商品资料:
Description
内容简介
經營的本質就是商業的邏輯,就是能夠有效掌控: 顧客價值、合理成本、有效規模、人性盈利四大基本元素 企業要能持續成長,不能只靠資源和環境,唯有回歸到經營四大元素進行根本思考,從策略、行銷、產品、服務、價值鏈、品牌等經營層面做有效延伸與理解,才能在市場變化前做出準確判斷,並適時應對改變。 企業不是新理論與新工具的實驗場。 企業真正需要關心的是:如何圍繞經營本質的規律來執行工作。 若不能回歸基本層面去思考與判斷,奠定管理基礎, 一旦面臨市場劇變,所有努力都可能會白費。 ◎不論市場環境如何變化與發展,為何總有些企業家或經理人能年復一年地幫助企業盈利成長? 想要成功經營並不難,只要專注在經營的本質元素,依循這些元素確實地做判斷與行動,就能減少精力與時間上不必要的浪費,有能力應對不確定性和有效解決問題。 ◎曾經的企業龍頭,為何無法持續以往的風光?失去輝煌真的只是市場原因嗎? 在市場變化多端的時代,當外部環境提供的機會與資源不足夠時,企業總在追尋何謂經營的邏輯。然而經營並沒有那麼多高深的學問,透過龐雜的商業現象和市場脈絡,找到企業經營的核心元素並落實到行動中,就能讓經營之路持續下去。 ◎為何企業會看不到危機?為何企業的核心優勢無法延續? 若企業的成功只來自於資源和環境,將很難保證未來也能成功!當成功源於最基本的經營元素,才能在面對變化前做出準確判斷,並圍繞著這些元素適時做出改變。 環境的不確定,影響著企業的發展,經營者的困惑、盲點、危機,都必須從最根本的地方找答案,去做選擇、調整和改變。 ●成功的經營者一定都掌握了經營本質的四大基本元素: ─顧客價值:這是衡量企業一切行為的基本取向。 ─合理成本:決定企業在同業中是否具有相對優勢。 ─有效規模:是否能保證企業生存、獲得競爭優勢、獲得持續發展。 ─人性盈利:立基在滿足企業的發展、滿足客戶的需求、讓員工覺得幸福。 ●不想被時代淘汰,保持企業動力,就必須在四方面做出改變: ─永續安排:商業模式要符合顧客期望、超越自我、與大環境互動 ─打好企業基礎:強化計劃管理、流程管理、組織管理 ─持續創新與創業 ─回歸經營的基本層面 經營是做對的事,管理則是把事情做對, 經營的精髓就是把對的事情做對! 唯有回歸經營本質,才能不被時代淘汰,走上永續經營之路。 企業活動中的一些普遍規律可以幫助我們化繁為簡,透過複雜的商業現象找到企業經營中的核心基本要素,讓公司裡的每個人都能理解,從而使員工的行動與這些基本要素息息相關,並從中獲得較大的成就感和滿足感,而公司也會因此獲得盈利性的成長。 無論順境或逆境,企業管理者無不思考:如何才能避免讓企業陷入危機?如何才能成功永續經營?對於這些關鍵問題,有的企業熱衷追逐最新的管理工具,有的熱衷於不斷提出新的管理理論,但到底什麼才是最有效的呢?什麼才是最符合企業的需求? 企業不該以新理論和新工具來做實驗,應該要關心的是如何遵循經營本質的規律,一旦偏離基本元素,會讓所有努力無效!本書將讓經營者理解企業的本質,鍛鍊自我的思考與提升能力,掌握正確的商業邏輯。
陳春花 畢業於中國華南工學院(現華南理工大學)主修無線電技術;北京師範大學哲學系,獲碩士課程進修證書;新加坡國立大學工商管理碩士;愛爾蘭歐洲大學海外部工商管理博士;2005年南京大學商學院企業管理博士後。 曾任山東六和集團總裁、新希望六和股份有限公司聯席董事長兼首席執行;官擔任六和集團總裁時,締造輝煌的商業奇蹟:銷售額在兩年內漲幅達264%,將六和集團推上產業龍頭的巔峰。現任北京大學王寬誠講席教授、北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長、華南理工大學工商管理學院教授、新華都商學院理事長、新加坡國立大學商學院客座教授。 ‧2015〜2018年連續四年蟬聯美國《財富》(Fortune)雜誌「中國25位最具影響力商界女性」。 ‧2016年《財富》「最具影響力50位商界領袖」TOP19。 ‧2015年入選《富比世》(The Forbes)「中國商界女性100強」TOP10。 ‧2018年獲得中國管理科學學術大獎。 ‧2017年騰訊網中國商科教育風雲人物。 ‧2016年、2018年《清華管理評論》「年度管理創新思想家」。 代表作品《領先之道》被譽為中國版的《基業長青》,獲得諾貝爾經濟學獎得主麥可•史賓斯(Andrew Michael Spence)傾力推薦。另著作有:《經營的本質》、《管理的常識》、《中國問題10大解析》、《激活個體》、《激活組織》、《共生》等30多種。
目录
【繁體中文版總序】在不確定中尋求確定 序╱經營的邏輯 第一章╱經營的基本元素 顧客價值 有競爭力的合理成本 有效的規模 深具人性關懷的盈利 第二章╱策略的本質 企業之殤與策略思維 企業缺失了什麼 策略思維及其邏輯 被重新創造的商業世界 策略務本、操作務實 第三章╱行銷的本質 理解消費者 行銷策略就是在合適的時間做合適的事情 理解文化行銷 行銷的起點與終點 第四章╱產品的本質 產品是企業生命與品牌承載體 產品意圖 產品承載「精神」 第五章╱服務的本質 服務認知 服務的真諦 免費服務的模式對嗎? 從理念到行動 第六章╱共享價值鏈 策略的全新出發點 通路價值的本質 協作效應 第七章╱品牌的本質 品牌是顧客體驗的總和 中國企業的品牌能力 品牌構建的環境 結語╱誰會被拋棄
序/导读
繁體中文版總序 在不確定中尋求確定 近二十年來,我一直在研究處於複雜環境下企業如何獲得可持續增長的問題。我的關注焦點涵蓋諸多方面:管理者所面臨的主要問題是什麼?影響組織績效的因素是什麼?互聯網技術背景下,個體與組織的關係發生了什麼改變?商業模式創新對組織管理的挑戰是什麼?企業所面對的數字化挑戰是什麼? 這一系列的研究讓我發現了很多變化的東西,但也同樣讓我發現了一些獨特的東西,那就是變化中有一些不變的東西。我開始從經營與管理兩個方面去觀察,並得到了一些認識,這些認識就是《經營的本質》與《管理的常識》寫作的核心內容。 現實的觀察和我自己親身的實踐,都讓我明確地知道,在任何環境之下,總是有優秀的企業脫穎而出;總是有優秀企業能夠超過複雜變化,找到驅動增長的力量;總是有企業能夠獲得發展的機會,無論順境還是逆境。在仔細分析這些企業內在的影響因素時,讓我深深地瞭解到:成功的企業會持續關注變化的因素,但是也從來都關注那些最基本的要素,都在回歸基本層面上做努力,這也正是它們取得成功的祕訣。它們成功的實踐讓我關注到了規律性的認知,這就是有關「經營的本質」的判斷與行動,以及對「管理的常識」的認知與行動。 所以在這兩本書中,我對「本質」與「常識」性的問題進行深入研究,希望達成三大主要目標:(1)清晰明瞭地提煉出用於提高組織中的管理效率的有效思考路徑,以便更好地闡述為什麼回歸「管理常識」是如此的重要;(2)向讀者闡述,在競爭愈發激烈的當今世界,為什麼企業更需要回歸「經營的本質」;(3)就有效增長與可持續發展這一至關重要的問題,為企業領導者和管理者提供思考和實踐的分享。 這兩本書的觀點、支撐案例以及相關資料,是源自我於一九九二年至二○一四年間所完成的大量企業調查研究,而最令我感到欣喜的是,我所深度調查研究的這些企業,如華為、聯想、海爾、TCL、美的、騰訊、新希望等,業已發展成為各自領域的領先者。無論是這些企業自身的發展,還是我自己的持續研究,都讓我深信,對於不斷變化的環境,企業需要回歸到顧客層面去做全面的改變和調整,而改變的方法就是回歸經營的本質去思考和行動;對於不斷變化的環境,企業都需要回歸到組織成員的層面去做全面的改變和調整,而改變的方法就是回歸管理的常識去思考和行動。這兩本書所體現的正是這個觀點。 很高興這兩本書能夠在台灣出版,我非常期待看到這本書的每位讀者,能夠展開一段反思的旅程,能夠離開紛繁的複雜環境,定下心來思考這些最根本性的話題,並由此獲得屬於你自己的確定性。 陳春花 北京大學王寬誠講席教授、中國發展研究院BiMBA院長
文章试读
第一章╱經營的基本元素 「經營」是一個在日常營運中反覆提及的詞彙,但是人們對於經營的理解卻是千差萬別。我對經營的理解是和對經濟這個詞的理解分不開的。多年前在看一位文學家寫的隨筆時,讀到這樣一段話:「如果學習經濟學,一定會是滿含眼淚,因為這是一門悲哀的學問。」我第一次看到這句話的時候,搞不懂為什麼學習經濟學會是這樣的情緒,自己簡單地認為這是文學家的渲染。隨著對於經濟學理論的理解,開始明白這句話的深刻含義。格里高利.曼昆(N. Gregory Mankiw)教授每一年在為哈佛大學一年級學生講授經濟學課程的時候都會說:「經濟學課程的目的是理解人類居住的這個世界,而不是倡導某個特定的政策立場。」 借助於曼昆對於經濟學的理解,我明白為什麼經濟學如此的悲哀,因為「經濟」就是用有限的資源,去滿足人們無限的需求,這是一個經濟學本身根本無法完成的任務。經營與經濟最大的差異在於:「經營是用有限的資源,創造一個盡可能大的附加價值,再用附加價值來滿足人們無限的需求。換個角度看,就是經營較之經濟,會創造出更大的價值,而兩者所使用的資源是一樣的。自從我如此理解經營的含義之後,無論是講授管理課程,還是成為一個管理者,我都要求自己一定要牢記「創造價值的經營理念」,要求自己無論是怎樣關注管理,都必須要在「經營理念」下發揮管理的作用。 經歷了三十年發展的中國企業,已經具備了一定的基礎和實力。隨著環境以及競爭特性的改變,企業如何經營才能夠適應當下這個變化的環境?企業管理者如何才能夠讓企業免於陷入危險的境地?這成為企業管理者需要解決的關鍵話題。中國的企業熱衷於追逐最新的管理工具,管理學者也熱衷於不斷推介新的管理理論,但對於什麼才最有效,什麼最符合企業的需要,要如何選擇,不少企業感到困惑。 在過去二十年管理工具調查中發現,企業在二○○○~二○一○年這十年間,大幅提升了各種管理工具的使用率,在我自己訪問的企業中平均每個企業使用十六種管理工具,這些企業都不同程度地使用了策略規畫、標竿學習、企業文化、流程再造、目標管理、平衡計分卡、績效考核、六標準差(Six Sigma)等工具。目前全球最新、最熱的管理工具在中國企業中得到廣泛使用,普及程度超出我的想像。 但是,大家都忘了一個簡單的事實:企業並不是新理論和新工具的實驗場。企業需要的並不是令人眼前一亮的新管理工具,也不是新的管理概念。企業需要的是實實在在的經營結果,這些管理工具如果不能夠為提升經營品質、獲得經營結果服務,就無法真正產生價值,僅僅是工具而已。人們應該關心的是如何圍繞經營本質的基本元素來展開工作,而不是單純地追求管理本身的效果,離開經營本質的基本元素所做的一切努力都可能是無效的管理。如果不能回歸基本面,追求新穎時髦的管理實務與管理工具,只是捨本逐末罷了。 經營的目的就是獲得顧客的認同和市場的回饋,就是要取得經營成效,取得投入產出的有效性,這是經營之所以重要的原因,因此為實現經營目標,就需要界定經營的基本元素是什麼。我認為經營的基本元素有四個:顧客價值、成本、規模、盈利。 顧客價值 真正影響企業持續成功的主要重心不是公司的策略目標,也不是發展策略和營運管理的流程,而是專注、焦點集中於為顧客創造價值的力量。聚焦於為顧客創造價值是第一個經營的關鍵基本元素。所以彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)說:「企業的目的就是創造顧客」。 二○一○年十一月,騰訊QQ與奇虎360的爭端升級以致水火不容,把互聯網企業追逐利益的心態顯露無遺,而網友則用「我們剛剛做出了一個非常艱難的決定」這句話開始了造句熱潮(這句話是騰訊決定放棄用戶來回應360時所傳遞的說辭),用這樣的方式來表達內心的不滿和憤怒。二○一○年十一月四日,騰訊控股(00700.HK)股價應聲下跌三.一%。遊戲公司4399董事長、天使投資人蔡文勝表示,感謝QQ、360和騰訊微博,讓人們看到如此殘酷、詭異又波折的一場互聯網大戰,雖然主角只有兩個,配角卻是所有的互聯網公司,而廣大網友才是真正的參與者和最後的仲裁者。 的確,這是一場多輸的網路大戰,只是不知道兩位主角為什麼把衝突強加在用戶的身上,這兩家企業是否了解到:傷害顧客價值的選擇一定會使得自己失去顧客,從而失去存在的價值。