徹底坦率：一種有溫度而真誠的領導

　　蘋果、Google都在練，矽谷最夯的主管學 　　這樣帶團隊，讓每一個部屬都發光！ 　　部屬表現不佳，你是實話實說？還是隱忍不提？ 　　怎麼樣的溝通，才能不傷人也不誤事？ 　　主管最重要的學習──徹底坦率 　　避開惡意攻擊與濫情同理的陷阱 　　幫助團隊、部屬和自己都成功！ 　　☆ 蘋果大學熱門主管課程 　　☆ 紐約時報暢銷書 　　「不是好話不出口」或許是贏得好人緣的金科玉律，但是帶團隊如果也比照辦理，只會釀成管理的大災難。主管面對犯錯或績效不佳的部屬，說得太直接，怕部屬不領情，怕玻璃心碎滿地，更怕自己被貼上惡主管的標籤；說得太委婉，又怕犯錯的人繼續自我感覺良好，接下來有收不完的爛攤子等著你，甚至要賠上整個團隊的績效和士氣。 　　要怎麼做，才能克服溝通的阻力，讓建言有效轉化為創造績效的實力？其實，關鍵不在於主管的措辭或話術，而是主管與部屬之間是否有強韌的信任關係，足以支撐主管對部屬開誠布公地給予指引、徵詢反饋。這種溝通無阻的關係，就是「徹底坦率」。 　　「徹底坦率」是「個人關懷」與「直接挑戰」的徹底實踐。當部屬信任主管、相信主管真心關懷他們時，較能： 　　接受主管的讚美與批評，並據此行動； 　　吐露真正的想法，讓主管知道自己的優點和缺失； 　　以徹底坦率與他人互動，因此不會一再做徒勞無功的事； 　　樂於接受自己在團隊中的角色； 　　聚焦於創造成果。 　　徹底坦率看起來簡單、做起來難，一點分寸沒掌握好，很容易流於濫情同理、惡意攻擊，甚至最糟的虛與委蛇。本書提供豐富的案例、按部就班的方法以及多樣的工具，是以徹底坦率經營團隊關係、建立組織文化的最佳指南。

　　「關懷員工並建立信任關係是管理工作的核心。為了組織及部屬有更好的表現，主管應該大膽地直言不諱。擔心自身軟技巧不足的主管，本書提供不少值得所有管理者學習、應用的方法。」──童至祥，特力集團執行長 　　「史考特的洞見來自她的經驗、觀察力敏銳的智慧與分析，能幫助你成為更好的領導者，打造更高效能的組織。」──雪柔‧桑德伯格（Sheryl Sandberg），紐時暢銷書《挺身而進》作者 　　「我一口氣看完本書。書中充滿發人深省的真相，犀利透徹的洞見，以及務實可行的建議。這是不可不讀的好書。」──葛瑞琴‧魯賓（Gretchen Rubin），紐時暢銷書《過得還不錯的一年》作者 　　「關於如何提供（與接受）反饋、如何做出明智決策、如何激勵大家繼續前進，無論你是一個人或一千人的主管，你都需要這本書。現在就去讀。」──丹尼爾‧品克（Daniel Pink），紐時暢銷書《動機，單純的力量》作者 　　「本書向全世界洩露了Google的某些魔法。」──夏娜‧布朗（Shona Brown），Google前業務營運資深副總裁

前言 如何使用本書 第一部 管理新思維 第1章 培養徹底坦率的關係 把完整的自我帶進職場 第2章 建立開放溝通的文化 如何徵求、給予、鼓勵指引 第3章 讓每一個部屬都發光 理解每個團隊成員的激勵動因 第4章 齊心合作，創造成果 上令下行是行不通的 第二部 工具與技巧 第5章 關係篇 第6章 指引篇 第7章 團隊篇 第8章 成果篇 現在就去做 謝辭

領你向前的是關係，而非權力 「成為好主管」有一個最重要的核心問題，卻通常無人提起：如何和每一位直接向你彙報的部屬建立起信任關係。如果你領導的是大型組織，你沒辦法和每一個人都培養關係，但是，你可以做到真正了解直接向你報告的部屬。然而，當中有種種因素造成阻礙：最首要且最重大的是權力動態，另外還有害怕衝突、擔心逾越適當與「專業」的分際、恐懼失去可信度以及時間壓力等等。 可是，就你的工作而言，這類關係卻是核心，左右了你能否履行身為主管的三項責任：（一）營造指引式的文化（包括讚美與批評），讓每個人都朝向正確方向前進；（二）深切了解激勵團隊中各個成員的因素為何，以避免工作過勞或無聊，並凝聚團隊；以及（三）以同心協力創造成果。如果你認為少了強韌的關係也辦得到，那是自欺欺人。我的意思並不是不受限的權力、控制與權威就無效。但如果你正在讀本書，這些就不是你該培養的關係。 責任與關係之間有一種良性循環。學著用最好的方法獲得、提供與激發指引，把適當的人選放在團隊裡正確的位置上，並合力創造出你不敢奢望單靠任何個人能得到的成果，這些行動都能強化關係。 當然，責任和關係之間也可能是惡性循環。當你無法指供必要的指引，協助部屬順利完成工作，當你把人放到他們不想要或不適任的職務，或者當你逼迫人們達成他們覺得根本不切實際的成果時，就是在破壞信任。 關係與責任會彼此強化，方向可能是正面也可能負面，這股動態會帶領身為主管的你向前邁進，或者讓你向下沉淪溺斃。你和直屬部屬之間的關係，會影響他們和自己直屬部屬之間的關係，以及你所帶領團隊的文化。你是否有能力和直屬部屬之間建立起信任、充滿人性的關係，將決定接下來每一件事的品質。 定義和直屬部屬間的關係至為重要；這些關係的個人色彩很濃厚，而且和你生活當中的其他人際關係都不同。但是，當我們在準備經營這些關係時，多數人都茫然不知所措。本書的根本要旨──徹底坦率，可以做為你的指引。 徹底坦率 培養信任不只是套公式，不是「A加B加C，得出一份美好的關係」。一如所有人際關係，主管和直屬部屬之間的關係同樣不可預測，沒有絕對的規則可循。然而，我找出兩個面向，互相搭配之後，有助於引領你往正向邁進。 第一個面向的重點是不能「只談專業」；這裡談的是關心他人，揭露自己除了工作以外的面貌，並鼓勵每位直屬部屬效法你這樣做。僅關心員工的工作能力是不夠的，要培養出良好的關係，你必須展現完整的自我，並從人的角度關心每位替你效命的員工。重要的不光是公事，個人層面也很重要，而且是深刻的個人層面。我把這個面向稱為「個人關懷」（Care Personally）。 第二個面向則涉及對員工說實話：在他們工作表現不理想時實話實說（並且說明表現不佳的時候為何），當他們無法得到夢寐以求的新職時實話實說，當你要空降新主管時實話實說，當他們現在正在執行的專案成果不足以支持更多投資時，也要實話實說。提出逆耳的反饋，針對團隊成員所做的工作做出艱難的決定，維持高水準的成果標準，這些不就是任何經理人應該做的工作嗎？但是，很多人都為此躊躇掙扎。挑戰別人通常會惹人厭，而且看來不是經營關係或證明你對人關懷的好辦法。但是，如果你是主管，挑戰他人通常是向他們證明你關心的最佳之道。這個面向，我稱之為「直接挑戰」（Challenge Directly）。 當你結合「個人關懷」與「直接挑戰」，就等於做到「徹底坦率」（Radical Candor）。徹底坦率能培養信任，開啟良好的溝通，協助你達成設定的成果。很多人在提問、討論管理的兩難時會表現出恐懼，徹底坦率可直接處理這股恐懼。最後你會發現，當對方信任你、相信你關心他們時，他們比較可能（一）接受你的讚美與批評，並根據這些意見行動；（二）告訴你他們真正的想法，讓你知道你有哪些地方做得很好，更重要的是──哪些地方沒那麼好；（三）與他人互動時也同樣用這種方式行事，這代表他們比較不會一再做徒勞無功的事；（四）樂於接受自己在團隊中的角色；以及（五）聚焦於創造成果。