誌不忘的印象。

　　人生設計實驗室創辦人、諮商心理師／盧美妏 　　卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華 　　頂尖教學暨簡報教練／王永福

推薦序　跨年主持開天窗危機：世界上根本不存在「即興」表達／盧美妏 前言　把點我發言，從災難變機會 第一章　你以為的即興，都來自準備 01　說對方想聽的，而非你想說的 02　綠燈思維，你會更受歡迎 03　多說惹人厭，多聽沒人嫌 04　高手都在學套路，新手總想找捷徑 第二章　借人、借物、借景，說個好故事 05　觀點，藏在多數人反對的意見 06　套用公式，增添說服力 07　從當下的感官，借題發揮 08　詞窮？那就舉個例子 09　說一些跟他以為的不一樣的事 第三章　高手都在用的套路，從此不怯場 10　下標，聽眾對內容就有興趣 11　說話老是沒重點？因為少了結構 12　呼籲的話要放結尾，聽眾會被說服 13　人生四大重要場合，點你致詞該怎麼說？ 14　即興表達如同電影，結尾決定觀眾評價 第四章　那些推銷高手，都怎麼即興表達？ 15　高手說：我有一個夢想，菜鳥說：我有一個方案 16　話不用講白，客戶會自己補白 17　換一個問題，答案就不一樣 18　多鼓勵，少表揚；多描述，少評價 19　你可以質疑事情，不要質疑對方的動機 20　一個對比的例子，遠勝一段理性的分析 第五章　表達的三大陷阱，別踩雷 21　插話、諉過、老用否定句，都會害慘你 22　看完本書後，找個聆聽的對象幫你

推薦序 跨年主持開天窗危機：世界上根本不存在「即興」表達 人生設計實驗室創辦人、諮商心理師／盧美妏 　　想像你是跨年晚會主持人，臨近倒數，你從耳麥收到導播的指令：「還有兩分半鐘，即興發揮一下！」你會說些什麼？ 　　當你開始侃侃而談，回顧過往一年，正要講新年新希望，此時耳麥又傳來導播的聲音：「只剩一分半鐘了！」你趕緊話題一轉做個結尾，準備銜接倒數環節，與直播觀眾一起看煙火，迎接新的一年。這時候，導播又說話了：「搞錯了，還有兩分半鐘！」此時，身為主持人的你，要如何圓場？ 　　說起我印象最深刻的「即興」表達，莫過於知名主持人董卿的「黃金三分鐘」。當年董卿主持元旦特別節目，正面臨本來已經臨場發揮兩分鐘還做了結尾，又要填滿兩分半鐘空檔的危機。無數觀眾盯著董卿，等待她帶領大家倒數、迎接新的一年。 　　還有兩分半鐘啊！ 　　只見臺上的董卿落落大方，向觀眾深深鞠躬，隨後平靜的開口，用「歡樂的笑」、「感動的淚」、「奔波的苦」三句優美的排比句，點出人們一年美好的時刻，慰勞大家整年的辛苦，正好填補了兩分半鐘的空檔。 　　我看影片還以為這段演說是事先安排好、寫好草稿的，後來才知道背後有這麼一大樁烏龍。於是大家都盛讚，這是教科書等級的「即興」救場。 　　在我看來，世界上根本不存在「即興」表達。臺上一分鐘，臺下十年功。若沒有深厚的學養內涵，以及扎實的訓練功底，根本不可能天外飛來一筆，忽然靈光乍現就能即興演說。 　　「你以為的即興，都來自準備。」本書作者王達峰在開頭就點出精髓。 　　以前總覺得那些能即席演講、妙語如珠、對答如流的人，一定是很聰明、反應很快吧！後來才發現，腦子聰不聰明不是重點，學識涵養、表達技巧才是拉開差距的關鍵因素。 　　舉個簡單的例子，我們在練習寫英文作文的時候，絕對不是一開始就能下筆如有神，通常會有模板和結構可以參考。尤其參加各類英語檢定的寫作考試，為了讓自己臨場發揮穩定和快速答題，一定會準備幾個寫作模板可以快速套用。 　　這本書，就是你的即興表達模板。書中提供22種不同情境下適用的表達模板，每個章節都有生動的案例和實際句子供讀者參考練習，足以涵蓋我們在職場和生活中會遇到的各種情境。 　　機會，一向是留給準備好的人。你不知道危機什麼時候會出現，也不知道哪天會遇到助你一臂之力的貴人，能表達自己的機會稍縱即逝。 　　現在就開始練習，讓自己擁有永不詞窮的即興表達力！ 前言 把點我發言，從災難變機會 　　這是一個被貼滿各種標籤的時代，每隔一段時間，就會冒出一個新標籤：知識付費、自媒體、網紅、大數據、社群、新零售……無論哪個標籤，都規避不了一個共同的趨勢──不確定性。 　　不確定性代表著可預見性的減少。你腦海中設想的和實際發生的，有可能兵分兩路，甚至南轅北轍。 　　儘管世界充滿不確定性，我們依然要勇敢面對，但不是有策略性的應對，而是要即興應對。在許多時刻，我們都要做好準備：招之即來、來之能戰、戰之能勝、揮之即去。 　　如今，不確定性慢慢變成常態，而非意外。 　　與此同時，我們被裹挾進一個即興時代：即興設計、表達、寫作、銷售，甚至還出現「即興婚姻」（閃婚和閃離）！ 　　即興時代最大的變化是：整塊時間變成碎片時間，大舞臺變成小舞臺。 　　在這當中，即興表達的需求最大。 　　作為普通人，我們登上大舞臺、被萬眾矚目的機會屈指可數。但在萬物互聯的時代，隨著微信、Instagram、抖音、Vlog的普及，小舞臺隨手可得：專案中的進展彙報、週會上的3分鐘發言、在公司的走廊上遇到主管的問候語、飯桌上的敬酒詞、婚禮上的祝福語、相親派對上的自我介紹，哪怕只是通訊軟體上一段60秒的語音、抖音上的一段影片……這些都是你每天即興表達的小舞臺。 　　要適應這個即興時代，就要掌握即興表達的能力： 　　一、即興表達隨時都存在於我們的生活當中，它的每一次出現，都意味著一次重要機會的降臨。 　　我大學就讀的科系和電腦相關，畢業後卻從事企業管理諮詢顧問的工作，成為一名管理教練和培訓師。我很喜歡現在的身分，除了有不錯的收入、可以經常出入一些在別人眼中看起來很高檔的商務場合，更重要的是它充滿挑戰。 　　可是這一份工作卻和我的本科專業風馬牛不相及。許多人都會問我：「你是怎麼進入諮詢行業的？」這得感謝我即興演講的能力。 　　2008年，我進入諮詢行業。當時的老東家，手下除了行政人員和銷售人員，絕大部分諮詢顧問的學歷都是碩士和博士，我在那時候是少數以大學學歷成為諮詢顧問的員工。 　　令我印象最深刻的是第3輪面試的內容：5位候選人從預先準備的箱子內抽一張紙條，以紙條上面的題目來做5分鐘的即興演講。每個人只有1分鐘的準備時間，對面坐著幾位面試官，側邊還擺著一臺攝影機，氛圍被營造得很緊張。一抽到題目我就愣住，紙條上只有一個數字「4」。 　　你覺得我當時的演講結果如何呢？按照戲劇效果，我應該說我當下講得很糟，但意外的是，那一天我的即興演講獲得面試官的青睞。我順利得到那份工作，因此進入諮詢行業。我會在後面的內容與大家分享我當時即興表達的策略和內容。 　　二、即興表達除了幫助我們抓住稍縱即逝的機遇，也可以建立良好的人際關係，讓自己成為受歡迎的人。 　　5年前，我去參加一位客戶（肖總）的生日晚宴，這位客戶在行業中算得上是大哥級的人物，也是一位成功的企業家。那天的宴會總共有7桌，現場的主持人剛好也認識我。不知道是主持人一時興起，還是主辦單位提前交代，主持人竟然在宴席上特別點名要我上臺發言。 　　天啊，這完全不是我預想的場景，我所設想的只是穿得像樣一點，去參加一場晚宴而已，頂多在敬酒時，向肖總及家人表示祝賀之意。此刻，留給我思考的時間，大概只有從臺下走到臺上的幾秒鐘。 　　我想所有人都很清楚，這簡短的發言，主要是稱讚肖總。 　　多半情況下，這種發言就是並列式的，上臺的發言者所說的內容不外乎「肖總為人大氣」、「肖總信守承諾」、「肖總是特別有愛心的人」。但過去的經驗告訴我，這種並列式的表述無傷大雅，只是很難引起大家的共鳴，更難讓大家留下深刻的印象。 　　我最終的簡短發言如下： 　　4年前，我和肖總第一次見面，我們一起在杭州參加論壇，現場有將近一百位各行各業的企業家。那天開了一天的會議，大概在下午5點左右結束，大家都很疲憊，有的人趕著離開。但我看到，在我們大合影後準備散場時，只有肖總一個人走到會場後方，和那天幫我們端茶、倒水的服務生一一握手，並表示感謝。這件事帶給我深刻的印象。 　　可能有些人覺得這件事沒什麼，但對我來說很震撼。這麼成功的企業家，還能細心的照顧到每個人的感受，這一定是一位情感細膩的人。所以那天我就在想，如果這輩子有機會能和肖總在業務上有往來，那一定是我的榮幸，如果沒機會，我也一定要在生活中交到這位朋友。 　　這段發言大概一分鐘，我並沒有羅列肖總的優點，只用一種即興結構，講了一個點。當然，你猜得也沒錯，這次發言，不僅讓別人對我印象深刻，更重要的是我和肖總因為這次的發言，情感上聯繫得更緊密。 　　這當中的即興結構是：時間（4年前）＋事件（肖總在會後和服務生握手）＋修飾潤色（情感細膩）＋美好期望（一定要在生活中交到這位朋友）。 　　可見，一次不經意的即興表達，能為兩人之間的情感加上保鮮劑。 　　三、一個人的即興表達能力，還能在關鍵時刻化解危機。 　　我在諮詢公司第一次擔任專案經理時，因為專案延期被客訴。實際上，我們曾和客戶溝透過專案延期的事，所以我覺得客戶不會對延期有什麼意見。 　　但令人始料未及的是，這件事竟然被投訴了。在公司年終考核時，主管當場質問我這件事。因為這是我初次當專案經理，所以這件事對評分項目「專案經理基礎素質」的衡量有很大的影響。畢竟，管控項目的節奏是專案經理的重要能力之一。甚至，這將決定我是否還有機會在下一年度繼續帶領團隊。 　　我當下十分緊張。 　　我知道如果只是一味的道歉，並不會改善大家對我的評價，頂多也只是覺得我的態度是好的。於是，我就利用4個段落的即興模型，試圖扭轉局面： 　　這件事是我的責任，雖然項目最後還是順利的完成，但專案進度比預期晚了兩週。（再次說明問題，避免不知情的人憑想像誇大事實。） 　　有一部分工作是我力所能及卻沒做好的。第一，我沒有以正式通報的方式和客戶溝通，只有在聊天時跟他們說明延期的情況；第二，我在專案計畫進度上，對預備方案的考慮不周；第三，當突發情況出現，我沒有立即調整其他的專案進度。（描述「我力所能及」的工作部分。） 　　也有一部分的工作是我力所不能及的。我們預計兩週的市場調查和訪談，剛好碰到當地的重大節日，公共場合都施行臨時的交通管制，耽誤調查和訪談的進度。（描述「我力所不能及」的部分。） 　　針對這次的事，我也做了反思。在下一次的專案，我會從兩個方面提升我在進度管控方面的能力：一是計畫階段，把當地的民俗節日列入考量範圍，並且制定詳細的預備方案；二是重視與客戶的正式溝通，關鍵的時間點、事項都要以正式會議的方式向客戶報告，並和客戶加強情感上的交流。（針對「我力所能及」的部分，提出具體措施。） 　　在年終考核之後，主管給我的回饋是，我的回答讓大家對我很放心。 　　實際上，要求隨機應變、臨場反應的即興表達，背後依舊有方法可循。即興表達看似隨性，卻不隨意。即興表達的重點，在於有策略性的讓觀眾接受你的觀點，並產生共鳴和行動。 　　本書中，我將透過以下篇章，與大家分享我這十多年來作為講師的即興表達經驗。 　　第一章：具備即興表達者的基本素質，讓你踏入成功表達者的行列。 　　第二章：訓練並拓展即興表達的思維，讓你永不詞窮。 　　第三章：掌握在多元場合即興表達的萬能結構，讓你不畏懼臨場發揮。 　　第四章：運用經實際檢驗的即興表達套路，讓你升級為表達高手。 　　第五章：總結即興表達中的陷阱和應對策略，讓你少走彎路。 　　希望在閱讀完這本書後，每當遇到生活中無處不在的即興表達時刻，你都能抓住機遇，呈現出那個最自信、最精彩的自我！

說一些跟他以為的不一樣的事 逆向思維，帶來的不僅是看待事物的不同角度，更會讓人擁有更廣闊的想像空間。 實際上，當你提出相反觀點的那一刻，無須驗證觀點的對錯，就已經讓別人留下深刻的印象，讓別人期待下回超乎想像的想法。 從小到大，無論是寫作文還是演講，最令人頭疼的事，莫過於取一個吸引人的標題。但在即興表達中，下標題這件事是有技巧可循的，這裡分享三種下標的技巧。 看似高級的逆向思維，其實運用起來十分簡單，就是當別人都在對某個觀點表示認同和支持的時候，你不妨多加思考：「這個觀點是否有不對的地方呢？其中藏著哪些隱患呢？」反之亦然，當別人都在反對或對抗某觀點，你也不妨考慮一下：「這一個觀點有哪些地方值得我們學習的呢？」 逆向思維具體可以分為兩種。 第一種：完全逆向思維。 一般來說，完全逆向思維就是把「好的」說成「不好的」、「不好的」說成「好的」、「推薦的」說成「不推薦的」等。 比如，你和同一小組的同事正在討論一個計畫，其中有個同事提出：「大家現在這樣的討論，無疑是『紙上談兵』，對專案的推動並沒有太大的作用。最重要的是去實踐，去『沙場點兵』！」紙上談兵被大家習慣性認為是一個負面、應該避免的行為。難道小組中大家司空見慣的項目討論只是紙上談兵，並沒有多少實際的意義？ 在這種情形當中，大家是否能啟動逆向思維，想一想紙上談兵有哪些好處，來說服這位同事？針對「紙上談兵」這一個話題，可以來一段簡短的即興演講： 各位，我覺得紙上談兵其實也是有好處的，一個人要先學會紙上談兵，才能到沙場點兵。（拋出逆向思維的觀點） 為什麼紙上談兵也是有好處的呢？因為紙上談兵讓我們學會分析，讓我們不必以嘗試犯錯的成本替代分析。如果不做分析，直接上戰場，代價很可能是我們所想不到、甚至是我們無力承受的。 所以一個管理者、一個策劃者，一定要先學會紙上談兵、仔細計畫，以最小的成本和代價發現錯誤、糾正錯誤、規避錯誤，然後再去沙場點兵。 我的建議是，大家不要討厭紙上談兵，不要覺得它是個貶義詞，我們甚至要有意識的培養自己紙上談兵的能力！（證明觀點的成立） 可見，運用逆向思維，以一個簡短的發言就可以更全面的看待某一個觀點、解決某一個問題。 第二種：顛倒順序的逆向思維。 比如，大家都聽過「選擇大於努力」這句話，顛倒一下前後順序，就變成「努力大於選擇」。如果你講大家耳熟能詳的句子，卻表達相反的意思，自然會讓聽眾產生耳目一新的感覺。 在展現「努力大於選擇」這一個觀點之後，就要同時運用之前所講的舉例法、金字塔法、重新定義法、對比法來擴句成篇，有理、有據、有邏輯的證明這套觀點。比如，你可以這樣表達： 我想和大家分享一個觀點，「努力大於選擇」。當然，我並不是想告訴別人不用選擇，也不是想告訴別人努力可以決定一切。（對比法，排除歧義） 比如，一個人大學剛畢業的新鮮人，前2、3年會覺得選擇大於努力，因為這時候的他，對各個行業都不了解，需要累積一些經歷才能做出最好的選擇。因此，在大學畢業前2、3年，的確是選擇大於努力，選擇一個好公司、好主管、好職業，會對人生產生重大的影響，能少走彎路。 可是一個人如果畢業5年、10年，依然相信選擇大於努力，那麼他這輩子很可能永遠會忙於選擇，卻沒有為選擇付出努力，最終很可能一事無成。 所以，這件事情要分時間而定。我認為一個人畢業後的前2、3年，選擇大於努力是對的，但當一個人畢業5年、10年之後，我想他更應該相信努力大於選擇。（金字塔法，分論點證明結論） 在以上這段表達中，在證明你的觀點時，並不需要讓別人完全信服，而是要讓聽眾感受到，你所提出的這種可能性是存在的。這也會令人印象深刻，引起對方進一步思考。 總之，逆向思維並不是要你為反對而反對，而是要去發現一些新觀點和新角度。記住，逆向思維只是手段，手段的運用要看目標是什麼。逆向思維可以幫助你實現表達的目標。如果你只是想運用逆向思維展現自己的與眾不同，便是誤入逆向思維的歧途。因為，真正的溝通表達高手，不會讓自己成為一個事事與別人針鋒相對的人。 下標，聽眾對內容就有興趣 技巧一：數字法。 比如，針對「一個人如何進行創新型思考」這個即興話題，我分享的主題是「三胡一無」，也就是胡說八道、胡思亂想、胡言亂語以及無中生有。像這樣把你想講的主題用數字概括出來，就叫數字法。